Share on twitter
Share on facebook
Share on linkedin

Customer-Based Marketing : คิดจากลูกค้า!กลยุทธ์ความสำเร็จธุรกิจยุคดิจิทัล

customer-based marketing, กลยุทธ์การตลาด

“ หลายธุรกิจทำการตลาดออนไลน์เพื่อหวังผลมุ่งเน้นยอดขาย แต่อาจจะยังไม่ประสบความสำเร็จตามเป้าหมายที่วางไว้ เพราะให้ความสำคัญกับการใช้เครื่องมือในการโฆษณา งบประมาณ หรือโฟกัสที่ช่องทางการสื่อสารมากเกินไป จนลืมไปว่า key success ที่แท้จริงคืออะไร ”

ในฐานะนักการตลาดที่อยู่ในวงการดิจิทัลเอเจนซีมานานเกือบ 10 ปี หลายครั้งที่ผมได้มีโอกาสพูดคุยกับเจ้าของธุรกิจหรือทีมการตลาดเกี่ยวกับกลยุทธ์ของพวกเขา ผมเองพบว่าพวกเขามักโฟกัสการเลือกเครื่องมือทำการตลาด หรือใช้เวลาไปกับการวางแผนเรื่องงบประมาณโฆษณาจนลืมไปว่าความสำคัญของกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จนั้นคือ การเลือกลูกค้าที่ดี และมีโอกาสในการขาย 

รวมทั้งพวกเขามักทำการตลาดจากมุมของแบรนด์มากเกินไป แทนที่จะมองจากมุมของลูกค้า หรือการทำ customer-based marketing ซึ่งนั่นทำให้ผลลัพธ์ที่ออกมาไม่ดีพอในทางธุรกิจ

การตลาดแบบ customer-based marketing คืออะไร ? 

จริงๆ แล้วมันก็คือการวางแผน และกำหนดกลยุทธ์การตลาดโดยใช้พฤติกรรมของลูกค้า และกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการเป็นตัวแปรสำคัญในการวางแผน เริ่มตั้งแต่การเลือกโปรดักส์ก่อนที่จะนำเข้าสู่ตลาด 

ยกตัวอย่างเช่น หากคุณมองเห็นโอกาสของธุรกิจสำหรับลูกค้าในกลุ่มผู้สูงวัย โดยเฉพาะในกลุ่มสินค้าเพื่อสุขภาพ คุณอาจจะต้องศึกษาพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้ให้เข้าใจโดยถ่องแท้ก่อน เพื่อมองหาโอกาสที่นำไปสู่การเริ่มต้นธุรกิจและการผลิตสินค้าที่ตรงกับความต้องการของกลุ่มลูกค้าที่แท้จริง หรือยังไม่มีคู่แข่งทางธุรกิจรายใดจับจองพื้นที่ในตลาดกลุ่มนี้

3 เคล็ดลับสู่ความสำเร็จที่คุณเองก็อาจ(เคย)มองข้าม! 

การกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดโดยใช้พฤติกรรมของลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายเป็นที่ตั้ง มีหลักการที่ควรให้ความสำคัญดังต่อไปนี้

1.กำหนดกลุ่มเป้าหมาย ที่ต้องการขายสินค้าให้ชัดเจน

เมื่อพูดถึงความชัดเจนในการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย นักธุรกิจหรือนักการตลาดหลายคนอาจมองว่า ทำอยู่แล้วเป็นเรื่องปกติก่อนที่จะเริ่มแคมเปญ แต่ผมเองพบว่า ธุรกิจและแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จได้มากกว่านั้น เกิดขึ้นได้จากการระบุ Target Persona หรือสร้างบุคลิกลักษณะของกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าในอุดมคติไว้แล้วอย่างชัดเจน เพราะนี่คือหัวใจสำคัญที่จะทำให้คุณทำงานง่ายขึ้นในขั้นตอนต่อไปของการวางแผนกลยุทธ์การตลาด

Tip: ลองใช้เครื่องมือออนไลน์อย่าง Google Trend หรือ Google Search Console เพื่อช่วยให้คุณเห็นจำนวนของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและโอกาสทางธุรกิจว่ามีความเป็นได้ หรือมีจำนวนมากน้อยเพียงใดก่อนตัดสินใจเลือกกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน

