Share on twitter
Share on facebook
Share on linkedin

จับตา Social Commerce โอกาสโตของธุรกิจ รับเทรนด์ “ชีวิตติดแชท”

Heroleads

Social Commerce หรือ Conversational Commerce (C-Commerce) คือเทรนด์สำคัญที่จะเขย่าวงการค้าปลีกไทยในปี 2563 จากผลสำรวจที่บอกว่า กว่า 60% ของนักช้อปไทยเคยแชทออนไลน์กับแบรนด์หรือผู้ขายในขณะช้อปปิ้ง และ 93% มีแนวโนัมจะซื้อสินค้าจากร้านที่พวกเขาสามารถส่งข้อความพูดคุยได้มากกว่า!

ธุรกิจ E-Commerce ของประเทศไทยเติบโตต่อเนื่อง 8-10% ต่อปี จากพฤติกรรมของผู้บริโภคสมัยใหม่ที่เสพติดความสะดวกสบายจากการซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านทางเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน 

แต่ปัญหาในการสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทางนี้ก็คือ เมื่อผู้บริโภคต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้า เช็กสถานะการจัดส่ง หรือดูภาพสินค้าเพิ่มเติม กลับไม่มีทางที่พวกเขาจะได้คำตอบในทันที ทำให้มีผู้บริโภคจำนวนไม่น้อยเกิดความลังเลที่จะซื้อสินค้าผ่านช่องทางนี้

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม Social Commerce จึงเป็นเทรนด์ใหม่ที่ธุรกิจค้าปลีกจะพลาดไม่ได้!

สถิติคนไทยซื้อขายผ่านแชทติดอันดับโลก

Facebook และ BCG จัดทำแบบสำรวจการศึกษาการซื้อขายสินค้าผ่านการแชทออนไลน์ พบว่า ไทยนำเทรนด์ C-Commerce มากที่สุดใน 9 ประเทศ โดยคนไทยใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่า 9 ชั่วโมงต่อวัน นานกว่าชาวสหรัฐฯที่ใช้อินเตอร์เน็ต 6 ชั่วโมงต่อวัน 

ทั้งนี้ จากการสำรวจชาวไทยจำนวน 1,234 คน พบว่า

86% รู้ว่าสามารถซื้อสินค้าผ่านแชทแอปพลิเคชันได้

61% เคยแชทออนไลน์กับแบรนด์หรือผู้ขายในขณะช้อปปิ้ง

40% เคยซื้อสินค้าผ่านการพูดคุยในแชท

แรงจูงใจที่กระตุ้นการซื้อสินค้าผ่านแชท

61% ใช้แชทเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าหรือราคา

37% ใช้แชทเพราะความรวดเร็วในการตอบกลับ

37% ใช้แชทเพื่อยืนยันความน่าเชื่อถือของร้าน และต่อราคา

26% ใช้แชทเพื่อรับคำแนะนำที่เป็นส่วนบุคคลมากขึ้น

27% ใช้การแชทเพราะเป็นวิธีการซื้อสินค้าที่ง่าย

10 อันดับสินค้ายอดฮิตในการซื้อขายผ่านแชท

58% ซื้อสินค้าผ่านการแชทในหมวดหมู่สินค้าแฟชั่นมากที่สุด

รองลงมาได้แก่ รองเท้า เครื่องสำอาง นาฬิกา กระเป๋า อาหาร โทรศัพท์มือถือ/อุปกรณ์เสริม โรงแรม/ที่พัก และสกินแคร์ 

รายงานฉบับนี้ยังชี้ด้วยว่า ผู้ที่ซื้อสินค้าผ่านการแชทออนไลน์อยู่ในกลุ่มอายุที่หลากหลาย ตั้งแต่ 18-64 ปี มีทั้งเพศชายและหญิง ซึ่งไม่ได้กระจุกอยู่ในเมืองใหญ่ แต่กระจายอยู่ทั่วทั้งประเทศ เพราะพื้นที่นอกเมืองมีห้างน้อย แต่ C-Commerce ทำให้คนต่างจังหวัดเข้าถึงสินค้าที่หาซื้อได้ยาก

Social Commerce ตอบโจทย์องค์กรใหญ่ ไม่ใช่แค่ SMB

ในมุมมองของผู้บริหาร BCG เห็นว่า วันนี้องค์กรใหญ่ยังใช้ Social Commerce หรือ Conversational Commerce ไม่ดีเท่า SMB ทำให้ยังพบปัญหา และเข้าไม่ถึงโอกาสเท่าที่ควร 

