ธุรกิจออนไลน์ ขายดีขึ้นทันทีด้วยกลยุทธ์ Full Marketing Funnel

ตอนนี้ถือได้ว่าเป็นขาขึ้นของธุรกิจออนไลน์ หรือ ธุรกิจ E-commerce จริง ๆ ถ้าคุณกำลังทำ หรือสนใจธุรกิจนี้อยู่ นี่คือช่วงเวลาที่ควรจะรีบคว้าโอกาสไว้มากที่สุด ด้วยการวางกลยุทธ์การตลาดแบบ Full Marketing Funnel ซึ่งช่วยให้คุณสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำ ตรงจุด และเพิ่มโอกาสปิดการขายได้มากกว่าเดิม

โอกาสของธุรกิจออนไลน์ E-commerce กำลังมา

รู้มั้ยคะว่า โควิด-19 ดันไทย “ช้อปเก่ง” ติดอันดับโลกไปแล้ว!

ข้อมูลนี้ยืนยันโดย We are Social แพลตฟอร์มด้านการบริหารจัดการสื่อสังคมออนไลน์ชื่อดัง ที่เพิ่งเปิดสถิติอีคอมเมิร์ซปี 64 ซึ่งชี้ให้เห็นว่า วิกฤติโควิด-19 ทำให้อัตราการเติบโตของ E-commerce ไทย ขยายตัวเพิ่มขึ้นมากอย่างมีนัยสำคัญ

คนไทยช้อปออนไลน์สูงเป็นอันดับ 3 ของโลก หรือราว 83.6% สูงกว่าหลายประเทศพัฒนาแล้ว 

ขณะที่การช้อปปิงออนไลน์ผ่านมือถือ คนไทยยังครองอันดับ 2 ของโลก ด้วยสัดส่วนที่มากถึง 74.2%

จะเห็นได้ว่า ธุรกิจไทยยังมีโอกาสเติบโตอีกมากบนออนไลน์

แพลตฟอร์ม E-commerce ตัวไหนน่าสนใจในตอนนี้?

ปัจจุบันการทำ E-commerce มีช่องทางให้เลือกใช้ได้หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น Social commerce, Marketplace หรือว่า Brand.com 

ทั้งนี้ทั้งนั้น การจะตอบว่าแพลตฟอร์มไหนดีที่สุด อาจจะต้องมองจากความพร้อมของธุรกิจเราก่อนว่าพร้อมที่จะใช้ช่องทางไหน เนื่องจากในแต่ละธุรกิจอาจจะมีความพร้อมไม่เหมือนกัน 

Social commerce เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้ง่าย รวดเร็ว หากใครมี Follower บน Social Media เยอะ ก็สามารถสร้างรายได้ผ่านช่องทางนี้ ได้อย่างรวดเร็ว 

แต่หากอยากรุกธุรกิจออนไลน์แบบเต็มตัว อีกทางเลือกหนึ่งก็คือ การขายสินค้าบน Marketplace ไม่ว่าจะเป็น Shopee, Lazada ซึ่ง platform เหล่านี้ ก็เหมือนตลาดนัดออนไลน์ที่มีคนเข้าชมสูงสุดในประเทศไทย ณ เวลานี้ 

ข้อดีของแพลตฟอร์มนี้ก็คือ มีเครื่องมือที่ช่วยจัดการสต็อก, การจัดส่ง รวมถึงการรับชำระเงินได้หลากหลายรูปแบบ เรียกว่าอำนวยความสะดวกให้ร้านค้าออนไลน์ได้ดีเลยทีเดียว

ทางเลือกถัดมาคือ Brand.com หรือ เว็บไซด์ E-commerce เป็นทางเลือกสำหรับแบรนด์ที่มีประสบการณ์มาระดับหนึ่งแล้ว และเริ่มให้ความสำคัญกับการเก็บข้อมูลมากขึ้น ถือว่าเป็นแพลตฟอร์มที่มีการ customize อย่างละเอียด ทำให้เราเข้าใจพฤติกรรมผู้เข้าชมสินค้าและบริการบนเว็บไซด์ของเราได้อย่างดี และสามารถนำข้อมูลมาต่อยอด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดออนไลน์ในอนาคตได้

ทั้งนี้ ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้แพลตฟอร์มไหน การจะทำธุรกิจ E-commerce ให้ประสบความสำเร็จ สิ่งที่เราอยากให้นึกถึงเป็นอย่างแรกเลยก็คือ การรู้จักสินค้าของตัวเอง และดึงข้อแตกต่างของสินค้าเราออกมาทำการตลาด 

และสำหรับสินค้าที่เป็นที่รู้จักทางออฟไลน์อย่างดีแล้ว เมื่อจะเข้ามาในตลาดออนไลน์ ก็ยังจำเป็นที่จะต้องทำให้ลูกค้ารู้ว่า สินค้าเรามีขายทางออนไลน์ด้วยแล้ว

ดังนั้น ถึงจะเป็นแบรนด์ใหญ่ ขายดีในตลาดออฟไลน์มาก่อน เมื่อจะรุกออนไลน์ก็ยังต้องทำ Awareness ให้คนรับรู้ถึงช่องทางการขายใหม่ของแบรนด์อยู่ 

เรียกได้ว่า ต้องวางกลยุทธ์การตลาด แบบ Full Marketing Funnel จึงจะมัดใจลูกค้าออนไลน์ได้อยู่หมัด

กลยุทธ์การตลาดแบบ Full Marketing Funnel คืออะไร?

