Share on twitter
Share on facebook
Share on linkedin

ส่องกลยุทธ์แบรนด์ดัง สร้างแบรนด์อย่างไร ให้โตใน ตลาด E-commerce

ตลาด e-commerce, case study

E-commerce ได้ชื่อว่าเป็น Megatrend ธุรกิจดาวเด่นในยุค New Normal  Statista คาดการณ์ว่าในปี 2023 ยอดขายสินค้าใน ตลาด E–commerce ทั่วโลก จะเพิ่มขึ้นจากคาดการณ์ในปี 2020 กว่า 55% โดยเฉพาะในฝั่งเอเชียนั้นมีแนวโน้มการเติบโตอย่างมาก โดยข้อมูลจาก eMarketer ระบุว่า ยอดค้าปลีกผ่านทาง E-commerce ในฝั่งเอเชียปี 2020 มีสัดส่วนถึงร้อยละ 42.3 ของยอดค้าปลีกทั่วโลก!

สิ่งที่เรามองเห็นไม่ใช่แค่ตัวเลข แต่นี่คือ “โอกาส” สำหรับธุรกิจที่อยากจะเติบโตในตลาดนี้ วันนี้ Heroleads ได้รวบรวมแนวคิดและกลยุทธ์การตลาด จากธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในตลาด E-commerce เพื่อเป็นแนวทางให้ธุรกิจอื่น ๆ ได้ศึกษาและถอดบทเรียนว่า เราจะสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งในตลาด E-commerce ได้อย่างไร ทั้งธุรกิจในกลุ่ม B2B, B2C และ C2C…ไปดูกันค่ะ

OfficeMate : 

E-commerce ไม่ใช่แค่ช่องทางขาย แต่ต้องซิงก์ข้อมูลได้ทั้งระบบ 

OfficeMate ธุรกิจจัดจำหน่ายอุปกรณ์สำนักงานที่ใหญ่ที่สุดในไทย เริ่มต้นจากร้านขายส่งเครื่องเขียนในครอบครัวที่มีหนี้สินถึง 17 ล้านบาท 

หลังเรียนจบ “วรวุฒิ อุ่นใจ” CEO คนปัจจุบัน กู้เงินทุนมาก่อตั้งบริษัท

บริษัท OfficeMate และบริหารจนมีรายได้เป็นหลักสิบล้านบาทต่อเดือน และเกือบจะล้มละลายเพราะวิกฤติต้มยำกุ้ง ก่อนที่เขาจะปรับกลยุทธ์จนบริษัทกลับมามีรายได้เป็นหลักสิบล้านบาทอีกครั้ง

หลังเห็นการเติบโตของช่องทางออนไลน์ OfficeMate ก็ปรับตัวเข้าสู่ Digital Business เสนอขายสินค้าและบริการต่างๆ ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ และใช้กลยุทธ์ omnichannel ในการทำธุรกิจ ลูกค้าสามารถเริ่มต้นจากช่องทางออฟไลน์ไปสู่ออนไลฟ์ สินค้าชิ้นใดที่ไม่มีในร้าน ลูกค้าสามารถสั่งผ่าน e-catalog ที่มีสินค้าครบทุกรายการไดั เป็นการปลดล็อกเรื่องแฟรนไชส์ขนาดเล็กที่มีพื้นที่จำกัด และลดต้นทุนได้ 

“หลายคนเข้าใจว่าการมีร้านออนไลน์กับเปิดร้านออฟไลน์เป็น O2O (Online to Offline) แล้ว แต่การเป็น O20 ได้จริงๆ แบบอาลีบาบา หรือ แอมะซอน นั้น คุณจะต้องมีระบบข้อมูลที่ซิงก์กันทั้งระบบ เช่น ลูกค้าซื้อของทางออนไลน์สามารถไปขอคืนที่หน้าร้านได้โดยที่เด็กเฝ้าหน้าร้านไม่งงเพราะมี database ร่วมกัน แบบนี้ถึงจะเรียกว่าเป็น O2O อย่างแท้จริง” 

Pomelo : 

อุดจุดอ่อนร้านค้าออนไลน์ด้วยการสร้าง “ความเชื่อใจ”

