Share on twitter
Share on facebook
Share on linkedin

รู้จัก & เข้าใจ ลูกค้าบัตรเครดิต ผ่านพฤติกรรมลูกค้าบนโลกออนไลน์

Heroleads

ลองตอบคำถามเล่น ๆ ดูนะครับว่า ถ้าเราเป็นนักการตลาดในธุรกิจบัตรเครดิต นอกจาก “อาชีพ” “รายได้” ยังมีข้อมูลอะไรอีกบ้างที่บอกเราได้ว่า คนแบบไหนที่มีแนวโน้มจะมาสมัครใช้บัตรของเรา 

เมื่อเร็ว ๆ นี้ มีโอกาสได้อ่านรายงานฉบับหนึ่งที่ศึกษาเกี่ยวกับความสนใจของลูกค้าบัตรเครดิตและธุรกิจสินเชื่อ ผ่านพฤติกรรมของพวกเขาบนโลกออนไลน์ มีข้อมูลหลายอย่างที่น่าสนใจ และน่าจะเป็นประโยชน์ต่อการวางกลยุทธ์ในการทำโฆษณาได้  เลยนำมาเล่าให้ฟังในบทความนี้ครับ

What are they passionate about?

คอเกม, นักลงทุนตัวยง และคนชอบเที่ยวแบบครอบครัว

รายงานฉบับนี้ เจาะจงไปที่ audience ที่อาศัยอยู่ในประเทศไทย และอยู่ในกลุ่ม in-market segment คือคนที่กำลังค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับบัตรเครดิตและบริการสินเชื่ออยู่ในขณะที่ทำการศึกษา 

เมื่อดูจากพฤติกรรมลูกค้าบนออนไลน์ (ประวัติการ search, คลิกดูโฆษณา, การค้นหาวิดีโอบน YouTube) พบว่า คนที่กำลังหาข้อมูลเกี่ยวกับบัตรเครดิตอยู่นั้น ยังมีความหลงใหล (passionate) ในด้านอื่นๆ ด้วย

  • 50 % เป็นคอเกม (Hardcore Gamers) คนกลุ่มนี้มีเครื่องเล่นเกมของตัวเอง ใช้เวลาว่างส่วนใหญ่ไปกับการเล่นเกมคนเดียว

หรือเล่นกับกลุ่มเพื่อน และยังไปร่วมกิจกรรมเกี่ยวกับเกมบ่อยๆ (การแข่งขัน, งานอีเว้นต์ต่าง ๆ )  

  • 37% เป็นนักลงทุนตัวยง (Avid Investors) พวกเขาหาข้อมูลเกี่ยวกับการลงทุน มีความรู้เกี่ยวกับเทรนด์การตลาดเป็นอย่างดี นอกจากนี้ยังเป็นที่ปรึกษาให้กับเพื่อน ๆ และครอบครัวด้วย
  • 48% ชอบเที่ยวแบบครอบครัว (Family Vacationers) คนกลุ่มนี้เป็นผู้ปกครองที่มีลูกน้อย และมักจะมองหาโอกาสเดินทางไปท่องเที่ยวด้วยกันทั้งครอบครัวอยู่เสมอ ๆ

พฤติกรรมลูกค้า, บัตรเครดิต, customer behavior

What are some of their interests?

TV Shows, Video Games, งานอดิเรกและกิจกรรมต่าง ๆ 

เมื่อเจาะไปที่ความสนใจ (interest) คนกลุ่มนี้สนใจรายการทีวีจากต่างประเทศ เกมแอ็คชั่นผจญภัยและการต่อสู้ ส่วนกิจกรรมยามว่าง พวกเขาสนใจการทำอาหาร วาดภาพ กีฬาฟุตบอล และเรียนรู้สิ่งต่าง ๆ

พฤติกรรมลูกค้า, บัตรเครดิต, customer behavior

 

What are they shopping for?

