คู่มือการตลาดออนไลน์ ปรับกลยุทธ์ธุรกิจ ให้อยู่รอดในช่วงโควิด-19
บทความน่าอ่าน
สถานการณ์โควิด-19 ทำให้คนออกจากบ้านน้อยลง ยิ่งเมื่อรัฐบาลใช้มาตรการปิดสถานที่บางแห่ง และกิจการบางประเภท ก็ยิ่งกระทบกับภาคธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจที่พึ่งพาการขายผ่านทางหน้าร้าน หรือโปรโมทผ่านช่องทางออฟไลน์เพียงอย่างเดียว ส่วนธุรกิจที่ขายสินค้าและโปรโมทผ่านการตลาดออนไลน์กลับได้อานิสงส์จากการที่คนอยู่บ้านมากขึ้น และเสพสื่อออนไลน์มากขึ้น
ดังนั้น เพื่อให้ธุรกิจของคุณได้ไปต่อ และเป็นแนวทางในการวางแผนการตลาดท่ามกลางสภาวะการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 เรามีคำแนะนำในการทำการตลาดออนไลน์ ทั้งสำหรับธุรกิจที่เป็นมือใหม่ ไม่เคยทำมาก่อน ธุรกิจที่เคยทำมาบ้างแต่ยังไม่ครบวงจร รวมถึงธุรกิจที่บุกออนไลน์มานานแล้วและกำลังมองหาแนวทางใหม่ ๆ ที่จะดึงดูดลูกค้าในสถานการณ์แบบนี้
มาดูกันว่า คุณสามารถทำโฆษณาแบบไหนได้บ้าง และโฆษณาแบบไหนที่กำลังมาแรงสุด ๆ ในตอนนี้
Step 1 : มือใหม่ ไม่เคยทำการตลาดออนไลน์มาก่อน
พอพูดถึงเรื่องการทำออนไลน์มาร์เก็ตติ้ง บางคนอาจคิดถึงแค่การเปิดเพจ Facebook ขึ้นมา แล้วบูสต์โพสต์หรือซื้อโฆษณาให้คนเห็นเนื้อหาของเราเยอะ ๆ แต่จริง ๆ แล้วนั่นเป็นเพียงเสี้ยวเล็ก ๆ เท่านั้น โลกของการตลาดออนไลน์กว้างกว่านั้นมาก และมีโอกาส+ช่องทางมากมายที่ธุรกิจของคุณสามาถใช้กระตุ้นยอดขายได้ อาทิ
ซื้อโฆษณา Google Search
ยุคนี้ใคร ๆ อยากรู้เรื่องอะไรก็เข้าไปถาม Google ก่อน การทำโฆษณา Google Search ก็คือ การทำให้เว็บไซต์ของเราไปขึ้นโชว์เป็นอันดับต้น ๆ เวลาที่คนค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าต่าง ๆ
ทั้งนี้ สถิติจาก Google บอกว่า ตั้งแต่มีการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรน่า จำนวนการ search ค้นหาเกี่ยวกับแบรนด์สินค้าต่าง ๆ เพิ่มขึ้นถึง 26%
ดังนั้นถ้าคุณอยากให้คนที่อยู่บ้านยังหาสินค้าและบริการของคุณเจอ การซื้อโฆษณา Google search ก็เป็นทางเลือกที่น่าสนใจ
บางคนอาจถามว่า ถ้าไม่มีเว็บไซต์จะทำโฆษณาประเภทนี้ได้รึเปล่า? ไม่ต้องกังวลใจ เพราะคุณสามารถใช้ landing page แทนเว็บไซต์ได้ แถมทำได้ง่ายและใช้เวลาติดตั้งน้อยกว่าด้วย
สร้าง Landing Page โปรโมทสินค้า
Landing page คือหน้าเว็บไซต์ที่ถูกออกแบบมาเพื่อจุดประสงค์อย่างใดอย่างหนึ่งเพียงอย่างเดียว ยกตัวอย่าง ธนาคารที่มีผลิตภัณฑ์และบริการหลาย ๆ ประเภท หากอยากโปรโมทแค่โปรโมชั่นบัตรเครดิตที่เพิ่งออกมาใหม่ เวลาที่ทำโฆษณา เขาจะไม่ให้คนคลิกเข้ามาที่หน้าเว็บไซต์หลักโดยตรง เพราะในนั้นรวมสินค้าและบริการหลาย ๆ อย่างไว้ด้วยกัน อาจสร้างความสับสน
วิธีการคือเขาจะสร้างหน้าเว็บแยกออกมาอีกหน้าหนึ่ง เพื่อโปรโมทโปรโมชั่นบัตรเครดิตอันนั้นโดยเฉพาะ ลูกค้าคลิกโฆษณาเข้ามา ก็จะเจอสินค้าที่ต้องการทันที
