ในยุคที่ธุรกิจแข่งขันกันที่ข้อมูล ใครมีข้อมูลมากกว่าและใช้ข้อมูลเหล่านั้นเป็นก็สามารถพลิกเกมได้เสมอ ซึ่ง 2 ข้อมูลที่ Heroleads เชื่อว่าเป็นหัวใจในการทำธุรกิจในยุคดิจิทัลคือ

1) การเข้าถึงพฤติกรรมของผู้ใช้งาน
2) การวัดผลของแคมเปญทางการตลาด

และเครื่องมือที่จะสามารถช่วยให้เราสามารถเข้าถึง 2 ข้อมูลนี้ได้ก็คือ Google Analytics 4 หรือเรียกสั้น ๆ ว่า GA4 และวันนี้เราจะมาเล่าให้ฟังว่า ทำไมเจ้าเครื่องมือตัวนี้จึงเป็นตัวเปลี่ยนเกม และสามารถช่วยเพิ่มศักยภาพและอัปเกรดธุรกิจของคุณให้เข้าถึงได้ครบทั้งเว็บไซต์และแอปมือถือ

GA4 สามารถติดตามผู้ใช้งานทั้งในเว็บไซต์และแอปมือถือ

เพื่อให้คุณสามารถสังเกตพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าบนทุกแพลตฟอร์มของคุณ รวมถึงช่วยให้มองเห็นความคืบหน้าและประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดที่เราทำไปในทุกแพลตฟอร์ม มากกว่านั้น GA4 ใช้การประมวลผลข้อมูลแบบ real-time ที่ทำให้ผู้ใช้สามารถดูและวิเคราะห์ข้อมูลแบบไม่ถูกลดทอน เพื่อให้คุณมองเห็นภาพรวมของ insight ลูกค้าที่แม่นยำและครอบคลุมยิ่งกว่า

คาดการณ์อนาคตทางธุรกิจของคุณได้ด้วย GA4

GA4 ใช้ AI และ Machine Learning ในการทำนายพฤติกรรมผู้ใช้ด้วย Predictive Audiences เพื่อให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต รวมถึงการส่งข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ในการสร้างกลุ่มเป้าหมาย (Audiences) เพื่อเข้าใจความเป็นไปได้ของผลลัพธ์ต่าง ๆ ได้ดีขึ้น
ตัวอย่างของ Predictive Audiences ใน GA4 มีดังนี้:

1) Purchase Probability: ความน่าจะเป็นที่ผู้ใช้จะซื้อสินค้าในอนาคต
2) Churn Probability: ความน่าจะเป็นที่ผู้ใช้จะไม่กลับมาใช้เว็บไซต์หรือแอปของคุณในอนาคต
3) Revenue Prediction: ปริมาณยอดขายที่จะได้รับ

GA4 ทำงานได้แม้ไม่มีคุกกี้

GA4 สามารถสร้างข้อมูลที่หายไปจากการจำกัดการใช้คุกกี้ โดยสร้างข้อมูลจากผู้ใช้ที่มีความคล้ายคลึงกับกลุ่มผู้ใช้ที่หายไป เพื่อให้ผลวิเคราะห์ยังคงความแม่นยำ ด้วยโมเดล AI และ Machine Learning นอกจากนี้ ข้อมูลของ GA4 ถูกสร้างขึ้นอย่างมีมาตรฐานในรูปแบบของเหตุการณ์ (Events) ที่สามารถเข้าถึงการใช้งานต่าง ๆ ของผู้ใช้ในเว็บหรือแอป โดยไม่ต้องพึ่งพาคุกกี้ ทั้งนี้ทำให้ GA4 สามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และแม่นยำแม้ว่าไม่สามารถใช้คุกกี้ได้ และยังสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของนโยบายความเป็นส่วนตัวบนอินเทอร์เน็ตในอนาคต จึงทำให้คุณสามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้ตรงตามความต้องการโดยไม่ผิดกฏหมาย

วัดผลได้หลากหลายและแม่นยำกว่า

GA4 สามารถวัดผลได้ยืดหยุ่นและแม่นยำกว่า ผ่านการวิเคราะห์ด้วย Funnel ในหลายๆ รูปแบบเพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ในระดับที่ลึกลงไปได้มากกว่า
1) Flexible Funnels: ระบบฟันเนลแบบเฉพาะเจาะจงใน GA4 ทำให้คุณสามารถสร้างฟันเนลตามเหตุการณ์ที่คุณเลือก ไม่ว่าจะเป็นการดูหน้าแรก การเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า หรือการสั่งซื้อสินค้า ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของประสบการณ์ผู้ใช้งานได้มากขึ้น และมีความยืดหยุ่นในการแก้ไขฟันเนลตามที่คุณต้องการ.
2) Open Funnels: GA4 ให้คุณเริ่มการวิเคราะห์ฟันเนลที่ขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งก็ได้ ไม่จำเป็นต้องเริ่มที่จุดเริ่มต้น นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเพราะเราสามารถเริ่มต้นวิเคราะห์ผู้ใช้จากจุดใดก็ได้ในฟันเนล
3) Cross-Platform Funnels: GA4 สามารถวิเคราะห์ฟันเนลที่ข้ามระหว่างแพลตฟอร์ม เช่น เว็บไซต์และแอปพลิเคชัน สำหรับผู้ใช้เดียวกัน นี่เป็นการวิเคราะห์ที่เป็นประโยชน์และรู้จักผู้ใช้ได้ครบ 360 องศา
4) Segmented Funnels: สามารถแบ่งฟันเนลออกเป็นส่วนย่อยตามคุณลักษณะต่าง ๆ ของผู้ใช้ เช่น ประเทศ อุปกรณ์ หรือช่วงเวลาที่ใช้งาน การแบ่งฟันเนลจะช่วยให้คุณเข้าใจและได้ข้อมูลที่
เฉพาะเจาะจงยิ่งขึ้น

Heroleads เรามีความเชี่ยวชาญและเข้าใจถึงความสำคัญในการใช้ข้อมูลเหล่านี้ และแน่นอนว่า GA4 เป็นเครื่องมือสำคัญที่เราใช้ดูแลลูกค้าคนสำคัญของเรา ตั้งแต่การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า การวัดผลและการตรวจสอบผลสำเร็จของแต่ละแคมเปญ ทั้งหมดเพื่อช่วยพัฒนาและเพิ่มศักยภาพของธุรกิจให้ก้าวไปข้างหน้าอย่างได้อย่างมั่นคง