สำหรับแบรนด์ที่ยังลังเลใจ..ลองดู Central Retail แบรนด์ใหญ่ที่ประยุกต์ใช้เครื่องมือนี้ได้อย่างน่าสนใจ 

Central Retail เป็นบริษัทภายใต้กลุ่มเซ็นทรัล ซึ่งเป็นผู้นำในธุรกิจค้าปลีกมากว่า 72 ปี ในวันที่ถูกเทคโนโลยี disrupt พวกเขากล้าที่จะบุกเบิกธุรกิจค้าปลีกในรูปแบบใหม่ที่เรียกว่า Omni-channel โดยนำเสนอช่องทางที่หลากหลายให้กับลูกค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์

นอกจากลูกค้าสามารถซื้อสินค้าจากห้างสรรพสินค้าและร้านค้าปลีกของ Central Retail ได้แล้ว ยังสามารถสั่งซื้อออนไลน์ผ่านเว็บสโตร์หรือแอปพลิเคชันได้ตลอด 24 ชั่วโมง แถมลูกค้าที่เจอสินค้าที่ชอบทางออนไลน์ แต่อยากไปจับสินค้าจริงที่ร้านค้า ก็สามารถใช้บริการ Reserve & Collect จองก่อนแล้วค่อยไปลองที่ร้านค้าทีหลังได้

และเพื่อประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้น ลูกค้ายังสามารถใช้บริการ Chat & Shop สอบถามพูดคุยกับพนักงานขายของแต่ละร้านโดยตรงผ่าน Line, WeChat และ Whatsapp ได้ด้วย 

เรียกได้ว่าเป็นระบบที่รวมข้อดีของแต่ละแพลตฟอร์มไว้ด้วยกัน เพื่อแก้ไขจุดด้อยที่อาจจะทำให้แบรนด์พลาดโอกาสในการขาย

สรุปทิ้งท้ายด้วยความคิดเห็นจาก  จอห์น แวกเนอร์ กรรมการผู้จัดการ Facebook ประเทศไทย ที่พยากรณ์ว่า C-Commerce ในปีหน้า นอกจากจะมีการซื้อมากขึ้นแล้ว องค์กรใหญ่จะเข้ามาเล่นใน C-Commerce มากขึ้นด้วย โดยในช่วง 3-5 ปีข้างหน้า C-Commerce จะมีอัตราการเติบโตมากกว่า 20-35%!

คุณล่ะ เตรียมพร้อมรับมือหรือยัง?


Contact Us

Start your digital transformation.

Get in touch with our Digital Marketing Consultant
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards

Writen by Wiphawee Chulamanee

Senior Marketing Communications Strategist ประจำที่ Heroleads เติบโตจากวงการข่าว ก่อนก้าวเข้าสู่สายงานดิจิทัล ชอบคุย ชอบฟัง ชอบอ่าน และสนุกกับการถ่ายทอดเรื่องราวต่าง ๆ ผ่านตัวหนังสือ
backgroundLayer 1

The death of the cookie, what’s next?

How are cookies currently used? 1.Tracking vs. information storage Cookies were initially created to store information in order to improve the user experience on websites.

อัปเดต โฆษณา Facebook ธุรกิจ E-commerce อยากขายดีต้องยิงแอดแบบไหน?

ธุรกิจ E-Commerce เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา โดย โฆษณา Facbook เป็นหนึ่งในเครื่องมือการตลาดที่สำคัญมาก ๆ สำหรับธุรกิจนี้ เพราะสามารถสร้าง traffic ไปยังเว็บไซต์ และ marketplace ได้เป็นอย่างดี ขณะเดียวกันยัง Tracking Action ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นได้ ทำให้เราเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และวัดผลตอบแทนการลงโฆษณา

Read More »

ส่องกลยุทธ์แบรนด์ดัง สร้างแบรนด์อย่างไร ให้โตใน ตลาด E-commerce

E-commerce ได้ชื่อว่าเป็น Megatrend ธุรกิจดาวเด่นในยุค New Normal  Statista คาดการณ์ว่าในปี 2023 ยอดขายสินค้าใน ตลาด E–commerce ทั่วโลก จะเพิ่มขึ้นจากคาดการณ์ในปี 2020 กว่า 55% โดยเฉพาะในฝั่งเอเชียนั้นมีแนวโน้มการเติบโตอย่างมาก โดยข้อมูลจาก eMarketer ระบุว่า ยอดค้าปลีกผ่านทาง E-commerce ในฝั่งเอเชียปี 2020

Read More »