Share on twitter
Share on facebook
Share on linkedin

How to พลิกฟื้นธุรกิจ กู้วิกฤติด้วย E-commerce

E-commerce

โควิด-19 เปิดโอกาสให้หลาย ๆ บริษัท และแบรนด์ได้หยุดคิด และกลับมาโฟกัสที่ส่วนสำคัญของธุรกิจจริง ๆ 

เพราะพวกเขาได้รับผลกระทบอย่างสาหัส ทั้งจากการหยุดชะงักของกิจกรรมทางเศรษฐกิจที่ไม่เคยมีใครคาดการณ์มาก่อน จากการที่ช่องทางการขายหลักอย่างหน้าร้านต้องปิดตัวลงกะทันหัน ส่งผลให้รายได้เท่ากับศูนย์ทันที

บางราย ได้รับผลกระทบทางอ้อม จากการที่ผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรมและกิจกรรมทางเศรษฐกิจแบบ “พลิกหน้ามือเป็นหลังมือ” เช่น การหยุดทำงานอยู่ที่บ้าน การงดเดินทางทั้งในและนอกประเทศ และการเปลี่ยนมาซื้อสินค้าออนไลน์ เป็นต้น 

ทั้งสองอย่างนี้สร้างความไม่แน่นอนให้กับแบรนด์และธุรกิจแต่ละประเภทมากน้อยต่างกันไป 

คำถามที่ป๊อปและทีมเจอบ่อยมากในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมาคือ 

พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป จะเป็นแบบนี้ตลอดไปไหม ?

คำตอบคือ “ใช่” และ “ไม่ใช่” 

ใช่ คือพฤติกรรมเปลี่ยนไปแน่นอน แต่จะเปลี่ยนตลอดไปไหม ป๊อปก็ต้องบอกว่าไม่ใช่ค่ะ เพราะโลกจะเปลี่ยนไปเรื่อย ๆ ด้วยอัตราเร่งที่สูงกว่าที่เราเคยเห็นในช่วง10 ปีที่ผ่านมา ฉะนั้นลูกค้าเปลี่ยนแน่นอน และจะเปลี่ยนไปเรื่อย ๆ อย่างรวดเร็ว ดังนั้นความยืดหยุ่นของการทำธุรกิจจะเข้ามามีบทบาทสำคัญมากขึ้น

How to รอดจากวิกฤติ

หลายแบรนด์ตัดสินใจปรับลดค่าใช้จ่ายทันทีเมื่อเกิดวิกฤติ แต่มีตัวเลขยืนยันว่า การปรับลดค่าใช้จ่ายแบบเดิม (Traditional) โดยการตัด Marketing หรือ Operating Cost ช่วยลดค่าใช้จ่ายได้เพียง 2% 

แต่ในทางกลับกัน ถ้ามองในเรื่องของรายได้ ธุรกิจที่ลงทุนด้าน digital และ productivity เพิ่ม สามารถที่จะสร้างยอดขายได้มากกว่าตลาดถึง 7%

ในช่วงโควิด-19 ที่ผ่านมา ป๊อปและทีมได้ให้คำปรึกษาลูกค้าในหลากหลายกลุ่มธุรกิจ ถึงการเปิดช่องทางการขายใหม่ คือ “ช่องทางออนไลน์” เพื่อทดแทนช่องทางการขายเดิมที่ถูกปิดลง 

เราพบว่า แบรนด์ที่ “ไม่ใช่แค่รอด แต่รุ่งด้วย​” ในช่วงนี้ มีลักษณะ 3 อย่างที่ใกล้เคียงกัน

  1. มีความยืดหยุ่น ทั้งเรื่องการจัดการสินค้า และ stakeholder 
  2. ปรับตัวได้เร็ว แบรนด์ที่ปล่อยแคมเปญใหม่ ๆ ออกมาได้ทันเวลา จะสามารถดึงความสนใจจากลูกค้าได้ก่อน 
  3. ลงทุนเกี่ยวกับ Digital และ Data Analytics Approach ใช้ Technology และ Data Insight กับแคมเปญการตลาด ทำให้สามารถ connect สร้างความเชื่อใจกับลูกค้าได้ทันทีหลังเกิดวิกฤติ ผ่านทางการสื่อสาร และสร้าง brand experience ที่ลึกซึ้งมากกว่า

How to พลิกฟื้นธุรกิจด้วย E-commerce

แบรนด์ต้องปรับเปลี่ยน “วิธีการนำเสนอสินค้า” และ “ช่องทางการนำเสนอสินค้า” ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภค 

ซึ่งคำถามต่อมาคือ วิธีไหนล่ะจะเหมาะสมกับสินค้าของเรามากที่สุด? และจะทำยังไงให้เวิร์กที่สุด?

