Share on twitter
Share on facebook
Share on linkedin

E-commerce Marketing และทุกเรื่องที่ธุรกิจออนไลน์ต้องรู้ในปี 2021

E-commerce Marketing

ถ้าคุณเป็นคนหนึ่งที่อยากจะผลักดันให้ธุรกิจประสบความสำเร็จเป็นดาวเด่นในตลาด E-commerce ปี 2021 บทความนี้จะช่วยให้เป้าหมายของคุณอยู่ไม่ไกลเกินเอื้อม เพราะเรารวมทุกเรื่องที่คุณต้องรู้ ทั้งข้อมูลสถิติ/เทรนด์การตลาด และเทคนิคจากผู้เชี่ยวชาญด้าน E-commerce Marketing ไว้ในบทความนี้แล้ว!

แนวโน้มการเติบโตของธุรกิจ E-commerce ไทยในปี 2021

E-commerce ยังเป็น Megatrend ธุรกิจดาวเด่นในปี 2021 คาดการณ์ว่าภายใน 3 ปียอดขายสินค้าในตลาดนี้ทั่วโลกจะเพิ่มขึ้นกว่า 55% โดยเฉพาะในฝั่งเอเชียนั้นมีแนวโน้มการเติบโตอย่างมาก จากอัตราการใช้อินเทอร์เน็ตที่เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง และจํานวนผู้ใช้บริการดิจิทัลรายใหม่ที่เพิ่มขึ้นตั้งแต่ช่วงล็อกดาวน์เป็นต้นมา

ข้อมูลจาก eMarketer ระบุว่า ยอดค้าปลีกผ่าน E-commerce ในฝั่งเอเชียปี 2020 มีสัดส่วนถึงร้อยละ 42.3 ของยอดค้าปลีกทั่วโลก 

สำหรับประเทศไทย มีสถิติ E-commerce จาก Hootsuite ที่น่าสนใจ ดังนี้

  • เราเป็นอันดับ 2 ของโลก ประเทศที่ใช้โทรศัพท์มือถือช้อปปิ้งออนไลน์มากที่สุด ด้วยอัตราการใช้มือถือช้อปปิ้งออนไลน์  71% เป็นรองแค่อินโดนีเซียที่ 79%
  • เราเป็นอันดับ 9 ของโลก ประเทศที่มีส่วนแบ่ง E-commerce เทียบกับการซื้อขายโดยรวมมากที่สุด (ส่วนแบ่งอยู่ที่ 10%) โดยประชากร 37.5 ล้านคนเคยซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ และเพิ่มขึ้น 6.5% ต่อปี
  • คนไทยใช้เงินเฉลี่ย 1,096 บาท ในการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์แต่ละครั้ง (Average basket size) และมีแนวโน้มว่าจะสูงขึ้นไปอีกในปีหน้า!

Top 10 สินค้าขายดีบน E-commerce

อยากรวยขายอะไรดี? นี่คือ 10 อันดับสินค้าขายดีบน E-commerce

e-commerce, best buy product
Source : Hootsuite

จะเห็นได้ว่า สินค้ามาแรงในตลาดนี้ อันดับ 1 ยังหนีไม่พ้น โทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ รองลงมาได้แก่ สินค้าแฟชั่นเสื้อผ้า/เครื่องแต่งกาย ตามมาด้วยผลิตภัณฑ์ความงาม

 แต่ยิ่งตลาดมีความต้องการสูงเท่าไหร่ การแข่งขันก็ยิ่งสูงขึ้นไปด้วย ดังนั้น คุณจึงต้องการแผนการตลาดที่ดี และเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้ามากกว่าที่เคย

พฤติกรรมนักช้อปไทย ตัดสินใจซื้อเพราะอะไร?

ปรากฏการณ์สำคัญของธุรกิจ E-commerce ในปี 2020 คือการแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่เป็นตัวเร่งให้การจับจ่ายใช้สอยของผู้บริโภคผ่านช่องทางออนไลน์เพิ่มสูงขึ้น 

แล้วยังทำให้คนกลุ่มใหม่ได้ทดลองซื้อสินค้าออนไลน์เป็นครั้งแรก และติดใจในความสะดวกสบาย แม้ว่าสถานการณ์จะคลี่คลายลงแล้ว  

และนี่คือ 4 ปัจจัยที่ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์มากที่สุด

