Share on twitter
Share on facebook
Share on linkedin

เรารู้ แต่คุณยังไม่รู้! เทคนิคเพิ่มลูกค้าใหม่ ธุรกิจการเงินยุค New Normal

ธุรกิจการเงิน, New Normal

ปฎิเสธไม่ได้เลยครับว่า โควิด-19 ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างให้กับโลกของเรา ตั้งแต่มาตรการ Social Distancing ที่ทำให้คนไทยต้องปรับเปลี่ยนพฤติกรรมต่าง ๆ ตลอด 2 เดือนที่ผ่านมา โดยเฉพาะการที่เราหันมาทำกิจกรรมบนโลกออนไลน์กันมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการประชุมออนไลน์, สั่งอาหารออนไลน์ และซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทาง Social Commerce ต่าง ๆ ที่คึกคักอย่างมากในช่วงนี้ 

การเปลี่ยนพฤติกรรมต่าง ๆ เหล่านี้ นำพาเราไปสู่ยุคใหม่ “ยุค New Normal” ซึ่งเป็นยุคที่โลกออนไลน์สร้างความสะดวกสบายให้กับเรา และเกิด Lifestyle ใหม่ที่แตกต่างไปจากเดิม

สำหรับธุรกิจการเงิน พวกเรานักการตลาดคุ้นชินกันดีอยู่แล้วกับการนำเทคโนโลยีออนไลน์มาใช้ทำการตลาด  ตั้งแต่การทำ Inbound Marketing หรือทำ Lead Generation Campaign เพื่อหากลุ่มลูกค้าใหม่ที่สนใจผลิตภัณฑ์ของเรา 

แต่ทว่าเมื่อเราก้าวเข้าสู่โลกยุคใหม่ วิธีการเดิม ๆ อาจจะได้ผลลัพธ์น้อยลงกว่าแต่ก่อน 

เพิ่มลูกค้าใหม่ธุรกิจการเงินยุค New Normal  

ในฐานะนักการตลาดที่มีประสบการณ์ด้านธุรกิจการเงินโดยตรง ผมมีข้อมูลที่น่าสนใจในแวดวงการตลาดของธุรกิจการเงินในช่วงโควิด-19 ที่ผ่านมา มาอัปเดตให้นักการตลาดรุ่นใหม่ที่ดูแลผลิตภัณฑ์ในกลุ่ม Financial Industry ได้เตรียมพร้อมและเสริมทัพ พิชิตการเปลี่ยนแปลงนี้กันครับ 

1. Exploring New Audience ใช้ Target ใหม่ๆ ในการยิงโฆษณา

ในช่วงโควิด-19 กลุ่มธุรกิจที่มีการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต “เติบโต” ได้แก่ กลุ่มช้อปปิ้งออนไลน์ โต 40%, กลุ่มสื่อสารเเละอินเทอร์เน็ต โต 36%, ร้านขายยา โต 30%, ซูเปอร์มาร์เก็ต โต 20% เเละกลุ่มธุรกิจโรงพยาบาล โต 10% ผลจากการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ใช้ชีวิตอยู่กับบ้านมากขึ้น, สั่งอาหารเดลิเวอรี่มากขึ้น, ช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น และใส่ใจเรื่องสุขภาพมากขึ้น

ดังนั้น กลยุทธ์หนึ่งที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจบัตรเครดิตในช่วงนี้ คือการใช้ interest ในหมวดหมู่ Food & Delivery, Home & Decoration, Online Shopping เป็น target ในการยิงโฆษณาคุณอาจจะได้ลูกค้ามากขึ้น  

ช้อปปิ้งออนไลน์, ธุรกิจการเงิน

อีกวิธีหนึ่งในการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ คืออาศัยพลังของเทรนด์โซเชียลมีเดียที่กำลังเป็นที่นิยมอยู่ในตอนนี้ เช่น การทำ Challenging Campaign ผ่าน Hashtag บน Tiktok และ Youtube ซึ่งสามารถสร้าง Voice บนโลกออนไลน์ และสร้าง Engagement กับกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ได้อย่างดีเลยทีเดียว

