Digital Agency ในวันที่ต้องสวมบท “ฮีโร่” รับมือกับ Covid-19

ประสบการณ์จากมุมมองของ Digital Agency ที่มีโอกาสได้ช่วยธุรกิจต่าง ๆ ก้าวผ่านช่วงเวลาสุดท้าทายในช่วงการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส Covid-19 และแนวทางปรับธุรกิจสู่โลกดิจิทัลที่ไม่เคยหยุดนิ่ง

ช่วงที่เขียนบทความชิ้นนี้เชื้อไวรัส Covid-19 ได้กลับมาแพร่ระบาดอีกครั้ง และดูเหมือนว่าจะกระจายวงกว้างรวดเร็วกว่าระลอกที่ผ่านมา หลายคนพยายามบอกว่าให้มองวิกฤติเป็นโอกาส บางคนอาจค้านว่า “พูดง่ายแต่ทำยาก” แต่สำหรับ Heroleads เราเชื่อมาตลอดว่า โลก(ธุรกิจ)นี้ไม่มีอะไรแน่นอน แต่ถ้าผู้นำธุรกิจ “พร้อมปรับตัว” และ “ไม่กลัวที่จะเริ่มต้นทำอะไรใหม่” โอกาสก็จะยืนอยู่ข้างเราเสมอ 

บทความนี้ไม่มีอะไรมากไปกว่าการให้กำลังใจธุรกิจที่กำลังต่อสู้อยู่ในสถานการณ์นี้ และแชร์ประสบการณ์จากมุมมองของ Digital Agency ที่มีโอกาสได้ช่วยธุรกิจต่าง ๆ ก้าวผ่านช่วงเวลาสุดท้าทาย และปรับตัวสู่โลกดิจิทัลได้อย่างรวดเร็ว 

มาย้อนดูไปพร้อม ๆ กันว่า ในวันที่ต้องสวมบท “ฮีโร่” รับมือกับ Covid-19 เรา Heroleads และลูกค้า มีการปรับตัวและเตรียมพร้อมอย่างไรบ้าง และมี Key Takeaways อะไรที่เราได้เรียนรู้จากเหตุการณ์ในครั้งนี้

เริ่มต้นจาก Mindset “โลกเป็นอย่างไร อยู่ที่เรามองมันอย่างไร”

ในสถานการณ์เดียวกัน คนเรามีวิธีการมองต่างกัน และวิธีการมองของเรานี่แหละที่ส่งผลต่อการกระทำ รวมถึงสิ่งที่เราจะได้รับกลับมาในอนาคตด้วย

การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส Covid-19 ที่ผ่านมาทั้ง 2 ครั้ง รวมไปถึงครั้งนี้ เราจะบอกลูกค้าและเจ้าของธุรกิจที่เข้ามาปรึกษาเราเสมอว่า “อย่าท้อแล้วหยุด” เพราะทันทีที่เราหยุด แต่คู่แข่งยังเดินไปข้างหน้า นั่นเท่ากับว่าเราถอยหลังกว่าคู่แข่งแล้ว 

ถ้ามองในแง่ดี Covid-19 ทำให้ธุรกิจมีโอกาสทำอะไรหลาย ๆ อย่าง

• โอกาสที่ทบทวนว่าอะไรเวิร์ก-ไม่เวิร์กสำหรับธุรกิจกันแน่?
• โอกาสที่จะริเริ่มสิ่งใหม่ที่ไม่เคยทำมาก่อน
• โอกาสที่จะแซงขึ้นเป็นผู้นำ ในขณะที่คู่แข่งกำลังกลัว

เชื่อเถอะ การจะพลิกวิกฤติเป็นโอกาส ต้องเริ่มต้นจากการเปลี่ยนมุมมองและวิธีคิดของเราก่อน

ปรับตัวให้ไว แล้วเราจะเป็นผู้ชนะในระยะยาว

คุณ Carlo Herold, CEO ของเราบอกไว้ว่า

“Adaptability is the secret sauce to surviving and thriving in the face of change”

“ความสามารถในการปรับตัว คือหัวใจสำคัญที่ทำให้ธุรกิจอยู่รอดและเติบโตต่อไปได้ในโลกแห่งความเปลี่ยนแปลง”

นี่ไม่ใช่แค่คำพูดที่ฟังดูดี แต่มีข้อมูลยืนยัน 

Bain.com เผยแพร่บทความชิ้นหนึ่งที่ชี้ให้เห็นว่า ธุรกิจที่ปรับตัวก่อน เมื่อวิกฤติคลี่คลายพวกเขากลายเป็น “ผู้ชนะ” ส่วนธุรกิจที่ไม่ลุกขึ้นมาทำอะไรเลยกลายเป็น “ผู้แพ้” ไปในท้ายที่สุด เพราะผู้ชนะรักษาการลงทุนอย่างต่อเนื่อง โดยเอา data มาหาช่องทางและขยายโอกาสในการทำธุรกิจ ในขณะที่ผู้แพ้เอาแต่อยู่เฉย