1.ถูกกระตุ้นด้วยโฆษณาออนไลน์

ใน 1 เดือน คนไทยคลิกดูโฆษณาบน Facebook มากถึง 12 ครั้ง และ 9 ใน 10 ของนักช้อปไทยยอมรับว่า พวกเขาหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าบน Facebook ก่อนตัดสินใจซื้อ

2.ได้รับความสะดวกสบายจากร้านค้า

“เลือกช้อปง่าย จ่ายเงินสะดวก” คือเหตุผลสำคัญที่ทำให้คนตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น…ถ้าเราขายสินค้าบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเเคชัน แค่ทำให้ลูกค้า log in เข้ามาซื้อของได้ง่าย ๆ ไม่ต้องกรอกข้อมูลลงทะเบียนให้ยุ่งยาก ก็ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายแล้ว

3. เห็นคอนเทนต์ที่มีเนื้อหาจูงใจ

89% ของนักช้อปไทยหาข้อมูลออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ ยิ่งเจอคอนเทนต์ที่พูดถึงสินค้านั้น ๆ อย่างน่าสนใจ ก็ยิ่งกระตุ้นให้อยากได้มากขึ้น ดังนั้นการทำ content marketing จึงสำคัญ โดยเฉพาะกับสินค้าราคาแพง และ Luxury Brands ต่าง ๆ

4. ได้แชทคุยกับคนขายโดยตรง

คนไทยชอบแชทคุยกับคนขายก่อนตัดสินใจซื้อ ยิ่งร้านค้าออนไลน์ไม่มีเวลาเปิด-ปิดเหมือนออฟไลน์แล้ว เราต้องพร้อมตอบคำถามลูกค้าได้ 24 ชั่วโมง เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะไม่หนีไปซื้อจากร้านค้าอื่นที่ตอบสนองพวกเขาได้เร็วกว่า

E-commerce Trends 2021 และโอกาสใหม่ของธุรกิจไทยที่รออยู่ข้างหน้า

นักการตลาดคาดการณ์ว่า เราน่าจะได้เห็นความเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกิดขึ้นกับธุรกิจไทยในปี 2021 

  • ธุรกิจส่วนใหญ่หันมาโฟกัสที่การขายสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทาง E-commerce มากขึ้น
  • เว็บไซต์, E-marketplace (เช่น Shopee, lazada) และ โซเชียลมีเดีย (เช่น FB, IG) จะกลายเป็น shopping malls ของโลกยุคใหม่
  •  การซื้อ-ขายสินค้าออนไลน์จะง่ายและสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น จากการเติบโตของ digital payments 
  • การผสานแพลตฟอร์มต่าง ๆ เข้าด้วยกัน จะสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้บริโภค

คุณพร้อมจะคว้าโอกาสนี้ เพื่อเติบโตธุรกิจในปี 2021 แล้วหรือยัง?

เช็กความพร้อมก่อนลงสนาม 

เอาล่ะ ตอนนี้เรารู้แล้วว่า อนาคตของธุรกิจ E-commerce ปี 2021 จะเป็นอย่างไร   แต่แน่ใจไหมว่า เราพร้อมที่จะคว้าโอกาสที่รออยู่ข้างหน้านี้แล้ว

ลองสำรวจตัวเองกัน โดยทำ E-commerce Checklist ด้านล่างนี้ แล้วมาดูกันว่าเรายังขาดส่วนไหน และการทำ E-commerce Marketing จะช่วยธุรกิจของเราอย่างไรได้บ้าง 


คลิกทำ E-commerce Checklist 

E-commerce Marketing คืออะไร?

E-commerce Marketing คือวิธีทำการตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจออนไลน์ โดยการสร้างโฆษณาดึงดูดคนไปยังร้านค้าออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าบนเว็บไซต์ หรือ marketplace ต่าง ๆ 

วิธีการที่นักการตลาดใช้มีตั้งแต่การทำ Digital Content บนโซเชียลมีเดียต่าง ๆ การทำโฆษณาบน Search Engines รวมไปถึง E-mail Marketing เป็นต้น

การทำ E-commerce Marketing ให้ประสบความสำเร็จ เราไม่สามารถเลือกใช้แค่เครื่องมือใดเครื่องมือหนึ่ง หรือแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง แต่ต้องประสานทุกช่องทางเข้าด้วยกัน ตามพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปิดรับสื่อหลากหลาย และเราต้องเชื่อมต่อกับพวกเขาให้ได้ในทุกช่องทาง 

E-commerce Marketing Strategy : 6 กลยุทธ์สำคัญที่ต้องลงมือทำทันที! 

