ขายรถต้องรู้! พฤติกรรมคนซื้อรถใหม่ เชื่อใครมากที่สุด
บทความน่าอ่าน
ยุคหนึ่งดีลเลอร์หรือตัวแทนจำหน่ายรถยนต์จะเน้นทำการตลาดโดยไปออกบูธตามห้างใหญ่ ๆ เพราะเชื่อว่าจะเจอกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายที่สุด หรือใช้วิธีให้เพื่อนชวนเพื่อน เพราะสามารถโน้มน้าวใจได้ดี แต่ยุคนี้เราอาจต้องมาทบทวนว่า วิธีแบบนี้ยังเวิร์กอยู่ไหม เมื่อพฤติกรรมคนซื้อรถเปลี่ยนไป และ online ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งใน car buyer journey ไปแล้ว
สถิติพฤติกรรมคนซื้อรถใหม่ ใช้ออนไลน์มากขึ้นเรื่อย ๆ
รายงาน 2019 CAR BUYER JOURNEY โดย Cox Automotive เผยให้เห็นข้อมูลที่น่าสนใจว่า ผู้ซื้อรถในปัจจุบันใช้เวลาในการหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อน้อยลง กล่าวคือจาก 118 วันในปี 2017 เหลือเพียง 98 วัน หรือประมาณ 3 เดือนในปี 2019
ที่น่าสนใจคือ “ออนไลน์” ได้กลายเป็นแหล่งที่ผู้ซื้อรถเข้ามาหาข้อมูลมากที่สุด 61% มีเพียง 20% เท่านั้นที่หาข้อมูลจากดีลเลอร์ที่พวกเขาเข้าไปซื้อ และอีก 19% หาข้อมูลจากดีลเลอร์อื่น ๆ
จากข้อมูลนี้คุณคิดว่า คนซื้อรถใหม่ เชื่อใครมากที่สุด?
Search, วิดีโอออนไลน์, เว็บไซต์ของแบรนด์ แหล่งข้อมูลหลัก
Google และ Kantar ได้ทำการวิจัยพฤติกรรมผู้ที่ซื้อรถยนต์ใหม่ในช่วงเดือนมกราคม-มิถุนายน พ.ศ. 2562 จำนวน 520 คนในประเทศไทย ภายใต้ชื่อ “Gearshift 2019: Purchase Journey of Thai New Car Buyers” พบว่า Search, วิดีโอออนไลน์ และเว็บไซต์ของแบรนด์ เป็นแหล่งข้อมูลหลักของผู้ซื้อรถยนต์ชาวไทย
โดย 99% ใช้ search engine ในการค้นหารถใหม่ และ search ยังเป็นประตูสำคัญที่นำไปสู่ touchpoint อื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ของแบรนด์ผู้ผลิต เว็บไซต์ข่าว และเว็บไซต์ของดีลเลอร์หรือตัวแทนจำหน่าย
นอกจากนี้ search ยังสร้าง awareness เกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่นำไปสู่การพิจารณาเลือกซื้อ การค้นหาดีล และโปรโมชั่นที่ดีที่สุด
ขณะที่วิดีโอออนไลน์ไม่เพียงแต่ช่วยสร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์รถยนต์เท่านั้น แต่ยังเป็นช่องทางที่ผู้ซื้อรถเข้ามาศึกษารายละเอียดของรถแต่ละรุ่น ดูรีวิวการขับ และพิจารณาว่าข้อเสนอของรถยนต์แต่ละรุ่นคุ้มค่า คุ้มราคาหรือไม่
ส่วนแบรนด์เว็บไซต์ก็เป็นอีกหนึ่ง touchpoint ที่สำคัญ เพราะมีผู้ซื้อรถยนต์ชาวไทยถึง 80% ที่เข้าไปศึกษาข้อมูลบนเว็บไซต์ของแบรนด์ก่อนตัดสินใจซื้อรถ
ถึงตาคุณแล้ว!
สำหรับนักการตลาดแบรนด์รถยนต์ หรือดีลเลอร์ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ ที่เห็นความสำคัญและต้องการเริ่มทำการตลาดออนไลน์ Google มีคำแนะนำดังนี้
นำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีประโยชน์ในทุก touchpoint ที่ลูกค้าจะเข้าไปหาข้อมูลเกี่ยวกับรถยนต์ที่พวกเขาสนใจ ทั้ง Search, YouTube และ เว็บไซต์ของแบรนด์
สร้างกลยุทธ์การสื่อสารแบบ always-on เพื่อเข้าหาผู้บริโภคตั้งแต่ในช่วงการเริ่มต้นหาข้อมูลไปจนถึงเวลาของการตัดสินใจตลอดทั้งปี
ต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ ทำอย่างไรให้ลูกค้าเชื่อและตัดสินใจเลือกแบรนด์ของคุณ หรือซื้อจากโชว์รูมของคุณ เรามีทีม Automotive Industry Digital Consultant ที่ยินดีให้คำแนะนำ และตอบทุกคำถามของคุณ