ที่ผ่านมาเราได้เห็น ธุรกิจร้านอาหาร ที่เริ่มปรับเปลี่ยนมารับออเดอร์ออนไลน์ และให้บริการจัดส่งเดลิเวอรี่ 

เช่นเดียวกับธุรกิจค้าปลีก ซุปเปอร์มาร์เก็ต มินิมาร์ท ที่ขยายตลาดมากลุ่มลูกค้าออนไลน์เหมือนกัน 

แม้กระทั่ง ธุรกิจยิม ฟิตเนส ก็หันมาเปิดคลาสสอนออนไลน์ หรือให้บริการเช่าอุปกรณ์ไปเล่นที่บ้าน แถมยอดขายอุปกรณ์เหล่านี้ยังพุ่งสูงขึ้นเป็นประวัติการ 

ขณะที่ ธุรกิจการแพทย์ สถานพยาบาล ก็ทรานส์ฟอร์มไปเป็น online clinics หรือให้บริการ online consultations เพิ่มอีกทางหนึ่ง

นักวิเคราะห์คาดการณ์กันว่า ภายในไตรมาส 2 ของปีนี้ จะมีธุรกิจถึง 70% ที่มูฟตัวเองไปอยู่บนออนไลน์ 

Digital Agency ตัวช่วยธุรกิจรับมือ Covid-19

สิ่งหนึ่งที่เราสังเกตได้ในช่วงเวลาที่ผ่านมา คือความรู้ความเชี่ยวชาญด้าน Digital Marketing กำลังเป็นที่ต้องการของธุรกิจต่าง ๆ มากขึ้นเรื่อย ๆ

การที่ธุรกิจหนึ่งจะปรับเปลี่ยนตัวเองจากออฟไลน์ไปออนไลน์ จะต้องอาศัยทีมงานหลายส่วนด้วยกัน ตั้งแต่ทีมออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ ทีมคอนเทนต์และกราฟฟิกดีไซน์สำหรับสื่อออนไลน์ ทีมที่เชี่ยวชาญด้าน social media management, SEO หรือการใช้ Digital Marketing Tools ต่าง ๆ 

จริงอยู่ที่การยิงโฆษณาออนไลน์เป็นสิ่งที่ทุกคนสามารถเรียนรู้ได้ด้วยตัวเอง ผ่านช่องทางต่าง ๆ ที่มีอยู่อย่างมากมาย หลายแบรนด์ก็โปรโมตสินค้าด้วยการยิงโฆษณาเองเหมือนกัน แต่ผลลัพธ์ที่ได้อาจไม่เป็นอย่างที่คิด งบประมาณที่ลงไปอาจขาดทุนมากกว่าได้กำไรด้วยซ้ำ 

เพราะการที่แบรนด์หนึ่ง ๆ จะประสบความสำเร็จได้นั้น ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการซื้อโฆษณา หรือบูสต์โพสต์แค่นั้น  แต่ยังมีเรื่องของความสามารถในการวิเคราะห์ตลาด และกลุ่มเป้าหมาย การเลือกใช้เครื่องมือและแพลตฟอร์มในการสื่อสาร รวมไปถึงการเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ data เพื่อต่อยอดธุรกิจด้วย (อย่างที่ Herolead เรามีการพัฒนาแพลตฟอร์ม heroVision เพื่อเก็บข้อมูล performacne ของแคมเปญ, leads, และเป็น Lite-CRM ในตัว) ซึ่งทั้งหมดนี้มีรายละเอียดมากมายทีเดียว

นั่นเป็นเหตุผลว่า ทำไมในช่วง Covid-19 ที่ธุรกิจต้องการ Fast Action พวกเขาจึงเลือกที่จะทำงานร่วมกับ Digital Agency เพื่อให้ผลลัพธ์มีประสิทธิภาพมากที่สุด

โดยเฉพาะ Digital Agency ที่เชี่ยวชาญด้าน Performance Marketing ที่เน้นการนำ Data มาใช้ในงานด้านการตลาดออนไลน์ ซึ่งทำให้ธุรกิจเห็นภาพรวมของงบประมาณที่ลงไป และผลลัพธ์ที่ได้แบบชัดเจนไม่คลุมเครือ

