Digital Marketing Trends 2018 : 7 เทรนด์ท้าทาย ที่นักการตลาดสายดิจิตอลต้องรู้
ปีที่ผ่านมา ถือเป็นครั้งแรกที่โฆษณาจาก “สื่อดิจิตอล” เบียดขึ้นมาครองส่วนแบ่งการตลาดเป็นอันดับ 2 แทนที่หนังสือพิมพ์ที่เคยตีคู่กับสื่อโทรทัศน์มาโดยตลอด
ข้อมูลล่าสุดจาก กันตาร์ เวิร์ลดพาแนล บริษัทผู้ทำวิจัยเกี่ยวกับสินค้าอุปโภคบริโภคของครัวเรือน แสดงให้เห็นว่า ย้อนกลับไปเมื่อปี 2553 โฆษณาดิจิตอลมีส่วนแบ่งการตลาดเพียง 2.6% ก่อนจะเพิ่มขึ้นเป็น 12.9% ในปี 2560 และคาดว่าปี 2561 จะขึ้นไปถึง 15.3%
การขยายตัวอย่างต่อเนื่องนี้ เป็นผลมาจากการเพิ่มขึ้นของจำนวนผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตในประเทศไทยซึ่งปัจจุบันอยู่ที่ 75% และคนไทยยังใช้เวลากับอินเตอร์เน็ตนานขึ้น สวนทางกับสื่อดั้งเดิมอื่นๆ ที่มีแนวโน้มเท่าเดิมหรือลดลง
เป็นสัญญาณสำหรับนักการตลาดที่จะต้องปรับตัวรับกับโอกาสและความท้าทายใหม่ๆ ในยุคที่ประเทศไทยเข้าสู่สังคมดิจิตอลอย่างเต็มตัว
7 ข้อต่อไปนี้ คือสิ่งที่ฮีโร่ลีดส์เห็นว่าเป็นเทรนด์ดิจิตอลที่น่าจับตาสำหรับปี 2018
1.Big Data & Analytics
จริงๆ แล้วเรื่องของ Big Data เป็นสิ่งที่พูดถึงกันมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ในปี 2018 นี้ เราจะเห็นองค์กรต่างๆ ลงทุนใน Big data มากขึ้น เพื่อสร้าง customer experience อย่างไรก็ตาม ข้อมูลจำนวนมหาศาลนี้อาจไม่สามารถนำมาใช้งานได้ทั้งหมด จำเป็นต้องมีการคัดกรองสิ่งที่เป็น Smart Data หรือข้อมูลที่ถูกต้อง (Veracity) และมีคุณค่า (Value) สามารถนำมาต่อยอดได้ ซึ่งแน่นอนว่าต้องอาศัยทั้งเครื่องมือที่แม่นยำ และการวิเคราะห์โดยผู้เชี่ยวชาญ
2.AI
นักการตลาดมืออาชีพได้นำ AI (Artificial Intelligence) หรือปัญญาประดิษฐ์มาช่วยสร้างแบรนด์ ออกแบบการโฆษณา วิเคราะห์ผลลัพธ์ และปรับปรุงให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย ในปี 2018 นี้ เราจะเห็นการใช้งาน AI มากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะ AI Chatbot ซึ่งนักการตลาดพยายามนำมาผสมผสานกับเรื่อง Customer Experience
3.AR & VR
AR (Augmented reality) และ VR (Virtual reality) เป็น Interface ที่มาแรงสำหรับปีนี้ หลังจากปีที่ผ่านมา คนทั่วไปได้รู้จัก AR ผ่านเกม Pokémon GO ที่สร้างปรากฏการณ์ฮิตทั่วบ้านทั่วเมือง โดยปีนี้มันจะถูกนำมาใช้ทั้งในวงการเกม วงการบันเทิง และวงการกีฬามากยิ่งขึ้น
ส่วน VR นั้น ที่ผ่านมาธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ได้เริ่มนำมาใช้สร้างบ้านเสมือน 3D ให้ลูกค้าสามารถเข้าไปชมปีนี้คาดว่าน่าจะเห็นมากขึ้น รวมถึงสินค้าและบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ผู้บริโภคด้วย
5.Mobile Marketing
ทุกวันนี้ผู้บริโภคชาวไทยกว่า 83% มีสมาร์ทโฟนในครอบครอง ธุรกิจต่างๆ เองก็ให้ความสำคัญกับการทำตลาดผ่านมือถือเป็นอย่างมาก The Biggest Thing ที่น่าจะเห็นในปีนี้คือเทคโนโลยี Geolocation ที่เพียงแค่คุณเดินผ่าน ร้านค้าก็ส่ง SMS ส่วนลด หรือจัดข้อเสนอพิเศษผ่านแอพฯ มาให้แบบ Real-Time
6.Performance Marketing
หมดยุคของการตลาดแบบหว่านแห Digital Marketing ยุคนี้ต้องรู้ชัด รู้จริงว่าลูกค้าเป็นใคร และเข้าใจวงจร Customer Journey โดยใช้เทคโนโลยีที่สามารถ Tracking ข้อมูลทั้งหมดนี้ได้อย่างแม่นยำ นอกจากนี้ยังต้องสามารถวัดผลได้จริงและโปร่งใส เพื่อสามารถปรับกลยุทธ์ไปสู่ ROI ที่มุ่งหวัง
7.Brand as experience
แม้ “เทคโนโลยี” จะเป็น Key ของ Digital Marketing ในปี 2018 แต่นักการตลาดหลายคนยังเชื่อว่า การสร้าง Brand Experience ยังเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน โดยเฉพาะในยุคที่ผู้บริโภคเริ่มรู้สึกว่าเทคโนโลยีบางอย่างได้รุกล้ำความเป็นส่วนตัวของพวกเขา โฆษณาบางอย่างสร้างความรำคาญหรือทำให้ประสบการณ์ท่องโลกออนไลน์ของผู้บริโภคเสียไป จนเกิดการต่อต้านด้วยวิธีการ Ad Blocking ต่างๆ จึงเป็นความท้าทายสำหรับนักการตลาดยุคนี้ที่จะสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่ง ผ่านการผลิตเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจของผู้บริโภคจริงๆ
อย่างที่ Augie Ray นักวิเคราะห์อาวุโส จาก Gartner บริษัทวิจัยและที่ปรึกษาชื่อดังจากสหรัฐฯ ได้ให้ความเห็นว่า
เขาเชื่ออย่างสุดซึ้งว่า เทคโนโลยีจะมีส่วนสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ และแบรนด์ที่ฉลาดจะใช้ “Voice of Customer” และ “Customer insight” ทำความเข้าใจว่า อะไรกันแน่ที่นำมาซึ่งความพึงพอใจ ความภักดี และการสนับสนุนแบรนด์อย่างแท้จริง
ทั้งหมดนี้คือความท้าทายสำหรับนักการตลาดในปี 2018 นี้ ฮีโร่ลีดส์พร้อมเปลี่ยนความท้าทายเป็นโอกาสสำหรับธุรกิจของคุณ โดยทีมผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมให้คำแนะนำและวางกลยุทธ์ ติดไฟให้ธุรกิจคุณพุ่งทะยานไปในโลกดิจิตอล ด้วยเทคโนโลยีเฉพาะที่ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูล Insight เข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า รวมถึงเครื่องมือออนไลน์หลากหลายที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเจาะตรงถึงกลุ่มเป้าหมาย และวัดผลได้ด้วยตัวเลขความสำเร็จที่เกิดขึ้นจริง
