Share on twitter
Share on facebook
Share on linkedin

Spam Lead คืออะไร? จัดการอย่างไรดี?

HL_spam lead

Spam Lead ไม่ใช่ไวรัสจึงไม่เป็นอันตรายกับระบบคอมพิวเตอร์ของเรา แต่ก็มีผลกระทบกับแคมเปญของเราเช่นกันSpam Lead คืออะไร? และเราจะจัดการกับมันอย่างไรดี? บทความนี้มีคำตอบ

สำหรับคนที่ทำแคมเปญ Lead Generation…คุณเคยประสบปัญหาเหล่านี้หรือไม่?

ได้รับ Lead ที่เป็นชื่อบุคคลเดียวกันซ้ำ ๆ กรอกข้อมูลมาในระยะเวลาไล่เลี่ยกัน 

ได้รับ Lead ที่ไม่มีตัวตนอยู่จริง ไม่สามารถติดต่อกลับได้

ได้รับ Lead ที่ลงทะเบียนโดยแอบอ้างชื่อและข้อมูลของบุคคลอื่น

ได้รับ Lead ที่เมื่อเซลติดต่อกลับไป กลับต้องการขายสินค้าหรือบริการบางอย่างให้เราซะงั้น

ถ้าคุณเจอปัญหาเหล่านี้ สันนิษฐานได้ว่าแคมเปญของคุณมี Spam Lead เข้ามาแอบแฝง

Spam Lead คืออะไร?

ปกติเวลาทำแคมเปญ Lead Generation เราจะแบ่ง Lead ออกเป็น 2 ประเภทใหญ่ ๆ คือ 

Qualified Lead คือ lead คุณภาพที่พร้อมจะเป็นลูกค้าของเรา และ Unqualified Lead คือ lead ที่มีคุณภาพต่ำ ซึ่ง spam lead ก็จัดเป็นหนึ่งใน lead ประเภทนี้ด้วย 

ทั้งนี้ แต่ละเอเจนซีอาจจะจำกัดความคำว่าสแปมต่างกัน สำหรับเรา Spam lead คือ

  • Lead ที่ให้ข้อมูลเท็จ
  • Lead ที่ไม่สามารถระบุตัวตนได้
  • Lead ที่แอบอ้างข้อมูลของบุคคลอื่นมาใช้ลงทะเบียน

Spam Lead มาจากไหน?

เราสามารถแบ่งสแปมออกได้เป็น 3 กลุ่ม คือ

Bots แฝงมาใน website หรือ landing page ที่มีการเปิดให้ comment หรือมีแบบฟอร์มลงทะเบียน  

Social Network Bots – พบได้บน social network เช่น Facebook, Twitter, Instagram ฯลฯ bots พวกนี้จะสร้าง account ปลอมขึ้นมาจำนวนมากเพื่อปั่น Traffic, แชร์ หรือโพสต์อะไรบางอย่าง

Human – คือคนจริง ๆ นี่แหละ ที่กรอกข้อมูลเท็จเข้ามา เพื่อหวังผลบางอย่าง

เราจะรู้ได้อย่างไรว่า Lead ไหนคือสแปม ?

เราสามารถตั้งข้อสงสัยว่า Lead นั้น เข้าข่ายเป็นสแปมหากมีลักษณะดังต่อไปนี้

  • เป็น Lead ที่กรอกแบบฟอร์มเข้ามาซ้ำ ๆ ด้วยข้อมูลเดิม 
  • เป็น Lead ที่ให้ข้อมูลปลอม (จะรู้ก็ต่อเมื่อเราติดต่อกลับไป)
  • เป็น Lead ที่มี IP addresses ตรงกับฐานข้อมูล bot database
  • เป็น Lead ที่ให้ข้อมูลคล้าย ๆ หรือเหมือนกัน โดยติดต่อเข้ามาในหลายช่องทางพร้อม ๆ กัน หรือในช่วงระยะเวลาที่ใกล้เคียงกัน

Spam Lead เป็นอันตรายกับแคมเปญของเราหรือไม่?

