Share on twitter
Share on facebook
Share on linkedin

How to พลิกฟื้นธุรกิจ กู้วิกฤติด้วย E-commerce

E-commerce

โควิด-19 เปิดโอกาสให้หลาย ๆ บริษัท และแบรนด์ได้หยุดคิด และกลับมาโฟกัสที่ส่วนสำคัญของธุรกิจจริง ๆ 

เพราะพวกเขาได้รับผลกระทบอย่างสาหัส ทั้งจากการหยุดชะงักของกิจกรรมทางเศรษฐกิจที่ไม่เคยมีใครคาดการณ์มาก่อน จากการที่ช่องทางการขายหลักอย่างหน้าร้านต้องปิดตัวลงกะทันหัน ส่งผลให้รายได้เท่ากับศูนย์ทันที

บางราย ได้รับผลกระทบทางอ้อม จากการที่ผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรมและกิจกรรมทางเศรษฐกิจแบบ “พลิกหน้ามือเป็นหลังมือ” เช่น การหยุดทำงานอยู่ที่บ้าน การงดเดินทางทั้งในและนอกประเทศ และการเปลี่ยนมาซื้อสินค้าออนไลน์ เป็นต้น 

ทั้งสองอย่างนี้สร้างความไม่แน่นอนให้กับแบรนด์และธุรกิจแต่ละประเภทมากน้อยต่างกันไป 

คำถามที่ป๊อปและทีมเจอบ่อยมากในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมาคือ 

พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป จะเป็นแบบนี้ตลอดไปไหม ?

คำตอบคือ “ใช่” และ “ไม่ใช่” 

ใช่ คือพฤติกรรมเปลี่ยนไปแน่นอน แต่จะเปลี่ยนตลอดไปไหม ป๊อปก็ต้องบอกว่าไม่ใช่ค่ะ เพราะโลกจะเปลี่ยนไปเรื่อย ๆ ด้วยอัตราเร่งที่สูงกว่าที่เราเคยเห็นในช่วง10 ปีที่ผ่านมา ฉะนั้นลูกค้าเปลี่ยนแน่นอน และจะเปลี่ยนไปเรื่อย ๆ อย่างรวดเร็ว ดังนั้นความยืดหยุ่นของการทำธุรกิจจะเข้ามามีบทบาทสำคัญมากขึ้น

How to รอดจากวิกฤติ

หลายแบรนด์ตัดสินใจปรับลดค่าใช้จ่ายทันทีเมื่อเกิดวิกฤติ แต่มีตัวเลขยืนยันว่า การปรับลดค่าใช้จ่ายแบบเดิม (Traditional) โดยการตัด Marketing หรือ Operating Cost ช่วยลดค่าใช้จ่ายได้เพียง 2% 

แต่ในทางกลับกัน ถ้ามองในเรื่องของรายได้ ธุรกิจที่ลงทุนด้าน digital และ productivity เพิ่ม สามารถที่จะสร้างยอดขายได้มากกว่าตลาดถึง 7%

ในช่วงโควิด-19 ที่ผ่านมา ป๊อปและทีมได้ให้คำปรึกษาลูกค้าในหลากหลายกลุ่มธุรกิจ ถึงการเปิดช่องทางการขายใหม่ คือ “ช่องทางออนไลน์” เพื่อทดแทนช่องทางการขายเดิมที่ถูกปิดลง 

เราพบว่า แบรนด์ที่ “ไม่ใช่แค่รอด แต่รุ่งด้วย​” ในช่วงนี้ มีลักษณะ 3 อย่างที่ใกล้เคียงกัน

  1. มีความยืดหยุ่น ทั้งเรื่องการจัดการสินค้า และ stakeholder 
  2. ปรับตัวได้เร็ว แบรนด์ที่ปล่อยแคมเปญใหม่ ๆ ออกมาได้ทันเวลา จะสามารถดึงความสนใจจากลูกค้าได้ก่อน 
  3. ลงทุนเกี่ยวกับ Digital และ Data Analytics Approach ใช้ Technology และ Data Insight กับแคมเปญการตลาด ทำให้สามารถ connect สร้างความเชื่อใจกับลูกค้าได้ทันทีหลังเกิดวิกฤติ ผ่านทางการสื่อสาร และสร้าง brand experience ที่ลึกซึ้งมากกว่า

How to พลิกฟื้นธุรกิจด้วย E-commerce

แบรนด์ต้องปรับเปลี่ยน “วิธีการนำเสนอสินค้า” และ “ช่องทางการนำเสนอสินค้า” ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภค 

ซึ่งคำถามต่อมาคือ วิธีไหนล่ะจะเหมาะสมกับสินค้าของเรามากที่สุด? และจะทำยังไงให้เวิร์กที่สุด?

