Share on twitter
Share on facebook
Share on linkedin

จับตา Social Commerce โอกาสโตของธุรกิจ รับเทรนด์ “ชีวิตติดแชท”

Heroleads

Social Commerce หรือ Conversational Commerce (C-Commerce) คือเทรนด์สำคัญที่จะเขย่าวงการค้าปลีกไทยในปี 2563 จากผลสำรวจที่บอกว่า กว่า 60% ของนักช้อปไทยเคยแชทออนไลน์กับแบรนด์หรือผู้ขายในขณะช้อปปิ้ง และ 93% มีแนวโนัมจะซื้อสินค้าจากร้านที่พวกเขาสามารถส่งข้อความพูดคุยได้มากกว่า!

ธุรกิจ E-Commerce ของประเทศไทยเติบโตต่อเนื่อง 8-10% ต่อปี จากพฤติกรรมของผู้บริโภคสมัยใหม่ที่เสพติดความสะดวกสบายจากการซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านทางเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน 

แต่ปัญหาในการสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทางนี้ก็คือ เมื่อผู้บริโภคต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้า เช็กสถานะการจัดส่ง หรือดูภาพสินค้าเพิ่มเติม กลับไม่มีทางที่พวกเขาจะได้คำตอบในทันที ทำให้มีผู้บริโภคจำนวนไม่น้อยเกิดความลังเลที่จะซื้อสินค้าผ่านช่องทางนี้

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม Social Commerce จึงเป็นเทรนด์ใหม่ที่ธุรกิจค้าปลีกจะพลาดไม่ได้!

สถิติคนไทยซื้อขายผ่านแชทติดอันดับโลก

Facebook และ BCG จัดทำแบบสำรวจการศึกษาการซื้อขายสินค้าผ่านการแชทออนไลน์ พบว่า ไทยนำเทรนด์ C-Commerce มากที่สุดใน 9 ประเทศ โดยคนไทยใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่า 9 ชั่วโมงต่อวัน นานกว่าชาวสหรัฐฯที่ใช้อินเตอร์เน็ต 6 ชั่วโมงต่อวัน 

ทั้งนี้ จากการสำรวจชาวไทยจำนวน 1,234 คน พบว่า

86% รู้ว่าสามารถซื้อสินค้าผ่านแชทแอปพลิเคชันได้

61% เคยแชทออนไลน์กับแบรนด์หรือผู้ขายในขณะช้อปปิ้ง

40% เคยซื้อสินค้าผ่านการพูดคุยในแชท

แรงจูงใจที่กระตุ้นการซื้อสินค้าผ่านแชท

61% ใช้แชทเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าหรือราคา

37% ใช้แชทเพราะความรวดเร็วในการตอบกลับ

37% ใช้แชทเพื่อยืนยันความน่าเชื่อถือของร้าน และต่อราคา

26% ใช้แชทเพื่อรับคำแนะนำที่เป็นส่วนบุคคลมากขึ้น

27% ใช้การแชทเพราะเป็นวิธีการซื้อสินค้าที่ง่าย

10 อันดับสินค้ายอดฮิตในการซื้อขายผ่านแชท

58% ซื้อสินค้าผ่านการแชทในหมวดหมู่สินค้าแฟชั่นมากที่สุด

รองลงมาได้แก่ รองเท้า เครื่องสำอาง นาฬิกา กระเป๋า อาหาร โทรศัพท์มือถือ/อุปกรณ์เสริม โรงแรม/ที่พัก และสกินแคร์ 

รายงานฉบับนี้ยังชี้ด้วยว่า ผู้ที่ซื้อสินค้าผ่านการแชทออนไลน์อยู่ในกลุ่มอายุที่หลากหลาย ตั้งแต่ 18-64 ปี มีทั้งเพศชายและหญิง ซึ่งไม่ได้กระจุกอยู่ในเมืองใหญ่ แต่กระจายอยู่ทั่วทั้งประเทศ เพราะพื้นที่นอกเมืองมีห้างน้อย แต่ C-Commerce ทำให้คนต่างจังหวัดเข้าถึงสินค้าที่หาซื้อได้ยาก

