5 วิธีหนีตาย…ดีลเลอร์รถปรับตัวอย่างไรให้อยู่รอดในยุคดิจิทัล
บทความน่าอ่าน
การปรับตัวมาขายรถยนต์ออนไลน์เป็นเรื่องใหญ่ไม่น้อยสำหรับดีลเลอร์รถหรือเจ้าของธุรกิจตัวแทนจำหน่ายรถยนต์หลาย ๆ คน โดยเฉพาะคนที่ไม่ได้เกิดมาพร้อมกับเทคโนโลยีดิจิทัล ซึ่งอาจจะไม่เข้าใจเรื่องเหล่านี้
แต่…ไม่ว่าเราจะพร้อมหรือไม่ก็ตาม โลกก็ยังหมุนไปข้างหน้าทุกวัน การตลาดแบบเดิมๆ ถึงแม้จะดี แต่มันก็ไม่เพียงพออีกต่อไปแล้วในยุคนี้
สำหรับเจ้าของธุรกิจดีลเลอร์รถยนต์ที่อยากจะปรับตัวสู่โลกออนไลน์ในปี 2020 นี่คือ 5 ข้อพื้นฐานที่คุณต้องเปิดใจรับและปรับตัว เพื่อให้ธุรกิจอยู่รอดได้ในยุคดิจิทัล
1. เปิดใจรับการเข้ามาของเทคโนโลยีใหม่ ๆ
เทคโนโลยีดิจิทัลส่งผลกระทบกับธุรกิจของเรามากขึ้นเรื่อย ๆ และเราไม่สามารถใช้วิธีทำการตลาดแบบเดิมเพื่อหวังประสบความสำเร็จในโลกยุคใหม่ โลกยุคนี้ผู้บริโภครู้ดีกว่าเราด้วยซ้ำ พวกเขาไม่ได้รู้แค่รถรุ่นที่ต้องการ แต่ยังหาข้อมูลทางอินเตอร์เน็ตและรู้ด้วยว่า ดีลเลอร์ไหนที่สามารถให้ข้อเสนอที่ดีที่สุดแก่เขา
ดีลเลอร์ที่ต้องการจับตลาดผู้ซื้อที่เป็นคนรุ่นใหม่ ต้องเปิดใจให้กว้างและสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ ซึ่งนอกจากจะช่วยให้ลูกค้าหาโชว์รูมของเราเจอแล้ว ยังเพิ่มความน่าเชื่อถือในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรมนี้ด้วย
2. รู้จักลูกค้าให้ดีขึ้นกว่าเก่า
เมื่อครั้งที่ Ford ประกาศยุติการขายรถประเภทซีดานซึ่งเป็นรถยนต์ขนาดเล็กสำหรับใช้เดินทางในตัวเมืองนั้น มันไม่ใช่การตัดสินใจแบบไร้ที่มาที่ไป แต่เป็นเพราะ Ford มองเห็นความต้องการและพฤติกรรมของผู้ใช้รถที่เปลี่ยนไป โดยเฉพาะกลุ่ม Millennails ที่ไม่นิยมลงทุนเงินก้อนเพื่อซื้อรถราคาแพง และการเดินทางทุกวันนี้ก็มีตัวเลือกมากขึ้น
การรู้จักลูกค้าของตัวเอง และตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง ทำให้ Ford สามารถลดต้นทุนการผลิตที่ไม่จำเป็นออกไปได้
เช่นเดียวกัน…หากคุณเรียนรู้ที่จะฟัง “เสียงของลูกค้า” ก็จะช่วยให้ธุรกิจปรับตัวไปในทิศทางที่ถูกต้อง
ทุกวันนี้บนโลกออนไลน์เรามีเทคโนโลยีมากมายที่ช่วยให้รู้จักและเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นกว่าเก่า ไม่ว่าจะเป็น Google Analytics ที่ช่วย tracking ข้อมูลได้ว่า เนื้อหาใดบนเว็บไซต์ที่ลูกค้าของเราสนใจมากที่สุด หรือที่ Heroleads เองเราก็มีแพลตฟอร์ม HeroVision ซึ่งมีระบบ Call Tracking สามารถบันทึกเสียงสนทนาระหว่างลูกค้ากับฝ่ายขายได้ ทำให้ธุรกิจดีลเลอร์เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น
3. ตัดสินใจด้วย “ข้อมูล” ไม่ใช่ “ความรู้สึก”
“Data is the new oil” ปัจจุบันไม่ว่าใครจะทำอะไรก็ต้องใช้ข้อมูลในการวิเคราะห์และตัดสินใจ ดังนั้นข้อมูลจึงเปรียบเสมือนแหล่งทรัพยากรสำคัญแห่งใหม่ของมนุษยชาติ
ดีลเลอร์ควรจะใช้ประโยชย์จากเทคโนโลยีในการดึงข้อมูล insight มาใช้ประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจ (หรือที่เรียกกันว่า การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล นั่นเอง) อย่าเพิ่งตกใจว่าคุณจะหาข้อมูลเหล่านี้มาจากไหน ด้วยความช่วยเหลือของนักการตลาดดิจิทัลที่เชี่ยวชาญด้านธุรกิจยานยนต์โดยเฉพาะ พวกเขาจะรู้วิธีที่ทำให้คุณเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้ ซึ่งจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างถูกต้องต่อไป
4. โฆษณาเจาะจงกลุ่มเป้าหมาย
บนโลกออนไลน์ไม่มีอะไรน่ารำคาญไปกว่าโฆษณาไม่เกี่ยวข้อง ไม่ตรงกับความสนใจของเรา ดังนั้นถ้าเราไม่ออกแบบโฆษณา และเลือก target ให้ดี ไม่เพียงลูกค้าจะเพิกเฉยกับโฆษณาของเรา แต่พวกเขาจะหาวิธีหลีกเลี่ยงหรือบล็อกมันด้วยซ้ำ
วิธีการเอาตัวรอดของดีลเลอร์ที่ทำโฆษณาออนไลน์ คือการหันมาใช้ Hyper-Targeted-Advertising หรือการเจาะจงโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ใช่ ด้วยเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจของพวกเขา
5. หาพันธมิตรที่พร้อมเติบโตไปด้วยกัน
การมีพันธมิตรที่ดีจะช่วยให้คุณขยายธุรกิจไปได้ไกลกว่าเดิม สิ่งที่ดีที่สุดของการร่วมมือกับ online agency ที่มีประสบการณ์ดูแลธุรกิจยานยนต์มาก่อน คือพวกเขาจะเห็นภาพรวมของตลาด และเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าคุณเป็นอย่างดี พวกเขาจะเข้าใจในสิ่งที่คุณต้องการ และพาคุณไปถึงเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว
Heroleads เราคือทีมนักการตลาดออนไลน์ที่เชี่ยวชาญในธุรกิจยานยนต์ และพร้อมเป็นพาร์ตเนอร์ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตไปได้ไกลกว่าเดิม