สแปมเหล่านี้ไม่ใช่ไวรัสจึงไม่เป็นอันตรายกับระบบคอมพิวเตอร์ของเรา แต่ก็มีผลกระทบกับแคมเปญของเรา เช่น

บริษัทเจ้าของแคมเปญ
อาจรู้สึกรำคาญใจ เพราะได้รับ Lead รายเดิมที่กรอกข้อมูลเข้ามาซ้ำ ๆ
เสียเงิน/เสียเวลา ในการติดต่อกลับ

ผู้บริโภคทั่วไป
อาจได้รับการติดต่อจากธุรกิจที่ตัวเองไม่ได้สนใจ เพราะโดนแอบอ้างข้อมูล

เราสามารถหยุดสแปมได้อย่างถาวร หรือทำให้เป็นสิ่งที่ผิดกฎหมายได้หรือไม่ ?

สแปมเกิดขึ้นตั้งแต่เริ่มมีอินเทอร์เน็ต โดยพบครั้งแรกในรูปแบบของ Spam mail ต่อมาเมื่อมี HTML Forms เกิดขึ้น ก็มีสแปมรูปแบบอื่น ๆ ตามมา ซึ่งสิ่งนี้เป็นสิ่งที่หลาย ๆ บริษัทโดยเฉพาะในวงการไอทีได้ต่อสู้กับมันมาเป็นเวลานาน และปัจจุบันแทบทุกประเทศก็ได้ประกาศให้สแปม เป็นสิ่งผิดกฎหมาย (ในไทยมีระบุไว้ใน พ.ร.บ.ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ ฉบับที่ 2 พ.ศ. 2560)

Heroleads มีการรับมือกับ Spam Lead อย่างไร?

ทุกธุรกิจที่ทำแคมเปญการตลาดออนไลน์มีโอกาสจะถูก Spam ก่อกวนได้ สำหรับ Heroleads เองเราก็ให้สำคัญกับการพัฒนาการจัดการ Spam มาโดยตลอด เพื่อลดผลกระทบต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้นกับแคมเปญออนไลน์ของเรา เพื่อให้เราสามารถส่งต่อ Lead ที่มีคุณภาพให้แก่ลูกค้าให้ได้มากที่สุด


วิธีการจัดการ spam Lead ของเราคือ เรามีการเขียน code เพื่อดักจับ spam lead จากอีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ และ block ไม่ให้Spamชุดนี้กลับมาอีก รวมถึงมีระบบในการตรวจสอบ bots network และจัดการ block ในระดับของ IP Address ด้วยเช่นกัน

นอกจากนี้ เรายังมี

  • ทีมงานที่คอยมอนิเตอร์ เฝ้าระวัง และตรวจสอบ lead ที่เข้าข่ายว่าเป็นสแปม
  • Dashboard ที่สามารถมอร์นิเตอร์หลายแคมเปญได้พร้อมกัน ในกรณีที่สแปม นั้นเข้ามาก่อกวนในหลายแคมเปญ ทำให้การตรวจสอบและเฝ้าระวังเป็นไปอย่างแม่นยำและกว้างขวางมากยิ่งขึ้น

ณ ปัจจุบันแคมเปญที่ Heroleads ดูแล มีจำนวนสแปมอยู่ในระดับที่น้อยมาก และต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของแคมเปญทั่วไปในธุรกิจนี้

อย่างไรก็ตาม เรายังคงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาระบบการตรวจจับสแปมอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้จำนวนของ Spam lead อยู่ในระดับต่ำสุดเท่าที่เราจะสามารถทำได้ และส่งต่อ Lead ที่มีคุณภาพให้แก่ลูกค้าของเราให้ได้มากที่สุด


Contact Us

Writen by Wiphawee Chulamanee

Senior Marketing Communications Strategist ประจำที่ Heroleads เติบโตจากวงการข่าว ก่อนก้าวเข้าสู่สายงานดิจิทัล ชอบคุย ชอบฟัง ชอบอ่าน และสนุกกับการถ่ายทอดเรื่องราวต่าง ๆ ผ่านตัวหนังสือ
backgroundLayer 1

