ไขคำตอบ Heroleads Asia x TikTok ผนึกกำลังสร้างแคมเปญการตลาดแบรนด์ Dog Days และ Central The 1 ให้โดนใจลูกค้าได้อย่างไร ?

ปฏิเสธไม่ได้ว่าการทำแคมเปญการตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ การวาง Strategy อย่างเฉียบขาด การเรียนรู้ในการปรับตัว และการปรับรูปแบบของคอนเทนต์เพื่อให้เข้ากับความสนใจและพฤติกรรมการใช้งานของกลุ่มเป้าหมาย รวมทั้งการเลือกใช้แพลตฟอร์มที่ใช่ เป็นสิ่งที่แบรนด์ควรตระหนัก (Aware) อันดับต้น ๆ

เห็นได้ชัดเจนจาก 2 แบรนด์ที่น่าจับตามองอย่าง Dog Days และ Central The 1 Credit Card ที่เกิดจากการร่วมมือสร้าง TikTok Marketing Campaign ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ระหว่าง Heroleads Asia และ TikTok ซึ่งได้ให้เกียรติมาแชร์เรื่องราวพร้อมเทคนิคการทำแคมเปญภายในงาน TikTok Winning Formula : From Content Creation to Conversion เราเลยขอยกพาร์ตการถาม-ตอบจาก Case จริงของลูกค้าทั้งสองแบรนด์ ที่เป็นอีกหนึ่งไฮไลต์สำคัญในงานมาเล่าให้ฟัง

“Dog Days” และ “Central The 1” จับมือ Heroleads Asia ผลักดันแคมเปญใน Eye-Level Platform – Tiktok

คุณเดียร์ กุลนันทน์ สุวรรณวัฒนากุล Senior Marketing Executive จากแบรนด์จำหน่ายอาหารสุนัข Dog Days พร้อมคุณไบรท์ ศิษฏ์ทานต์ ประสิทธิรัตน์ First Assistant Vice President จาก Central The 1 Credit Card มาพร้อมคุณธี ธีรณัฐ หิรัญยไพศาลสกุล Team Lead Client Success Manager ผู้ดูแลแคมเปญจากฝั่ง Heroleads Asia เริ่มต้นพูดคุยด้วยคำถามสบาย ๆ ถึงการใช้งานแพลตฟอร์ม TikTok ของแต่ละท่าน

เริ่มแรกกับคำถามถึงระยะเวลาในการเล่น TikTok ในชีวิตประจำวัน ทั้งคุณเดียร์และคุณไบร์ทได้แชร์ว่า TikTok เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้เวลาเล่นค่อนข้างนานในแต่ละครั้ง และทุกวันนี้เป็นแพลตฟอร์มที่เล่นมากที่สุด

ส่วนสไตล์ของ Video หรือคอนเทนต์ไลฟ์สไตล์แบบไหนที่มักพบบ่อยนั้น คำถามนี้คุณธีได้เข้ามาแชร์ในมุมของ Pet Lover ว่าเจอกับโฆษณาของ Dog Days บ่อยครั้ง และได้มีการอุดหนุนสินค้าด้วย ส่วนคุณเดียร์ คอนเทนต์ที่มักเจออันดับ 1 จะเป็นวิดีโอเกี่ยวกับสัตว์ ตามด้วยคอนเทนต์ Beauty และไลฟ์สไตล์ทั่วไป ในขณะที่คุณไบรท์จะเจอกับวิดีโอที่ให้ความ Entertain เป็นหลัก เช่น วิดีโอสตรีตฟู้ดอินเดีย

และสินค้าที่ทั้ง 2 ท่านมักจะซื้อใน TikTok Shop ฝั่งของคุณเดียร์จะซื้อสกินแคร์ต่าง ๆ ส่วนคุณไบรท์มักซื้อเสื้อผ้าทั่วไป เพราะมีให้เลือกเยอะและสะดวกในการซื้อนั่นเอง

Dog Days และ Central The 1 แชร์คำตอบในมุมมอง Marketer

เข้าพาร์ตของคำถามไฮไลต์ภายในงาน ส่วนนี้มีการเจาะประเด็นลงลึกไปถึงมุมมองของแบรนด์ในการทำการตลาดบน TikTok ที่ Heroleads Asia เข้ามาร่วมดูแล ซึ่งหลายแบรนด์อาจนำไปปรับให้เข้ากับกลยุทธ์การตลาดได้ แต่จะมีคำถามที่น่าสนใจอะไรบ้าง ไปดูกันเลย !

1. ในฐานะผู้ที่ดูแลแคมเปญของแบรนด์ มองเห็น Opportunity อะไรใน TikTok ?

