“เปลี่ยน…ก่อนที่โลกจะทำให้คุณต้องเปลี่ยน” เป็นสิ่งที่เราได้เรียนรู้จากประสบการณ์การดูแลลูกค้าหลากหลายอุตสาหกรรมกว่า 100 accounts เราอยู่ในยุคที่มีการแข่งขันที่รุนแรงยิ่งกว่ายุคใดๆ การพัฒนาของเทคโนโลยีต่างๆ ที่รวดเร็วขึ้น หลายๆ บริษัทหรือแบรนด์อยู่ในช่วงที่กำลัง ‘Transform’ ไปสู่การเป็นธุรกิจยุคใหม่ ในฐานะเอเจนซี่ที่ได้เฝ้ามองการเปลี่ยนผ่านและการเติบโตของหลากหลายธุรกิจ จึงอยากจะแชร์สิ่งสำคัญในการ Transform ธุรกิจ ว่ามีเรื่องใดบ้างที่น่าสนใจและคนทำธุรกิจไม่ควรมองข้าม

E-Commerce Takes Over

 E-Commerce คือ New Normal ของการทำธุรกิจยุคนี้ หัวใจสำคัญอย่างแรกคือการเข้าใจ Social Media ต่างๆ ทุกแพลตฟอร์มมี ‘ลูกค้าของตัวเอง’ ถ้าเราสามารถเข้าใจสไตล์การสื่อสารกับคนในแต่ละแพลตฟอร์มบวกกับการทำ SEO ก็จะทำให้เราเข้าถึงกลุ่มลูกค้าในแต่ละช่องทางได้อย่างถูกวิธี และสิ่งที่ถือเป็น Game Changer อีกอย่างเลยก็คือความ ‘สะดวก’ ในการซื้อสินค้าบนมือถือ (mobile optimization) โดยในปี 2023 มีผลสำรวจว่าเกินกว่าครึ่งของคนช้อปออนไลน์ หรือ 50.9% ซื้อสินค้าบนมือถือ อาจพูดได้ว่าอนาคตของธุรกิจอยู่บนปลายนิ้วก็คงไม่เกินจริง

Entertainment-Driven Content

การเข้ามาของ Social Media อย่าง Tiktok ทำให้นักการตลาดต้องมองเรื่องความบันเทิงใหม่ เพราะความสนุกและความน่าสนใจไม่ได้ถูกใช้เพื่อแค่การสร้าง awareness อีกต่อไป การทำคอนเทนต์ ‘สนุกและขายของได้’ กลายเป็นโจทย์ใหม่ที่ต้องปรับตัวกันทุก Social Media โดย 3 สิ่งสำคัญที่สามารถช่วยยกระดับคอนเทนต์ได้ก็คือ 1. Creative และ Storytelling ที่ดี 2. คอนเทนต์ต้องเหมาะกับแพลตฟอร์ม และ 3. การใช้ Influencer ที่ใช่ ซึ่งทั้ง 3 สิ่งนี้จำเป็นที่จะต้องอาศัยความเชี่ยวชาญและความเข้าใจ รวมถึงต้องติดตามเทรนด์อยู่เสมอเพื่อสร้างคอนเทนต์ที่สดใหม่ โดนใจขายของได้ และเหมาะกับสถานการณ์ปัจจุบัน

Prioritizing Consumer Privacy 

หลายครั้งที่เราเข้าเว็บไปกดดูอะไรสักอย่างแล้วกลายเป็นว่ามีสินค้าหรือบริการแบบเดียวกันถูกแนะนำมาแบบไม่หยุดแม้ว่าเราจะเปลี่ยนเว็บไซต์ไปแล้วก็ตาม ซึ่งนั่นอาจแปลว่าบางทีคุณกำลังถูก ‘แอบ’ ติดตามโดย ‘Third-Party Cookies’ อยู่ 