ข้อดีของการมี landing page คือ ใช้เวลาในการทำน้อย ทำง่ายกว่า เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการทำเร็ว เห็นผลเร็ว แถมยังสามารถเก็บรายชื่อลูกค้าจากการลงทะเบียนในหน้า Landing Page ได้ และสามารถใช้ได้กับธุรกิจทุกขนาด
ซื้อโฆษณาบน Facebook และ Social media อื่นๆ
ตอนนี้สื่อนอกบ้าน (Out Of Home Media) ทั้งบิลบอร์ด, สื่อรถสาธารณะ – รถไฟฟ้า, สื่อโรงภาพยนตร์, สื่อในสโตร์ (Instore Media), สื่อในศูนย์การค้า ได้รับผลกระทบหมด
แต่รู้ไหม ตั้งแต่มีโควิด-19 เข้ามา จำนวนคนใช้ Facebook เพิ่มสูงขึ้นถึง 53% และจำนวนคนใช้ instagram เพิ่มขึ้นถึง 32%! นั่นแปลว่า ถึงเวลาที่จะต้องโยกงบโฆษณามาลงที่ social media แล้ว
ข้อดีของการทำโฆษณาบน Facebook และ social media คือ เราสามารถสร้าง brand awareness เข้าถึงคนจำนวนมากได้ดี และแพลตฟอร์มเหล่านี้ยังมีลูกเล่นมากมาย ใช้ได้ทั้งภาพนิ่งและวิดีโอ แถมยังเลือกได้ด้วยว่าอยากให้โฆษณาของเราไปโชว์กับคนกลุ่มไหนที่เป็น target ในการขายสินค้าของเราจริง ๆ
Step 2 : ทำการตลาดออนไลน์ แต่โควิด-19 ทำยอดขายหด
ธุรกิจที่อยู่ในขั้นนี้ คุณรู้ดีว่าการตลาดออนไลน์เป็นประโยชน์กับธุรกิจยังไง เพียงแต่ยังเลือกใช้กลยุทธ์ที่ไม่เหมาะสมกับสถานการณ์ในปัจจุบัน
ตอนนี้ตลาดเปลี่ยน พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน ถึงเวลาต้อง optimize แคมเปญให้สอดคล้องกับสถานการณ์ ใครที่ทำ conversion campaign อยู่ ตอนนี้อาจจะเห็นว่า conversion rate ลดลง หรือคนซื้อน้อยลง ดังนั้น คำแนะนำสำหรับคุณคือ…
ใช้สื่อออนไลน์หลาย ๆ แบบ (multiple online networks)
ตอนนี้คนตัดสินใจซื้อยากขึ้น เปรียบเทียบมากขึ้น ดังนั้นเขาจะหาข้อมูลจากหลาย ๆ ทาง เห็นโฆษณาบน Facebook แล้ว เอาชื่อไป search หาข้อมูลบน Google ต่อ อยากดูรีวิว อยากศึกษาวิธีใช้ก็ไปดูคลิปบน YouTube อีก
ดังนั้นใครที่คิดจะขายของตอนนี้ ต้องเชื่อมต่อกับลูกค้าให้ครอบคลุมตลอดทั้ง customer journey อย่าทำแค่ครึ่ง ๆ กลาง ๆ เดี๋ยวจะกลายเป็นลงทุนแล้วเสียเปล่า
ทำโฆษณา Remarketing
โฆษณา remarketing หรือ retargeting คือแบนเนอร์โฆษณาที่จะตามติดคนที่เคยคลิกโฆษณาตัวแรกเข้ามาดูสินค้าแต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อ เพื่อให้เขาเห็นโฆษณาอีกซ้ำ ๆ เป็นการโน้มน้าวใจให้เขาตัดสินใจซื้อเร็วขึ้น
นอกจากนี้ เรายังทำ remarketing กับคนที่เคยซื้อสินค้าของเราไปแล้วก็ได้ เมื่อมีโปรดักส์อื่น ๆ ที่น่าจะตรงกับความสนใจกับพวกเขา เราก็เลือกยิงโฆษณาให้ลูกค้ากลุ่มนี้เห็น ซึ่งมีความเป็นไปได้มากว่า ลูกค้าเก่าจะกลับมาซื้อสินค้าอื่น ๆ ของเราซ้ำอีก
Step 3 : นักการตลาดมือเก๋า อยากได้ไอเดียใหม่ในการทำโฆษณา
ธุรกิจที่ทำการตลาดออนไลน์มานาน บางครั้งเราอาจจะติดกับดักความสำเร็จ เห็นว่าโฆษณาแบบไหนได้ผลดี ก็ทำแต่แบบเดิมซ้ำๆ แต่ตอนนี้ covid-19 ทำให้พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยน ดังนั้นผลลัพธ์ที่ได้อาจไม่เหมือนเก่า เราจึงต้องมองหาไอเดียใหม่ ๆ ไปดูกันว่ามีอะไรน่าสนใจบ้าง
“วิดีโอออนไลน์” ทีเด็ดสร้าง Awareness ดึงดูดลูกค้า!
