Share on twitter
Share on facebook
Share on linkedin

5 เทคนิค ปรับ Marketing Mix กู้ธุรกิจแบบติดจรวด

new normal

ขณะนี้แนวโน้มการแพร่ระบาดของโควิด-19 ในประเทศไทยเป็นไปในทิศทางที่ดีขึ้น ในมุมของคนทำธุรกิจ หากเราย้อนไปดูข้อมูลการเกิดการแพร่ระบาดใหญ่ (Pandemic) ในอดีตที่ผ่านมาจะเห็นว่า หลังจากวิกฤติคลี่คลาย มีโอกาสที่ตลาดจะกลับมาฟื้นตัวอย่าง “เร็ว” และ “แรง” (V shape rebound) อีกครั้ง เพราะผู้บริโภคต้องการเป็นอิสระจากมาตรการควบคุมที่ผ่านมา 

เวลานี้ธุรกิจจึงต้องเลิกกลัว และลุกขึ้นมาวางแผนเตรียมตัวให้เร็วที่สุด! 

วันนี้เรามีคำแนะนำเกี่ยวกับการวางกลยุทธ์การสื่อสารหลังเหตุการณ์โควิด-19 มาเป็นแนวทางให้นำไปปรับใช้กัน

1. ลุกเร็ว รุกเร็ว ได้เปรียบกว่า…บทเรียนจาก H1N1

การแพร่ระบาดของไข้หวัดใหญ่ สายพันธุ์ A  H1N1 ในปี ค.ศ. 2009 มีความคล้ายคลึงกับเหตุการณ์ในครั้งนี้ เพราะเป็นการระบาดใหญ่ทั่วโลก และส่งผลกระทบกับธุรกิจในวงกว้าง 

ในครั้งนั้นการแพร่ระบาดเกิดขึ้น 3 ระลอก กินระยะเวลาประมาณ 1-1.5 ปี มีทั้งธุรกิจที่ตัดสินใจ “ถอย” ลดงบทำการตลาด  และธุรกิจที่ตัดสินใจ “เดินหน้า” ทำการตลาดและลงโฆษณาต่อเนื่อง 

สิ่งที่เกิดขึ้นคือ หลังจากวิกฤติคลี่คลาย ธุรกิจที่ลดการลงทุนลง ใช้เวลาถึง 2 ปีในการกู้คืนส่วนแบ่งที่หายไป ส่วนธุรกิจที่ลงทุนอย่างต่อเนื่อง สามารถได้รับส่วนแบ่งมากขึ้นถึง 3 เท่าในช่วง 2 ปีแรกของการฟื้นตัว เพราะมีการเตรียมตัว วางแผนต่อเนื่อง และไม่เคยหายไปจากตลาด เมื่อลูกค้ากลับมา จึงกลายเป็น Top of mind ที่ลูกค้าจะนึกถึงเป็นรายแรก ๆ  

2. บริหารงบประมาณโฆษณาให้คุ้มค่าที่สุด

ในช่วงแรกของการฟื้นตัวนี้ สถานการณ์เศรษฐกิจอาจจะยังมีความไม่แน่นอน วิธีการบริหารงบประมาณโฆษณาให้คุ้มค่าที่สุดในช่วงเวลานี้ แยกตามกลุ่มธุรกิจ ได้แก่

กลุ่มธุรกิจที่ขายออนไลน์ – ต้องติดตามดูความต้องการของตลาด และเทรนด์ของผู้บริโภคอย่างใกล้ชิด และพยายามใช้เครื่องมือการตลาดออนไลน์ที่ให้ผลตอบแทนดีที่สุด หรือต้นทุนน้อยที่สุดแต่ก่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด 

 ลองย้อนกลับไปดู data ของตัวเองที่ผ่านมาว่า ช่วงก่อนหน้า โควิด-19 เรามี Marketing Campaign แบบไหนที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด และให้เริ่มจากตรงจุดนั้น โดยพิจารณาทั้ง

  • ช่องทาง / กลุ่มเป้าหมาย / ช่วงเวลา
  • เนื้อหา-ภาพที่ใช้ /Mood & Tone
  • รายละเอียดอื่น ๆ ของแคมเปญ

กลุ่มธุรกิจที่เพิ่งเริ่มปรับตัวจากการขายแบบออฟไลน์มาเป็นออนไลน์ – สิ่งสำคัญที่สุดคือการวางรากฐานระบบดิจิทัลที่จำเป็นอย่างครบถ้วน โดยคำนึงถึง Customer Journey ตั้งแต่วินาทีแรกที่ลูกค้าเจอสินค้า จนกระทั่งตัดสินใจซื้อสินค้า 

ธุรกิจในกลุ่มนี้อาจจะยังไม่มี Data ในมือ ช่วงเวลานี้จึงถือว่าเป็นโอกาสดีที่จะเริ่มต้นเก็บอย่างเหมาะสม และ Track ธุรกิจของเรา เพื่อที่จะได้ตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง และได้ผลลัพธ์ที่คุ้มค่าที่สุด