การทำ Full Marketing Funnel Strategy คือ การทำการตลาดเพื่อเชื่อมโยงธุรกิจกับลูกค้า ตั้งแต่ขั้นตอนการสร้างความรู้จัก (Awareness) พิจารณาเพื่อตัดสินใจ (Consideration) ไปจนถึงขั้นตอนการซื้อขาย (Conversion) โดยในแต่ละ Funnel ก็จะใช้เครื่องมือการสื่อสาร และเทคนิคการทำโฆษณาที่แตกต่างกันไป

ซึ่งจากประสบการณ์วางแผนการตลาดให้ธุรกิจ E-commerce ของเรา ยืนยันได้เลยว่า ทุกขั้นตอนมีความสำคัญเหมือน ๆ กัน ธุรกิจไม่ควรขาดไปเลยแม้แต่ Funnel เดียว!

ทำไมธุรกิจจึงต้องการ Full Marketing Funnel Strategy?

ถ้าสังเกตจะเห็นว่า เทรนด์การซื้อขายสินค้าออนไลน์มันเปลี่ยนไปเรื่อย ๆ เราไม่สามารถเลือกทำแต่ Funnel ที่ให้เกิด Conversion อย่างเดียวได้ เพราะสุดท้ายแล้วเรายังต้องการกลุ่มคนใหม่ ๆ เข้ามาเสริมฐานของเราอยู่

การทำ Awareness ทำให้เราเข้าถึงกลุ่มคนที่กว้างขึ้น ถึงวันนี้เขายังจะไม่ได้เป็นลูกค้าของเรา แต่ถ้าเราวางกลยุทธ์ กันดี ๆ เราสามารถนำ Data ของคนเหล่านี้มาวิเคราะห์และต่อยอด เพื่อให้คนเหล่านี้ convert กลับมาเป็นลูกค้าในอนาคตได้  

ตัวอย่างการทำ Full Marketing Funnel Strategy สำหรับธุรกิจ E-commerce

หลักสำคัญเลยคือ การออกแบบ Communication Message ที่เหมาะสมกับ Audience ในแต่ละ Funnel 

ลองคิดดูง่าย ๆ กลุ่มลูกค้าที่เพิ่งเข้ามาชมสินค้าเป็นครั้งแรก กับกลุ่มที่ Add to cart เคยซื้อสินค้าของเราแล้ว ควรจะเห็นโฆษณาที่มีข้อความเดียวกันไหม?

ไม่ ใช่ไหมคะ

กลุ่มที่ยังไม่เคยรู้จักสินค้าของเรามาก่อน ถ้าจะทำโฆษณาโปรโมตสินค้ากับคนกลุ่มนี้ข้อความในโฆษณาควรจะบอกเล่าถึงคุณลักษณะของสินค้า หรือเล่าเรื่องแบรนด์ของเราว่า ทำไมเขาจึงควรเลือกเรา 

ช่องทางการโปรโมตโฆษณาที่ควรจะลงทุน  เช่น Google, Facebook, YouTube และ Social Media ต่าง ๆ ที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ในวงกว้าง

ส่วนคนที่เคยซื้อสินค้าของเราแล้ว เราจะมีข้อมูล First Party Data ที่สามารถเอามาใช้ต่อยอดได้ เพื่อทำให้เกิด Loyalty 

ตัวอย่างการสื่อสาร เช่น การเสนอ Special Offer,  Special Promotion พิเศษเฉพาะลูกค้ากลุ่มนั้น เป็นต้น 

จะเห็นว่า การทำ Full Marketing Funnel Strategy เราต้องสื่อสารกับคนหลายกลุ่ม นักการตลาดต้องรู้ว่ากำลังคุยอยู่กับลูกค้ากลุ่มไหน และต้องเชี่ยวชาญการใช้เครื่องมือที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการใช้ Social Media ต่าง ๆ การทำ Content Marketing หรือแม้กระทั่ง Influencer Marketing ก็มีความสำคัญทั้งหมด 

Heroleads ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสำหรับธุรกิจ E-commerce

สำหรับธุรกิจที่อยากจะเพิ่มประสิทธิภาพให้แคมเปญการตลาด และเพิ่มยอดขายสินค้าไม่ว่าจะบน Social Commerce, Marketplace หรือ Brand.com ด้วยกลยุทธ์การตลาดแบบ Full Marketing Funnel 

ทีม HeroCommerce ของ Heroleads สามารถช่วยได้ตั้งแต่การวางแผนการตลาดตาม Business Target ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่ม Brand Awareness, เพิ่ม Traffic เข้าเว็บไซต์ หรือเพิ่มยอดขายในทุกช่องทาง 

ไปจนถึงการวิเคราะห์เว็บไซต์ (Website Audit) และการติดตั้ง Tracking ต่าง ๆ ที่จำเป็นสำหรับธุรกิจ E-commerce โดยทีมผู้เชี่ยวชาญ เพื่อให้คุณสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์ Customer Behavior และใช้ขยายฐานลูกค้ารายใหม่ ทำให้เกิดยอดขายได้มากที่สุด

ปรึกษาเรา