1.รู้จัก Sales Funnel และเลือกใช้สื่อให้เหมาะกับแต่ละ Channel

Sales Funnel Strategy คือ การวางกลยุทธ์การตลาดตั้งแต่ touch point แรกที่ลูกค้าเห็นโฆษณาของเรา ไปจนถึงขั้นตอนที่พวกเขาตัดสินใจซื้อ 

วิธีการแบบนี้ทำให้เราสามารถสื่อสารได้ “ถูกคน ถูกที่ ถูกเวลา” และเพิ่มโอกาสที่จะเปลี่ยน “คนแปลกหน้า” ให้มาเป็น “ลูกค้า” ของเรา 

เบื้องต้นเราจะแบ่ง sales funnel ออกเป็น 3 stage คือ

Sales funnel

  • Awareness  — เปิดตัวแบรนด์/สินค้าให้เป็นที่รู้จัก

เป็นสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายที่ยังไม่รู้จักแบรนด์ของเรา หรือใช้กับการเปิดตัวสินค้าใหม่ เพื่อ “สร้างการรับรู้” ในวงกว้าง เครื่องมือการตลาดที่ใช้ในช่วงนี้ ต้องเน้นเข้าถึงคนกลุ่มใหญ่ และสามารถสร้างกระแส ทำให้เกิดการพูดถึงได้อย่างดี เช่น Facebook Ads, YouTube Ads หรือ Influencr Marketing เป็นต้น

  • Consideration — กระตุ้นให้เกิดความรู้สึก “อยากได้”

การสื่อสารในช่วงนี้เป็นการให้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อช่วยในการตัดสินใจ ดังนั้น เครื่องมือการตลาดที่ใช้ต้องเน้นกระตุ้นให้คนเห็นสินค้าของเราซ้ำ ๆ และสร้าง traffic ไปยังเว็บไซต์ หรือ landing page ที่ให้รายละเอียดเกี่ยวกับสินค้านั้น ๆ เพิ่มเติม เพื่อประกอบการตัดสินใจ

  • Conversion — ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ “ทันที”

ขั้นนี้เราจะสื่อสารกับลูกค้าที่รู้จักและมีข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าของเราระดับหนึ่งแล้ว และเราต้องการ “ท่าไม้ตาย” ที่จะทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อในทันที เครื่องมือการตลาดที่เหมาะสม คือโฆษณาที่โชว์อยู่บนหน้าเว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชัน ในระหว่างที่ลูกค้ากำลังตัดสินใจ 

2. รู้จักลูกค้าให้มากขึ้นด้วยการทำ E-Commerce Tracking

E-Commerce Tracking คือการติดตามพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของเรา

เครื่องมือสำคัญที่นักการตลาดนิยมใช้ในการทำ E-Commerce Tracking คือ Google Analytics ซึ่งสามารถเก็บข้อมูลเชิงสถิติของคนที่เข้าเว็บไซต์  ช่วยให้เราเข้าใจพฤติกรรมการช้อปปิ้งของลูกค้า ติดตามจำนวนครั้งของการสั่งซื้อสินค้าที่เกิดขึ้น (Transaction Tracking) เพื่อนำมาวิเคราะห์ และปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งบนเว็บไซต์ของเราให้ดีขึ้นได้

3. เลือกใช้ Metrics วัดผลแคมเปญการตลาดให้ถูกต้อง

คุณวัดความสำเร็จของการทำ E-commerce จากอะไร ? 

จริง ๆ แล้วการทำการตลาดออนไลน์มีจุดเด่นเรื่องการวัดผลที่ง่ายและชัดเจนอยู่แล้ว ต่างจากการตลาดแบบดั้งเดิมหรือแบบออฟไลน์ โดยข้อมูลที่ได้นี้จะช่วยให้แบรนด์เห็นภาพรวมของผลลัพธ์จากงบประมาณที่ลงไป เพื่อวางแผนต่อไปได้

นี่คือตัวอย่างของ Metircs ที่คุณควรใช้วัดผลการตลาดสำหรับธุรกิจ E-commerce

  • CTR (Click Through Rate)   – วัดว่าคนสนใจโฆษณาของเรามากแค่ไหน
  • CVR (Conversion Rate) – วัดว่าโฆษณาบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้แค่ไหน เช่น ยอดการสั่งซื้อ ยอดการสมัครสมาชิก
  • CPA (Cost per acquisition) – วัดว่าเราลงทุนเท่าไหร่ เพื่อให้ได้ลูกค้า 1 คน
  • Basket Size – วัดมูลค่าเฉลี่ยต่อการสั่งซื้อ 1 ครั้ง
  • ROAS (Return on Ads Spending) – วัดผลตอบแทนจากการลงโฆษณา