สินเชื่อ บัตรเครดิต และสินเชื่อรถยนต์

เมื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับการ Shopping แน่นอนว่าคนกลุ่มนี้สนใจผลิตภัณฑ์และบริการด้านการเงินต่าง ๆ โดยบริการสินเชื่อ บัตรเครดิต และสินเชื่อรถยนต์ เป็นสิ่งที่พวกเขาสนใจมากที่สุด

customer behavior, พฤติกรรมลูกค้า, บัตรเครดิต

จะเห็นนะครับว่า จริงๆ แล้วลูกค้าบัตรเครดิตมีพฤติกรรมและความสนใจที่หลากหลาย บางอย่างก็เป็นเรื่องที่เราคาดไม่ถึง ดังนั้น แทนที่เราจะตั้ง target ในการยิงโฆษณแบบกว้าง ๆ ทั่ว ๆ ไป อาจจะต้องมาทำความเข้าใจกับกลุ่มเป้าหมายของเราให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น 

ที่ Heroleads เราให้ความสำคัญกับ Customer Behavior เป็นอย่างมาก เพราะยิ่งเรารู้จักลูกค้ามากเท่าไร ยิ่งทำให้โฆษณาของเรามีประสิทธิภาพมากเท่านั้น


Contact Us

Start your digital transformation.

Get in touch with our Digital Marketing Consultant
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards

Writen by Wiphawee Chulamanee

Senior Marketing Communications Strategist ประจำที่ Heroleads เติบโตจากวงการข่าว ก่อนก้าวเข้าสู่สายงานดิจิทัล ชอบคุย ชอบฟัง ชอบอ่าน และสนุกกับการถ่ายทอดเรื่องราวต่าง ๆ ผ่านตัวหนังสือ
backgroundLayer 1

Omni-Channel : พิชิตใจลูกค้าทุกช่องทาง ด้วยการตลาดแบบไปไหนไปกัน!

รับตัวสู่โลกยุคใหม่ พิชิตใจลูกค้าทุกช่องทาง ปลดล็อกเส้นแบ่งระหว่างการซื้อขายออนไลน์และออฟไลน์ ด้วยการตลาดแบบไปไหนไปกัน “Omni-Channel Marketing” ช่วง 10 ปีหลังมานี้ อัตราการใช้งานอินเตอร์เน็ตและสมาร์ทโฟนเพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว เราได้เห็นการเกิดขึ้นของผู้บริโภคกลุ่มใหม่ที่เรียกว่า “Digital Consumer” ซึ่งคุ้นชินกับการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเป็นอย่างดี ยิ่งในปี 2020 ที่โลกเผชิญกับการระบาดครั้งใหญ่ (global pandemic) ก็ยิ่งเร่งปฏิกิริยาให้กระบวนการ Digitalization ดำเนินไปอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น ทุกวันนี้ ทุกคนแทบจะเป็น digital

Read More »

Data-Driven Marketing คืออะไร? ทุกสิ่งที่คุณควรต้องรู้ในปี 2020 นี้

คงจะไม่เป็นการกล่าวเกินไปถ้าจะบอกว่า Data-Driven Marketing คือ กุญแจสำคัญของนักการตลาดในยุค Marketing 5.0 ที่จะชี้เป็นชี้ตายได้เลยว่า ธุรกิจของคุณจะเติบโตแบบก้าวกระโดด หรือถูกคู่แข่งแซงไปแบบหน้าตาเฉย และคุณถูกทิ้งไว้กลางทาง ถ้าคุณยังไม่ปรับตัวนำกลยุทธ์นี้มาใช้ วันนี้เราได้รวบรวมทุกสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาให้คุณได้อ่านครบจบในบทความเดียวที่นี่แล้ว! Data-Driven Marketing คืออะไร? Data-Driven Marketing หรือ การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เป็นวิธีทางการตลาดรูปแบบหนึ่งที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้ทั้งการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ โดยการนำ Data มาประยุกต์ใช้งานในทุก ๆ

Read More »

เรารู้ แต่คุณยังไม่รู้! เทคนิคเพิ่มลูกค้าใหม่ ธุรกิจการเงินยุค New Normal

ปฎิเสธไม่ได้เลยครับว่า โควิด-19 ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างให้กับโลกของเรา ตั้งแต่มาตรการ Social Distancing ที่ทำให้คนไทยต้องปรับเปลี่ยนพฤติกรรมต่าง ๆ ตลอด 2 เดือนที่ผ่านมา โดยเฉพาะการที่เราหันมาทำกิจกรรมบนโลกออนไลน์กันมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการประชุมออนไลน์, สั่งอาหารออนไลน์ และซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทาง Social Commerce ต่าง ๆ ที่คึกคักอย่างมากในช่วงนี้  การเปลี่ยนพฤติกรรมต่าง ๆ เหล่านี้ นำพาเราไปสู่ยุคใหม่ “ยุค

Read More »