Social Commerce ตอบโจทย์องค์กรใหญ่ ไม่ใช่แค่ SMB

ในมุมมองของผู้บริหาร BCG เห็นว่า วันนี้องค์กรใหญ่ยังใช้ Social Commerce หรือ Conversational Commerce ไม่ดีเท่า SMB ทำให้ยังพบปัญหา และเข้าไม่ถึงโอกาสเท่าที่ควร 

สำหรับแบรนด์ที่ยังลังเลใจ..ลองดู Central Retail แบรนด์ใหญ่ที่ประยุกต์ใช้เครื่องมือนี้ได้อย่างน่าสนใจ 

Central Retail เป็นบริษัทภายใต้กลุ่มเซ็นทรัล ซึ่งเป็นผู้นำในธุรกิจค้าปลีกมากว่า 72 ปี ในวันที่ถูกเทคโนโลยี disrupt พวกเขากล้าที่จะบุกเบิกธุรกิจค้าปลีกในรูปแบบใหม่ที่เรียกว่า Omni-channel โดยนำเสนอช่องทางที่หลากหลายให้กับลูกค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์

นอกจากลูกค้าสามารถซื้อสินค้าจากห้างสรรพสินค้าและร้านค้าปลีกของ Central Retail ได้แล้ว ยังสามารถสั่งซื้อออนไลน์ผ่านเว็บสโตร์หรือแอปพลิเคชันได้ตลอด 24 ชั่วโมง แถมลูกค้าที่เจอสินค้าที่ชอบทางออนไลน์ แต่อยากไปจับสินค้าจริงที่ร้านค้า ก็สามารถใช้บริการ Reserve & Collect จองก่อนแล้วค่อยไปลองที่ร้านค้าทีหลังได้

และเพื่อประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้น ลูกค้ายังสามารถใช้บริการ Chat & Shop สอบถามพูดคุยกับพนักงานขายของแต่ละร้านโดยตรงผ่าน Line, WeChat และ Whatsapp ได้ด้วย 

เรียกได้ว่าเป็นระบบที่รวมข้อดีของแต่ละแพลตฟอร์มไว้ด้วยกัน เพื่อแก้ไขจุดด้อยที่อาจจะทำให้แบรนด์พลาดโอกาสในการขาย

สรุปทิ้งท้ายด้วยความคิดเห็นจาก  จอห์น แวกเนอร์ กรรมการผู้จัดการ Facebook ประเทศไทย ที่พยากรณ์ว่า C-Commerce ในปีหน้า นอกจากจะมีการซื้อมากขึ้นแล้ว องค์กรใหญ่จะเข้ามาเล่นใน C-Commerce มากขึ้นด้วย โดยในช่วง 3-5 ปีข้างหน้า C-Commerce จะมีอัตราการเติบโตมากกว่า 20-35%!

คุณล่ะ เตรียมพร้อมรับมือหรือยัง?


Contact Us

ผู้นำด้าน Digital Performance Marketing.

ปรึกษาและเลือกแผนการตลาดออนไลน์ที่เหมาะกับคุณ
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards

Writen by Wiphawee Chulamanee

Senior Marketing Communications Strategist ประจำที่ Heroleads เติบโตจากวงการข่าว ก่อนก้าวเข้าสู่สายงานดิจิทัล ชอบคุย ชอบฟัง ชอบอ่าน และสนุกกับการถ่ายทอดเรื่องราวต่าง ๆ ผ่านตัวหนังสือ
backgroundLayer 1

The death of the cookie, what’s next?

How are cookies currently used? 1.Tracking vs. information storage Cookies were initially created to store information in order to improve the user experience on websites.

