รู้จัก &เข้าใจ ลูกค้าบัตรเครดิต ผ่านพฤติกรรมลูกค้าบนโลกออนไลน์
บทความน่าอ่าน
ลองตอบคำถามเล่น ๆ ดูนะครับว่า ถ้าเราเป็นนักการตลาดในธุรกิจบัตรเครดิต นอกจาก “อาชีพ” “รายได้” ยังมีข้อมูลอะไรอีกบ้างที่บอกเราได้ว่า คนแบบไหนที่มีแนวโน้มจะมาสมัครใช้บัตรของเรา
เมื่อเร็ว ๆ นี้ มีโอกาสได้อ่านรายงานฉบับหนึ่งที่ศึกษาเกี่ยวกับความสนใจของลูกค้าบัตรเครดิตและธุรกิจสินเชื่อ ผ่านพฤติกรรมของพวกเขาบนโลกออนไลน์ มีข้อมูลหลายอย่างที่น่าสนใจ และน่าจะเป็นประโยชน์ต่อการวางกลยุทธ์ในการทำโฆษณาได้ เลยนำมาเล่าให้ฟังในบทความนี้ครับ
What are they passionate about?
คอเกม, นักลงทุนตัวยง และคนชอบเที่ยวแบบครอบครัว
รายงานฉบับนี้ เจาะจงไปที่ audience ที่อาศัยอยู่ในประเทศไทย และอยู่ในกลุ่ม in-market segment คือคนที่กำลังค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับบัตรเครดิตและบริการสินเชื่ออยู่ในขณะที่ทำการศึกษา
เมื่อดูจากพฤติกรรมลูกค้าบนออนไลน์ (ประวัติการ search, คลิกดูโฆษณา, การค้นหาวิดีโอบน YouTube) พบว่า คนที่กำลังหาข้อมูลเกี่ยวกับบัตรเครดิตอยู่นั้น ยังมีความหลงใหล (passionate) ในด้านอื่นๆ ด้วย
- 50 % เป็นคอเกม (Hardcore Gamers) คนกลุ่มนี้มีเครื่องเล่นเกมของตัวเอง ใช้เวลาว่างส่วนใหญ่ไปกับการเล่นเกมคนเดียว
หรือเล่นกับกลุ่มเพื่อน และยังไปร่วมกิจกรรมเกี่ยวกับเกมบ่อยๆ (การแข่งขัน, งานอีเว้นต์ต่าง ๆ )
- 37% เป็นนักลงทุนตัวยง (Avid Investors) พวกเขาหาข้อมูลเกี่ยวกับการลงทุน มีความรู้เกี่ยวกับเทรนด์การตลาดเป็นอย่างดี นอกจากนี้ยังเป็นที่ปรึกษาให้กับเพื่อน ๆ และครอบครัวด้วย
- 48% ชอบเที่ยวแบบครอบครัว (Family Vacationers) คนกลุ่มนี้เป็นผู้ปกครองที่มีลูกน้อย และมักจะมองหาโอกาสเดินทางไปท่องเที่ยวด้วยกันทั้งครอบครัวอยู่เสมอ ๆ
What are some of their interests?
TV Shows, Video Games, งานอดิเรกและกิจกรรมต่าง ๆ
เมื่อเจาะไปที่ความสนใจ (interest) คนกลุ่มนี้สนใจรายการทีวีจากต่างประเทศ เกมแอ็คชั่นผจญภัยและการต่อสู้ ส่วนกิจกรรมยามว่าง พวกเขาสนใจการทำอาหาร วาดภาพ กีฬาฟุตบอล และเรียนรู้สิ่งต่าง ๆ
What are they shopping for?
สินเชื่อ บัตรเครดิต และสินเชื่อรถยนต์
เมื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับการ Shopping แน่นอนว่าคนกลุ่มนี้สนใจผลิตภัณฑ์และบริการด้านการเงินต่าง ๆ โดยบริการสินเชื่อ บัตรเครดิต และสินเชื่อรถยนต์ เป็นสิ่งที่พวกเขาสนใจมากที่สุด
จะเห็นนะครับว่า จริงๆ แล้วลูกค้าบัตรเครดิตมีพฤติกรรมและความสนใจที่หลากหลาย บางอย่างก็เป็นเรื่องที่เราคาดไม่ถึง ดังนั้น แทนที่เราจะตั้ง target ในการยิงโฆษณแบบกว้าง ๆ ทั่ว ๆ ไป อาจจะต้องมาทำความเข้าใจกับกลุ่มเป้าหมายของเราให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
ที่ Heroleads เราให้ความสำคัญกับ Customer Behavior เป็นอย่างมาก เพราะยิ่งเรารู้จักลูกค้ามากเท่าไร ยิ่งทำให้โฆษณาของเรามีประสิทธิภาพมากเท่านั้น