มาตรการขอความร่วมมือให้ประชาชนงดออกจากบ้าน เพื่อสกัดกั้นการแพร่กระจายของไวรัสโคโรน่า ทำให้สถิติการรับชมสื่อออนไลน์มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะ YouTube ที่มีจำนวนผู้รับชมต่อวันพุ่งสูงขึ้น 21% สูงขึ้นเป็นประวัติการณ์!
นี่แหละคือโอกาสทองของธุรกิจ ที่จะใช้โฆษณาบน YouTube โปรโมทสินค้าและบริการ เพื่อเข้าถึงคนนับล้านที่มาอยู่กันบนแพลตฟอร์มนี้
กลยุทธ์ที่เราแนะนำคือปรับจากการทำแคมเปญแบบเดิมที่เน้น conversion มาเป็นการสร้าง awareness หรือ engagement เน้นให้คนเห็นบ่อย ๆ และจดจำ หรือหันมาทำ YouTube for conversion ก็เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่น่าสนใจ
(อ่านวิธีสร้างวิดีโอโฆษณาออนไลน์แบบง่าย ๆ >>> สร้างวิดีโอด้วย “HeroPlay” ทางเลือกใหม่ ดึงดูดลูกค้าออนไลน์ให้อยู่หมัด)
“Chat Messenger” เก็บ lead – ช่วยธุรกิจสื่อสารกับลูกค้า
ข้อมูลจาก Facebook ระบุว่า 93% ของผู้บริโภคในปัจจุบัน มีแนวโนัมที่จะซื้อสินค้าจากร้านที่พวกเขาสามารถส่งข้อความพูดคุยได้มากกว่า
ยิ่งในสถานการณ์ที่ลูกค้าไม่สามารถไปเลือกซื้อสินค้า ณ ร้านค้า หรือพูดคุยกับคนขายโดยตรงได้ การซื้อขายผ่าน chat ก็ยิ่งมีความสำคัญ
นอกจากเป็นตัวกลางระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ปัจจุบันเทคโนโลยีการทำ chat messenger ยังช่วยเก็บ Lead สำหรับธุรกิจที่ทำแคมเปญ lead generation ได้ด้วย
และที่ Heroleads เรายังสามารถเชื่อมต่อโปรแกรม chat messenger เหล่านี้ เข้ากับแพลตฟอร์ม HeroVision ช่วยในการทำ CRM มอร์นิเตอร์แคมเปญ และจัดการ leads ได้ในเวลาเดียวกันด้วย
จะเห็นได้ว่า บนโลกออนไลน์เราสามารถพลิกแพลงกลยุทธ์ได้มากมาย และทุกธุรกิจไม่ว่าจะเล็กหรือหญ่ก็มีโอกาสเติบโตได้ บางทีวิกฤติครั้งนี้อาจเป็นโอกาสให้เราได้ริเริ่มกลยุทธ์ใหม่ ๆ ที่ไม่เคยทำมาก่อน และค้นพบความสำเร็จใหม่ๆ เกิดจากการที่ไม่ยอมแพ้แล้วหยุดอยู่กับที่
