เรารู้ แต่คุณยังไม่รู้! เทคนิคหาลูกค้า ธุรกิจการเงินยุค New Normal

ปฎิเสธไม่ได้เลยครับว่า โควิด-19 ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างให้กับโลกของเรา ตั้งแต่มาตรการ Social Distancing ที่ทำให้คนไทยต้องปรับเปลี่ยนพฤติกรรมต่าง ๆ ตลอด 2 เดือนที่ผ่านมา โดยเฉพาะการที่เราหันมาทำกิจกรรมบนโลกออนไลน์กันมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการประชุมออนไลน์, สั่งอาหารออนไลน์ และซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทาง Social Commerce ต่าง ๆ ที่คึกคักอย่างมากในช่วงนี้ 

การเปลี่ยนพฤติกรรมต่าง ๆ เหล่านี้ นำพาเราไปสู่ยุคใหม่ “ยุค New Normal” ซึ่งเป็นยุคที่โลกออนไลน์สร้างความสะดวกสบายให้กับเรา และเกิด Lifestyle ใหม่ที่แตกต่างไปจากเดิม

สำหรับธุรกิจการเงิน พวกเรานักการตลาดคุ้นชินกันดีอยู่แล้วกับการนำเทคโนโลยีออนไลน์มาใช้ทำการตลาด  ตั้งแต่การทำ Inbound Marketing หรือทำ Lead Generation Campaign เพื่อหาลูกค้าใหม่ที่สนใจผลิตภัณฑ์ของเรา แต่ทว่าเมื่อเราก้าวเข้าสู่โลกยุคใหม่ วิธีการเดิม ๆ อาจจะได้ผลลัพธ์น้อยลงกว่าแต่ก่อน 

หาลูกค้าใหม่ธุรกิจการเงินยุค New Normal  

ในฐานะนักการตลาดที่มีประสบการณ์ด้านธุรกิจการเงินโดยตรง ผมมีข้อมูลที่น่าสนใจในแวดวงการตลาดของธุรกิจการเงินในช่วงโควิด-19 ที่ผ่านมา มาอัปเดตให้นักการตลาดรุ่นใหม่ที่ดูแลผลิตภัณฑ์ในกลุ่ม Financial Industry ได้เตรียมพร้อมและเสริมทัพ พิชิตการเปลี่ยนแปลงนี้กันครับ 

1. Exploring New Audience ใช้ Target ใหม่ๆ ในการยิงโฆษณาหาลูกค้า

ในช่วงโควิด-19 กลุ่มธุรกิจที่มีการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต “เติบโต” ได้แก่ กลุ่มช้อปปิ้งออนไลน์ โต 40%, กลุ่มสื่อสารเเละอินเทอร์เน็ต โต 36%, ร้านขายยา โต 30%, ซูเปอร์มาร์เก็ต โต 20% เเละกลุ่มธุรกิจโรงพยาบาล โต 10% ผลจากการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ใช้ชีวิตอยู่กับบ้านมากขึ้น, สั่งอาหารเดลิเวอรี่มากขึ้น, ช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น และใส่ใจเรื่องสุขภาพมากขึ้น

ดังนั้น กลยุทธ์หนึ่งที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจบัตรเครดิตที่ต้องการหาลูกค้าใหม่ในช่วงนี้ คือการใช้ interest ในหมวดหมู่ Food & Delivery, Home & Decoration, Online Shopping เป็น target ในการยิงโฆษณาคุณอาจจะได้ลูกค้ามากขึ้น  

อีกวิธีหนึ่งในการหาลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ คืออาศัยพลังของเทรนด์โซเชียลมีเดียที่กำลังเป็นที่นิยมอยู่ในตอนนี้ เช่น การทำ Challenging Campaign ผ่าน Hashtag บน Tiktok และ Youtube ซึ่งสามารถสร้าง Voice บนโลกออนไลน์ และสร้าง Engagement กับกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ได้อย่างดีเลยทีเดียว