ป๊อปขอแบ่งรูปแบบการขายออกเป็น 3 แบบด้วยกัน เรียงจากแบบที่เริ่มต้นทำให้ง่าย ๆ ไปจนถึงรูปแบบการขายที่แอดวานซ์มากขึ้น 

  1. Social Commerce หรือการขายสินค้าผ่านทาง Inbox
  2. Marketplace การขายบนแพลตฟอร์ม E-commerce อย่าง Lazada, Shopee Watson online เป็นต้น
  3. Brand.com สร้างเว็บไซต์ E-commerce ของแบรนด์ ที่ลูกค้าสามารถเข้าไปเลือกซื้อสินค้าเองได้ 

ข้อแตกต่างที่ชัดเจนของทั้งสามช่องทางคือ

  1. การเก็บข้อมูลลูกค้า (Analytics Approach) ข้อนี้เว็บไซต์ของแบรนด์เองจะทำได้ดีที่สุด เพราะเราสามารถเก็บข้อมูลของลูกค้า (customer insight) ที่ผ่านเข้ามาในเว็บไซต์ของเราได้อย่างละเอียด เช่น เพศ อายุ ตำแหน่งที่อยู่ สินค้าที่เขาเข้ามาชมครั้งล่าสุด ซึ่งแบรนด์สามารถนำ Data ไปต่อยอดใช้กับการทำแคมเปญการตลาดได้อีกมากมาย 
  2. ความน่าเชื่อถือ Brand.com เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าออนไลน์มากขึ้น และยังทำให้การปิดการขายทำได้แบบไม่ต้องมีพนักงานเข้ามาเกี่ยวข้องเลย (Humanless) 
  3. ความสะดวกสบายของลูกค้า ต้องยกให้ Marketplace ที่ลูกค้าสามารถจ่ายเงินได้ง่าย และมีความปลอดภัย ทำให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจได้ดีที่สุด เมื่อเปรียบเทียบกับวิธีการโอนเงิน หรือการตัดบัตรเครดิตบนเว็บไซต์ที่ไม่คุ้นเคย 

เห็นแบบนี้แล้ว แต่ละแบรนด์ต้องชั่งน้ำหนักระหว่างข้อดี-ข้อเสียในแต่ละช่องทางการขาย ให้เหมาะสมกับสินค้าและบริการของตัวเองนะคะ

5 ข้อ ปั้น E-Commerce ของแบรนด์ยังไงให้ปัง 

การขายสินค้าบน E-commerce ให้ประสบความสำเร็จ หัวใจหลักคือ “ดึงลูกค้าเข้ามาที่เว็บไซต์ให้ได้มากที่สุด”  เพราะเว็บไซต์ของเราก็เหมือนหน้าร้าน ถ้าดึงลูกค้าเข้ามาในร้านได้ ถึงแม้เขาจะตั้งใจเข้ามาซื้อสินค้าเพียงชิ้นเดียว แต่สุดท้ายก็จะหยิบชิ้นอื่น ๆ ติดไม้ติดมือไปด้วย…นี่คือเคล็ดลับเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ป๊อปอยากจะแนะนำค่ะ

  1. สร้างหน้าร้านค้าให้ดึงดูด มีรูปภาพสินค้าในหลาย ๆ มุม สื่อสารชัดเจนเกี่ยวกับสินค้า นำเสนอสินค้าในหลายรูปแบบ ทั้งภาพนิ่ง วิดีโอ ภาพพร้อมนางแบบ หรือการใช้อินฟลูเอนเซอร์ในการพูดถึงสินค้า 
  2. Always There ทุกครั้งที่ลูกค้ามองหาสินค้าของเรา ต้องมั่นใจว่าเขาจะเจอร้านเราเป็นร้านแรกเสมอ ซึ่งสามารถทำได้ด้วยการทำโฆษณาออนไลน์แบบ Always on บนช่องทางออนไลน์ เช่น SEM 
  3. 24/7 Available สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง สามารถตอบโจทย์นี้ได้ด้วยการใช้ Chatbot หรือการดึงลูกค้าเข้าไปหน้าเว็บไซต์ E-Commerce ของเรา 
  4. ทำแคมเปญ Remarketing เสมอ ไม่ว่าจะเป็นบนแพลตฟอร์มไหนก็ตาม 
  5. ทำ Data Collection ทำความเข้าใจ insight ของลูกค้า โดยการ track activity ของลูกค้าที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของเรา ผ่านการทำ Analytics Tracking 

ที่ Heroleads เราใช้ 5 ข้อนี้ในการพัฒนาแคมเปญการตลาดให้กับแบรนด์ที่ต้องการรุกตลาด E-commerce โดยเราสามารถสร้างยอดขายได้มากกว่า 10 เท่า ของเงินลงทุนโฆษณา พร้อมทั้งยังเพิ่มยอดขายระหว่างออนไลน์ – ออฟไลน์ ได้มากกว่า 50% ในช่วงของการ lockdown ที่ผ่านมา

