Share on twitter
Share on facebook
Share on linkedin

เรารู้ แต่คุณยังไม่รู้! เทคนิคหาลูกค้า ธุรกิจการเงินยุค New Normal

ธุรกิจการเงิน, New Normal

ปฎิเสธไม่ได้เลยครับว่า โควิด-19 ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างให้กับโลกของเรา ตั้งแต่มาตรการ Social Distancing ที่ทำให้คนไทยต้องปรับเปลี่ยนพฤติกรรมต่าง ๆ ตลอด 2 เดือนที่ผ่านมา โดยเฉพาะการที่เราหันมาทำกิจกรรมบนโลกออนไลน์กันมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการประชุมออนไลน์, สั่งอาหารออนไลน์ และซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทาง Social Commerce ต่าง ๆ ที่คึกคักอย่างมากในช่วงนี้ 

การเปลี่ยนพฤติกรรมต่าง ๆ เหล่านี้ นำพาเราไปสู่ยุคใหม่ “ยุค New Normal” ซึ่งเป็นยุคที่โลกออนไลน์สร้างความสะดวกสบายให้กับเรา และเกิด Lifestyle ใหม่ที่แตกต่างไปจากเดิม

สำหรับธุรกิจการเงิน พวกเรานักการตลาดคุ้นชินกันดีอยู่แล้วกับการนำเทคโนโลยีออนไลน์มาใช้ทำการตลาด  ตั้งแต่การทำ Inbound Marketing หรือทำ Lead Generation Campaign เพื่อหาลูกค้าใหม่ที่สนใจผลิตภัณฑ์ของเรา แต่ทว่าเมื่อเราก้าวเข้าสู่โลกยุคใหม่ วิธีการเดิม ๆ อาจจะได้ผลลัพธ์น้อยลงกว่าแต่ก่อน 

หาลูกค้าใหม่ธุรกิจการเงินยุค New Normal  

ในฐานะนักการตลาดที่มีประสบการณ์ด้านธุรกิจการเงินโดยตรง ผมมีข้อมูลที่น่าสนใจในแวดวงการตลาดของธุรกิจการเงินในช่วงโควิด-19 ที่ผ่านมา มาอัปเดตให้นักการตลาดรุ่นใหม่ที่ดูแลผลิตภัณฑ์ในกลุ่ม Financial Industry ได้เตรียมพร้อมและเสริมทัพ พิชิตการเปลี่ยนแปลงนี้กันครับ 

1. Exploring New Audience ใช้ Target ใหม่ๆ ในการยิงโฆษณาหาลูกค้า

ในช่วงโควิด-19 กลุ่มธุรกิจที่มีการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต “เติบโต” ได้แก่ กลุ่มช้อปปิ้งออนไลน์ โต 40%, กลุ่มสื่อสารเเละอินเทอร์เน็ต โต 36%, ร้านขายยา โต 30%, ซูเปอร์มาร์เก็ต โต 20% เเละกลุ่มธุรกิจโรงพยาบาล โต 10% ผลจากการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ใช้ชีวิตอยู่กับบ้านมากขึ้น, สั่งอาหารเดลิเวอรี่มากขึ้น, ช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น และใส่ใจเรื่องสุขภาพมากขึ้น

ดังนั้น กลยุทธ์หนึ่งที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจบัตรเครดิตที่ต้องการหาลูกค้าใหม่ในช่วงนี้ คือการใช้ interest ในหมวดหมู่ Food & Delivery, Home & Decoration, Online Shopping เป็น target ในการยิงโฆษณาคุณอาจจะได้ลูกค้ามากขึ้น  

ช้อปปิ้งออนไลน์, ธุรกิจการเงิน, หาลูกค้า

อีกวิธีหนึ่งในการหาลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ คืออาศัยพลังของเทรนด์โซเชียลมีเดียที่กำลังเป็นที่นิยมอยู่ในตอนนี้ เช่น การทำ Challenging Campaign ผ่าน Hashtag บน Tiktok และ Youtube ซึ่งสามารถสร้าง Voice บนโลกออนไลน์ และสร้าง Engagement กับกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ได้อย่างดีเลยทีเดียว

2. Maximize Performance ด้วยวิดีโอขนาดสั้น

ในปัจจุบัน การทำ A/B testing เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญ เราสามารถทำ A/B testing ได้ โดยการทดลองโปรโมชั่นที่แตกต่างกันใน กลุ่ม Audience ที่มีความชื่นชอบต่างกัน

