Share on twitter
Share on facebook
Share on linkedin

ธุรกิจ Ecommerce เข้าใจลูกค้า ก่อนทำการตลาดออนไลน์ ในวันที่โควิด-19 จบลง

MKT_Blog_E-Commerce-01

นักการตลาดต้องยอมรับว่า การระบาดของโควิด-19 ได้บังคับให้ผู้คนทั่วโลกต้องกักตัวอยู่แต่ในบ้าน ส่งผลให้วิถีชีวิตของผู้บริโภคเปลี่ยนไป เราได้เห็นหลายคนที่ไม่เคยซื้อสินค้าออนไลน์มาก่อน หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาจิ้มของใส่ตระกร้ากันอย่างสนุกมือ ถือเป็นช่วงเวลาทองสำหรับธุรกิจ Ecommerce หลายราย แต่ในขณะเดียวกันก็มีไม่น้อยที่ซบเซาลงไป แม้จะทำธุรกิจประเภทเดียวกัน ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติสำหรับธุรกิจ ที่จะมีคน “ชนะ” และ คน “แพ้”  

ธุรกิจ Ecommerce ที่ “แพ้” กับ “ชนะ” ต่างกันยังไง

ผมได้สรุปรายงานจาก “Mckinsey & Company” ระบุถึงความแตกต่างของธุรกิจที่มีกำไรและขาดทุนในช่วงการระบาดของโควิด-19 ไว้ว่า แบรนด์ที่มีกำไรมีการปรับตัวเรื่องออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว และทำแคมเปญการตลาดแบบต่อเนื่อง

ส่วนแบรนด์ที่ขาดทุน คือแบรนด์ที่หยุดทำการตลาดและเลือกรักษาเงินสดไว้ ซึ่งในโลกธุรกิจ มันจะมี Fix Cost ที่ธุรกิจต้องจ่ายในทุก ๆ เดือน ดังนั้นธุรกิจที่เลือกวิธีนี้การขาดทุนคือสิ่งที่พวกเขาหลีกเลี่ยงไม่ได้ จะมาก จะน้อย ก็อยู่ที่ Scale ของธุรกิจ 

ผมเชื่อว่าสิ่งที่น่าเสียดายที่สุดสำหรับธุรกิจ Ecommerce ที่เลือกรักษาเงินสด ไม่ใช่การขาดทุนในระยะสั้น แต่เป็นการเสีย Brand Loyalty ในระยะยาวมากกว่า เพราะในช่วงที่ผู้บริโภคไม่สามารถออกไปไหนได้ พวกเขาจำเป็นซื้อสินค้าออนไลน์ และในรายงานฉบับเดียวยังระบุอีกว่า หากร้านค้าประจำของผู้บริโภคไม่มีร้านบนออนไลน์หรือไม่มีแคมเปญใหม่ ๆ ผู้บริโภคก็พร้อมจะเปลี่ยนแบรนด์ทันที! ซึ่งนักการตลาดเรียกว่าภาวะ Loyalty Shock

พฤติกรรมผู้บริโภคหลัง โควิด-19 จะเป็นอย่างไร?

นักการตลาดและสื่อต่าง ๆ ยังเชื่อว่า ไม่ว่าเศรษฐกิจไทยในปีนี้จะเป็นยังไง ธุรกิจ Ecommerce จะยังคงเติบโตแน่นอน เพราะต่อให้สถานการณ์โควิด-19 จบลงอย่างสมบูรณ์แบบ ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะยังมีพฤติกรรมหวาดระแวงกับโรคระบาดไปอีกระยะหนึ่ง ทำให้พวกเขาจะเลือกซื้อสินค้าออฟไลน์น้อยลง 

อีกประเภทหนึ่งคือเสพติดโปรโมชั่นและความสะดวกสบายในการซื้อของออนไลน์ไปแล้ว โดยพฤติกรรมนี้ได้รับการยืนยันจากงานวิจัยทางการตลาดว่า คนที่ทำพฤติกรรมอะไรซ้ำไปซ้ำมาเฉลี่ย 3-6 เดือน จะเสพติดพฤติกรรมดังกล่าว ยิ่งเป็นสินค้าอุปโภค บริโภค ที่คนต้องกิน ต้องใช้ตลอดเวลาแล้ว ยิ่งไม่ต้องกลัวว่า Demand ในตลาดจะหายไปเลย ดังนั้นธุรกิจ Ecommerce ไม่ควรหยุดทำการตลาด แต่ให้เลือกวิธีที่คุ้มค่าที่สุดมากกว่า

Customer Journey ผู้ซื้อสินค้าหลังโควิด-19

นี่คือข้อมูล Customer Journey สำหรับผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ ที่นักการตลาดคาดว่าจะเกิดขึ้นเมื่อโควิด-19 จบลง

