ค้นพบความสำเร็จของธุรกิจ BONCAFE ฮีโร่ลีดส์ช่วยดัน AOV เพิ่มขึ้นกว่า 133%

Problem Statement 

บอนกาแฟกำลังมองหาพาร์ทเนอร์ทางการตลาดที่ไม่เพียงแต่ช่วยจัดการเรื่องแคมเปญให้ดึงดูดลูกค้ามากยิ่งขึ้น แต่ยังสามารถช่วยเพิ่มค่า Return on Investment ให้กับทางบริษัท เพื่อส่งเสริมธุรกิจให้เติบโตไปอีกขั้น

Background

บริษัท บอนกาแฟ (ประเทศไทย) จำกัด เป็นผู้ให้บริการด้านธุรกิจกาแฟแบบครบวงจร (One-Stop Coffee Solution)  และยังเป็นส่วนหนึ่งของ Massimo Zanetti Beverage Group หนึ่งในบริษัท กาแฟอิตาลีที่ใหญ่ที่สุดในโลก ด้วยประสบการณ์ที่มีมาอย่างยาวนานมากกว่า 30 ปี สำหรับการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์กาแฟ ทำให้ปัจจุบันบอนกาแฟมีสาขาทั่วประเทศไทยมากกว่า 24 สาขา

Challenge

บอนกาแฟมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มสัดส่วนทางการตลาดไปยังกลุ่มผู้บริโภค B2C (Business to Customer) มากขึ้น เนื่องด้วยความต้องการของผู้บริโภคต่อตลาดกาแฟที่เพิ่มมากขึ้นในแต่ละปี และภาพรวมของตลาดกาแฟโลกที่มีแนวโน้มการเติบโตอย่างต่อเนื่อง รวมถึงในประเทศไทย ส่งผลให้การแข่งขันระหว่างผู้ประกอบการเพิ่มจำนวนมากขึ้นด้วยเช่นกัน อีกทั้งบอนกาแฟต้องการให้มี Brand Visibility ที่ดีต่อกลุ่มเป้าหมาย โดยมีจุดประสงค์เพื่อครอบคลุมพื้นที่การให้บริการของโชว์รูมทั่วประเทศ รวมไปถึงแคมเปญด้านการตลาดออนไลน์ที่ต้องการการจัดระเบียบใหม่และการจัดวางโครงสร้างที่ดีขึ้น บอนกาแฟเลยจำเป็นต้องมีพาร์ทเนอร์ทางการตลาดที่ดีที่สามารถยกระดับมาตรฐานแบรนด์และภาพลักษณ์ให้โดดเด่น พร้อมทั้งนำเสนอกลยุทธ์ที่แตกต่างที่สามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

Approach

Heroleads Asia ได้จัดวางโครงสร้างแคมเปญการตลาดรูปแบบใหม่ให้กับบอนกาแฟ โดยเริ่มโฟกัสจากการเพิ่มค่า KPIs โดยเฉพาะ ROI Conversion Rate และ AOV ผ่านการใช้เครื่องมือวิเคราะห์การตลาด (Marketing Analytics) โดยทีม Heroleads ได้จัดสรรการทำงานในแต่ละขั้นตอนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับค่า KPIs แต่ละตัว โดยอาศัยการใช้เครื่องมือทางการตลาดที่เรียกว่า Modern Search และ Smart Bidding 

การทำงานหลักๆของทีม Heroleads เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในแคมเปญการตลาดให้กับบอนกาแฟคือการปรับโครงสร้างและจัดระเบียบแคมเปญการตลาดใหม่ทั้งหมด พร้อมทั้งออกแบบ Template และ Pattern ใหม่เพื่อง่ายต่อการวางแผนและจัดการในอนาคต การตั้งค่าแคมเปญรูปแบบใหม่นี้นอกจากจะติดตามผลได้ง่ายแล้ว ยังสามารถวัดผลแคมเปญได้อย่างแม่นยำ

Results

ภายในระยะเวลาสองเดือน ทีม Heroleads สามารถช่วยให้บอนกาแฟมี Revenue ที่สูงขึ้น รวมไปถึงค่า KPIs ต่างๆด้วยเช่นกัน พร้อมทั้งมี Performance ทางด้านการตลาดที่ดีขึ้นตามลำดับโดยมีการวัดผลตั้งแต่เดือนมกราคมจนถึงกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา  อีกทั้งกลยุทธ์การทำการตลาดแบบเชิงรุกส่งผลให้ทางบอนกาแฟมี Brand Visibility ที่ดีกว่าเดิม และยังสามารถเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคได้หลากหลายมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้า B2C นอกจากนี้ ทางทีม Heroleads ยังช่วยวางแผนทางด้านการตลาดในด้านอื่นๆ บวกกับค้นหากลยุทธ์ที่เหมาะสมกับแคมเปญในแต่ละตัว เพื่อที่ทางบอนกาแฟสามารถนำไปปรับใช้ได้ในอนาคต และแน่นอนว่าผลลัพธ์โดยรวมต่างเป็นที่น่าพอใจสำหรับทั้งที่ปรึกษาทางด้านการตลาดอย่าง Heroleads และทางพาร์ทเนอร์บอนกาแฟ ด้วยเหตุนี้บอนกาแฟเองจึงไว้ใจให้ทีม Heroleads ดูแลและรับผิดชอบแคมเปญทางการตลาดเสมอมา พร้อมทั้งก้าวสู่ความสำเร็จไปด้วยกันในปีต่อๆไป