Share on twitter
Share on facebook
Share on linkedin

5 เทคนิค ปรับ Marketing Mix กู้ธุรกิจแบบติดจรวด

new normal

ขณะนี้แนวโน้มการแพร่ระบาดของโควิด-19 ในประเทศไทยเป็นไปในทิศทางที่ดีขึ้น ในมุมของคนทำธุรกิจ หากเราย้อนไปดูข้อมูลการเกิดการแพร่ระบาดใหญ่ (Pandemic) ในอดีตที่ผ่านมาจะเห็นว่า หลังจากวิกฤติคลี่คลาย มีโอกาสที่ตลาดจะกลับมาฟื้นตัวอย่าง “เร็ว” และ “แรง” (V shape rebound) อีกครั้ง เพราะผู้บริโภคต้องการเป็นอิสระจากมาตรการควบคุมที่ผ่านมา 

เวลานี้ธุรกิจจึงต้องเลิกกลัว และลุกขึ้นมาวางแผนเตรียมตัวให้เร็วที่สุด! 

วันนี้เรามีคำแนะนำเกี่ยวกับการวางกลยุทธ์การสื่อสารหลังเหตุการณ์โควิด-19 มาเป็นแนวทางให้นำไปปรับใช้กัน

1. ลุกเร็ว รุกเร็ว ได้เปรียบกว่า…บทเรียนจาก H1N1

การแพร่ระบาดของไข้หวัดใหญ่ สายพันธุ์ A  H1N1 ในปี ค.ศ. 2009 มีความคล้ายคลึงกับเหตุการณ์ในครั้งนี้ เพราะเป็นการระบาดใหญ่ทั่วโลก และส่งผลกระทบกับธุรกิจในวงกว้าง 

ในครั้งนั้นการแพร่ระบาดเกิดขึ้น 3 ระลอก กินระยะเวลาประมาณ 1-1.5 ปี มีทั้งธุรกิจที่ตัดสินใจ “ถอย” ลดงบทำการตลาด  และธุรกิจที่ตัดสินใจ “เดินหน้า” ทำการตลาดและลงโฆษณาต่อเนื่อง 

สิ่งที่เกิดขึ้นคือ หลังจากวิกฤติคลี่คลาย ธุรกิจที่ลดการลงทุนลง ใช้เวลาถึง 2 ปีในการกู้คืนส่วนแบ่งที่หายไป ส่วนธุรกิจที่ลงทุนอย่างต่อเนื่อง สามารถได้รับส่วนแบ่งมากขึ้นถึง 3 เท่าในช่วง 2 ปีแรกของการฟื้นตัว เพราะมีการเตรียมตัว วางแผนต่อเนื่อง และไม่เคยหายไปจากตลาด เมื่อลูกค้ากลับมา จึงกลายเป็น Top of mind ที่ลูกค้าจะนึกถึงเป็นรายแรก ๆ  

2. บริหารงบประมาณโฆษณาให้คุ้มค่าที่สุด

ในช่วงแรกของการฟื้นตัวนี้ สถานการณ์เศรษฐกิจอาจจะยังมีความไม่แน่นอน วิธีการบริหารงบประมาณโฆษณาให้คุ้มค่าที่สุดในช่วงเวลานี้ แยกตามกลุ่มธุรกิจ ได้แก่

กลุ่มธุรกิจที่ขายออนไลน์ – ต้องติดตามดูความต้องการของตลาด และเทรนด์ของผู้บริโภคอย่างใกล้ชิด และพยายามใช้เครื่องมือการตลาดออนไลน์ที่ให้ผลตอบแทนดีที่สุด หรือต้นทุนน้อยที่สุดแต่ก่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด 

 ลองย้อนกลับไปดู data ของตัวเองที่ผ่านมาว่า ช่วงก่อนหน้า โควิด-19 เรามี Marketing Campaign แบบไหนที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด และให้เริ่มจากตรงจุดนั้น โดยพิจารณาทั้ง

  • ช่องทาง / กลุ่มเป้าหมาย / ช่วงเวลา
  • เนื้อหา-ภาพที่ใช้ /Mood & Tone
  • รายละเอียดอื่น ๆ ของแคมเปญ

กลุ่มธุรกิจที่เพิ่งเริ่มปรับตัวจากการขายแบบออฟไลน์มาเป็นออนไลน์ – สิ่งสำคัญที่สุดคือการวางรากฐานระบบดิจิทัลที่จำเป็นอย่างครบถ้วน โดยคำนึงถึง Customer Journey ตั้งแต่วินาทีแรกที่ลูกค้าเจอสินค้า จนกระทั่งตัดสินใจซื้อสินค้า 

ธุรกิจในกลุ่มนี้อาจจะยังไม่มี Data ในมือ ช่วงเวลานี้จึงถือว่าเป็นโอกาสดีที่จะเริ่มต้นเก็บอย่างเหมาะสม และ Track ธุรกิจของเรา เพื่อที่จะได้ตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง และได้ผลลัพธ์ที่คุ้มค่าที่สุด