2.มองหา “ความต้องการ” ของลูกค้า มากกว่าสิ่งที่พวกเขา “น่าจะต้องการ” 

ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าเป็นเหตุผลว่าทำไมสินค้าของคุณถึงมีวางขายอยู่ในตลาด ดังนั้นก่อนที่คุณจะวางแผนการสื่อสาร หรือเลือกใช้เครื่องมือทางการตลาดผ่านช่องทางโฆษณาแบบใดก็แล้วแต่ คุณต้องรู้ก่อนว่า “ความต้องการ” ที่แท้จริงของพวกเขาคืออะไร เพราะหากมองในมุมของการสื่อสารแล้วนี่คือหัวใจสำคัญที่จะทำให้คุณสามารถเจาะโอกาสในการสร้าง demand จากกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ได้จริง ไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณเองก็คิดว่าพวกเขา “น่าจะต้องการ” โดยคุณอาจจะใช้ social media, community website หรือแม้แต่การศึกษาพฤติกรรมจากการ search  และการเข้าชมเว็บไซต์ของกลุ่มลูกค้า เป็นตัวช่วยในการทำความเข้าใจกับความต้องการของพวกเขามากขึ้น และนำ Data ที่ได้มาวางแผนการตลาดว่าคุณควรสื่อสารกับพวกเขาอย่างไร

Tip: ใช้เวลากับ platform หรือ community website ที่จะช่วยทำให้คุณเห็น pain point ของลูกค้าชัดเจนมากขึ้นในการกำหนดกลยุทธ์การสื่อสาร เพราะนั่นคือมุมมองจากลูกค้าจริงที่ทำให้คุณมีโอกาสในการสื่อสารเพื่อโปรโมตสินค้าที่ตรงใจพวกเขาได้ง่ายมากขึ้น

3.ไม่ใช่แค่มีตัวตน แต่จงแสดงตัวตนอยู่เสมอบนโลกออนไลน์ของ “ลูกค้า”

แน่นอนว่าทุกธุรกิจเองก็ต่างอยากเป็นคนแรก และคนสุดท้ายที่ลูกค้านึกถึงเสมอ ซึ่งนั่นเป็นวิธีคิดและกลยุทธ์ในการเข้าถึงลูกค้าที่ถูกต้อง จึงไม่แปลกที่เรามักเห็นแบรนด์ต่างๆ พากันแย่งพื้นที่บนสื่อออนไลน์ โดยหลายครั้งไม่ได้คำนึงถึงผลลัพธ์ หรือ ROI ที่จะส่งผลต่อธุรกิจเลย เพราะถึงแม้ว่าคุณจะพยายามมีตัวตนอยู่บนสื่อออนไลน์มากแค่ไหน แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณอยู่ในโลกใบเดียวกับลูกค้าของคุณเสมอไป 

ดังนั้น ในการทำการตลาดแบบเอาลูกค้าเป็นที่ตั้ง สิ่งสำคัญอีกเรื่องหนึ่งคือการมีตัวตน (Awareness) อยู่บนช่องทางที่ถูกต้อง (Right Channel)

Tip: มีเครื่องมือมากมายในการทำโฆษณาออนไลน์ที่สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างแม่นยำด้วยการทำงานแบบ Targeting optimisation และ AI Learning Optimisation ทั้งบนแพลตฟอร์มออนไลน์มีเดียหลักอย่าง Facebook, Google, Line, YouTube, Instagram และ TikTok รวมถึงแพลตฟอร์มน้องใหม่อีกหลายช่องทางที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่มีพฤติกรรมแตกต่างกัน