ธุรกิจธนาคารพร้อมหรือยัง! นับถอยหลังบังคับใช้ PDPA พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

PDPA (Personal Data Protection Act) หรือ พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ.2562 คือกฎหมายคุ้มครองการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในธุรกรรมต่าง ๆ ที่กำลังจะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 27 พฤษภาคมนี้ หรืออีก 2 เดือนข้างหน้า จะส่งผลกระทบกับธุรกิจธนาคารที่มีการเก็บ data ของลูกค้าอย่างแน่นอน ธนาคารไหนที่ใช้เอเจนซีทำการตลาดออนไลน์ เช็กให้แน่ใจว่าพาร์ตเนอร์ของคุณเข้าใจและปฏิบัติตามกฎหมายนี้ จะได้ไม่มีปัญหาทีหลังนะคะ PDPA สำคัญอย่างไร? ทำไมธุรกิจต้องปฏิบัติตาม?

Read More »

Spam Lead คืออะไร? จัดการอย่างไรดี?

Spam Lead ไม่ใช่ไวรัสจึงไม่เป็นอันตรายกับระบบคอมพิวเตอร์ของเรา แต่ก็มีผลกระทบกับแคมเปญของเราเช่นกัน…Spam Lead คืออะไร? และเราจะจัดการกับมันอย่างไรดี? บทความนี้มีคำตอบ สำหรับคนที่ทำแคมเปญ Lead Generation…คุณเคยประสบปัญหาเหล่านี้หรือไม่? ได้รับ Lead ที่เป็นชื่อบุคคลเดียวกันซ้ำ ๆ กรอกข้อมูลมาในระยะเวลาไล่เลี่ยกัน  ได้รับ Lead ที่ไม่มีตัวตนอยู่จริง ไม่สามารถติดต่อกลับได้ ได้รับ Lead ที่ลงทะเบียนโดยแอบอ้างชื่อและข้อมูลของบุคคลอื่น ได้รับ Lead

Read More »

HeroTalks EP.6 – O2O Marketing : รับมือ Digital Disruption ด้วยการตลาดแบบรอบด้าน

#HeroTalks EP.6 ชวน คุณป็อบ-ปุณณ์ณิชญ์ สุวัตศรีสกุล, Enterprise Consultand คนเก่งของ Heroleads มาคุยเรื่องธุรกิจที่ได้รับผลกระทบจาก Digital Disruption และพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่ที่การใช้จ่ายของพวกเขาไม่ได้อยู่แค่บนโลกออนไลน์หรือออฟไลน์ ทำให้กลยุทธ์การตลาดแบบ O2O Marketing กลายเป็นสิ่งที่ธุรกิจยุคนี้ต้องการ รับชม #HeroTalks EP.6 ในรูปแบบวิดีโอสัมภาษณ์ (0.58) Digital Disruption จุดเริ่มและจุดเปลี่ยน

Read More »

4 Google Analytics Metrics วัด Brand Loyalty ในวันที่ใจ(ลูกค้า)เธอเปลี่ยน

ในยุคที่ธุรกิจธนาคารมีการแข่งขันกันสูงมาก การสร้างความภักดีต่อแบรนด์ หรือ  Brand Loyalty ดูเหมือนจะเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ธุรกิจธนาคารต้องการมากที่สุด!  ที่ผ่านมา เวลาที่เราทำแคมเปญการตลาดออนไลน์ marketing metric ที่เราใช้ส่วนใหญ่ก็จะเป็น MQL หรือ landing page conversions ซึ่งโฟกัสไปที่ customer acquisition หรือการหาลูกค้าใหม่เป็นหลัก แต่ยุคนี้ที่ธุรกิจธนาคารมีการแข่งขันกันสูงมาก (ขนาดที่ผลสำรวจจาก Gallup ระบุว่า คนไทย

Read More »