3.เลือกกลุ่มเป้าหมายโฆษณาให้ถูกกลุ่ม

พิจารณาดูว่ากลุ่มเป้าหมายของเราได้รับผลกระทบจากสถานการณ์มากน้อยแค่ไหน บางกลุ่มอยู่ในพื้นที่ที่ไม่สามารถเข้าถึงบริการของเราได้ หรือกำลังซื้อของพวกเขายังไม่กลับมาเต็มร้อย เมื่อกลุ่มลูกค้าเดิม ยังไม่สามารถซื้อสินค้าและบริการได้ในช่วงนี้ เราก็ควรจะเลือกยิงโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายอื่น ๆ ที่มีโอกาสมากกว่าแทน 

กลุ่ม Target หนึ่งที่น่าสนใจในช่วงนี้ คือการยิงโฆษณาไปที่ Similar Audience หรือ Lookalike Audience ซึ่งมีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้าของเรามากกว่ากลุ่มอื่น ๆ เพราะมีความคล้ายคลึงกับฐานลูกค้าเดิมของเรา

4. ปรับตัวรับ New Normal

การกักตัวอยู่บ้านและการ WFH เป็นระยะเวลานาน ส่งผลให้ผู้บริโภคปรับเปลี่ยนพฤติกรรมอย่างรุนแรงในระยะสั้น และหลายพฤติกรรมจะอยู่ถาวรจนกลายเป็น New Normal หรือวิถีชีวิตรูปแบบใหม่ ซึ่งจะติดตัวไปในระยะยาว

ผลสำรวจจาก Kantar แสดงให้เห็นว่า พฤติกรรมและไลฟ์สไตล์ของคนไทยในช่วงโควิด-19 และ Social Distancing มีการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจนในหลายด้าน อาทิ 

พฤติกรรม – ไลฟ์สไตล์ที่ลดลง

  • 46% หลีกเลี่ยงการไปซื้อของจากร้าน Offline
  • 69% ลดการท่องเที่ยว และหันไปท่องเที่ยวในรูปแบบ Virtual Travel
  • 63% ลดการเข้าสังคม และหันไปทำกิจกรรมบน Social Media มากขึ้น
  • 61% ไม่ไปดูหนังที่โรงภาพยนตร์
  • 59% ลดการไปรับประทานอาหารนอกบ้าน
  • 50% ลดการซื้อสินค้าหรู
  • 45% ลดการซื้อเครื่องดื่มแอลกอฮอล์

พฤติกรรม – ไลฟ์สไตล์ที่เพิ่มขึ้น  

  • 38% ซื้อของในช่องทางออนไลน์มากขึ้น
  • 52% ใช้บริการออนไลน์สตรีมมิ่งมากขึ้น
  • 44% ใช้บริการ Food Delivery มากขึ้น

จากข้อมูลนี้จะเห็นว่า ผู้บริโภคอยู่บนออนไลน์มากขึ้น ดังนั้นธุรกิจต้องสร้างช่องทางออนไลน์ให้แข็งแกร่ง ขณะเดียวกันก็ต้องเตรียมความพร้อมเข้าสู่ยุค online merges offline (OMO) ด้วย เพราะ customer journey จะมีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้น 

5. ปรับ Objective และรูปแบบโฆษณาให้เข้ากับสถานการณ์

ในช่วงแรกของการแพร่ระบาด เราแนะนำให้ธุรกิจปรับ Objective ในการทำโฆษณามาเป็นการสร้าง Awareness เพื่อเพิ่มให้คนเข้าถึงและรู้จักแบรนด์มากขึ้น เพราะเป็นช่วงที่คนชะลอการใช้จ่าย เนื่องจากความไม่แน่นอนของสถานการณ์ 

แต่ตอนนี้รัฐบาลเริ่มผ่อนปรนมาตรการหลาย ๆ ทำให้ตลาดเริ่มจะกลับมาอีกครั้ง สิ่งที่ธุรกิจต้องทำคือค่อย ๆ ปรับ Objective มาที่ Consideration และ Conversion เพื่อ Re-Engaging คนที่รู้จักแบรนด์ของเราอยู่แล้วให้กลายมาเป็นลูกค้า ด้วยการให้ข้อมูลที่ลึกขึ้นเพื่อโน้มน้าวใจ เช่น การใช้ VDO Review, Visual Content หรือการทำโฆษณา Remarketing รวมไปถึงการสร้าง Online Consultant ให้คำแนะนำลูกค้าในช่วงที่ร้านค้ายังไม่กลับมาเปิด 100% ผ่านการใช้ Chatbot เป็นต้น

สรุป COVID-19 Action Plan

  • Immediate Response – ทำให้ธุรกิจเดินหน้าอย่างต่อเนื่องด้วยการ Maintain Communication กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
  • Short Term – ปรับกลยุทธ์การตลาด รูปแบบการสื่อสาร และงบประมาณโฆษณาให้สอดคล้องกับสถานการณ์
  • Long Term – เตรียมพร้อมรับ V Shape Rebound และปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับ New Normal ซึ่งจะให้ทำให้พฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าเปลี่ยนไปจากเดิม

Start your digital transformation.