ป๊อปขอแบ่งรูปแบบการขายออกเป็น 3 แบบด้วยกัน เรียงจากแบบที่เริ่มต้นทำให้ง่าย ๆ ไปจนถึงรูปแบบการขายที่แอดวานซ์มากขึ้น 

  1. Social Commerce หรือการขายสินค้าผ่านทาง Inbox
  2. Marketplace การขายบนแพลตฟอร์ม E-commerce อย่าง Lazada, Shopee Watson online เป็นต้น
  3. Brand.com สร้างเว็บไซต์ E-commerce ของแบรนด์ ที่ลูกค้าสามารถเข้าไปเลือกซื้อสินค้าเองได้ 

ข้อแตกต่างที่ชัดเจนของทั้งสามช่องทางคือ

  1. การเก็บข้อมูลลูกค้า (Analytics Approach) ข้อนี้เว็บไซต์ของแบรนด์เองจะทำได้ดีที่สุด เพราะเราสามารถเก็บข้อมูลของลูกค้า (customer insight) ที่ผ่านเข้ามาในเว็บไซต์ของเราได้อย่างละเอียด เช่น เพศ อายุ ตำแหน่งที่อยู่ สินค้าที่เขาเข้ามาชมครั้งล่าสุด ซึ่งแบรนด์สามารถนำ Data ไปต่อยอดใช้กับการทำแคมเปญการตลาดได้อีกมากมาย 
  2. ความน่าเชื่อถือ Brand.com เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าออนไลน์มากขึ้น และยังทำให้การปิดการขายทำได้แบบไม่ต้องมีพนักงานเข้ามาเกี่ยวข้องเลย (Humanless) 
  3. ความสะดวกสบายของลูกค้า ต้องยกให้ Marketplace ที่ลูกค้าสามารถจ่ายเงินได้ง่าย และมีความปลอดภัย ทำให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจได้ดีที่สุด เมื่อเปรียบเทียบกับวิธีการโอนเงิน หรือการตัดบัตรเครดิตบนเว็บไซต์ที่ไม่คุ้นเคย 

เห็นแบบนี้แล้ว แต่ละแบรนด์ต้องชั่งน้ำหนักระหว่างข้อดี-ข้อเสียในแต่ละช่องทางการขาย ให้เหมาะสมกับสินค้าและบริการของตัวเองนะคะ

5 ข้อ ปั้น E-Commerce ของแบรนด์ยังไงให้ปัง 

การขายสินค้าบน E-commerce ให้ประสบความสำเร็จ หัวใจหลักคือ “ดึงลูกค้าเข้ามาที่เว็บไซต์ให้ได้มากที่สุด”  เพราะเว็บไซต์ของเราก็เหมือนหน้าร้าน ถ้าดึงลูกค้าเข้ามาในร้านได้ ถึงแม้เขาจะตั้งใจเข้ามาซื้อสินค้าเพียงชิ้นเดียว แต่สุดท้ายก็จะหยิบชิ้นอื่น ๆ ติดไม้ติดมือไปด้วย…นี่คือเคล็ดลับเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ป๊อปอยากจะแนะนำค่ะ

  1. สร้างหน้าร้านค้าให้ดึงดูด มีรูปภาพสินค้าในหลาย ๆ มุม สื่อสารชัดเจนเกี่ยวกับสินค้า นำเสนอสินค้าในหลายรูปแบบ ทั้งภาพนิ่ง วิดีโอ ภาพพร้อมนางแบบ หรือการใช้อินฟลูเอนเซอร์ในการพูดถึงสินค้า 
  2. Always There ทุกครั้งที่ลูกค้ามองหาสินค้าของเรา ต้องมั่นใจว่าเขาจะเจอร้านเราเป็นร้านแรกเสมอ ซึ่งสามารถทำได้ด้วยการทำโฆษณาออนไลน์แบบ Always on บนช่องทางออนไลน์ เช่น SEM 
  3. 24/7 Available สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง สามารถตอบโจทย์นี้ได้ด้วยการใช้ Chatbot หรือการดึงลูกค้าเข้าไปหน้าเว็บไซต์ E-Commerce ของเรา 
  4. ทำแคมเปญ Remarketing เสมอ ไม่ว่าจะเป็นบนแพลตฟอร์มไหนก็ตาม 
  5. ทำ Data Collection ทำความเข้าใจ insight ของลูกค้า โดยการ track activity ของลูกค้าที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของเรา ผ่านการทำ Analytics Tracking 

