5 เรื่องสำคัญ! ทำ Digital Marketing ให้สำเร็จในปี 2021
บทความน่าอ่าน
เผลอแป๊บเดียวเราก็กำลังจะผ่านไตรมาสแรกของปี 2021 ไปแล้ว แม้ว่าสถานการณ์โควิด-19 เริ่มจะคลี่คลาย แต่ผู้ประกอบการในธุรกิจต่าง ๆ ก็ยังต้องสู้กับความท้าทาย เนื่องจากความเปลี่ยนแปลงของตลาด และพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุค New Normal กันต่อไป…สิ่งหนึ่งที่เห็นได้จาก 3 เดือนแรกของปี คือธุรกิจที่หันมาพึ่งการตลาดออนไลน์ (Digital Marketing) กลายเป็นผู้อยู่รอด และเติบโตต่อไปได้
วันนี้หลาย ๆ ธุรกิจเริ่มเห็นความสำคัญของ Digital Marketing กันแล้ว แต่จะทำการตลาดอย่างไรให้ประสบความสำเร็จในปี 2021 ปีที่ใคร ๆ ก็บอกว่า ต้องพลิกตำราการตลาดกันใหม่
5 ข้อต่อไปนี้คือสิ่งที่เราอยากให้คุณให้ความสำคัญมากขึ้นในปีนี้
1. เป้าหมายการตลาด (Marketing Goal) : ทบทวนให้แน่ใจ ต้องการอะไรจากการทำ Digital Marketing กันแน่
กว่าครึ่งของธุรกิจที่ไม่ประสบความสำเร็จในการทำ Digital Marketing เกิดจากการลุยทำไปโดยไม่มี เป้าหมาย (Goal) ที่ชัดเจน ตอบไม่ได้ว่าที่ลงทุนลงแรงไปนั้น สุดท้ายหวังจะได้ผลลัพธ์อะไรกันแน่ และไม่มีวิธีวัดผลที่เป็นรูปธรรม
ตัวอย่างเช่น ธุรกิจ E-commerce ถ้าเป้าหมายของคุณคือ อยากขายของได้ ก็ต้องระบุให้ชัดว่า ต้องการยอดขายเท่าไหร่ ภายในระยะเวลาเท่าไหร่ เพื่อจะได้วางกลยุทธ์และกำหนดงบประมาณได้เหมาะสม
Hero Tips :
ที่ Heroleads ทุกครั้งก่อนที่เราจะวางแผนการตลาดออนไลน์ให้ลูกค้า จะต้องจับเข่าคุยกันจนตกผลึกก่อนว่า เป้าหมายจริง ๆ ของลูกค้าคืออะไรกันแน่ เพื่อจะให้คำแนะนำได้อย่างถูกต้อง อีกเรื่องที่สำคัญไม่แพ้กัน คือต้องดูด้วยว่าธุรกิจนั้น ๆ อยู่ใน stage ไหน บางคนอาจจะเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจ แต่มองเป้าหมายยิ่งใหญ่ ก็ต้องวางแผนกันไปทีละขั้นว่ากว่าจะไปถึงตรงนั้น ต้องทำอะไรก่อน-หลังบ้าง
2. กลยุทธ์การตลาด (Marketing Strategy) : ต้องตามให้ทัน “พฤติกรรมผู้บริโภค” ที่เข้าสู่ออนไลน์อย่างเต็มตัว
รายงาน Digital Stat Thai 2021 จาก We Are Social เผยตัวเลขคนไทยที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตในต้นปี 2021 พุ่งไปแตะที่ 69.5% แล้ว ขณะที่ค่าเฉลี่ยทั่วโลกยังอยู่ที่ 59.5%
โดยมีคนไทยจำนวนมากถึง 78.8% ที่ใช้ Social media และมากกว่าครึ่ง ใช้ Social Media เพื่อหาข้อมูลแบรนด์ที่สนใจ
นั่นหมายความว่า แบรนด์ไหนยังไม่มีช่องทางสื่อสารกับลูกค้าบนช่องทางนี้ อาจพลาดโอกาสที่จะได้ลูกค้าใหม่ก็ได้
อีกตัวเลขที่น่าสนใจคือคนไทย ใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือ มากกว่า 5 ชั่วโมง 7 นาที ต่อวัน ซึ่งสูงกว่าการใช้งานอินเตอร์เน็ตบนคอมพิวเตอร์เกือบเท่าตัว
