Share on twitter
Share on facebook
Share on linkedin

HeroTalks EP.6 – O2O Marketing : รับมือ Digital Disruption ด้วยการตลาดแบบรอบด้าน

HL_Podcast_o2omarketing

#HeroTalks EP.6 ชวน คุณป็อบ-ปุณณ์ณิชญ์ สุวัตศรีสกุล, Enterprise Consultand คนเก่งของ Heroleads มาคุยเรื่องธุรกิจที่ได้รับผลกระทบจาก Digital Disruption และพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่ที่การใช้จ่ายของพวกเขาไม่ได้อยู่แค่บนโลกออนไลน์หรือออฟไลน์ ทำให้กลยุทธ์การตลาดแบบ O2O Marketing กลายเป็นสิ่งที่ธุรกิจยุคนี้ต้องการ

รับชม #HeroTalks EP.6 ในรูปแบบวิดีโอสัมภาษณ์

(0.58) Digital Disruption จุดเริ่มและจุดเปลี่ยน

(4.14) O2O Marketing คืออะไร? 

(7.26) รู้ได้อย่างไร ธุรกิจไหนควรทำ O2O Marketing?

(9.49) Case study เชื่อมการตลาดออนไลน์-ออฟไลน์ทำได้ยังไง?

(15.57) Key to success หัวใจสู่ความสำเร็จของธุรกิจยุคใหม่

Key Topic : ฟังนานไป อ่านเร็วกว่า

“พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปแล้ว พวกเขาคิดมากขึ้น หาข้อมูลมากขึ้น ตัดสินใจยากขึ้น นักการตลาดอย่างเราจะรู้ได้ยังไงว่า พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไปยังไงบ้าง นี่แหละคือส่วนที่ O2O จะเข้ามาตอบโจทย์”

– ปุณณ์ณิชญ์ สุวัตศรีสกุล, Enterprise Consultant –

O2O marketing คืออะไร?

ตัว O สองตัวก็คือ online กับ offline ก็คือการที่ธุรกิจจะเชื่อมโลก online กับ offline เข้าด้วยกัน ซึ่งการทำ O2O marketing จะมีอยู่ 2 วิธีหลัก ๆ คือ 1.จาก offline มา online เช่น ธุรกิจที่เคยทำการตลาดโดบใช้ป้ายบิลบอร์ด หรือใช้สื่อทีวี ก็หันมาใช้โฆษณาบนโลก online มากขึ้น เพราะว่าเปลี่ยนตามพฤติกรรมผู้บริโภค

2. จาก online ไป offline เช่น ธุรกิจบริการ หรือธุรกิจที่ที่เป็น high involvement มูลค่าค่อนข้างสูง อย่างคอนโด บ้าน หรือว่ารถยนต์นะคะ ธุรกิจประเภทนี้จะใช้ online เป็นส่วนช่วยในการกระตุ้นการตัดสินใจ แต่ว่าการใช้บริการจริง ๆ ยังใช้บน offline อยู่นะคะ

ในฐานะของเจ้าของธุรกิจ เราจะรู้ได้ยังไงว่า ถึงเวลาแล้วที่เราจะต้องทำ O2O marketing มีข้อสันนิษฐาน หรือว่ามีจุดตรงไหนมั้ยที่จะต้องสังเกตธุรกิจเราเองเพื่อจะได้เริ่มต้นได้ถูกเวลา

เหมือนเวลาเราป่วยเลย ธุรกิจก็ป่วยได้เหมือนกันนะคะ ก็จะมีอาการบอกโรคอยู่ 2 อย่าง อย่างแรกก็คือ ยอดขายเริ่มหด แต่ว่าพอเราหันไปทางขวาทางซ้ายคู่แข่งยังขายได้อยู่ 

อย่างที่ 2 คือ ทำไมบางธุรกิจ หรือแบรนด์ของเราเองเนี่ย ขายออนไลน์ได้เยอะมาก ๆ แต่ออฟไลน์ขายไม่ได้เลย หรือบางแบรนด์ขายออฟไลน์ได้พุ่งกระฉูดเลย แต่ออนไลน์กลับขายไม่ได้เลย 

การจะตอบปัญหา 2 ข้อนี้ได้ เราก็ต้องกลับมาดูว่าพฤติกรรมผู้บริโภคทุกวันนี้เป็นยังไงแน่นอนว่าพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปแล้ว พวกเขาคิดมากขึ้น หาข้อมูลมากขึ้น ตัดสินใจยากขึ้น นักการตลาดอย่างเราจะรู้ได้ยังไงว่า พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไปยังไงบ้าง นี่แหละคือส่วนที่ O2O จะเข้ามาตอบโจทย์

มีเคสไหนที่เรารู้สึกว่าได้เข้าไปช่วยธุรกิจในการรันโมเดล O2O marketing แล้วเขาประสบความสำเร็จได้จริง ๆ บ้างครับ

