Share on twitter
Share on facebook
Share on linkedin

Market Segmentation กลยุทธ์เบื้องหลังความสำเร็จของ “เมอเซเดส-เบนซ์”

Heroleads

ก่อนหน้านี้ภาพลักษณ์ของ เมอเซเดส-เบนซ์ คือรถชั้นสูงที่มีความสง่างาม สุขุมนุ่มลึกแบบผู้ใหญ่ ทำให้อาจไม่ถูกตาถูกใจนักขับรุ่นใหม่ที่ชอบรถแรง ๆ สไตล์สปอร์ตนัก เป็นโจทย์ใหญ่ให้ทีมการตลาดของเมอเซเดส-เบนซ์ อเมริกา ต้องมาขบคิดว่า ทำอย่างไรจึงจะสามารถดึงความสนใจจากคนกลุ่มนี้ โดยที่ไม่สูญเสียภาพลักษณ์ความเป็นรถพรีเมียมที่สั่งสมมาอย่างยาวนาน

Market Segmentation คือวิธีการที่เมอเซเดส-เบนซ์เลือกใช้ เพราะมองว่าคนรุ่นใหม่ อายุตั้งแต่ 20 ต้นๆ ไปจนถึง 40 ปี หรือกลุ่ม Millennial จนถึง Generation X ซึ่งเป็นตลาดกลุ่มใหญ่มีวิธีคิดและไลฟ์สไตล์ต่างไปจากไปจากคนรุ่นก่อนหน้าซึ่งเป็นฐานลูกค้าเก่า จึงต้องใช้วิธีแบ่งส่วนการตลาด และออกแบบวิธีการสื่อสารสำหรับผู้ซื้อแต่ละกลุ่มโดยเฉพาะ

สิ่งที่เมอเซเดส-เบนซ์ทำนอกเหนือจากการดีไซน์รถรุ่นใหม่ CLA model ให้มีสไตล์โฉบเฉี่ยวมากขึ้น และเปลี่ยนกลยุทธ์ด้านราคา คือการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาช่วยสื่อสารกับลูกค้ากลุ่มนี้

เริ่มจากการตั้ง “Generation Benz” เอ็กซ์คลูซีฟออนไลน์คอมมูนิตี้สำหรับสาวกรุ่นใหม่ที่หลงใหลในแบรนด์นี้ได้มาแลกเปลี่ยนพูดคุยกัน จากนั้นก็นำ Insight ที่ได้จากคนกลุ่มนี้มาวาง Strategy ของทีมการตลาด และต่อยอดเป็นแคมเปญต่าง ๆ เช่น การดึง Usher นักร้องอาร์แอนด์บีชื่อดังจากอเมริกา และ Kate Upton นางแบบสาวสุดเซ็กซี่ มาช่วยสื่อความแรงแต่มีสไตล์ในแบบฉบับของเบนซ์ให้ชัดเจนมากขึ้น

ที่สำคัญคือการเลือกใช้สื่อดิจิทัลและโซเชียลมีเดียในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายโดยใช้ทั้ง Paid media และ Owned media ควบคู่กันไป

Owned Media

สร้าง Microsite แยกสำหรับแต่ละ Product Line และใช้ YouTube, Twitter, Facebook รวมถึง  Instagram ในการสร้าง Brand Awareness

Paid Media

ซื้อโฆษณาบน Facebook เพื่อให้สามารถเลือกยิงวิดีโอโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เป็นประชากรในช่วงอายุ 20-40 ปี ได้โดยตรง

Video  และ Influencers Marketing

เมอเซเดส-เบนซ์ ให้ความสำคัญกับการทำ Content Marketing โดยเฉพาะคอนเทนต์ในรูปแบบวิดีโอซึ่งกำลังมาแรงในกลุ่มคนรุ่นใหม่ กลยุทธ์ที่เมอเซเดส-เบนซ์ใช้คือการร่วมมือกับยูทูปเบอร์ชื่อดัง Casey Niestat สร้างวิดีโอไวรัลซึ่งทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ดูเท่ แปลกตา และน่าสนใจมากยิ่งขึ้น

จะเห็นว่าเมอเซเดส-เบนซ์ใช้สื่อออนไลน์ค่อนข้างหลากหลาย แต่เน้นใช้ Video และ Influencer Marketing เป็นคีย์สำคัญในการดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย ที่สำคัญคือไม่ใช่แค่ความคิดสร้างสรรค์ในการทำโฆษณา แต่พวกเขายังสามารถยิงเนื้อหาไปยัง Target Audience ที่วางไว้ได้อย่างแม่นยำด้วย

