5 ข้อที่ธนาคารมักพลาดเมื่อทำการตลาดออนไลน์
นาทีนี้ไม่ว่าธนาคารไหนก็ทุ่มงบไปที่การทำการตลาดออนไลน์ แต่หลายๆ ที่ก็ตกม้าตายด้วยเรื่องง่ายๆ ที่แบรนด์มักมองข้าม
5 ข้อต่อไปนี้ คือคำแนะนำจากประสบการณ์ตรงของนักการตลาดออนไลน์มืออาชีพ เกี่ยวกับสิ่งที่ธุรกิจธนาคารมักพลาดเมื่อทำการตลาดออนไลน์…เช็คก่อนสาย และหลีกเลี่ยงอย่าให้เกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณ
1.ใช้คอนเทนต์เดียวกันบนทุก Channel
แพลตฟอร์มออนไลน์แต่ละตัวไม่ว่าจะเป็น Facebook, Twitter, Instagram หรือ YouTube มีลักษณะเฉพาะตัวของมัน และพฤติกรรมการใช้งานของคนก็แตกต่างกันไปบนแต่ละ Channel
สิ่งที่ธุรกิจธนาคารมักทำพลาด คือการใช้ข้อความแบบเดียวกัน ภาพแบบเดียวกัน น้ำเสียงการเล่าเรื่องแบบเดียวกัน สื่อสารกับคนบนทุก Channel ซึ่งนั่นอาจทำให้เสียเวลาเปล่า ตัวอย่างเช่น แคปชั่นโดนๆ บน Twitter อาจใช้ไม่ได้ผลเลยบน Instagram ที่คนให้ความสำคัญกับภาพมากกว่า
สิ่งที่นักการตลาดออนไลน์แนะนำ คือการทำความเข้าใจกับลักษณะของแต่ละ Channel และปรับคอนเทนต์ให้เหมาะสม
2.ไม่ใช้ Data Analytics วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย
มีธุรกิจธนาคารจำนวนไม่น้อยที่ทำการตลาดออนไลน์โดยคิดถึงแต่การสร้างคอนเทนต์ปังๆ โดยไม่ได้วิเคราะห์ว่าจริงๆ แล้วกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจเป็นใคร พวกเขาต้องการอะไร และมีพฤติกรรมออนไลน์แบบไหน ผลคือไม่เกิดยอดขาย เพราะสื่อสารไปไม่ถึงกลุ่มเป้าหมายตัวจริง
3.ใช้ศัพท์การเงินที่คนทั่วไปไม่เข้าใจ
ในแวดวงการเงินมีคำศัพท์เชิงเทคนิคมากมาย การทำการตลาดออนไลน์โดยใช้คำศัพท์ที่ลูกค้าไม่เข้าใจความหมาย เป็นความผิดพลาดร้ายแรงที่ไม่ควรให้เกิดขึ้น เพราะหมายถึงความล้มเหลวตั้งแต่ต้นทาง การตลาดออนไลน์ควรจะช่วยอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้ ไม่ใช่ทำให้เกิดความยุ่งยาก ซึ่งนักเขียนคอนเทนต์ออนไลน์มืออาชีพจะมีวิธีการแปลงคำเหล่านี้ให้เป็นคำที่คนทั่วไปเข้าใจได้ง่าย และทำให้คุณกับลูกค้าสื่อสารภาษาเดียวกัน
4.มองข้ามการทำ Branding
ธุรกิจธนาคารหลายแห่งทำการตลาดออนไลน์โดยมุ่งไปที่การอัดแคมเปญกระตุ้นยอดขาย แต่ละเลยเรื่องการสร้างแบรนด์ ซึ่งตามความเห็นของนักการตลาดที่คลุกคลีอยู่กับธุรกิจธนาคารมองว่า ผู้บริโภคยุคนี้ไม่ได้พิจารณาแค่ข้อดี-ข้อเสียของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ธนาคารนำเสนอเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือและภาพลักษณ์ของธนาคารนั้นๆ ด้วย
5.ไม่มีเป้าหมายหรือแผนงานที่ชัดเจน
อีกหนึ่งข้อผิดพลาดของธุรกิจธนาคารที่เริ่มทำการตลาดออนไลน์ คือการลุยทำไปโดยไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจน ตอบไม่ได้ว่าทำไปเพื่อหวังผลอะไร เช่น อยากได้คนคลิกเข้าเว็บไซต์จำนวนมากๆ หรือต้องการ Leads คุณภาพที่มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าและบริการจริงๆ เมื่อเป้าหมายไม่ชัด ก็ไม่มีการวัดผลที่มีประสิทธิภาพ ทำให้ไม่รู้ว่าอะไรทำไปแล้ว work หรือ ไม่Work และจะต่อยอดจากสิ่งที่ทำไปแล้วอย่างไร
ปฏิเสธไม่ได้ว่าธุรกิจธนาคารจำเป็นต้อง Go online แต่เมื่อจะ Go ทั้งที ก็ต้องรู้วิธีไปให้ถูกทาง มิฉะนั้นจะกลายเป็นการลงทุนที่สูญเปล่า
ที่ Heroleads เรามีนักการตลาดออนไลน์มืออาชีพที่รู้ Insight ในแวดวงธุรกิจธนาคาร สามารถช่วยตั้งแต่การวางแผน กำหนดกลยุทธ์การสื่อสาร พร้อมเครื่องมือวัดผลที่แม่นยำ ช่วยให้คุณทำการตลาดออนไลน์ได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย ใช้จ่ายเงินคุ้มค่า และสามารถวิเคราะห์ต่อยอดธุรกิจเพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นไป