2. Maximize Performance ด้วยวิดีโอขนาดสั้น

ในปัจจุบัน การทำ A/B testing เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญ เราสามารถทำ A/B testing ได้ โดยการทดลองโปรโมชั่นที่แตกต่างกันใน กลุ่ม Audience ที่มีความชื่นชอบต่างกัน

หรืออีกวิธีหนึ่งคือ การสร้าง Ads หรือโฆษณาของเราให้มีความหลากหลาย ซึ่งจะช่วยสื่อสารถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น 

ซึ่งจาก Insight ของเราพบว่า ในช่วงโควิด-19 ที่ผ่านมา สถิติการรับชมวิดีโอเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องในทุกแพลตฟอร์ม 

  •  LINE TV มียอดผู้ชมเพิ่มขึ้นกว่า 45%
  • Instagram วิดีโอบนหน้าฟีดเติบโตขึ้น 60%
  • YouTube วิดีโอมี traffic เพิ่มขึ้น 21%

และจากประสบการณ์ของเรา แบนเนอร์โฆษณาที่เป็นวิดีโอสั้น ๆ หรือ GIF Banner ขนาด 1:1 ช่วยเรื่อง Engagement ได้ดีกว่าโฆษณาแบบภาพนิ่งทั่ว ๆ ไป ซึ่ง Heroleads เองเราก็มีบริการ  HeroPlay ที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์กลยุทธ์ดังกล่าว ในการสร้าง Short Animation Banner ได้อย่างรวดเร็ว เหมาะสำหรับธุรกิจการเงินที่ต้องการดึงความสนใจจากผู้บริโภคในตอนนี้

3.เพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าด้วย Messenger Marketing

โดยปกติของการทำการตลาดออนไลน์ สัดส่วนคนที่สนใจผลิตภัณฑ์การเงินของเราจะลดหลั่นตาม Communication Funnel 

ตัวอย่าง มีคนเห็นโฆษณาของเรา 10,000 ครั้ง คลิกโฆษณา 100 ครั้ง สุดท้ายแล้วอาจมีคนสนใจกรอกรายชื่อในแบบฟอร์มของเราเพียง 10 ฟอร์ม 

ดังนั้น การเพิ่มโอกาสการกรอกฟอร์ม จึงเป็นสิ่งที่สำคัญ ซึ่ง Chatbot เป็นตัวช่วยที่สำคัญอย่างมากในการเพิ่มช่องทางการติดต่อระหว่างลูกค้ากับเรา หากเรามีการจัดการ flow ในการสนทนาที่ดี ลูกค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์ก็สามารถส่งฟอร์มสมัครใช้บริการของเราได้ตลอด 24 ชั่วโมง 

Chatbot

และแน่นอน Heroleads เราก็มีบริการนี้เช่นเดียวกัน ซึ่ง performance จากแคมเปญที่ผ่านมาแสดงให้เห็นว่า Chatbot ช่วยเพิ่ม Conversion Rate ได้สูงถึง 1.5 เท่า เมื่อ plugin ใน landing page ที่มีโปรโมชั่นจูงใจ

และนี่คือ 3 กลยุทธ์​ที่ผมรวบรวมไว้ เพื่อรับมือกับ New Normal พฤติกรรมใหม่ที่จะมาเปลี่ยนแปลงโลกการตลาดออนไลน์ให้ต่างไปจากเดิม 

สุดท้ายนี้ ในฐานะทีม Account Manager ซึ่งคอยให้คำแนะนำกลุ่มลูกค้ากลุ่มธุรกิจการเงินอย่างใกล้ชิด ผมอยากจะให้นักการตลาดทุกท่านหมั่นปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์ โดย 3 Checkpoint ที่ธุรกิจต้องให้ความสำคัญในยุค New Normal ได้แก่

  • ทำความเข้าใจความต้องการ และพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไป
  • หาจุดแข็งของธุรกิจให้เจอ และปรับให้สอดรับกับสถานการณ์
  • หมั่นสื่อสารกับลูกค้าอยู่เสมอ 

และเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดกับองค์กรของท่าน หากมีคำถามเพิ่มเติม สามารถติดต่อผม หรือทีม Digital Consultant ของเราได้เลยครับ

Start your digital transformation.