ที่ Heroleads เราใช้ 5 ข้อนี้ในการพัฒนาแคมเปญการตลาดให้กับแบรนด์ที่ต้องการรุกตลาด E-commerce โดยเราสามารถสร้างยอดขายได้มากกว่า 10 เท่า ของเงินลงทุนโฆษณา พร้อมทั้งยังเพิ่มยอดขายระหว่างออนไลน์ – ออฟไลน์ ได้มากกว่า 50% ในช่วงของการ lockdown ที่ผ่านมา

สรุป

ภายในปี 2020 แบรนด์ต่าง ๆ มากกว่า 80% จะเร่งแผนการ transform ธุรกิจไปสู่ออนไลน์มากขึ้น ดังนั้นน่าจับตามองอย่างมากว่า เมื่อแบรนด์ใหญ่ ๆ ลงมาเล่นตลาดออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบด้วยความพร้อมเรื่องทรัพยากร และเงินลงทุนที่มากกว่า ตลาด E-commerce ไทยจะขับเคลื่อนต่อไปอย่างไร ซึ่ง Heroleads ยินดีอย่างยิ่งที่เราได้เป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อนนี้ของหลาย ๆ ธุรกิจ

โควิด-19 พัดพาคลื่นแห่งความเปลี่ยนแปลงเข้ามา แล้วคุณล่ะ? จะเลือกยืดหยัดโต้ไปบนคลื่นแห่งความเปลี่ยนแปลงนี้ หรือจะยอมถูกกลืนกินหายไปกับคลื่น?

ต้องการข้อมูล insight สำหรับธุรกิจ E-commerce ?

เราจัดทำ e-book “Scaling Your Business in The New Normal : พลิกเกมสร้างกำไรให้ธุรกิจยุค New Normal” เพื่อให้ข้อมูลที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณปรับตัวรับมือโลกยุคใหม่หลังโควิด-19 ได้ดีขึ้น ดาวน์โหลดฟรีที่นี่

Start your digital transformation.

Get in touch with our Digital Marketing Consultant
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards

Writen by Punnich Suwatsrisakul

Industry Manager - ECommerce Solution, ที่ปรึกษาและนักกลยุทธการตลาด สายตรงจากการทำการตลาดดิจิทัล เติบโตจากวงการธุรกิจ ทำให้เข้าใจความต้องการของเจ้าของกิจการอย่างลึกซึ้ง สนุกกับโจทย์ในการ Transform ธุรกิจของลูกค้าผ่านทางการทำโฆษณาออนไลน์
backgroundLayer 1

The death of the cookie, what’s next?

How are cookies currently used? 1.Tracking vs. information storage Cookies were initially created to store information in order to improve the user experience on websites.

อัปเดต โฆษณา Facebook ธุรกิจ E-commerce อยากขายดีต้องยิงแอดแบบไหน?

ธุรกิจ E-Commerce เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา โดย โฆษณา Facbook เป็นหนึ่งในเครื่องมือการตลาดที่สำคัญมาก ๆ สำหรับธุรกิจนี้ เพราะสามารถสร้าง traffic ไปยังเว็บไซต์ และ marketplace ได้เป็นอย่างดี ขณะเดียวกันยัง Tracking Action ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นได้ ทำให้เราเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และวัดผลตอบแทนการลงโฆษณา

Read More »

ส่องกลยุทธ์แบรนด์ดัง สร้างแบรนด์อย่างไร ให้โตใน ตลาด E-commerce

E-commerce ได้ชื่อว่าเป็น Megatrend ธุรกิจดาวเด่นในยุค New Normal  Statista คาดการณ์ว่าในปี 2023 ยอดขายสินค้าใน ตลาด E–commerce ทั่วโลก จะเพิ่มขึ้นจากคาดการณ์ในปี 2020 กว่า 55% โดยเฉพาะในฝั่งเอเชียนั้นมีแนวโน้มการเติบโตอย่างมาก โดยข้อมูลจาก eMarketer ระบุว่า ยอดค้าปลีกผ่านทาง E-commerce ในฝั่งเอเชียปี 2020

Read More »