ในขณะที่หลาย ๆ ธุรกิจ พยายายามเอาร้านค้าออฟไลน์ไปอยู่บนออนไลน์ Pomelo แบรนด์เสื้อผ้าแบบ fast fashion ที่เกิดจากออนไลน์มาตั้งแต่แรก กลับต้องทำสิ่งที่ตรงกันข้าม นั่นคือการพยายามขยายธุรกิจไปยังออฟไลน์ด้วย เพื่อสร้างประสบการณ์ไร้รอยต่อ และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าใกล้ชิดกับแบรนด์มากยิ่งขึ้น

“ผมมองว่าสำหรับสินค้าแฟชั่น คนจะต้องการลองสวมใส่และลองสัมผัสวัสดุตัดเย็บก่อนตัดสินใจซื้อ เราจึงมองเห็นโอกาสที่จะดึงลูกค้าสู่ช่องทางออนไลน์ ด้วยการเปิดช่องทางออฟไลน์” 

ตัวอย่างสินค้าบนหน้าเว็บไซต์ Pomelo

David Jou หนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้ง Lazada ประเทศไทย ซึ่งลาออกมาตั้งบริษัทใหม่ในชื่อ “Pomelo” เผยถึงแนวคิดในการทำธุรกิจ E-commerce สำหรับแบรนด์สินค้าแฟชั่น ที่เน้นการสร้าง “trust factor” หรือ “ความเชื่อใจ”และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในกับลูกค้า ด้วยการมี “หน้าร้าน” ที่ลูกค้าสามารถมาลองสวมใส่ สัมผัสเนื้อหาจริงก่อนตัดสินใจซื้อได้ 

 พร้อมด้วยนโยบายรับคืนสินค้าที่ไม่พอใจภายใน 1 ปี ซึ่งมีแรงบันดาลใจมาจากความผิดหวังจากประสบการณ์ซื้อเสื้อผ้าออนไลน์ของตัวเองในอดีต 

แนวคิดแบบนี้เองที่ทำให้ Pomelo มีสัดส่วนลูกค้าซื้อซ้ำราว 65-70% ซึ่งถือว่าสูงมากเมื่อเทียบกับแบรนด์อื่น ๆ 

ปัจจุบัน Pomelo มีร้านค้าออฟไลฟ์และร้านค้าพาร์ตเนอร์ที่เป็นจุดรับและคืนสินค้ามากกว่า 70 สาขาในประเทศไทย  และยังขยายการขายไปอีก 4 ประเทศ ได้แก่ สิงคโปร์ อินโดนีเซีย มาเลเซีย และฮ่องกง 

และยังตั้งเป้าจะก้าวเป็น แบรนด์ fast fashion ระดับโลก ที่มีฐานในเอเชีย ให้ได้ภายใน 10 ปี

Shopee : 

มาทีหลังแต่ปังกว่า เพราะกลยุทธ์ที่จากความต้องการของลูกค้า 

ตั้งแต่ไตรมาส 2 ของปีนี้ Shopee ขึ้นแท่นแพลตฟอร์ม E-commerce  เบอร์ 1 ในประเทศไทย และเบอร์ 1 ในอาเซียน (ไทย อินโดนีเซีย เวียดนาม มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ และสิงคโปร์) ถึงแม้ว่าจะเข้าสู่ตลาด E-commerce ช้ากว่า Lazada ถึง 3 ปี

ตลาด e-commerce, shopee, marketplace

3 กลยุทธ์ที่ทำให้ Shopee ขึ้นมาเป็นผู้นำ

เรื่องแรกคือการเน้นพัฒนาแอปพลิเคชัน เพราะเชื่อว่าลูกค้าในอนาคตจะอยู่ในมือถือ ขณะที่ Lazada เริ่มต้นจากการมุ่งพัฒนาเว็บไซต์ ทำให้เมื่อจำนวนผู้ใช้โทรศัพท์มือถือในอาเซียนเติบโตอย่างก้าวกระโดดในช่วง 4-5 ปีหลังมากนี้ จำนวนผู้ใช้ shopee จึงเติบโตเร็วตามไปด้วย

สอง การวางตัวเป็น ตลาดกลาง (marketplace) สำหรับผู้ซื้อและผู้ขาย โดยไม่เข้าไปยุ่งเกี่ยวกับกระบวนการจัดการสินค้าและไม่ต้องมีโกดัง ทำให้ช้อปปี้เติบโตได้ไวกว่าในช่วงต้น