จริง ๆ Heroleads ก็ช่วยลูกค้าทำแคมเปญออนไลน์มาเยอะมากนะคะ ส่วนใหญ่จะเป็นธุรกิจที่เคยประสบความสำเร็จมาก ๆ บนโลกออฟไลน์มาก่อน แล้วก็มาปรับเปลี่ยนตามผู้บริโภคนะคะ เคสที่ป็อบประทับใจมาก และทีมก็ได้ใช้ความสามารถเต็มที่เลยในการช่วยพลิกธุรกิจของลูกค้าคือธุรกิจที่ทำ O2O แบบที่เป็น online to offline นะคะ

เคสนี้แบรนด์มีข้อจำกัดอยู่ประมาณ 3 ข้อ ข้อแรกคือ เขาเติบโตมาด้วยการพึ่งพา distributor คือตัวแทนขาย ฉะนั้นหน้าที่หลักของแบรนด์ คือการสนับสนุนให้ distributor ขายได้ดีขึ้น ไม่ใช่ขายตรงเองนะคะ

สองคือ  แบรนด์จะทำยังไงให้การสื่อสารของลูกค้าเปลี่ยนไปตามยุคสมัย แต่ยังต้องคงความเป็น corporate brand อยู่

ข้อสุดท้ายนี่หินที่สุด คือแบรนด์ต้องดึงคนจากออนไลน์ ให้ไปซื้อที่หน้าร้านออฟไลน์ให้ได้

แค่ฟังก็ยากแล้ว

ค่ะ ตอนที่ลูกค้าโยนโจทย์มาให้ ลูกค้าบอกว่า สิ่งที่เขา fail มาตลอด คือเขาไม่สามารถที่จะวัดผลแคมเปญการตลาดของเขาได้เลย เขาไม่เคยรู้ว่าการที่ออกโปรโมชั่นลด 50% หรือว่า 1 แถม 1 อันไหนผลลัพธ์ดีกว่ากัน ไม่สามารถที่จะวัดผลได้ว่า การลงทุนกับการตลาดก้อนไหนทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

มี strategy ในการเวิร์กต่อกับโจทย์นี้ยังไงบ้าง?

จริง ๆ โจทย์นี้หินมาก และก็เป็นโจทย์ที่ไม่ใช่การทำการตลาดปกตินะคะ มันมีเรื่องของการใช้เทคโนโลยี การใช้ programing เข้ามาเกี่ยวด้วยนะคะ เพราะว่าเราต้องการที่จะทำให้แคมเปญมันวัดผลได้ไปถึงยอดขายที่เกิดหน้าร้าน เพราะฉะนั้นเราจะต้องมีการสร้างระบบขึ้นมาตัวหนึ่งเพื่อให้ทางหน้าร้านเขาใช้ด้วยนะคะ

โชคดีว่า Heroleads เราเป็นบริษัทที่เน้นในเรื่องของการทำ performance marketing อยู่แล้ว ฉะนั้นเราจะมีเครื่องมือในการวัดผลแคมเปญอยู่ระดับหนึ่งแล้วนะคะ

แต่ว่าการจะวัดผลไปถึงออฟไลน์ด้วยเนี่ย เราก็ต้องมีทีม Tech ที่เขียน programing ต่าง ๆ เชื่อมระบบหน้าบ้านกับหลังบ้านเข้าด้วยกัน

หมายความว่าเราจะมายิงโฆษณา ทำ content marketing อย่างเดียว ต้องมีทีม tech และทีม analytics เข้ามาร่วมด้วย?

ใช่ค่ะ โจทย์ของเคสนี้ แบรนด์ต้องการสื่อสารตรงกับลูกค้า แต่ยอดขายจะต้องเกิดที่หน้าร้าน 

หน้าที่แรกของ Heroleads ก็คือการหาลูกค้าให้เขาก่อน หาลูกค้าจากโฆษณาออนไลน์นะคะ เราก็สร้างหน้า landing page ขึ้นมาหน้าหนึ่งให้ลูกค้ากรอกข้อมูลเพื่อแลกกับการรับส่วนลดของสินค้า พอกรอกข้อมูลปุ๊ป ทางแบรนด์ก็จะได้ถัง data base มา มีชื่อ เบอร์โทร อีเมลลูกค้า และสาขาที่ลูกค้าสนใจจะเข้าไปซื้อสินค้านะคะ

ส่วนลูกค้าก็จะได้รับ code ทาง sms สำหรับนำไปใช้เป็นส่วนสดที่หน้าร้าน ตรงนี้แหละเป็นตัวที่จะช่วยเราวัดผลว่าออนไลน์ทำให้เกิดยอดขายหน้าร้านเท่าไหร่

สมมุติป็อบอาจจะปล่อยโปรโมชั่นสองตัว เป็นลด 50% กับ 1 แถม 1 ป็อบก็จะรู้ได้เลยว่า ยอดขายจริง ๆ มันเกิดจากแคมเปญตัวไหนมากกว่า สามารถที่จะวัด ROI จากการทำโฆษณาได้

อะไรคือหัวใจสำคัญที่ผลักดันแคมเปญนี้จนประสบความสำเร็จได้ขนาดนี้?