3.เลือกกลุ่มเป้าหมายโฆษณาให้ถูกกลุ่ม

พิจารณาดูว่ากลุ่มเป้าหมายของเราได้รับผลกระทบจากสถานการณ์มากน้อยแค่ไหน บางกลุ่มอยู่ในพื้นที่ที่ไม่สามารถเข้าถึงบริการของเราได้ หรือกำลังซื้อของพวกเขายังไม่กลับมาเต็มร้อย เมื่อกลุ่มลูกค้าเดิม ยังไม่สามารถซื้อสินค้าและบริการได้ในช่วงนี้ เราก็ควรจะเลือกยิงโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายอื่น ๆ ที่มีโอกาสมากกว่าแทน 

กลุ่ม Target หนึ่งที่น่าสนใจในช่วงนี้ คือการยิงโฆษณาไปที่ Similar Audience หรือ Lookalike Audience ซึ่งมีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้าของเรามากกว่ากลุ่มอื่น ๆ เพราะมีความคล้ายคลึงกับฐานลูกค้าเดิมของเรา

4. ปรับตัวรับ New Normal

การกักตัวอยู่บ้านและการ WFH เป็นระยะเวลานาน ส่งผลให้ผู้บริโภคปรับเปลี่ยนพฤติกรรมอย่างรุนแรงในระยะสั้น และหลายพฤติกรรมจะอยู่ถาวรจนกลายเป็น New Normal หรือวิถีชีวิตรูปแบบใหม่ ซึ่งจะติดตัวไปในระยะยาว

ผลสำรวจจาก Kantar แสดงให้เห็นว่า พฤติกรรมและไลฟ์สไตล์ของคนไทยในช่วงโควิด-19 และ Social Distancing มีการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจนในหลายด้าน อาทิ 

พฤติกรรม – ไลฟ์สไตล์ที่ลดลง

  • 46% หลีกเลี่ยงการไปซื้อของจากร้าน Offline
  • 69% ลดการท่องเที่ยว และหันไปท่องเที่ยวในรูปแบบ Virtual Travel
  • 63% ลดการเข้าสังคม และหันไปทำกิจกรรมบน Social Media มากขึ้น
  • 61% ไม่ไปดูหนังที่โรงภาพยนตร์
  • 59% ลดการไปรับประทานอาหารนอกบ้าน
  • 50% ลดการซื้อสินค้าหรู
  • 45% ลดการซื้อเครื่องดื่มแอลกอฮอล์

พฤติกรรม – ไลฟ์สไตล์ที่เพิ่มขึ้น  

  • 38% ซื้อของในช่องทางออนไลน์มากขึ้น
  • 52% ใช้บริการออนไลน์สตรีมมิ่งมากขึ้น
  • 44% ใช้บริการ Food Delivery มากขึ้น

จากข้อมูลนี้จะเห็นว่า ผู้บริโภคอยู่บนออนไลน์มากขึ้น ดังนั้นธุรกิจต้องสร้างช่องทางออนไลน์ให้แข็งแกร่ง ขณะเดียวกันก็ต้องเตรียมความพร้อมเข้าสู่ยุค online merges offline (OMO) ด้วย เพราะ customer journey จะมีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้น 

5. ปรับ Objective และรูปแบบโฆษณาให้เข้ากับสถานการณ์

ในช่วงแรกของการแพร่ระบาด เราแนะนำให้ธุรกิจปรับ Objective ในการทำโฆษณามาเป็นการสร้าง Awareness เพื่อเพิ่มให้คนเข้าถึงและรู้จักแบรนด์มากขึ้น เพราะเป็นช่วงที่คนชะลอการใช้จ่าย เนื่องจากความไม่แน่นอนของสถานการณ์ 

แต่ตอนนี้รัฐบาลเริ่มผ่อนปรนมาตรการหลาย ๆ ทำให้ตลาดเริ่มจะกลับมาอีกครั้ง สิ่งที่ธุรกิจต้องทำคือค่อย ๆ ปรับ Objective มาที่ Consideration และ Conversion เพื่อ Re-Engaging คนที่รู้จักแบรนด์ของเราอยู่แล้วให้กลายมาเป็นลูกค้า ด้วยการให้ข้อมูลที่ลึกขึ้นเพื่อโน้มน้าวใจ เช่น การใช้ VDO Review, Visual Content หรือการทำโฆษณา Remarketing รวมไปถึงการสร้าง Online Consultant ให้คำแนะนำลูกค้าในช่วงที่ร้านค้ายังไม่กลับมาเปิด 100% ผ่านการใช้ Chatbot เป็นต้น

สรุป COVID-19 Action Plan

  • Immediate Response – ทำให้ธุรกิจเดินหน้าอย่างต่อเนื่องด้วยการ Maintain Communication กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
  • Short Term – ปรับกลยุทธ์การตลาด รูปแบบการสื่อสาร และงบประมาณโฆษณาให้สอดคล้องกับสถานการณ์
  • Long Term – เตรียมพร้อมรับ V Shape Rebound และปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับ New Normal ซึ่งจะให้ทำให้พฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าเปลี่ยนไปจากเดิม

Start your digital transformation.