และสาม การให้ความสำคัญกับการให้บริการที่เหมาะกับผู้ใช้ในแต่ละประเทศ หรือ localization เช่น ฟังก์ชันที่แตกต่างกันในแอปพลิเคชันของแต่ละประเทศ หรือการเลือกใช้พรีเซนเตอร์โฆษณาที่เป็นดาราชื่อดังของแต่ละประเทศ ก็ทำให้เข้าถึงกลุ่มผู้ใช้ และสร้างความเชื่อถือได้มากกว่า

ตลาด E-commerce ไทยและอาเซียน ยังมีโอกาสเติบโตได้อีกไกล เราคงต้องดูกันไปอีกยาว ๆ ว่าแต่ละแบรนด์จะมีกลยุทธ์อะไรมาดึงดูดใจลูกค้าและสู้กับคู่แข่งในตลาดอีก 


สำหรับใครที่สนใจเรื่องการทำการตลาดสำหรับธุรกิจ E-commerce แบบนี้ วันอังคารที่ 17 พฤศจิกายน 63 Heroleads เราจัดงานสัมมนาในหัวข้อ “เตรียมพร้อมธุรกิจบุกตลาดช้อปปิ้งออนไลน์ พิชิตยอดขาย E-commerce” มาอัปเดตเทรนด์และเครื่องมือการตลาดสำหรับธุรกิจ E-commerce พร้อมรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดออนไลน์แบบตัวต่อตัวได้ ฟรี! ลงทะเบียนเข้าร่วมได้ที่ ลิงก์นี้ เลยค่ะ

Start your digital transformation.

Get in touch with our Digital Marketing Consultant
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards

Writen by Wiphawee Chulamanee

Senior Marketing Communications Strategist ประจำที่ Heroleads เติบโตจากวงการข่าว ก่อนก้าวเข้าสู่สายงานดิจิทัล ชอบคุย ชอบฟัง ชอบอ่าน และสนุกกับการถ่ายทอดเรื่องราวต่าง ๆ ผ่านตัวหนังสือ
backgroundLayer 1

The death of the cookie, what’s next?

How are cookies currently used? 1.Tracking vs. information storage Cookies were initially created to store information in order to improve the user experience on websites.

ของมันต้องมี! “Influencer Marketing” กลยุทธ์สร้างสีสัน เพิ่มยอดขายปีใหม่นี้

ของมันต้องมี! “Influencer Marketing” กลยุทธ์สำคัญที่แบรนด์ต้องการ เพื่อสร้างสีสันเพิ่มยอดขาย ให้แบรนด์ในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งส่งท้ายปี ที่ผู้บริโภคพร้อมใช้จ่ายเงินมากที่สุด!  ช่วงเดือนสุดท้ายของปีเป็นโอกาสทองที่แบรนด์ต่าง ๆ จะเร่งออกแคมเปญการตลาดมากระตุ้นยอดขายในช่วงเทศกาลแห่งความสุขส่งท้ายปี  จากสถิติที่ผ่านมาจะเห็นว่า คนไทยใช้เงินช้อปปิ้งในช่วงเวลานี้ปีละกว่า 1 แสนล้านบาท ทั้งเพื่อท่องเที่ยว เลี้ยงสังสรรค์ รวมไปถึงหาซื้อของขวัญให้ตัวเองและครอบครัว จึงไม่น่าแปลกใจที่จะเห็นตัวเลขยอดขายออนไลน์พุ่งขึ้นสูงสุดในช่วงนี้ แถมปีนี้ ผลกระทบจากเหตุการณ์ COVD-19 ยังทำให้คนไทยไม่สามารถเดินทางไปท่องเที่ยวและเฉลิมฉลองในต่างประเทศไทยได้ เม็ดเงินจึงยังไหลเวียนอยู่ในประเทศ  แบรนด์ควรจะใช้โอกาสนี้ โฟกัสการทำการตลาดในช่วงเทศกาลวันหยุดต่าง

Read More »

อัปเดต โฆษณา Facebook ธุรกิจ E-commerce อยากขายดีต้องยิงแอดแบบไหน?

ธุรกิจ E-Commerce เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา โดย โฆษณา Facbook เป็นหนึ่งในเครื่องมือการตลาดที่สำคัญมาก ๆ สำหรับธุรกิจนี้ เพราะสามารถสร้าง traffic ไปยังเว็บไซต์ และ marketplace ได้เป็นอย่างดี ขณะเดียวกันยัง Tracking Action ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นได้ ทำให้เราเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และวัดผลตอบแทนการลงโฆษณา

Read More »