ความสำเร็จของ เมอเซเดส-เบนซ์

  • ลดอายุเฉลี่ยของลูกค้า ได้ใจกลุ่มคนรุ่นใหม่ซึ่งเป็นกลุ่มใหญ่ของตลาด
  • 82% ของลูกค้าใหม่ย้ายมาจากค่ายรถอื่น
  • จำนวนคนเข้าเว็บไซต์เพิ่มขึ้น
  • คอนเทนต์ออนไลน์ได้รับความสนใจจากผู้ชมกว่า 1 ล้านคน

สรุป

เมอเซเดส-เบนซ์ เป็นตัวอย่างของแบรนด์ไฮคลาสที่ประสบความสำเร็จในการใช้กลยุทธ์ Market Segmentation เพื่อขยายฐานลูกค้ากลุ่มใหม่โดยไม่สูญเสียตัวตนของแบรนด์

การทำ segmentation ที่ดี ร่วมกับการมี Specialist ที่เข้าใจทั้งเรื่องการตลาดและการใช้เครื่องมือของแต่ละแพลตฟอร์มจะช่วยให้ธุรกิจทำการตลาดได้แบบถูกทิศถูกทาง ใช้งบประมาณได้อย่างคุ้มค่า และมีโอกาสเกิดผลลัพธ์ในแบบที่คุณคาดหวังเพิ่มมากขึ้น


Contact Us

ผู้นำด้าน Digital Performance Marketing.

ปรึกษาและเลือกแผนการตลาดออนไลน์ที่เหมาะกับคุณ
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards

Writen by Wiphawee Chulamanee

Senior Marketing Communications Strategist ประจำที่ Heroleads เติบโตจากวงการข่าว ก่อนก้าวเข้าสู่สายงานดิจิทัล ชอบคุย ชอบฟัง ชอบอ่าน และสนุกกับการถ่ายทอดเรื่องราวต่าง ๆ ผ่านตัวหนังสือ
backgroundLayer 1

The death of the cookie, what’s next?

How are cookies currently used? 1.Tracking vs. information storage Cookies were initially created to store information in order to improve the user experience on websites.

Digital Marketing Trend 2021 ในมุมมองนักการตลาดสาย Performance

ปีที่ผ่านมา ทั่วโลกได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดของไวรัส Covid-19 ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ธุรกิจที่ปรับตัวมาสู่ออนไลน์ได้เร็ว กลายเป็นผู้ได้เปรียบในการแข่งขัน แล้วปีนี้ล่ะ มีอะไรที่คนทำธุรกิจต้องจับตาดูบ้าง? เราถามความเห็นจากนักการตลาดสาย Performance Marketing ของ Heroleads ไปดูกันค่ะว่าพวกเขามอง Digital Marketing Trend 2021 ไว้ยังไงกัน เกมส์ของยักษ์ใหญ่ ในตลาด “E-commerce”   ถ้าปี 2020

Read More »

4 Langkah dalam Memimpin Pemulihan Krisis

Crisis management adalah salah satu skill penting dalam leadership yang sering kali dikesampingkan di dalam sebuah bisnis (sampai krisis itu datang). Padahal karakter dan kemampuan

Read More »

10 “ที่สุด” แห่งปี 2020 ที่ Heroleads

ปี 2020 ของทุกคนเป็นยังไงกันบ้าง? สำหรับชาว Heroleads ปีนี้มีเหตุการณ์ที่น่าจดจำเกิดขึ้นหลายอย่างเลยล่ะ  ก่อนจะเริ่มต้นปีใหม่ อยากจะชวนทุกคนนั่งไทม์แมชชีนย้อนไปดูกันหน่อยว่า ปีที่ผ่านมาเราผ่านอะไรมาด้วยกันบ้าง รับรองว่ามีครบทุกรสชาติเชียวล่ะ 🙂  1.“ห่างกันสักพัก” เพราะ Covid-19 เข้ามาทัก เหตุการณ์สำคัญที่สุดของปีนี้คงหนีไม่พ้นการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา 2019 (Covid-19) ที่ไม่ได้กระทบแค่เราเท่านั้น แต่ส่งผลกับคนทั้งโลก! การที่ทุกคนต้อง “ล็อกดาวน์” เก็บตัวอยู่กับบ้าน ทำให้หลายคนสงสัยว่า เอ๊ะ!

Read More »

Heroleads Asia คว้า 2 รางวัล จาก the Campaign Agency of the Year 2020

ฮีโร่ลีดส์ เอเชีย (Heroleads Asia) คว้า 2 รางวัลใหญ่จากแคมเปญ เอเชีย (Campaign Asia) ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้าน Digital Performance Marketing ในไทย และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้! แคมเปญ เอเชีย (Campaign Asia) ผู้นำด้านคอนเทนต์การตลาดที่มีเครือข่ายทั่วโลก ประกาศรางวัล the Campaign Agency

Read More »