หรืออีกวิธีหนึ่งคือ การสร้าง Ads หรือโฆษณาของเราให้มีความหลากหลาย ซึ่งจะช่วยสื่อสารถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น 

ซึ่งจาก Insight ของเราพบว่า ในช่วงโควิด-19 ที่ผ่านมา สถิติการรับชมวิดีโอเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องในทุกแพลตฟอร์ม 

  •  LINE TV มียอดผู้ชมเพิ่มขึ้นกว่า 45%
  • Instagram วิดีโอบนหน้าฟีดเติบโตขึ้น 60%
  • YouTube วิดีโอมี traffic เพิ่มขึ้น 21%

และจากประสบการณ์ของเรา แบนเนอร์โฆษณาที่เป็นวิดีโอสั้น ๆ หรือ GIF Banner ขนาด 1:1 ช่วยเรื่อง Engagement ได้ดีกว่าโฆษณาแบบภาพนิ่งทั่ว ๆ ไป ซึ่ง Heroleads เองเราก็มีบริการ  HeroPlay ที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์กลยุทธ์ดังกล่าว ในการสร้าง Short Animation Banner ได้อย่างรวดเร็ว เหมาะสำหรับธุรกิจการเงินที่ต้องการดึงความสนใจจากผู้บริโภคในตอนนี้

3.เพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าด้วย Messenger Marketing

โดยปกติของการทำการตลาดออนไลน์ สัดส่วนคนที่สนใจผลิตภัณฑ์การเงินของเราจะลดหลั่นตาม Communication Funnel 

ตัวอย่าง มีคนเห็นโฆษณาของเรา 10,000 ครั้ง คลิกโฆษณา 100 ครั้ง สุดท้ายแล้วอาจมีคนสนใจกรอกรายชื่อในแบบฟอร์มของเราเพียง 10 ฟอร์ม 

ดังนั้น การเพิ่มโอกาสการกรอกฟอร์ม จึงเป็นสิ่งที่สำคัญ ซึ่ง Chatbot เป็นตัวช่วยที่สำคัญอย่างมากในการเพิ่มช่องทางการติดต่อระหว่างลูกค้ากับเรา หากเรามีการจัดการ flow ในการสนทนาที่ดี ลูกค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์ก็สามารถส่งฟอร์มสมัครใช้บริการของเราได้ตลอด 24 ชั่วโมง 

Chatbot, messenger marketing

และแน่นอน Heroleads เราก็มีบริการนี้เช่นเดียวกัน ซึ่ง performance จากแคมเปญที่ผ่านมาแสดงให้เห็นว่า Chatbot ช่วยเพิ่ม Conversion Rate ได้สูงถึง 1.5 เท่า เมื่อ plugin ใน landing page ที่มีโปรโมชั่นจูงใจ

และนี่คือ 3 กลยุทธ์​ที่ผมรวบรวมไว้ เพื่อรับมือกับ New Normal พฤติกรรมใหม่ที่จะมาเปลี่ยนแปลงโลกการตลาดออนไลน์ให้ต่างไปจากเดิม 

สุดท้ายนี้ ในฐานะทีม Account Manager ซึ่งคอยให้คำแนะนำกลุ่มลูกค้ากลุ่มธุรกิจการเงินอย่างใกล้ชิด ผมอยากจะให้นักการตลาดทุกท่านหมั่นปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์ โดย 3 Checkpoint ที่ธุรกิจต้องให้ความสำคัญในยุค New Normal ได้แก่

  • ทำความเข้าใจความต้องการ และพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไป
  • หาจุดแข็งของธุรกิจให้เจอ และปรับให้สอดรับกับสถานการณ์
  • หมั่นสื่อสารกับลูกค้าอยู่เสมอ 

และเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดกับองค์กรของท่าน หากมีคำถามเพิ่มเติม สามารถติดต่อผม หรือทีม Digital Consultant ของเราได้เลยครับ

Start your digital transformation.

Get in touch with our Digital Marketing Consultant
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards

Writen by Nat Sukukawadee

Account Manager Team Lead กลุ่มธุรกิจ Finance & E-commerce สายการวางแผนกลยุทธ์โฆษณา และมีประสบการณ์การดูแลแคมเปญลูกค้าออนไลน์หลากหลายอุตสาหกรรม
backgroundLayer 1

The death of the cookie, what’s next?

How are cookies currently used? 1.Tracking vs. information storage Cookies were initially created to store information in order to improve the user experience on websites.