Heroleads เราเป็น Digital Performance Marketing Company ที่ให้ความสำคัญกับการนำ Data-Driven Strategy มาใช้ในงาน Marketing ทำให้เราสามารถที่จะรีดประสิทธิผล + ประสิทธิภาพของแต่ละแคมเปญได้อย่างเต็มที่ และสามารถทำงานได้ผลลัพธ์ที่ตรงเป้ามากขึ้น

Heroleads เมื่อต้องสวมบท “ฮีโร่” รับมือ Covid-19 

ตั้งแต่เกิดการระบาดในรอบที่ผ่านมา บริษัทที่เป็นลูกค้าของเราได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มธุรกิจอสังหาริมทรัพย์, ธุรกิจการเงิน, ธุรกิจยานยนต์ ฯลฯ ในลักษณะที่มากบ้างน้อยบ้างแตกต่างกันไป 

เรารู้ทันทีว่านี่เป็นสถานการณ์ที่นิ่งเฉยไม่ได้ Management team และ Team lead ของเราออกมา Take action ในทันที เพื่อให้ลูกค้า พาร์ตเนอร์ และพนักงาน ผ่านช่วงเวลาการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เคยมีมาก่อนนี้ไปได้

สำหรับลูกค้าของเรา เมื่อรัฐบาลประกาศ Lockdown เราได้ใช้การทำงานแบบ “เชิงรุก” เข้าไปให้คำแนะนำ และเสนอแนวทางสร้างโอกาสจากวิกฤติ โดยรวบรวม Data มาชี้ให้เห็นว่า ลูกค้าของพวกเขากำลังย้ายมาอยู่บนออนไลน์ และนี่เป็นโอกาสดีที่จะได้ขยายธุรกิจมารุกตลาดดิจิทัลอย่างเต็มตัว

ขณะที่ทีม Account Manager และทีม Operation ก็มอร์นิเตอร์แคมเปญของลูกค้าอย่างใกล้ชิด ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดให้เข้ากับสถานการณ์ และนำเสนอโซลูชันส์ใหม่ ๆ ที่ตอบโจทย์พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในยุค New Normal 

ขณะเดียวกันเรายังจัด Exclusive Webinar สัมมนาออนไลน์ โดยนักการตลาดผู้เชี่ยวชาญในแต่ละกลุ่มธุรกิจโดยเฉพาะ เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับลูกค้าในการตัดสินใจวางแผนธุรกิจต่อไป และส่ง Newsletter, Whitepaper อัปเดตข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจ

รวมไปถึงให้ข้อเสนอ แพ็กเกจพิเศษต่าง ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดในขณะที่พฤติกรรมออนไลน์ของลูกค้าพุ่งสูงสุด

No Rain, No Flowers อุปสรรคเป็นส่วนหนึ่งของการเติบโต

ต้องยอมรับว่า Covid-19 เป็นอุปสรรคที่เราต่างไม่คาดคิดมาก่อน และหลังจากผ่านมันมาได้ ความสวยงามคือการได้เห็นธุรกิจของลูกค้าเรา ขยายและเติบโตสู่ตลาดดิจิทัลอย่างเต็มตัว 

ขณะที่ Heroleads เอง หลังจากตลาด E-commerce ในไทยบูมขึ้นตั้งแต่ช่วงโควิด-19 ปีที่ผ่านมา ทำให้มีลูกค้าจำนวนมากที่ต้องการขยายธุรกิจไปในกลุ่มตลาดนี้ เราจึงนำจุดแข็งของตัวเอง ได้แก่ การวิเคราะห์ข้อมูลที่แม่นยำ และทีมที่มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญสูง มาให้บริการวางกลยุทธ์การตลาด และ E-commerce Solution ครบวงจร เพื่อตอบโจทย์ธุรกิจที่ต้องการเพิ่มยอดขายผ่านช่องทางออนไลน์ ทั้งกลุ่มธุรกิจขนาดใหญ่ (Enterprise)  และเอสเอ็มอี (SME) กลายเป็นอีกจุดเด่นที่แตกต่างจาก Digital Agency อื่น ๆ ในปัจจุบัน

(Heroleads ลุยธุรกิจ E-commerce Marketing ในไทย)

นี่ยังเป็นเหตุผลที่ทำให้ Heroleads ได้รับ 2 รางวัล จาก the Campaign Agency of the Year 2020 จากการเป็นผู้นำแห่งการเปลี่ยนแปลงในโลกดิจิทัลที่ไม่เคยหยุดนิ่ง 

และยืนยันได้อย่างดีว่า ทีมของเราคือ “ฮีโร่” ตัวจริงที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณผ่านพ้นช่วงเวลาสุดท้าทายนี้ไปได้

ปรึกษาเรา