5 ข้อผิดพลาดบน เว็บไซต์ E-Commerce ที่ทำให้ยอดขายออนไลน์ไม่รุ่ง

เดี๋ยวนี้ใคร ๆ ก็ปันใจมารักการช้อปปิ้งออนไลน์ เพราะสะดวก ประหยัดเวลา ไม่ต้องแบกหิ้วของกลับมาบ้านเอง เพียงแค่กดสั่งซื้อผ่าน แอปพลิเคชัน หรือ เว็บไซต์ E-commerce สินค้าก็มาส่งถึงหน้าบ้านภายในเวลาอันรวดเร็ว ทำให้บรรดาร้านค้าต่าง ๆ แม้กระทั่งแบรนด์ใหญ่ ๆ  ก็ผันตัวมาทำเว็บไซต์เพื่อขายสินค้าผ่านทางออนไลน์กันมากขึ้น  แต่ก็ไม่ใช่ทุกแบรนด์ทุกเว็บจะประสบความสำเร็จสร้างยอดขายออนไลน์ได้ถล่มทลาย  หลายคนมีปัญหา ลูกค้ากดเลือกสินค้าลงตะกร้าหลายครั้ง แต่ไม่ยอมกดสั่งซื้อสักที หรือ ลูกค้าไปถึงหน้าเลือกวิธีการชำระเงินแล้ว แต่กลับกดออกซะงั้น  คุณพลาดตรงไหน?

Read More »

ดาวน์โหลดฟรี! e-book เพิ่มยอดขาย ธุรกิจยุคดิจิทัล

สินค้าดี แต่การตลาดไม่ดี สุดท้ายธุรกิจอาจล้มไม่เป็นท่า อยาก เพิ่มยอดขาย ให้ธุรกิจเดินไปข้างหน้าได้ ต้องวางเข็มทิศกำหนดเป้าหมายให้ถูกต้อง โดยมีลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้น แล้วลงมือทำ ด้วยเครื่องมือที่ทำให้เราไปถึงเป้าหมายได้เร็วที่สุด e-book เล่มนี้มีอะไรที่น่าสนใจบ้าง e-book เล่มนี้แบ่งเป็น 3 ส่วนหลัก : Part 1 Setting The Right Goals กว่าครึ่งของธุรกิจที่ไม่ประสบความสำเร็จในการทำการตลาดออนไลน์ เกิดจากการลุยทำไปโดยไม่มี

Read More »

ตอบทุกข้อสงสัย โฆษณาบน TikTok ดีไหม? ต้องทำยังไง?

โฆษณาบน TikTok ดีไหม? ต้องทำยังไง? จนถึงตอนนี้น้อยคนที่จะไม่เคยได้ยินชื่อ TikTok แอปพลิเคชันที่กำลังมาแรงมาก ๆ ในปี 2020 เพราะตัวคอนเทนต์มีความน่าสนใจและเข้าถึงได้ง่ายกว่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ ทำให้จำนวนผู้ใช้เพิ่มขึ้นมาสูสีกับแพลตฟอร์มรุ่นพี่อย่าง Facebook, Instagram และ Youtube ในระยะเวลาแค่เพียง 3 ปีเท่านั้น แถมยังทำสถิติแอปพลิเคชันที่ยอดดาวน์โหลดสูงสุดในประเทศไทยในช่วงครึ่งปีแรก 2020 หลายคนมีโอกาสได้ลองเล่น TikTok หรือได้เห็นเพื่อน

Read More »

ทำ SEO ช่วยให้ยอดขาย พุ่งได้ยังไง

ปฎิเสธไม่ได้เลยนะคะว่า ยุคปัจจุบันคือยุคแห่งข้อมูล เมื่อเราคิดจะซื้อสินค้าหรือบริการอะไรสักอย่าง เราจะเริ่มจากการค้นหาข้อมูลบน Google ก่อนเป็นที่แรก เมื่อจุดเริ่มต้นของ Customer Journey อยู่ที่นี่การ ทำ SEO จึงเป็นสิ่งที่ธุรกิจจะขาดไม่ได้เลยค่ะ “80% ของผู้บริโภคยุคดิจิทัล ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการก่อนตัดสินใจซื้อ การสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์จึงเป็นเรื่องพื้นฐานและจำเป็นสำหรับธุรกิจทุกประเภท” SEO คืออะไร?  Search Engine Optimization หรือ SEO คือกระบวนการปรับปรุง

Read More »