สำหรับคำถามข้อนี้ คุณเดียร์เล่าในมุมของการทำแบรนด์ Dog Days ว่า TikTok เป็นแพลตฟอร์มการทำโฆษณาที่ Friendly กับ Users และเปิดกว้าง ไม่จำกัดว่าใครที่จะมีอิทธิพลในการนำเสนอคอนเทนต์ต่าง ๆ ซึ่งตรงกับ Concept ของแบรนด์ ที่ว่า “วันดี ๆ มีได้ทุกวัน” ดังนั้น TikTok ของ Dog Days จึงสามารถเป็นพื้นที่ที่อยากให้ทุกคนที่รักสัตว์เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งใน Community ที่ให้ความสุข และมาแชร์ Engagement ร่วมกันได้

2. Strategy หลักของแบรนด์ในการทำ Content โฆษณาบน TikTok ?

แตะเข้ามาที่การวาง Strategy ของแคมเปญโฆษณา เมื่อถามว่า ทั้ง Dog Days และ Central The 1 ได้ Set Up แคมเปญต่าง ๆ ตอนเริ่มต้นอย่างไร

ฝั่งของคุณเดียร์แชร์ว่า Dog Days มีการใช้ KOL ค่อนข้างเยอะ โดยเฉพาะ KOL ประเภท Nano และ Micro เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้า นอกจากนั้นในแต่ละ Quarter จะวางแผนว่าจะโฟกัสที่โปรดักส์ไหน เพื่อให้สอดคล้องกับ KOL ที่จะรีวิวด้วย

และเมื่อถามว่า ทั้ง 2 แบรนด์ ใช้ Tools อะไรบ้างใน TikTok Shop ในการลีดไปที่สเตจ Conversion เพื่อสร้างยอดขาย ?

จุดนี้ Dog Days ใช้คูปองและ Affiliate เป็นหลัก และมีการวางคอนเทนต์รีวิวของทั้งฝั่งแบรนด์และอินฟลูฯ ให้มีโปรโมชันที่ซัปพอร์ตทั้งลูกค้าเก่าและใหม่ ซึ่งใน TikTok จะมีส่วนลดที่เยอะ จึงเป็นอีกช่องทางที่ช่วยดึงลูกค้าใหม่ ๆ ให้เข้ามาซื้อสินค้าได้

โดยคุณธีได้พูดเสริมในฝั่งของ Agency ที่ดูแลแคมเปญว่า “เริ่มแรกจุดที่แบรนด์โฟกัสคือการ Live ดังนั้น Objective หลักที่ Heroleads Asia เข้ามาซัปพอร์ตคือการเน้นให้คนเข้ามา View ซึ่งส่วนนี้ Heroleads Asia จะมีการสอบถามยอดขายอยู่เรื่อย ๆ และประชุมกับลูกค้าอยู่ตลอด

โดยหลังจากที่ได้คนดูในส่วนของสเตจ Awareness แล้ว ในขั้นตอนที่ต้องการ Conversion เพิ่มขึ้น ทาง Heroleads Asia อาจนำ Audience ที่ดี สไตล์ของคอนเทนต์ หรือระยะเวลาที่เหมาะสมในการบูสต์คอนเทนต์ไปปรับใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ โดยเฉพาะในช่วง Double Digit หรือเลขเบิ้ลแต่ละเดือน และในอนาคตอาจปรับกิมมิกโดยการต่อยอดด้วยการดึงเอาสัตว์เลี้ยงเข้ามาช่วยให้คนดู Live นานขึ้นได้”

3. สำหรับแบรนด์ TikTok ต่างจากแพลตฟอร์มอื่นอย่างไร ? ทำไมต้อง TikTok ?

กลับมาที่ฝั่งของคุณไบรท์ ในส่วนของการทำแคมเปญของ Central The 1 ที่ถามว่าข้อดีของ TikTok ที่ต่างจากแพลตฟอร์มอื่นมีอะไรบ้าง ?

คุณไบรท์แชร์ว่า “TikTok เป็นแพลตฟอร์มที่สามารถอธิบายเรื่องยากให้เป็นเรื่องง่ายได้ อย่าง Central The 1 ที่เป็นแบรนด์เครดิตการ์ด ซึ่งมีขั้นตอนการใช้งานที่อาจจะยาก แต่หากทำคอนเทนต์บน TikTok ก็จะสามารถเล่าได้ใน 40 วินาที หรือทำเป็นแคมเปญวิดีโอสั้น ๆ ได้ ซึ่งจะตรงกับกลุ่มคนเล่นแพลตฟอร์มนี้ที่ชื่นชอบความบันเทิง ดังนั้นแบรนด์จึงสามารถส่งสารให้กลุ่มเป้าหมายได้ในแบบที่สนุกกว่าเดิม”

4. คอนเทนต์ Short Form Vertical Videos ให้ผลลัพธ์กับแบรนด์ด้านไหนบ้าง ?