Step 1 ผู้บริโภคจะเห็นสินค้าจาก Video Ads / Social Media Ads

Step 2 เสิร์ชหาข้อมูล เปรียบเทียบสินค้าบน Google Search

Step 3 ดูรีวิวจาก Influencer และรีวิวจากผู้ใช้งานอื่น ๆ

Step 4 ซื้อสินค้าผ่าน Social Media, Market place หรือหน้าร้านออฟไลน์

Customer Journey ธุรกิจ Ecommerce

ซึ่งในปัจจุบันการตลาดออนไลน์ก็มีการพัฒนาให้ครอบคลุมในทุก Journey ของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็น Video Marketing, Influencer Marketing, Social Media และ Google Search ซึ่งในแต่ละ Tools ก็จะมีฟีเจอร์หรือเทคนิคที่เหมาะกับสินค้าและกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันไปครับ

Heroleads Promotion

ตอนนี้ Heroleads เรามีหลายโปรโมชั่นสำหรับธุรกิจ Ecommerce ในการทำการตลาดออนไลน์ ในช่วง New Normal โดยเฉพาะ HeroPlay แพลตฟอร์มในการทำ Video Ads บน Social Media เพราะเป็นเครื่องมือที่แบรนด์จะประหยัดงบได้มากกว่าการทำวิดีโอ Production ถึง 80% และสามารถสร้าง Engagement ได้ดีไม่แพ้กันใครสนใจสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถลงทะเบียนด้านล่างได้เลยนะครับ เดี๋ยวจะมี Consultant ของเราโทรไปให้คำแนะนำเพิ่มเติม

ผู้นำด้าน Digital Performance Marketing.

ปรึกษาและเลือกแผนการตลาดออนไลน์ที่เหมาะกับคุณ
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards

Writen by Wiphawee Chulamanee

Senior Marketing Communications Strategist ประจำที่ Heroleads เติบโตจากวงการข่าว ก่อนก้าวเข้าสู่สายงานดิจิทัล ชอบคุย ชอบฟัง ชอบอ่าน และสนุกกับการถ่ายทอดเรื่องราวต่าง ๆ ผ่านตัวหนังสือ
backgroundLayer 1

The death of the cookie, what’s next?

How are cookies currently used? 1.Tracking vs. information storage Cookies were initially created to store information in order to improve the user experience on websites.

Digital Marketing Trend 2021 ในมุมมองนักการตลาดสาย Performance

ปีที่ผ่านมา ทั่วโลกได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดของไวรัส Covid-19 ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ธุรกิจที่ปรับตัวมาสู่ออนไลน์ได้เร็ว กลายเป็นผู้ได้เปรียบในการแข่งขัน แล้วปีนี้ล่ะ มีอะไรที่คนทำธุรกิจต้องจับตาดูบ้าง? เราถามความเห็นจากนักการตลาดสาย Performance Marketing ของ Heroleads ไปดูกันค่ะว่าพวกเขามอง Digital Marketing Trend 2021 ไว้ยังไงกัน เกมส์ของยักษ์ใหญ่ ในตลาด “E-commerce”   ถ้าปี 2020

Read More »

4 Langkah dalam Memimpin Pemulihan Krisis

Crisis management adalah salah satu skill penting dalam leadership yang sering kali dikesampingkan di dalam sebuah bisnis (sampai krisis itu datang). Padahal karakter dan kemampuan

Read More »

10 “ที่สุด” แห่งปี 2020 ที่ Heroleads

ปี 2020 ของทุกคนเป็นยังไงกันบ้าง? สำหรับชาว Heroleads ปีนี้มีเหตุการณ์ที่น่าจดจำเกิดขึ้นหลายอย่างเลยล่ะ  ก่อนจะเริ่มต้นปีใหม่ อยากจะชวนทุกคนนั่งไทม์แมชชีนย้อนไปดูกันหน่อยว่า ปีที่ผ่านมาเราผ่านอะไรมาด้วยกันบ้าง รับรองว่ามีครบทุกรสชาติเชียวล่ะ 🙂  1.“ห่างกันสักพัก” เพราะ Covid-19 เข้ามาทัก เหตุการณ์สำคัญที่สุดของปีนี้คงหนีไม่พ้นการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา 2019 (Covid-19) ที่ไม่ได้กระทบแค่เราเท่านั้น แต่ส่งผลกับคนทั้งโลก! การที่ทุกคนต้อง “ล็อกดาวน์” เก็บตัวอยู่กับบ้าน ทำให้หลายคนสงสัยว่า เอ๊ะ!

Read More »

Heroleads Asia คว้า 2 รางวัล จาก the Campaign Agency of the Year 2020

ฮีโร่ลีดส์ เอเชีย (Heroleads Asia) คว้า 2 รางวัลใหญ่จากแคมเปญ เอเชีย (Campaign Asia) ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้าน Digital Performance Marketing ในไทย และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้! แคมเปญ เอเชีย (Campaign Asia) ผู้นำด้านคอนเทนต์การตลาดที่มีเครือข่ายทั่วโลก ประกาศรางวัล the Campaign Agency

Read More »