ดังนั้น ธุรกิจที่อยากจะทำ Digital Marketing ให้ประสบความสำเร็จในปีนี้ แค่แบรนด์มีตัวตนบนออนไลน์ยังไม่พอ ต้องสร้าง Digital Experience ที่ดีบนหน้าจอมือถือเล็ก ๆ ของลูกค้าด้วย
Hero Tips :
เทรนด์การทำ SEO ในปี 2021 ประสบการณ์ของผู้ใช้งาน (User Eperience) จะเป็นเรื่องสำคัญ รวมไปถึงการ Optimize เว็บไซต์สำหรับ Mobile SEO เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้ค้นหา ทำให้ใช้งานได้ง่าย ตอบสนองได้รวดเร็วด้วย ถ้าเว็บไซต์ของคุณยังไม่รองรับการแสดงผลบนสมาร์ตโฟน ถือเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ เพราะนั่นหมายถึงคุณกำลังพลาดโอกาสเข้าถึงกลุ่มลูกค้ากลุ่มใหญ่เลยทีเดียว
(สนใจเรื่อง Mobile SEO เรามีทีมที่ให้คำแนะนำคุณได้ >>> ติดต่อ SEO Specialist)
3. ช่องทางการตลาด (Marketing Channels) : แพลตฟอร์มเดียวอาจไม่พออีกต่อไป
สถิติจาก We Are Social บอกว่า Facebook ยังคงเป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่คนไทยและทั่วโลกใช้งานมากที่สุด
แต่อย่าเพิ่งชะล่าใจว่าทำการตลาดออนไลน์บน Facebook อย่างเดียวก็พอแล้ว เพราะคนไทยในปี 2021 นั้น สมัครใช้งานโซเชียลมีเดียมากถึง 10 บัญชีเลยทีเดียว บางคนมีบัญชีทุกแพลตฟอร์ม บางคนมีมากกว่าหนึ่งบัญชีในแพลตฟอร์มเดียวกันด้วยซ้ำ
ตารางด้านล่างนี้ แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ Social Media แต่ละแพลตฟอร์มนั้นข้ามไปใช้แพลตฟอร์มอื่นเป็นสัดส่วนเท่าไหร่
ข้อมูลจากการศึกษาของ Facebook เองยังบอกว่า น้อยมากที่การช้อปปิ้งยุคนี้จะจำกัดอยู่ที่แพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งเท่านั้น
Hero Tips :
การวิเคราะห์ Daily Touch Point ของลูกค้า หรือดูว่าแต่ละวันพวกเขาใช้เวลาบนสื่อออนไลน์-ออฟไลน์ตัวไหนบ้าง จะทำให้เรารู้ว่าควรลงทุนกับช่องทางไหน ในช่วงเวลาไหน เพื่อสื่อสารให้โดนใจกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น
4. Data Analytics : ยุคของ First Party Data ใครมีข้อมูลอยู่ในมือได้เปรียบกว่า
โลกของเราตอนนี้ให้ความสำคัญกับข้อมูลส่วนตัวมากขึ้น ปีนี้นักการตลาดจะต้องเจอกับทั้ง พ.ร.บ.คุ้มครอบข้อมูลส่วนบุคคล หรือ PDPA จากภาครัฐ และการปรับตัวของแพลตฟอร์มและผู้ให้บริการระดับโลก อย่างเช่น Tracking Transparency ของ iOS 14 ที่เพิ่มข้อจำกัดในการเข้าถึงข้อมูล ทำให้การทำแคมเปญการตลาด มีความยากมากขึ้น
สิ่งที่แบรนด์ต้องเริ่มทำอย่างจริงจังในปีนี้ คือการสร้างกลยุทธ์และออกแบบวิธีจัดเก็บ First Party Data คือ ข้อมูลที่เรามีความเป็นเจ้าของ เพราะเราผู้เก็บรวบรวมเองจากกลุ่มผู้ใช้หรือลูกค้าของเราเองโดยตรง เพื่อที่จะนำข้อมูลมาใช้วิเคราะห์ และต่อยอดแคมเปญต่อไป