อย่างที่เล่าไป โจทย์ของลูกค้าหินมากตั้งแต่แรกนะคะ สิ่งที่ป็อบและทีมต้องเข้าไปทำ คือการตีโจทย์ให้แตกก่อน เข้าไปนั่งคุยกับลูกค้าว่า ปัญหาที่เคยเกิดขึ้นมาคืออะไร ทำไมยังแก้ปัญหาไม่ได้ แล้วเราจะเข้าไปช่วยได้ยังไงนะคะ ซึ่งตรงนี้แหละที่ป็อบมองว่า มันเป็นหัวใจหลักของการเป็น business consultant คือการให้คำแนะนำที่จริงใจ และก็สามารถแก้ปัญหาได้จริง ๆ นะคะ

อีกส่วนหนึ่งคือ การที่ Heroleads มีเทคโนโลยี และมีทีมที่มีประสบการณ์ในเรื่องการทำการตลาดออนไลน์อยู่แล้วนะคะ เคสนี้อาจจะยากกว่าปกตินิดนึง ทีมต้องมีความ flexible เพราะต้องมีการปรับแต่ง coding ต่าง ๆ 

ดังนั้นเคสนี้จึงเป็นเคสที่พิสูจน์ได้จริงว่า เรามีฮีโร่ที่สามารถทำงานได้ เพื่อลูกค้าจริง ๆ ค่ะ

Start your digital transformation.

Get in touch with our Digital Marketing Consultant
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards

Writen by Wiphawee Chulamanee

Senior Marketing Communications Strategist ประจำที่ Heroleads เติบโตจากวงการข่าว ก่อนก้าวเข้าสู่สายงานดิจิทัล ชอบคุย ชอบฟัง ชอบอ่าน และสนุกกับการถ่ายทอดเรื่องราวต่าง ๆ ผ่านตัวหนังสือ
backgroundLayer 1

Omni-Channel : พิชิตใจลูกค้าทุกช่องทาง ด้วยการตลาดแบบไปไหนไปกัน!

รับตัวสู่โลกยุคใหม่ พิชิตใจลูกค้าทุกช่องทาง ปลดล็อกเส้นแบ่งระหว่างการซื้อขายออนไลน์และออฟไลน์ ด้วยการตลาดแบบไปไหนไปกัน “Omni-Channel Marketing” ช่วง 10 ปีหลังมานี้ อัตราการใช้งานอินเตอร์เน็ตและสมาร์ทโฟนเพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว เราได้เห็นการเกิดขึ้นของผู้บริโภคกลุ่มใหม่ที่เรียกว่า “Digital Consumer” ซึ่งคุ้นชินกับการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเป็นอย่างดี ยิ่งในปี 2020 ที่โลกเผชิญกับการระบาดครั้งใหญ่ (global pandemic) ก็ยิ่งเร่งปฏิกิริยาให้กระบวนการ Digitalization ดำเนินไปอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น ทุกวันนี้ ทุกคนแทบจะเป็น digital

Read More »

Data-Driven Marketing คืออะไร? ทุกสิ่งที่คุณควรต้องรู้ในปี 2020 นี้

คงจะไม่เป็นการกล่าวเกินไปถ้าจะบอกว่า Data-Driven Marketing คือ กุญแจสำคัญของนักการตลาดในยุค Marketing 5.0 ที่จะชี้เป็นชี้ตายได้เลยว่า ธุรกิจของคุณจะเติบโตแบบก้าวกระโดด หรือถูกคู่แข่งแซงไปแบบหน้าตาเฉย และคุณถูกทิ้งไว้กลางทาง ถ้าคุณยังไม่ปรับตัวนำกลยุทธ์นี้มาใช้ วันนี้เราได้รวบรวมทุกสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาให้คุณได้อ่านครบจบในบทความเดียวที่นี่แล้ว! Data-Driven Marketing คืออะไร? Data-Driven Marketing หรือ การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เป็นวิธีทางการตลาดรูปแบบหนึ่งที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้ทั้งการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ โดยการนำ Data มาประยุกต์ใช้งานในทุก ๆ

Read More »

เรารู้ แต่คุณยังไม่รู้! เทคนิคเพิ่มลูกค้าใหม่ ธุรกิจการเงินยุค New Normal

ปฎิเสธไม่ได้เลยครับว่า โควิด-19 ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างให้กับโลกของเรา ตั้งแต่มาตรการ Social Distancing ที่ทำให้คนไทยต้องปรับเปลี่ยนพฤติกรรมต่าง ๆ ตลอด 2 เดือนที่ผ่านมา โดยเฉพาะการที่เราหันมาทำกิจกรรมบนโลกออนไลน์กันมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการประชุมออนไลน์, สั่งอาหารออนไลน์ และซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทาง Social Commerce ต่าง ๆ ที่คึกคักอย่างมากในช่วงนี้  การเปลี่ยนพฤติกรรมต่าง ๆ เหล่านี้ นำพาเราไปสู่ยุคใหม่ “ยุค

Read More »