Good Design vs Great Design ออกแบบ Landing Page ยังไงให้ลูกค้ารัก

Landing Page ที่ดี คือคีย์หลักที่ทำให้แคมเปญ Lead Generation ของธุรกิจธนาคารประสบความสำเร็จ แต่น่าเสียดายที่หลายคนยังให้ความสำคัญแค่ความสวยงามของหน้าเว็บ จนลืม function จริงๆ ของมัน นั่นคือการทำให้คนกรอกข้อมูลส่วนตัว เพื่อจะเปลี่ยนผู้เข้าชมมาเป็นลูกค้า ซึ่งจะอาศัยแค่ Good Design เพียงอย่างเดียวไม่ได้ แต่ต้องไปให้ถึง Great Design คือเพิ่ม conversion rate ให้กับธุรกิจได้ด้วย

Good Design ต่างจาก Great Design อย่างไร? และ Landing Page แบบไหนที่สร้าง Conversion Rate ได้มากกว่า? วันนี้เราจะพาไปหาคำตอบ

Good Design พูดแทนแบรนด์,
Great Design พูดแทนใจลูกค้า

ลองนึกถึงเทคนิคการขายของ Apple

ในการเปิดตัวสินค้าใหม่ Apple มักจะเริ่มต้นด้วยคำถามที่ว่า “ทำไมลูกค้าต้องซื้อ” (Start with why) ซึ่งแตกต่างจากเทคนิคการขายในอดีตที่มักจะเริ่มต้นด้วยการคิดว่า “จะขายอะไรให้กับลูกค้า” (Start with what) กล่าวคือ แทนที่ Apple จะร่ายยาวถึงคุณลักษณะ (Feature) ของสินค้า ก็พูดไปเลยว่าสินค้าใหม่จะทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้นได้อย่างไร

ในเชิงปฏิบัติ โฆษณาและหน้าเว็บไซต์ ควรจะพูดเรื่องเดียวกัน นั่นคือ ถ้าลูกค้าคลิกโฆษณาเข้ามาเพราะว่าโฆษณาของเราพูดถึงปัญหา หรือความต้องการอย่างใดอย่างหนึ่ง landing page ของเราก็ต้องให้ข้อมูลว่า สินค้าหรือบริการของเราสามารถแก้ปัญหาหรือตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ยังไง

ถ้าเราเอาแต่บอกว่า “ตัวเองดียังไง” โดยไม่สนใจว่า “ลูกค้าต้องการอะไร” ก็มีสิทธิ์ที่พวกเขาจะออกจากหน้าเว็บของเราไปทันที

Good Design ออกแบบโดยใช้ Data นำ, Great Design นำ Data ไปใช้ในการออกแบบ

“Data-Driven” เป็นคำที่นักการตลาดยุคนี้พูดถึงกันมาก มันคือการตัดสินใจในกิจกรรมต่าง ๆ ด้วยการใช้ข้อมูลเป็นตัวตั้ง ซึ่งจริง ๆ แล้วก็เป็นเรื่องดี เพียงแต่ว่าไม่ใช่ปัญหาทุกอย่างจะแก้ได้ด้วยการใช้ data เพียงอย่างเดียว

Booking.com เว็บไซต์จองที่พักและโรงแรมชื่อดัง เป็นตัวอย่างของเว็บไซต์ที่ใช้ data-driven design  พวกเขาทำ A/B Testing หลายต่อหลายครั้ง และพบว่าการใส่ “Urgency Messaging” เช่น “เหลืออีก 1 ห้องเท่านั้น” ช่วยกระตุ้นให้คนตัดสินใจจองเร็วขึ้น เมื่อรู้ข้อมูลอย่างนี้แล้ว Booking.com ก็เลยอัดข้อความประเภทนี้ลงไปเต็มหน้าเว็บ (ล่าสุดคือการใส่แม้กระทั่งรายชื่อโรงแรมที่ถูกจองเต็มหมดแล้ว?)

แน่นอนว่าวิธีการนี้ช่วยเพิ่ม conversion rate ได้ แต่ในแง่ของดีไซน์มันกลับทำให้หน้าเว็บดูรกไปหมด

ดังนั้น Great Design จึงเป็นการคิดเผื่อไปด้วยว่า จะบาลานซ์ระหว่างข้อมูลและดีไซน์อย่างไรให้ออกมาดูดีที่สุด

Good Design เน้นให้เกิดความประทับใจ, Great Design เน้นให้เกิด Action

“A good designer finds an elegant way to put everything you need on a page. A great designer convinces you half that shit is unnecessary.”
— Thomas Hutchings (@DearImpossible) November 14, 2013

Good Design มีจุดมุ่งหมายคือสร้างความประทับใจให้คนที่มองเห็น อาจจะด้วย animation เจ๋งๆ หรือ UI ที่สะดุดตาตั้งแต่ครั้งแรกที่เห็น

แต่สำหรับ Great Design บางครั้งเราแทบไม่ทันได้สังเกตด้วยซ้ำ เพราะทุกอย่างถูกออกแบบและวางแผนไว้อย่างดี เป็นการออกแบบที่ทำให้เรามองเห็นแล้วเกิดการตีความ ตอบสนอง และดำเนินการในทันที เช่น การดีไซน์ตำแหน่งและการสีสันของปุ่ม bottom ต่าง ๆ ที่ทำให้คนที่เห็นรู้ทันทีว่าจะต้องทำ action อะไร แล้วจะเกิดอะไรตามมา ซึ่งดีกว่าการเน้นแค่ความสวยงาม แต่ไม่สามารถสื่อสารให้เกิด action ที่แบรนด์ต้องการได้

อ่านมาถึงตรงนี้พอจะเห็นภาพแล้วใช่ไหมว่า Great Design มีพลังมากกว่า Good Design อย่างไร หวังว่าข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์ต่อการออกแบบ landing page ครั้งต่อไปของคุณ

ถ้าคุณกำลังมองหาทีมงานกราฟิกดีไซน์ที่เข้าใจเรื่องนี้เป็นอย่างดี Heroleads เราคือทีมนักการตลาดออนไลน์ที่ใช้ Design + Data เพื่อสร้างผลลัพธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของเรา