Share on twitter
Share on facebook
Share on linkedin

Social Commerce is here, and you need to ride on it!

Heroleads social commerce
Having a direct conversation with your followers is certainly the most powerful way to convert “online friends” into customers since it generates strong engagement that persuades customers to believe in the product. Traditional e-commerce channels, like websites or blogs, often fail to connect to the customers’ journey. The Thai digital marketing industry has witnessed rapid growth in recent years owing to the increasing rate of smartphone penetration and the prevalence of 3G and 4G internet networks. As per a study conducted by EIC Analysis, over 51% of Thai consumers enjoy buying products on social media channels, like Facebook and Instagram. The consumers are at the forefront in terms of digital engagement, and social media offers a more cohesive and connected online experience for them. What is social commerce? The concept of social commerce has emerged as a winner in recent years and has gained significant popularity over traditional e-commerce channels. It brings e-commerce functionality into social media platforms, like Facebook and Instagram, attracting a wider consumer base. It is a remarkable platform, specially designed for interaction, expression and creating connections between users and sellers. Basically, social commerce is the ability to make a product purchase from a third-party company within the native social media experience, which substantially impacts the customer decision-making process. For example, in 2017, Instagram transformed the product discovery experience of customers and dramatically shortened the path to purchase. Several brands began creating Instagram shops that allowed customers to purchase or negotiate with sellers via direct message instantly, rather than fighting to bring potential customers to their site. Having one-on-one communication between seller and customer through personal messages works wonderfully to build trust and loyalty, while the payment method and price of the product is agreed upon during the buyer and seller agreement. That allows the customer to get a bargaining opportunity before making any decisions.

How Social Commerce is different to traditional e-commerce?

e-commerce purchases are managed directly from a company’s website via automatic systems, while social commerce is managed through social media by operators. This means that social commerce allows users to learn more, bargain or negotiate about products or services in a better way than compared to  e-commerce. Moreover, it has more influence on consumers as recommendations from friends is still the top reason purchasers choose a particular company. Thus, it can be said that while e-commerce platforms sometimes fail to create customer interaction since brands let the automatic system handle all things, social commerce encourages the customer to engage with a real human operator, eventually, creating a strong impact in the customers’ mind.

But every platform has pros and cons?

Absolutely right. social commerce platform has its own pros and cons. The human operators tackle all problems manually so the brand might risk human errors. The complex process of measuring ROI from each campaign is also another problem brands have to confront. However, with our advanced technology at Heroleads, we can hand-pick only pros and leave behind annoying cons. Let our brand’s new technology ‘Engagement Solutions’ drive your business to success and free from complicated, unproductive processes.

Start your digital transformation.

Get in touch with our Digital Marketing Consultant
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards

Writen by Carlo Herold

Carlo Herold is the CEO and Co-Founder at Heroleads Asia.
backgroundLayer 1

The death of the cookie, what’s next?

How are cookies currently used? 1.Tracking vs. information storage Cookies were initially created to store information in order to improve the user experience on websites.

ส่องกลยุทธ์แบรนด์ดัง สร้างแบรนด์อย่างไร ให้โตใน ตลาด E-commerce

E-commerce ได้ชื่อว่าเป็น Megatrend ธุรกิจดาวเด่นในยุค New Normal  Statista คาดการณ์ว่าในปี 2023 ยอดขายสินค้าใน ตลาด E–commerce ทั่วโลก จะเพิ่มขึ้นจากคาดการณ์ในปี 2020 กว่า 55% โดยเฉพาะในฝั่งเอเชียนั้นมีแนวโน้มการเติบโตอย่างมาก โดยข้อมูลจาก eMarketer ระบุว่า ยอดค้าปลีกผ่านทาง E-commerce ในฝั่งเอเชียปี 2020

Read More »

Customer-Based Marketing : คิดจากลูกค้า!กลยุทธ์ความสำเร็จธุรกิจยุคดิจิทัล

“หลายธุรกิจทำการตลาดออนไลน์เพื่อหวังผลมุ่งเน้นยอดขาย แต่อาจจะยังไม่ประสบความสำเร็จตามเป้าหมายที่วางไว้ เพราะให้ความสำคัญกับการใช้เครื่องมือในการโฆษณา งบประมาณ หรือโฟกัสที่ช่องทางการสื่อสารมากเกินไป จนลืมไปว่า key success ที่แท้จริงคืออะไร” ในฐานะนักการตลาดที่อยู่ในวงการดิจิทัลเอเจนซีมานานเกือบ 10 ปี หลายครั้งที่ผมได้มีโอกาสพูดคุยกับเจ้าของธุรกิจหรือทีมการตลาดเกี่ยวกับกลยุทธ์ของพวกเขา ผมเองพบว่าพวกเขามักโฟกัสการเลือกเครื่องมือทำการตลาด หรือใช้เวลาไปกับการวางแผนเรื่องงบประมาณโฆษณาจนลืมไปว่าความสำคัญของกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จนั้นคือ การเลือกลูกค้าที่ดี และมีโอกาสในการขาย  รวมทั้งพวกเขามักทำการตลาดจากมุมของแบรนด์มากเกินไป แทนที่จะมองจากมุมของลูกค้า หรือการทำ customer-based marketing ซึ่งนั่นทำให้ผลลัพธ์ที่ออกมาไม่ดีพอในทางธุรกิจ การตลาดแบบ customer-based

Read More »

กระตุ้นยอดขายออนไลน์ช่วง Shopping Season ด้วยการ ทำ SEO

การช้อปปิ้งยุคใหม่ที่ทำได้ง่ายเพียงไม่กี่คลิก และการจัดส่งที่รวดเร็วสะดวกสบาย ทำให้ผู้คนสนใจซื้อของออนไลน์กันมากขึ้น นั่นหมายความว่า เจ้าของธุรกิจควรให้ความสนใจกับการวางแผนทำการตลาดออนไลน์เป็นพิเศษ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการ ทำ SEO หรือ Search Engine Optimization เพราะแผนกลยุทธ์ SEO ที่ดี จะนำลูกค้ามาหาคุณถึงที่! ผลจากมาตรการ lockdown ในช่วงโควิด-19 ที่ผ่านมา ทำให้ตลาดอีคอมเมิร์ซ (E-Commerce) ไทยปี 2020 มีการเติบโตกว่าปีที่แล้วถึง

Read More »