5 ข้อผิดพลาดบน เว็บไซต์ E-Commerce ที่ทำให้ยอดขายออนไลน์ไม่รุ่ง

เดี๋ยวนี้ใคร ๆ ก็ปันใจมารักการช้อปปิ้งออนไลน์ เพราะสะดวก ประหยัดเวลา ไม่ต้องแบกหิ้วของกลับมาบ้านเอง เพียงแค่กดสั่งซื้อผ่าน แอปพลิเคชัน หรือ เว็บไซต์ E-commerce สินค้าก็มาส่งถึงหน้าบ้านภายในเวลาอันรวดเร็ว ทำให้บรรดาร้านค้าต่าง ๆ แม้กระทั่งแบรนด์ใหญ่ ๆ  ก็ผันตัวมาทำเว็บไซต์เพื่อขายสินค้าผ่านทางออนไลน์กันมากขึ้น  แต่ก็ไม่ใช่ทุกแบรนด์ทุกเว็บจะประสบความสำเร็จสร้างยอดขายออนไลน์ได้ถล่มทลาย  หลายคนมีปัญหา ลูกค้ากดเลือกสินค้าลงตะกร้าหลายครั้ง แต่ไม่ยอมกดสั่งซื้อสักที หรือ ลูกค้าไปถึงหน้าเลือกวิธีการชำระเงินแล้ว แต่กลับกดออกซะงั้น  คุณพลาดตรงไหน?

Read More »

ดาวน์โหลดฟรี! e-book เพิ่มยอดขาย ธุรกิจยุคดิจิทัล

สินค้าดี แต่การตลาดไม่ดี สุดท้ายธุรกิจอาจล้มไม่เป็นท่า อยาก เพิ่มยอดขาย ให้ธุรกิจเดินไปข้างหน้าได้ ต้องวางเข็มทิศกำหนดเป้าหมายให้ถูกต้อง โดยมีลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้น แล้วลงมือทำ ด้วยเครื่องมือที่ทำให้เราไปถึงเป้าหมายได้เร็วที่สุด e-book เล่มนี้มีอะไรที่น่าสนใจบ้าง e-book เล่มนี้แบ่งเป็น 3 ส่วนหลัก : Part 1 Setting The Right Goals กว่าครึ่งของธุรกิจที่ไม่ประสบความสำเร็จในการทำการตลาดออนไลน์ เกิดจากการลุยทำไปโดยไม่มี

Read More »

ตอบทุกข้อสงสัย โฆษณาบน TikTok ดีไหม? ต้องทำยังไง?

โฆษณาบน TikTok ดีไหม? ต้องทำยังไง? จนถึงตอนนี้น้อยคนที่จะไม่เคยได้ยินชื่อ TikTok แอปพลิเคชันที่กำลังมาแรงมาก ๆ ในปี 2020 เพราะตัวคอนเทนต์มีความน่าสนใจและเข้าถึงได้ง่ายกว่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ ทำให้จำนวนผู้ใช้เพิ่มขึ้นมาสูสีกับแพลตฟอร์มรุ่นพี่อย่าง Facebook, Instagram และ Youtube ในระยะเวลาแค่เพียง 3 ปีเท่านั้น แถมยังทำสถิติแอปพลิเคชันที่ยอดดาวน์โหลดสูงสุดในประเทศไทยในช่วงครึ่งปีแรก 2020 หลายคนมีโอกาสได้ลองเล่น TikTok หรือได้เห็นเพื่อน

Read More »

ทำ SEO ช่วยให้ยอดขาย พุ่งได้ยังไง

ปฎิเสธไม่ได้เลยนะคะว่า ยุคปัจจุบันคือยุคแห่งข้อมูล เมื่อเราคิดจะซื้อสินค้าหรือบริการอะไรสักอย่าง เราจะเริ่มจากการค้นหาข้อมูลบน Google ก่อนเป็นที่แรก เมื่อจุดเริ่มต้นของ Customer Journey อยู่ที่นี่การ ทำ SEO จึงเป็นสิ่งที่ธุรกิจจะขาดไม่ได้เลยค่ะ “80% ของผู้บริโภคยุคดิจิทัล ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการก่อนตัดสินใจซื้อ การสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์จึงเป็นเรื่องพื้นฐานและจำเป็นสำหรับธุรกิจทุกประเภท” SEO คืออะไร?  Search Engine Optimization หรือ SEO คือกระบวนการปรับปรุง

Read More »