5 Hal yang Perlu Diperhatikan Saat Follow Up Digital Leads

5-hal-yang-perlu-diperhatikan-saat-follow-up-digital-leads

Dalam konteks pemasaran online, leads atau data potensial customer saat ini banyak digandrungi pelaku industri. REI (Real Estate Indonesia) mengungkapkan sebagian besar developer mengalami penurunan penjualan yang cukup signifikan selama pandemi 2020. Keterbatasan media pemasaran offline menjadi salah satu faktor nya. Saat ini mau tidak mau semua sektor usaha termasuk properti harus melakukan online marketing untuk menjual unitnya.

 

Beberapa klien Heroleads seperti Gateway Park, maupun Jababeka Residence menceritakan bahwasannya tak hanya digital marketing partner maupun bagaimana strategi marketing nya menjualkan produknya, namun kualitas digital leads sangat dicari. Langkah dimana terjadinya transisi antara leads dan konversi menjadi salah satu konsen utama di tim penjualan bagaimana mem-follow up digital leads yang sudah masuk untuk kemudian bisa dikonversikan ke penjualan.

 

Menurut best practice Heroleads Indonesia, Berikut kami tuturkan 5 hal penting yang harus diperhatikan ketika Anda follow up digital leads:


 

Timing

Real time delivery leads sangatlah penting di era digital yang serba instan ini. Usahakan tim sales Anda untuk mendapatkan leads secara langsung dan sesegera mungkin memfollow up setiap leads yang masuk kurang dari 2 jam.

 

Semakin cepat kita menjangkau mereka, perbincangan cenderung bertahan lebih lama dan peluang untuk closing lebih besar.

 

Begitu pula sebaliknya, semakin jauh selang waktu follow up leads peluang untuk memprospek leads pun akan semakin rendah.

 

Media Telekomunikasi

Mudahnya bertegur sapa di chat, membuat banyak orang yang menomorduakan telepon saat ini. Begitu juga dengan tim sales yang sebagian besar enggan untuk melakukan perbincangan di telepon dibandingkan dengan pesan tertulis. Padahal dengan berbicara langsung di telepon banyak hal yang dapat kita ketahui dan pelajari dari lawan bicara kita.

 

Berbeda halnya dengan aktivitas offline seperti expo dimana kita bisa berkomunikasi secara langsung dan mendapatkan engagement dengan pembeli secara langsung. Leads yang bersumber dari digital perlu mendapatkan treatment yang sedikit berbeda.

 

Untuk meminimalisir miskomunikasi dan mendapatkan engagement lebih, ada baiknya jika kita menghubungi langsung melalui telepon terlebih dahulu sebelum kemudian berkomunikasi lebih lanjut melalui chat. 

 

Personifikasi

Istilah tak kenal maka tak sayang benar adanya, maka dari itu penting bagi kita untuk mengenali terlebih dulu siapa lawan bicara kita. Ada baiknya tim sales melalui strategi online marketing yang baik dapat mengetahui informasi dasar customernya.

 

Siapa namanya, berapa nomor telepon dan emailnya, darimana dia mengetahui informasi mengenai perusahaan Anda, dan informasi mengenai produk apa yang diminati, hal ini dapat menjadi jembatan komunikasi bagi kita dan customer serta mendapatkan respon yang lebih baik.

 

Komunikasi

Bagaimana kita menyampaikan promosi penjualan melalui banner, ad copy, semuanya termasuk bentuk komunikasi pemasaran, namun satu arah. Tim sales mempunyai kesempatan yang lebih besar untuk melakukan komunikasi dua arah dengan calon customer nya.

 

Maka dari itu, jangan sia-siakan setiap kesempatan yang ada. Gunakanlah bahasa yang baik dan sopan. Mengucapkan terimakasih di chat setelah bertelepon, mengapresiasi setiap feedback dari promosi yang ditawarkan, menghargai waktu mereka, akan terasa lebih santun dan mudah diterima untuk customer walaupun tidak bertatap muka secara langsung.

 

Terkadang banyak yang meremehkan “the power of communication” di era digital ini, padahal ini merupakan salah satu kunci utama terjadinya penjualan. Sebaiknya kita tidak membombardir nomor calon customer kita dengan kalimat promosi template yang begitu panjangnya, maupun foto-foto produk yang jumlahnya tidak sedikit juga tanpa melihat terlebih dahulu bagaimana respon mereka.

 

Cukup memberikan informasi relevan yang mereka butuhkan, dan memberikan cuplikan info untuk menarik perhatian lebih lanjut akan membuat rasa penasaran mereka lebih dalam untuk kemudian bisa diajak bertemu di kantor atau marketing gallery.

 

Aktivitas follow up digital leads pun bisa diberi selang waktu dengan metode maupun topik pembicaraan yang beragam. Jangan kemudian dibiarkan begitu saja, tapi tidak juga terlalu “pushy” untuk mendapatkan konfirmasi “yes” dari mereka.

 

Menjalin Relasi

Tujuan mulia tim sales adalah mewujudkan impian customer nya. Ketika orang mencari rumah/apartemen tidak hanya sekedar berapa harga unitnya, tapi seberapa besar value unit tersebut akan berdampak bagi kehidupan mereka di tahun mendatang.

 

Disini ada baiknya kita bisa memposisikan diri sebagai partner, teman, ataupun konsultan yang baik untuk mereka. Semua tim sales pasti dikejar dengan target dan semua customer pun tau itu.

 

Namun ketika kita bisa menjalin relasi yang tulus dengan mereka, merespon dengan baik bagaimana mereka menceritakan kebutuhannya dengan kita, memberikan pendapat yang jujur, memberikan solusi yang bersahabat maupun sesuai dengan kebutuhan mereka, tentu saja akan mendapatkan apresiasi yang lebih baik.

 


Itu langkah-langkah yang paling penting bagi semua sales yang mendapatkan leads dari tim marcomm. Jadi tidak hanya sekedar menerimanya, namun ada kalanya dimana Anda sebagai sales harus manfaatkan data calon customer yang telah diberi. Sangat percuma jika memiliki data calon customer tapi tidak ditindak lanjuti atau di follow up.

 

Salah satu jasa yang Heroleads Indonesia beri kepada klien kami adalah tidak hanya sekedar menjalankan digital marketing campaign namun juga mengajarkan dan mendampingi bagaimana cara yang tepat untuk menghubungi digital leads secara optimal sehingga mampu menjadikan buyer atau customer tetap.

Ayu Aprilia

Growth Manager at Heroleads Indonesia

Recent posts

Customer-Based Marketing

The Secret of Digital Sales: Customer-Based Marketing

“Most companies expect greater revenues from their online marketing efforts. However, not all of them...
Chatbot, CRM, Lead generation

How chatbots can help you achieve your business & marketing goals

In this digital world, chatting has become the most used form of communication. Whether it...
cookies, privacy, Web Analytics

The death of the cookie, what’s next?

How are cookies currently used? 1.Tracking vs. information storage Cookies were initially created to store...

Get a Free
Consulation now

Heroleads Asia is Southeast Asia's leading independent performance marketing agency. Contact us to get a free consultation from our Digital Marketing Experts.