Get in touch with our Digital Marketing Consultant
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards

Writen by Wiphawee Chulamanee

Senior Marketing Communications Strategist ประจำที่ Heroleads เติบโตจากวงการข่าว ก่อนก้าวเข้าสู่สายงานดิจิทัล ชอบคุย ชอบฟัง ชอบอ่าน และสนุกกับการถ่ายทอดเรื่องราวต่าง ๆ ผ่านตัวหนังสือ
backgroundLayer 1

The death of the cookie, what’s next?

How are cookies currently used? 1.Tracking vs. information storage Cookies were initially created to store information in order to improve the user experience on websites.

5 ข้อผิดพลาดบน เว็บไซต์ E-Commerce ที่ทำให้ยอดขายออนไลน์ไม่รุ่ง

เดี๋ยวนี้ใคร ๆ ก็ปันใจมารักการช้อปปิ้งออนไลน์ เพราะสะดวก ประหยัดเวลา ไม่ต้องแบกหิ้วของกลับมาบ้านเอง เพียงแค่กดสั่งซื้อผ่าน แอปพลิเคชัน หรือ เว็บไซต์ E-commerce สินค้าก็มาส่งถึงหน้าบ้านภายในเวลาอันรวดเร็ว ทำให้บรรดาร้านค้าต่าง ๆ แม้กระทั่งแบรนด์ใหญ่ ๆ  ก็ผันตัวมาทำเว็บไซต์เพื่อขายสินค้าผ่านทางออนไลน์กันมากขึ้น  แต่ก็ไม่ใช่ทุกแบรนด์ทุกเว็บจะประสบความสำเร็จสร้างยอดขายออนไลน์ได้ถล่มทลาย  หลายคนมีปัญหา ลูกค้ากดเลือกสินค้าลงตะกร้าหลายครั้ง แต่ไม่ยอมกดสั่งซื้อสักที หรือ ลูกค้าไปถึงหน้าเลือกวิธีการชำระเงินแล้ว แต่กลับกดออกซะงั้น  คุณพลาดตรงไหน?

Read More »

ดาวน์โหลดฟรี! e-book เพิ่มยอดขาย ธุรกิจยุคดิจิทัล

สินค้าดี แต่การตลาดไม่ดี สุดท้ายธุรกิจอาจล้มไม่เป็นท่า อยาก เพิ่มยอดขาย ให้ธุรกิจเดินไปข้างหน้าได้ ต้องวางเข็มทิศกำหนดเป้าหมายให้ถูกต้อง โดยมีลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้น แล้วลงมือทำ ด้วยเครื่องมือที่ทำให้เราไปถึงเป้าหมายได้เร็วที่สุด e-book เล่มนี้มีอะไรที่น่าสนใจบ้าง e-book เล่มนี้แบ่งเป็น 3 ส่วนหลัก : Part 1 Setting The Right Goals กว่าครึ่งของธุรกิจที่ไม่ประสบความสำเร็จในการทำการตลาดออนไลน์ เกิดจากการลุยทำไปโดยไม่มี

Read More »

ตอบทุกข้อสงสัย โฆษณาบน TikTok ดีไหม? ต้องทำยังไง?

โฆษณาบน TikTok ดีไหม? ต้องทำยังไง? จนถึงตอนนี้น้อยคนที่จะไม่เคยได้ยินชื่อ TikTok แอปพลิเคชันที่กำลังมาแรงมาก ๆ ในปี 2020 เพราะตัวคอนเทนต์มีความน่าสนใจและเข้าถึงได้ง่ายกว่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ ทำให้จำนวนผู้ใช้เพิ่มขึ้นมาสูสีกับแพลตฟอร์มรุ่นพี่อย่าง Facebook, Instagram และ Youtube ในระยะเวลาแค่เพียง 3 ปีเท่านั้น แถมยังทำสถิติแอปพลิเคชันที่ยอดดาวน์โหลดสูงสุดในประเทศไทยในช่วงครึ่งปีแรก 2020 หลายคนมีโอกาสได้ลองเล่น TikTok หรือได้เห็นเพื่อน

Read More »

ทำ SEO ช่วยให้ยอดขาย พุ่งได้ยังไง

ปฎิเสธไม่ได้เลยนะคะว่า ยุคปัจจุบันคือยุคแห่งข้อมูล เมื่อเราคิดจะซื้อสินค้าหรือบริการอะไรสักอย่าง เราจะเริ่มจากการค้นหาข้อมูลบน Google ก่อนเป็นที่แรก เมื่อจุดเริ่มต้นของ Customer Journey อยู่ที่นี่การ ทำ SEO จึงเป็นสิ่งที่ธุรกิจจะขาดไม่ได้เลยค่ะ “80% ของผู้บริโภคยุคดิจิทัล ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการก่อนตัดสินใจซื้อ การสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์จึงเป็นเรื่องพื้นฐานและจำเป็นสำหรับธุรกิจทุกประเภท” SEO คืออะไร?  Search Engine Optimization หรือ SEO คือกระบวนการปรับปรุง

Read More »