Get in touch with our Digital Marketing Consultant
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards

Writen by Nat Sukukawadee

Account Manager Team Lead กลุ่มธุรกิจ Finance & E-commerce สายการวางแผนกลยุทธ์โฆษณา และมีประสบการณ์การดูแลแคมเปญลูกค้าออนไลน์หลากหลายอุตสาหกรรม
backgroundLayer 1

Omni-Channel : พิชิตใจลูกค้าทุกช่องทาง ด้วยการตลาดแบบไปไหนไปกัน!

รับตัวสู่โลกยุคใหม่ พิชิตใจลูกค้าทุกช่องทาง ปลดล็อกเส้นแบ่งระหว่างการซื้อขายออนไลน์และออฟไลน์ ด้วยการตลาดแบบไปไหนไปกัน “Omni-Channel Marketing” ช่วง 10 ปีหลังมานี้ อัตราการใช้งานอินเตอร์เน็ตและสมาร์ทโฟนเพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว เราได้เห็นการเกิดขึ้นของผู้บริโภคกลุ่มใหม่ที่เรียกว่า “Digital Consumer” ซึ่งคุ้นชินกับการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเป็นอย่างดี ยิ่งในปี 2020 ที่โลกเผชิญกับการระบาดครั้งใหญ่ (global pandemic) ก็ยิ่งเร่งปฏิกิริยาให้กระบวนการ Digitalization ดำเนินไปอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น ทุกวันนี้ ทุกคนแทบจะเป็น digital

Read More »

Data-Driven Marketing คืออะไร? ทุกสิ่งที่คุณควรต้องรู้ในปี 2020 นี้

คงจะไม่เป็นการกล่าวเกินไปถ้าจะบอกว่า Data-Driven Marketing คือ กุญแจสำคัญของนักการตลาดในยุค Marketing 5.0 ที่จะชี้เป็นชี้ตายได้เลยว่า ธุรกิจของคุณจะเติบโตแบบก้าวกระโดด หรือถูกคู่แข่งแซงไปแบบหน้าตาเฉย และคุณถูกทิ้งไว้กลางทาง ถ้าคุณยังไม่ปรับตัวนำกลยุทธ์นี้มาใช้ วันนี้เราได้รวบรวมทุกสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาให้คุณได้อ่านครบจบในบทความเดียวที่นี่แล้ว! Data-Driven Marketing คืออะไร? Data-Driven Marketing หรือ การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เป็นวิธีทางการตลาดรูปแบบหนึ่งที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้ทั้งการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ โดยการนำ Data มาประยุกต์ใช้งานในทุก ๆ

Read More »

เรารู้ แต่คุณยังไม่รู้! เทคนิคเพิ่มลูกค้าใหม่ ธุรกิจการเงินยุค New Normal

ปฎิเสธไม่ได้เลยครับว่า โควิด-19 ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างให้กับโลกของเรา ตั้งแต่มาตรการ Social Distancing ที่ทำให้คนไทยต้องปรับเปลี่ยนพฤติกรรมต่าง ๆ ตลอด 2 เดือนที่ผ่านมา โดยเฉพาะการที่เราหันมาทำกิจกรรมบนโลกออนไลน์กันมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการประชุมออนไลน์, สั่งอาหารออนไลน์ และซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทาง Social Commerce ต่าง ๆ ที่คึกคักอย่างมากในช่วงนี้  การเปลี่ยนพฤติกรรมต่าง ๆ เหล่านี้ นำพาเราไปสู่ยุคใหม่ “ยุค

Read More »