“ด้วยความที่ลูกค้าของแบรนด์ Central The 1 จากเดิมเป็นกลุ่มที่ชอปปิงใน Central อยู่แล้ว แต่แบรนด์ยังไม่ได้ใจกลุ่มลูกค้าที่เป็น Younger Generation ซึ่ง Business Direction ในตอนนั้นต้องการเจาะลูกค้ากลุ่มนี้ และ TikTok เองเป็นแพลตฟอร์มที่ Users เป็นกลุ่มคนที่อายุน้อยกันมาก การทำแคมเปญโฆษณาบนแพลตฟอร์มนี้จึงช่วยให้ได้ Community ของลูกค้าที่อายุน้อยลง และทำให้ได้ Potential Leads เข้ามาเยอะ” คุณไบรท์ได้แชร์ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นหลังจากได้ทำการตลาดบน TikTok

ส่วนในพาร์ตของ Agency คุณธีเล่าว่า “มองเช่นเดียวกับแบรนด์เรื่องการเจาะกลุ่มลูกค้า Younger Generation หรือ Gen Z จึงมีการนำเสนอ Short Form Vertical Videos (SFVV) หรือ Content Marketing มาทำในปีนี้ นอกจากนั้นจะมีการปรับจูนกับลูกค้าอยู่ตลอด และเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ อยู่เสมอ เช่น การทำวิดีโอตาม Best Practice จะเป็นการดึงความสนใจจากคนดูตั้งแต่ 3 – 5 วินาทีแรก การใช้โปรดักส์เป็นตัวชู อาจทำให้คนเลื่อนผ่านไปอย่างรวดเร็ว ดังนั้นแบรนด์จึงต้องปรับตัวด้วยการทำคอนเทนต์แนวไลฟ์สไตล์มากขึ้น แต่ยังคงสอดแทรก Benefits ของบัตรเข้าไป ซึ่งทาง Heroleads Asia จะต้องบาลานซ์กับ Objective ของลูกค้าด้วยเช่นกัน”

5. เทรนด์บน TikTok เปลี่ยนไปอยู่ตลอด มีวิธีการ Maintain Campaign อย่างไร ให้อยู่ใน Eye-Level ของ Users ?

สำหรับคำถามข้อนี้ คุณธีเล่าต่อว่า เรื่องของเทรนด์ต่าง ๆ ทีมมีการใช้ Tools ในการดู Hashtag Trend และจะมีการคุยกับลูกค้าว่าแต่ละเดือนจะนำเสนอเรื่องราว หรือ Topic ของวิดีโอประมาณไหน เพื่อหาสิ่งที่เวิร์กร่วมกัน นอกจากนั้นจะต้องดู Competitor ว่ามี Movement อย่างไรบ้าง เพื่อนำไปปรับปรุงชิ้นงาน 

โดยคุณไบรท์เสริมส่วนนี้ว่าการเล่น TikTok เรื่อย ๆ ก็จะทำให้เห็นเทรนด์ที่สดใหม่หรือเทรนด์ฮิตได้เช่นกัน

6. Challenge ของทั้ง Dog Days และ Central The 1 ในปัจจุบัน

กลับมาที่ฝั่งของแบรนด์ Dog Days ความท้าทายของแบรนด์ ณ ตอนนี้ คุณเดียร์แชร์ว่าคือเรื่องของการ Live ซึ่งแบรนด์เริ่มมาจับได้ไม่นาน และกลุ่มลูกค้ามักจะเป็นลูกค้าเวียน หรือรู้จักกับแบรนด์อยู่แล้ว ดังนั้น Challenge จึงเป็นเรื่องการ Live ที่ต้องพัฒนาหรือปรับปรุงให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย คือ ผู้ที่ชอบดู TikTok Live และผู้ที่สนใจอาหารสัตว์เลี้ยงด้วย

สำหรับฝั่งของ Central The 1 คุณไบรท์สนใจว่าแบรนด์เกี่ยวกับการเงินอย่าง Central The 1 จะสามารถ Live ได้หรือไม่ ต้องการ Explore ฟีเจอร์ที่หลากหลาย และทดลองใช้ฟีเจอร์ใหม่ ๆ มากขึ้น