4. ออกแบบโฆษณาให้ขายสินค้าได้จริง (ไม่ใช่แค่สวย)

โฆษณาที่ดีสำหรับธุรกิจ E-commerce จะอาศัยแค่ Good Design คือแค่สวยอย่างเดียวไม่ได้ แต่ต้องไปให้ถึง Great Design คือเพิ่ม conversion rate ให้กับธุรกิจได้ด้วย

ความแตกต่างระหว่าง 2 สิ่งนี้ก็คือ

Good Design พูดแทนแบรนด์ แต่ Great Design พูดแทนใจลูกค้า

เช่น แทนที่จะพูดว่า “สินค้าของเราดีอย่างไร” ต้องบอกว่า “สินค้าของเราจะทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้นได้อย่างไร”

Good Design เน้นให้เกิดความประทับใจ แต่ Great Design เน้นให้เกิด Action

Good Design มักสร้างความประทับใจตั้งแต่แรกเห็น เช่น มี animation เจ๋งๆ หรือ UI ที่สะดุดตา

แต่สำหรับ Great Design นั้น บางครั้งเราแทบไม่ทันได้สังเกตด้วยซ้ำว่ามันคือการออกแบบ เพราะทุกอย่างถูกวางแผนไว้อย่างดี เป็นการออกแบบที่ทำให้เรามองเห็นแล้วเกิดการตีความ ตอบสนอง และดำเนินการในทันที เช่น การดีไซน์ตำแหน่งและการสีสันของปุ่ม bottom ต่าง ๆ ที่ทำให้คนคลิกสั่งซื้อมากขึ้น เป็นต้น 

(อ่านเพิ่มเติม : Good Design vs Great Design ออกแบบ Landing Page ยังไงให้ลูกค้ารัก)

5. ออกแบบกลยุทธ์สำหรับแต่ละช่วงเวลา 

Timing เป็นสิ่งสำคัญในการวางแผนการตลาด โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจ E-commerce นั้น เราไม่สามารถใช้แผนเดียวกันแล้วยิงยาวทั้งปีได้ เพราะ Marketing Calendar ของธุรกิจนี้จะมีความแตกต่างจากธุรกิจอื่นๆ เพราะมีวันพิเศษ หรือ specail promotion days แทบจะทุกเดือน

  • Double Digit Day (9.9, 11.11 ฯลฯ)  
  • Brand Day (วันครบรอบของแบรนด์)
  • Seasonal Holiday (คริสต์มาส,ปีใหม่ ฯลฯ)

 ดังนั้น เราต้องมีแผนการตลาดเฉพาะสำหรับแต่ละช่วงเวลา ซึ่งโดยปกติแล้วเราจะวางแผนเตรียมตัวล่วงหน้าอย่างน้อยที่สุด  1 เดือนก่อนวัน Shopping Day นั้น ๆ  

ยกตัวอย่าง เช่น ถ้าอยากทำแคมเปญ 11.11 ในเดือนพฤศจิกายน (ซึ่งสถิติจาก Google บอกว่าเป็นอีเวนต์ออนไลน์ที่คนไทยใช้จ่ายมากที่สุด) ต้นเดือนตุลาคม คุณต้องติดต่อกับ key account manager ของทาง marketplace แล้ว เพื่อตกลงรายละเอียดกันว่า คุณจะทำแคมเปญให้ส่วนลด, voucher หรือข้อเสนอพิเศษอะไรบ้าง เพื่อกระตุ้นยอดขาย และได้รับการ support จาก marketplace

พร้อม ๆ กับการวางแผนโฆษณา ว่าจะโปรโมตแคมเปญนี้กันอย่างไร 

6. อย่าลุยเดี่ยว ถ้าไม่ได้เชี่ยวชาญจริง ๆ

การทำ E-commerce marketing เป็นสิ่งที่ต้องการความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง และต้องทำงานร่วมกันเป็น “ทีม” 

ในหนึ่งแคมเปญเราต้องการทั้งคนที่ทำหน้าที่ออกแบบและยิงโฆษณา ทำให้สินค้าโดดเด่นสะดุดตา และตรงกลุ่ม target 