Cookies เป็นเครื่องมือสำคัญของนักการตลาดช่วยในการติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานอินเตอร์เน็ตของคุณเพื่อให้สามารถยิงโฆษณาหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับคุณได้อย่างถูกต้อง โดยหลังจากที่มีการตื่นตัวในเรื่องความเป็นส่วนตัว ปัจจุบัน Apple และ Firefox ได้บล็อก Third-Party Cookies ที่มาจากเว็บไซต์ที่คุณอาจเผลอไปกดโฆษณาหรืออ่านคอนเทนต์ และแอบติดตามคุณโดยอาจไม่ได้รับความยินยอมจากคุณ ส่วน Google Chrome ก็จะไม่ให้ใช้งาน Third-Party Cookies ภายในปี 2023 รวมถึงประเทศไทยเองก็มีการออกกฎหมาย PDPA เพื่อป้องกันการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลอีกด้วย ดังนั้นแบรนด์จึงต้องปรับตัว โดยใช้ First-Party Data ซึ่งมาจากเว็บไซต์ที่คุณตั้งใจไปเยี่ยมชมและได้รับความยินยอมก่อนเก็บข้อมูลและติดตามคุณ จึงเป็นตัวเลือกที่นักการตลาดให้ความสำคัญ เพื่อใช้ในการ Personalize โฆษณาและแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า 

Performance Marketing: The Results-Driven Solution 

สถานการณ์การระบาดของโควิด 19 คือจุดเปลี่ยนสำคัญของการตลาด ทุกธุรกิจถูกบังคับให้ต้องปรับเปลี่ยนการทำตลาดมาอยู่บนออนไลน์มากขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ Data Driven หรือการใช้ ‘ข้อมูล’ เพื่อขับเคลื่อนการตลาดกลายเป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจยุคนี้ แม้แต่แบรนด์ใหญ่ๆ ก็ยังมีการปรับเปลี่ยนสัดส่วนการลงทุนจากการทำ Branding หรือการสร้าง Awareness ไปที่การทำการตลาดที่วัดผลได้หรือ Performance Marketing มากยิ่งขึ้น รวมถึง Full-Funnel Marketing ที่ครอบคลุมครบทุกมิติการตลาดก็ได้รับความนิยมมากขึ้นเช่นกัน ซึ่งแบรนด์ที่อยู่ในช่วงกำลัง Transform ธุรกิจ จึงจำเป็นอย่างยิ่งต้องเข้าใจเรื่องของ Data และ Performance ในการทำธุรกิจยุคนี้

Outsmarting with Next-Gen Analytics & Technology

เมื่อ Data นั้นกลายเป็นหัวใจของการทำธุรกิจในยุคนี้ สิ่งที่ท้าทายสำหรับทีมการตลาดแน่นอนว่าคือการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลหรือ Analytic และ MarTech ที่ถูกพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ยกตัวอย่างเช่น Google Analytic 4 ที่นักการตลาดยุคนี้ต้องทำความเข้าใจและใช้งานให้เป็น รวมถึงอัปเดทความรู้อยู่เสมอ เพื่อนำ Data ที่มีมาใช้ทำนายพฤติกรรมรวมถึงสร้าง Customer Journey ที่ไร้รอยต่อให้กับลูกค้าคนสำคัญของคุณ

สรุป

• ธุรกิจยุคใหม่! ต้องเผชิญการแข่งขันและการปรับเปลี่ยนของธุรกิจที่รวดเร็วกว่าเดิม
• หากคุณกำลังอยู่ในช่วง Transform ธุรกิจ นี่คือ 5 Trends ที่เป็นเหมือนกับสะพานเชื่อมต่อธุรกิจจากยุคก่อนสู่ยุคใหม่ที่คุณต้องเรียนรู้และเข้าใจ
• สุดท้ายจากประสบการณ์การดูแลลูกค้าในหลากหลายธุรกิจ อยากให้ทุกแบรนด์ระลึกอยู่เสมอว่า “เปลี่ยน…ก่อนที่โลกจะทำให้คุณต้องเปลี่ยน” 

Heroleads Thailand

ขอเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยในการผลักดันธุรกิจของคุณให้เติบโต พร้อมก้าวทันความเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัลนี้! เราช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจด้วย Full-Funnel Marketing Solutions ที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