7. Opportunity บน TikTok ที่ Heroleads Asia จะเข้ามาซัปพอร์ตลูกค้า

จาก Challenge ของทั้ง 2 แบรนด์ คุณธี เข้ามาเสริมในส่วนของการซัปพอร์ตจากทาง Heroleads Asia ว่า “ปกติจะมีการรับ Feedback จากทางลูกค้าอยู่ตลอด พร้อมกับนำเสนอฟีเจอร์ใหม่ ๆ และผลักดันให้ใช้อยู่เสมอ เช่น ในส่วนของแบรนด์ Central The 1 ทีมอาจนำ Qualifying Question มาใช้เพื่อให้ได้ลีดส์ที่ใช่ และมีคุณภาพบน TikTok มากขึ้น 

ในขณะที่ความท้าทายของแบรนด์ Dog Days ก็จะมีการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดกับลูกค้า เพื่อหาวิธีดึงลูกค้าให้อยู่ชม Live นานขึ้น รวมถึงการปรับ Strategy ของ Media ว่าจะปรับเรื่องการ Bidding อย่างไรได้บ้าง”

Key Takeaways :

สรุปกลยุทธ์การทำการตลาดบน TikTok จาก Heroleads Asia ที่สร้างผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพให้กับแบรนด์ Dog Days และ Central The 1

• TikTok เป็นแพลตฟอร์มการทำโฆษณาที่ Friendly กับผู้ใช้งาน และเปิดกว้างให้ทุกคนสามารถเป็นผู้นำเสนอคอนเทนต์ได้ จึงเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ง่าย
• กลุ่ม KOL ประเภท Nano และ Micro เป็นอีกกลุ่มที่ช่วยสร้างความเชื่อถือให้กับกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์และสื่อสารสิ่งที่แบรนด์ต้องการได้อย่างดีเช่นกัน การวางแผนทำ Content และเลือก Creator จึงมีความสำคัญมากในการทำแคมเปญบน TikTok
• ใน Stage การหา Conversion แบรนด์อาจเล่นคอนเทนต์เกี่ยวกับ Double Digit เพื่อดึงความสนใจ และอาจนำ Audience ที่ดี ตลอดจนระยะเวลาในการออนไลน์โฆษณาอย่างเหมาะสมมาใช้เพิ่มเติม
• แบรนด์สามารถนำเสนอข้อมูลที่ยากให้เป็นเรื่องที่เข้าใจง่ายและสนุกสนานได้ ผ่านการทำแคมเปญวิดีโอสั้น หรือ Short Form Vertical Videos (SFVV)
• TikTok เป็นแพลตฟอร์มที่ Users เป็นกลุ่ม Younger Generation เป็นส่วนใหญ่ ช่วยให้แบรนด์ได้ Community ของลูกค้าที่ตรงกับความต้องการ
• การสื่อสารและพูดคุยระหว่างแบรนด์กับเอเจนซี่อยู่เสมอ เป็นคีย์สำคัญที่ช่วยปรับปรุงแคมเปญให้พัฒนาและเติบโตขึ้น นอกจากนั้นการติดตาม Movement ของ Competitor เพื่อปรับคอนเทนต์ให้ดีขึ้นก็เป็นสิ่งที่แบรนด์ไม่ควรมองข้าม

อ่านมาถึงตรงนี้ จะเห็นว่า Heroleads Asia มีการดูแลลูกค้าอย่างครบวงจร เพื่อให้การทำการตลาดผ่านการทำคอนเทนต์บน TikTok เติบโตไปสู่การสร้างยอดขายอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน แต่แน่นอนว่าแต่ละแบรนด์นั้นมีความเฉพาะตัว จึงจำเป็นต้องใช้ Marketing Strategy ในการทำ Content ที่แตกต่างกัน โดยให้ทีมผู้เชี่ยวชาญเข้ามาดูแลแคมเปญ

หากแบรนด์ใดสนใจให้ Heroleads Asia เป็นพาร์ตเนอร์ดูแลธุรกิจให้เติบโตอย่างมั่นคง เราพร้อมดูแลคุณครบทุกด้านแบบ Full Funnel ตั้งแต่ช่วยวางแผนการตลาดทุก Stage การเลือก Creator ที่ใช่ในการทำเสนอคอนเทนต์ และการผลิต Short Form Vertical Videos (SFVV) ซึ่งเป็น Format คอนเทนต์ที่ดีที่สุดบน TikTok สามารถติดต่อสอบถามและขอรับคำแนะนำเพิ่มเติมได้ที่ https://heroleads.asia/ หรือโทร. 02-038-5220