สรุป

ภายในปี 2020 แบรนด์ต่าง ๆ มากกว่า 80% จะเร่งแผนการ transform ธุรกิจไปสู่ออนไลน์มากขึ้น ดังนั้นน่าจับตามองอย่างมากว่า เมื่อแบรนด์ใหญ่ ๆ ลงมาเล่นตลาดออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบด้วยความพร้อมเรื่องทรัพยากร และเงินลงทุนที่มากกว่า ตลาด E-commerce ไทยจะขับเคลื่อนต่อไปอย่างไร ซึ่ง Heroleads ยินดีอย่างยิ่งที่เราได้เป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อนนี้ของหลาย ๆ ธุรกิจ

โควิด-19 พัดพาคลื่นแห่งความเปลี่ยนแปลงเข้ามา แล้วคุณล่ะ? จะเลือกยืดหยัดโต้ไปบนคลื่นแห่งความเปลี่ยนแปลงนี้ หรือจะยอมถูกกลืนกินหายไปกับคลื่น?

ต้องการข้อมูล insight สำหรับธุรกิจ E-commerce ?

เราจัดทำ e-book “Scaling Your Business in The New Normal : พลิกเกมสร้างกำไรให้ธุรกิจยุค New Normal” เพื่อให้ข้อมูลที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณปรับตัวรับมือโลกยุคใหม่หลังโควิด-19 ได้ดีขึ้น ดาวน์โหลดฟรีที่นี่

Start your digital transformation.

Get in touch with our Digital Marketing Consultant
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards

Writen by Punnich Suwatsrisakul

Industry Manager - ECommerce Solution, ที่ปรึกษาและนักกลยุทธการตลาด สายตรงจากการทำการตลาดดิจิทัล เติบโตจากวงการธุรกิจ ทำให้เข้าใจความต้องการของเจ้าของกิจการอย่างลึกซึ้ง สนุกกับโจทย์ในการ Transform ธุรกิจของลูกค้าผ่านทางการทำโฆษณาออนไลน์
backgroundLayer 1

Omni-Channel : พิชิตใจลูกค้าทุกช่องทาง ด้วยการตลาดแบบไปไหนไปกัน!

รับตัวสู่โลกยุคใหม่ พิชิตใจลูกค้าทุกช่องทาง ปลดล็อกเส้นแบ่งระหว่างการซื้อขายออนไลน์และออฟไลน์ ด้วยการตลาดแบบไปไหนไปกัน “Omni-Channel Marketing” ช่วง 10 ปีหลังมานี้ อัตราการใช้งานอินเตอร์เน็ตและสมาร์ทโฟนเพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว เราได้เห็นการเกิดขึ้นของผู้บริโภคกลุ่มใหม่ที่เรียกว่า “Digital Consumer” ซึ่งคุ้นชินกับการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเป็นอย่างดี ยิ่งในปี 2020 ที่โลกเผชิญกับการระบาดครั้งใหญ่ (global pandemic) ก็ยิ่งเร่งปฏิกิริยาให้กระบวนการ Digitalization ดำเนินไปอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น ทุกวันนี้ ทุกคนแทบจะเป็น digital

Read More »

Data-Driven Marketing คืออะไร? ทุกสิ่งที่คุณควรต้องรู้ในปี 2020 นี้

คงจะไม่เป็นการกล่าวเกินไปถ้าจะบอกว่า Data-Driven Marketing คือ กุญแจสำคัญของนักการตลาดในยุค Marketing 5.0 ที่จะชี้เป็นชี้ตายได้เลยว่า ธุรกิจของคุณจะเติบโตแบบก้าวกระโดด หรือถูกคู่แข่งแซงไปแบบหน้าตาเฉย และคุณถูกทิ้งไว้กลางทาง ถ้าคุณยังไม่ปรับตัวนำกลยุทธ์นี้มาใช้ วันนี้เราได้รวบรวมทุกสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาให้คุณได้อ่านครบจบในบทความเดียวที่นี่แล้ว! Data-Driven Marketing คืออะไร? Data-Driven Marketing หรือ การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เป็นวิธีทางการตลาดรูปแบบหนึ่งที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้ทั้งการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ โดยการนำ Data มาประยุกต์ใช้งานในทุก ๆ

Read More »

เรารู้ แต่คุณยังไม่รู้! เทคนิคเพิ่มลูกค้าใหม่ ธุรกิจการเงินยุค New Normal

ปฎิเสธไม่ได้เลยครับว่า โควิด-19 ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างให้กับโลกของเรา ตั้งแต่มาตรการ Social Distancing ที่ทำให้คนไทยต้องปรับเปลี่ยนพฤติกรรมต่าง ๆ ตลอด 2 เดือนที่ผ่านมา โดยเฉพาะการที่เราหันมาทำกิจกรรมบนโลกออนไลน์กันมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการประชุมออนไลน์, สั่งอาหารออนไลน์ และซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทาง Social Commerce ต่าง ๆ ที่คึกคักอย่างมากในช่วงนี้  การเปลี่ยนพฤติกรรมต่าง ๆ เหล่านี้ นำพาเราไปสู่ยุคใหม่ “ยุค

Read More »