ต้องการคนดูแลเว็บไซต์ ทำให้ลูกค้าคลิกโฆษณาเข้าหน้าเว็บมาแล้วสามารถเลือกซื้อสินค้าและชำระเงินได้สะดวก รวมไปถึงการติด Tracking ต่าง ๆ เพื่อ traffic  และพฤติกรรมของลูกค้า

หรือแม้แต่คนที่จะเป็นตัวกลางติดต่อกับ marketplace ต่าง ๆ เพื่อวางแผนแคมเปญร่วมกัน 

ทั้งหมดนี้แบรนด์อาจจะลงมือทำเองก็ได้ แต่ไม่ใช่งานง่าย และมีโอกาสเกิดความผิดพลาดได้สูง ถ้าไม่มี resource และความเชี่ยวชาญเพียงพอ 

อีกอย่าง การเริ่มต้นทั้งหมดเองอาจจะทำให้เราออกสตาร์ทช้ากว่าคู่แข่ง นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมหลาย ๆ แบรนด์จึงเลือกหาพาร์ตเนอร์ที่เชี่ยวชาญด้านนี้โดยตรงมาช่วยซัพพอร์ตในสิ่งที่ตัวเองยังขาดอยู่

Heroleads Asia เรามีทีม E-commerce Solutions ที่เชี่ยวชาญด้านการทำ E-commerce marketing โดยเฉพาะ เรายินดีให้คำแนะนำ และร่วมเป็น “ทีม” เดียวกันกับคุณ

Start your digital transformation.

Get in touch with our Digital Marketing Consultant
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards

Writen by Wiphawee Chulamanee

Senior Marketing Communications Strategist ประจำที่ Heroleads เติบโตจากวงการข่าว ก่อนก้าวเข้าสู่สายงานดิจิทัล ชอบคุย ชอบฟัง ชอบอ่าน และสนุกกับการถ่ายทอดเรื่องราวต่าง ๆ ผ่านตัวหนังสือ
backgroundLayer 1

The death of the cookie, what’s next?

How are cookies currently used? 1.Tracking vs. information storage Cookies were initially created to store information in order to improve the user experience on websites.

Digital Marketing Trend 2021 ในมุมมองนักการตลาดสาย Performance

ปีที่ผ่านมา ทั่วโลกได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดของไวรัส Covid-19 ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ธุรกิจที่ปรับตัวมาสู่ออนไลน์ได้เร็ว กลายเป็นผู้ได้เปรียบในการแข่งขัน แล้วปีนี้ล่ะ มีอะไรที่คนทำธุรกิจต้องจับตาดูบ้าง? เราถามความเห็นจากนักการตลาดสาย Performance Marketing ของ Heroleads ไปดูกันค่ะว่าพวกเขามอง Digital Marketing Trend 2021 ไว้ยังไงกัน เกมส์ของยักษ์ใหญ่ ในตลาด “E-commerce”   ถ้าปี 2020

Read More »

10 “ที่สุด” แห่งปี 2020 ที่ Heroleads

ปี 2020 ของทุกคนเป็นยังไงกันบ้าง? สำหรับชาว Heroleads ปีนี้มีเหตุการณ์ที่น่าจดจำเกิดขึ้นหลายอย่างเลยล่ะ  ก่อนจะเริ่มต้นปีใหม่ อยากจะชวนทุกคนนั่งไทม์แมชชีนย้อนไปดูกันหน่อยว่า ปีที่ผ่านมาเราผ่านอะไรมาด้วยกันบ้าง รับรองว่ามีครบทุกรสชาติเชียวล่ะ 🙂  1.“ห่างกันสักพัก” เพราะ Covid-19 เข้ามาทัก เหตุการณ์สำคัญที่สุดของปีนี้คงหนีไม่พ้นการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา 2019 (Covid-19) ที่ไม่ได้กระทบแค่เราเท่านั้น แต่ส่งผลกับคนทั้งโลก! การที่ทุกคนต้อง “ล็อกดาวน์” เก็บตัวอยู่กับบ้าน ทำให้หลายคนสงสัยว่า เอ๊ะ!

Read More »

Heroleads Asia คว้า 2 รางวัล จาก the Campaign Agency of the Year 2020

ฮีโร่ลีดส์ เอเชีย (Heroleads Asia) คว้า 2 รางวัลใหญ่จากแคมเปญ เอเชีย (Campaign Asia) ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้าน Digital Performance Marketing ในไทย และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้! แคมเปญ เอเชีย (Campaign Asia) ผู้นำด้านคอนเทนต์การตลาดที่มีเครือข่ายทั่วโลก ประกาศรางวัล the Campaign Agency

Read More »