Get in touch with our Digital Marketing Consultant
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards

Writen by Wiphawee Chulamanee

Senior Marketing Communications Strategist ประจำที่ Heroleads เติบโตจากวงการข่าว ก่อนก้าวเข้าสู่สายงานดิจิทัล ชอบคุย ชอบฟัง ชอบอ่าน และสนุกกับการถ่ายทอดเรื่องราวต่าง ๆ ผ่านตัวหนังสือ
backgroundLayer 1

ธุรกิจ Ecommerce เข้าใจลูกค้า ก่อนทำการตลาดออนไลน์ ในวันที่โควิด-19 จบลง

นักการตลาดต้องยอมรับว่า การระบาดของโควิด-19 ได้บังคับให้ผู้คนทั่วโลกต้องกักตัวอยู่แต่ในบ้าน ส่งผลให้วิถีชีวิตของผู้บริโภคเปลี่ยนไป เราได้เห็นหลายคนที่ไม่เคยซื้อสินค้าออนไลน์มาก่อน หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาจิ้มของใส่ตระกร้ากันอย่างสนุกมือ ถือเป็นช่วงเวลาทองสำหรับธุรกิจ Ecommerce หลายราย แต่ในขณะเดียวกันก็มีไม่น้อยที่ซบเซาลงไป แม้จะทำธุรกิจประเภทเดียวกัน ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติสำหรับธุรกิจ ที่จะมีคน “ชนะ” และ คน “แพ้”   ธุรกิจ Ecommerce ที่ “แพ้” กับ “ชนะ” ต่างกันยังไง ผมได้สรุปรายงานจาก

Read More »

OMO Marketing การตลาดที่ใช่! สำหรับธุรกิจอสังหาฯ ในเวลานี้

เป็นเวลาเกือบ 3 เดือนแล้วครับที่ธุรกิจอสังหาฯ ได้เห็นโควิด-19 เข้ามาแทรกซึมและค่อย ๆ เปลี่ยนวิถีชีวิตเดิม ๆ ของผู้บริโภคไปทีละนิด จนเกิดเป็นวิถีชีวิตใหม่ ที่นักการตลาดแบบเราเรียกกันว่า “New Normal” พฤติกรรม “New Normal” นี่แหละครับ ที่กลายเป็นโจทย์สุดหินสำหรับทุกธุรกิจในการสรรหากลยุทธ์ใหม่ ๆ มาแก้เกม โดยเฉพาะธุรกิจอสังหาฯ ที่ยิ่งเป็นสินค้า High involvement ด้วยแล้ว

Read More »

หญิงไทยคนเดียวที่ได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงรางวัล “Women Leading Change Award 2020” ในสาขา “Entrepreneurship of the Year”

ฮีโร่ลีดส์ขอแสดงความยินดีกับ เบล-เสาวณิต จงไพบูลย์, Chief Operating Officer ผู้บริหารสาวคนเก่งของเรา หญิงไทยคนเดียวที่ได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงรางวัล “Women Leading Change Award 2020” ในสาขา “Entrepreneurship of the Year” สำหรับรางวัล Women Leading Change Award เป็นรางวัลที่มอบให้กับสตรีที่เป็นผู้บริหารระดับสูงขององค์กรด้านสื่อและการตลาดในเอเชีย ที่มีความโดดเด่นด้านการเป็นผู้นำ

Read More »

อัปเดต ! 5 เทรนด์วิดีโอโฆษณามาแรง พร้อมช่องทางทำเงิน

เทรนด์การรับชมวิดีโอเติบโตขึ้นอย่างมากตั้งแต่เกิดการแพร่ระบาดของโควิด-19 ใครที่ยังไม่เคยลองทำวิดีโอโฆษณา (Video advertising)  เวลานี้นี่แหละเหมาะจะเริ่มต้นมากที่สุด เพราะอะไร และทำแบบไหนที่ว่าดี บทความนี้จะอธิบายให้ฟังค่ะ ทำไม “วิดีโอโฆษณา” ถึงมาแรง? จริง ๆ แล้วเทรนด์การทำ video advertising เป็นกระแสที่มาแรงมาก ๆ ตั้งแต่ต้นปี แต่โควิด-19 ที่จำกัดให้คนใช้ชีวิตอยู่แค่ที่บ้าน ทำให้ปริมาณการเสพวิดีโอคอนเทนต์ยิ่งสูงขึ้นไปอีก  ปรากฏการณ์นี้สำคัญกับนักการตลาดอย่างไร? ในช่วงที่สถานการณ์ยังไม่แน่นอน หลาย

Read More »