2. Maximize Performance ด้วยวิดีโอขนาดสั้น

ในปัจจุบัน การทำ A/B testing เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญ เราสามารถทำ A/B testing ได้ โดยการทดลองโปรโมชั่นที่แตกต่างกันใน กลุ่ม Audience ที่มีความชื่นชอบต่างกัน

หรืออีกวิธีหนึ่งคือ การสร้าง Ads หรือโฆษณาของเราให้มีความหลากหลาย ซึ่งจะช่วยสื่อสารถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น 

ซึ่งจาก Insight ของเราพบว่า ในช่วงโควิด-19 ที่ผ่านมา สถิติการรับชมวิดีโอเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องในทุกแพลตฟอร์ม 

•  LINE TV มียอดผู้ชมเพิ่มขึ้นกว่า 45%
• Instagram วิดีโอบนหน้าฟีดเติบโตขึ้น 60%
• YouTube วิดีโอมี traffic เพิ่มขึ้น 21%

และจากประสบการณ์ของเรา แบนเนอร์โฆษณาที่เป็นวิดีโอสั้น ๆ หรือ GIF Banner ขนาด 1:1 ช่วยเรื่อง Engagement ได้ดีกว่าโฆษณาแบบภาพนิ่งทั่ว ๆ ไป ซึ่ง Heroleads เองเราก็มีบริการ  HeroPlay ที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์กลยุทธ์ดังกล่าว ในการสร้าง Short Animation Banner ได้อย่างรวดเร็ว เหมาะสำหรับธุรกิจการเงินที่ต้องการดึงความสนใจจากผู้บริโภคในตอนนี้

3.เพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าด้วย Messenger Marketing

โดยปกติของการทำการตลาดออนไลน์ สัดส่วนคนที่สนใจผลิตภัณฑ์การเงินของเราจะลดหลั่นตาม Communication Funnel 

ตัวอย่าง มีคนเห็นโฆษณาของเรา 10,000 ครั้ง คลิกโฆษณา 100 ครั้ง สุดท้ายแล้วอาจมีคนสนใจกรอกรายชื่อในแบบฟอร์มของเราเพียง 10 ฟอร์ม 

ดังนั้น การเพิ่มโอกาสการกรอกฟอร์ม จึงเป็นสิ่งที่สำคัญ ซึ่ง Chatbot เป็นตัวช่วยที่สำคัญอย่างมากในการเพิ่มช่องทางการติดต่อระหว่างลูกค้ากับเรา หากเรามีการจัดการ flow ในการสนทนาที่ดี ลูกค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์ก็สามารถส่งฟอร์มสมัครใช้บริการของเราได้ตลอด 24 ชั่วโมง 

และแน่นอน Heroleads เราก็มีบริการนี้เช่นเดียวกัน ซึ่ง performance จากแคมเปญที่ผ่านมาแสดงให้เห็นว่า Chatbot ช่วยเพิ่ม Conversion Rate ได้สูงถึง 1.5 เท่า เมื่อ plugin ใน landing page ที่มีโปรโมชั่นจูงใจ

และนี่คือ 3 กลยุทธ์​ที่ผมรวบรวมไว้ เพื่อรับมือกับ New Normal พฤติกรรมใหม่ที่จะมาเปลี่ยนแปลงโลกการตลาดออนไลน์ให้ต่างไปจากเดิม 

สุดท้ายนี้ ในฐานะทีม Account Manager ซึ่งคอยให้คำแนะนำกลุ่มลูกค้ากลุ่มธุรกิจการเงินอย่างใกล้ชิด ผมอยากจะให้นักการตลาดทุกท่านหมั่นปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์ โดย 3 Checkpoint ที่ธุรกิจต้องให้ความสำคัญในยุค New Normal ได้แก่

• ทำความเข้าใจความต้องการ และพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไป
• หาจุดแข็งของธุรกิจให้เจอ และปรับให้สอดรับกับสถานการณ์
• หมั่นสื่อสารกับลูกค้าอยู่เสมอ 

และเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดกับองค์กรของท่าน หากมีคำถามเพิ่มเติม สามารถติดต่อผม หรือทีม Digital Consultant ของเราได้เลยครับ