Heroleads เราเป็น Digital Marketing Company รายแรก ๆ ในไทย ที่ให้บริการ Lead Generation ทำให้เรามีฐานข้อมูลเยอะมากในเกือบทุกกลุ่มธุรกิจ และเรายังมี Herovision ระบบ CRM ที่เก็บข้อมูลไว้อย่างเป็นระบบ ทำให้ทีมของเราสามารถใช้ฐานข้อมูลที่มีอยู่เดิมนี้มา optimize แคมเปญได้ แม้ว่าจะถูกจำกัดการเข้าถึงข้อมูลก็ตาม
Hero Tips :
ใครยังตามไม่ทันเรื่องการทำ Data Analytics และการตลาดแบบ Data-Driven Marketing เราเคยเขียนอธิบายไว้แบบละเอียดยิบในบทความ “Data-Driven Marketing คืออะไร? ทุกสิ่งที่คุณควรต้องรู้”ลองคลิกเข้าไปอ่านทำความเข้าใจเบื้องต้นกันได้ หรืออยากได้คำแนะนำเกี่ยวกับการเก็บข้อมูล วิเคราะห์ และต่อยอด First Party Data ลองติดต่อมา คุยกับทีม Analytics specialists ของเราได้นะคะ
5. ช่องทางการขาย (Sales Channels) : สร้างช่องทางใหม่ที่ไม่เคยทำมาก่อน
นอกจากช่องทางการตลาดที่หลากหลาย ปีนี้แบรนด์ยังต้องยกระดับช่องทางการขายให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้าในปัจจุบัน
ปีที่แล้วเราอาจได้ยินเทรนด์การทำ O2O Commerce และ Omni Channel ซึ่งเป็นการเชื่อมโยงประสบการณ์ช้อปปิ้งทั้งออฟไลน์ (offline) และออนไลน์ (online) เข้าด้วยกัน
ปีนี้เทรนด์ใหม่ที่กำลังเป็นผู้พูดถึงกันมาก ได้แก่ สร้างช่องทางการขายแบบ D2C หรือ Direct-to-customer คือ แบรนด์สร้างช่องทางการขายของตัวเองบนออนไลน์ ไม่ต้องอาศัยพ่อค้าคนกลาง เช่น โมเดิร์นเทรด ห้างสรรพสินค้า ร้านสะดวกซื้อต่าง ๆ ซึ่งจะต้องจ่ายค่าแรกเข้า GP (Gross Profit) อยู่ที่ประมาณ 30-40%
เมื่อขายตรงสู่ผู้บริโภคผ่านออนไลน์ marketplace, เว็บไซต์ หรือโซเชียลมีเดีย อาจเสียแค่ 5-10% เท่านั้น ทำให้ margin เหลือพอที่จะเอามาลดแลกแจกแถมได้
Hero Tips :
คุณสามารถนำส่วนต่างตรงนี้มาทำแคมเปญออนไลน์ เพื่อ drive traffic ให้คนไปซื้อสินค้าเพิ่มขึ้นได้
บางแบรนด์เริ่มสร้างทีมออนไลน์ของตัวเอง ขณะที่ส่วนใหญ่ยังเลือกใช้ Digital Marketing Agency ทำการตลาดให้ ซึ่งก็ต้องดูให้ดีว่า Agency ที่เลือกใช้นั้นจะเก่งแค่การสร้างแบรนด์อย่างเดียวไม่ได้ แต่ต้องมี E-commerce Solutions ที่ตอบโจทย์การขายออนไลน์ได้ด้วย อย่างที่ Heroleads เราก็มีทีมนักการตลาดที่เชี่ยวชาญด้านธุรกิจ E-commerce โดยเฉพาะเหมือนกัน
สรุปแนวทางทำ Digital Marketing ปี 2021
- กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น และมีวิธีการวัดผลที่เป็นรูปธรรม
- ตามให้ทันพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคออนไลน์ และให้ความสำคัญกับการสร้าง Digital Experience ที่ดี
- มองหาช่องทางการตลาด ช่องทางการขายใหม่ ๆ เพราะการช้อปปิ้งยุคนี้ไม่ได้จำกัดอยู่ที่แพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งเท่านั้น
- เริ่มเก็บ First Party Data อย่างจริงจัง เพราะในอนาคตการเข้าถึงข้อมูลจะยิ่งถูกจำกัดมากขึ้นจากความตื่นตัวเรื่อง Personal Data Protection
