ธุรกิจธนาคารทำการตลาดอย่างไรให้โดนใจกลุ่ม Millennial
ผู้บริโภคกลุ่ม “Millennial” คือ กลุ่มคนที่เกิดระหว่างปี ค.ศ.1980-1996 ซึ่งมีอายุระหว่าง 22-38 ปี กำลังเป็นที่สนใจของหลายกลุ่มธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจธนาคาร เพราะเป็นตลาดที่มีขนาดใหญ่ และมีการจับจ่ายใช้เงินอยู่ตลอดเวลา
ปีที่ผ่านมา ตัวเลขการใช้จ่ายของประชากรกลุ่มนี้ในสหรัฐอเมริกามีมูลค่าสูงถึง 2 แสนล้านเหรียญสหรัฐ หรือราว 6.2 ล้านล้านบาท
ขณะที่ในประเทศไทย Millennial เป็นประชากรกลุ่มใหญ่ที่สุด ด้วยจำนวนกว่า 20 ล้านคน จากประชากรทั้งหมด 66 ล้านคน
เมื่อพิจารณาจากอายุของคนกลุ่มนี้ซึ่งอยู่ในช่วง 20 ปีต้นๆ จนถึง 30 ปลายๆ จะเห็นได้ว่าเป็นวัยที่มีรายได้จากการทำงาน บ้างก็เริ่มสร้างครอบครัว และสามารถตัดสินใจการเงินที่สำคัญได้ด้วยตนเอง
ธุรกิจธนาคารที่ต้องการเชื่อมต่อกับคนกลุ่มนี้ ต้องทำความเข้าใจก่อนว่า คนกลุ่มนี้มีวิธีคิดและพฤติกรรมการใช้เงินอย่างไร
eMarketer สำรวจพฤติกรรมการใช้เงินของคนกลุ่มนี้ในสหรัฐอเมริกา พบว่า
- โดยมากมี “หนี้” ทั้งหนี้บัตรเครดิต หนี้จากการกู้ซื้อบ้าน หรือการเลี้ยงดูบุตร แต่ส่วนใหญ่ยังเชื่อว่า พวกเขาสามารถจัดการหนี้เหล่านี้ได้ และจะมีสถานะทางการเงินที่ดีขึ้นในอนาคต
- มากกว่า 1 ใน 3 มีความคุ้นเคยกับการซื้อสินค้าออนไลน์
- แม้จะมีจำนวนไม่น้อยที่ใช้เครื่องมือ “Block” โฆษณา แต่หลายคนก็ยอมรับว่า โฆษณาออนไลน์มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขาด้วยเช่นกัน
จะเห็นได้ว่าแม้แต่ในกลุ่ม Millennial ด้วยกันเองก็มีความแตกต่างกัน ดังนั้น การที่ธุรกิจธนาคารจะทำให้คนกลุ่มนี้มี Royalty กับแบรนด์ จึงไม่ใช่แค่การสร้างบริการที่เป็นเลิศ แต่สิ่งสำคัญคือการสร้างความรู้สึกว่าแบรนด์นั้นๆ ได้สะท้อนตัวตนของพวกเขาอย่างแท้จริง
เคล็ดลับทำการตลาดให้โดนใจลูกค้ากลุ่ม Millennial
1.สื่อสารด้วยท่าทีที่จริงใจและมองโลกในมุมบวก
คนกลุ่มนี้เติบโตขึ้นมาพร้อมกับโซเชียลมีเดีย และเริ่มต้นชีวิตการทำงานในช่วงที่เศรษฐกิจกำลังถดถอย พวกเขาเรียนรู้วิธีขจัดสิ่งที่มาขัดจังหวะและรบกวนจิตใจ หรือสิ่งที่ดูเสแสร้ง ไม่จริงใจแต่ขณะเดียวกันก็พร้อมส่งต่อเรื่องราวที่สามารถบอกเล่าตัวตนของพวกเขาได้
ดังนั้นธุรกิจธนาคารที่สามารถสร้างคอนเทนต์ที่สะท้อนตัวตนของคนกลุ่มนี้ด้วยท่าทีที่ดูจริงใจ ก็มีโอกาสที่จะได้รับการแชร์และบอกต่อออกไป
2. สร้างช่องทางติดต่อแบบ multi-channel
พวกเขาหันมาทำธุรกรรมออนไลน์มากขึ้นทุกขณะ ตั้งแต่การโอนเงิน จ่ายบิล ขอสินเชื่อ และการลงทุนในกองทุนต่างๆ กล่าวได้ว่าพวกเขาเป็นลูกค้าที่มีความตื่นตัวทางเทคโนโลยีสูงกว่าลูกค้ากลุ่มอื่นๆ
ดังนั้น เพื่อกระตุ้นความสนใจจากคนกลุ่มนี้ ธุรกิจธนาคารจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีตัวตนอยู่บนทุกช่องทางการสื่อสารทั้งออฟไลน์และออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนโมบายซึ่งเป็นอุปกรณ์ที่คนกลุ่มนี้ใช้งานมากที่สุด
3. ลงทุนใน Digital Marketing และ Cause Marketing
งบด้าน Digital Marketing ถือเป็นสิ่งจำเป็นที่ต้องบรรจุไว้ในแผนการลงทุน เช่นเดียวกับการใช้สื่อโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะช่วยให้เกิดการสื่อสารแบบ 2 ทาง ระหว่างคุณกับลูกค้า
นอกจากนี้ การทำ “Cause Marketing” หรือการเข้าไปสนับสนุนแคมเปญเพื่อสังคม ก็ทำให้พวกเขาเกิดความรู้สึกเชิงบวกกับธุรกิจของคุณมากยิ่งขึ้น
4.ใช้เทคโนโลยีที่ทำให้เข้าใจพวกเขามากขึ้น
อย่างที่บอกไปแล้วว่าคนกลุ่มนี้ให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจและมีความเป็น Personalize ดังนั้นสิ่งที่ธุรกิจธนาคารในยุคนี้จะขาดไม่ได้ คือเทคโนโลยีที่สามารถ Tracking ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า และความสนใจของคนเหล่านั้น เพื่อนำมาสร้างโฆษณาหรือเนื้อหาที่จะสื่อกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Heroleads เองเราก็มีเทคโนโลยีที่เรียกว่า HeroVision ซึ่งสามารถ Tracking ความเคลื่อนไหวบนโลกออนไลน์ของลูกค้าได้แบบ Real time สนใจปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของเราได้ที่นี่