4.สร้างกลยุทธ์เพื่อ “ปิดการขาย” จากพฤติกรรม “การซื้อ” ที่ผ่านมาของลูกค้า 

อย่างที่กล่าวไปก่อนหน้านี้ว่าถ้าหากคุณอยากปิดการขายกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายให้ได้จนเกิดเป็น business growth นั้น แผนการตลาดที่ทรงพลังมากที่สุดย่อมมาจากพฤติกรรมความสนใจ และ buying journey ของลูกค้า ซึ่งรวมทั้งการเข้าถึงแบรนด์และสินค้า ช่องทางที่พวกเขาใช้ในการพิจารณาและเลือกซื้อสินค้า รวมทั้งระยะเวลาที่เริ่มต้นจากความสนใจไปจนถึงวันที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า ถ้าแบรนด์เข้าใจและให้ความสำคัญกับ touchpoint ในการเข้าถึง รวมทั้ง journey funnel ทั้งก่อนและหลังการตัดสินใจซื้อแล้ว แผนการตลาดโดยใช้ customer-based marketing ก็จะเห็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เกิดขึ้นได้อย่างแน่นอน

Tip: อย่ามัวเสียเวลาไปกับการเอาแต่คิด strategy ใหม่ ๆ หรือลองผิด ลองถูกในการทดลองแคมเปญทางที่ไม่สามารถคาดเดาผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นได้อย่างเดียว คุณจำเป็นต้องย้อนดู data พฤติกรรมลูกค้าจากผลลัพธ์ของแคมเปญที่ผ่านมาเพื่อนำมาวิเคราะห์และวางแผนความเป็นไปได้ของแคมเปญใหม่ที่จะเกิดขึ้นด้วย

สิ่งที่ผมอยากฝากถึงผู้ประกอบการ เจ้าของธุรกิจ หรือนักการตลาดที่กำลังวางแผนการตลาดสำหรับปีนี้ หรือปี 2021 ที่กำลังจะมาถึงคือ แน่นอนว่ามีเครื่องมือทางการตลาดใหม่ ๆ ในหลากหลายแพลตฟอร์มที่ช่วยสร้างความน่าตื่นเต้นให้กับแคมเปญการตลาดของคุณมากขึ้น แต่คุณเองต้องไม่ลืมว่าสุดท้ายแล้วตัวชี้วัดของความสำเร็จที่แท้จริงคือยอดขาย และผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ต้องเติบโตขึ้นนั่นเอง ดังนั้น หากคุณยังทำการตลาดแบบคิดเอาเองว่า “ลูกค้าควรจะ” หรือ “ลูกค้าน่าจะซื้อสินค้า” หรือวางแผนจากความคาดเดา ซึ่งนั่นอาจไม่ใช่การวางแผนกลยุทธ์ที่ถูกต้องเสมอไป 

Heroleads เองในฐานะของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดออนไลน์ และ E-commerce เราจึงให้ความสำคัญกับการทำ customer-based marketing strategy มาเป็นอันดับหนึ่ง และนั่นทำให้ลูกค้าของเราประสบความสำเร็จในแง่ของแคมเปญ และสามารถเข้ากลุ่มลูกค้าผ่านช่องทางและเครื่องมือทางการตลาดที่ถูกต้องตรงกลุ่มลุกค้าเป้าหมายและปิดการขายได้ ซึ่งเป็นผลลัพธ์ของการทำการตลาดที่มุ่งเน้นการเติบโตให้กับธุรกิจได้อย่างแท้จริง

Start your digital transformation.

Get in touch with our Digital Marketing Consultant
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards

Writen by Teerawat Kheawprivate

Senior Marketing Manager, ชอบคิด ชอบเขียน ชอบวิเคราะห์เรื่องมุมมองการตลาดตั้งแต่จำความได้ ผ่านประสบการณ์ด้าน marketing และ advertising มากว่า 10 ปี ตอนนี้พลิกผันมาคุมงานด้านการตลาดให้กับเอเจนซีที่เป็นเบอร์หนึ่งในด้าน Performance Marketing
backgroundLayer 1

The death of the cookie, what’s next?

How are cookies currently used? 1.Tracking vs. information storage Cookies were initially created to store information in order to improve the user experience on websites.

ของมันต้องมี! “Influencer Marketing” กลยุทธ์สร้างสีสัน เพิ่มยอดขายปีใหม่นี้

ของมันต้องมี! “Influencer Marketing” กลยุทธ์สำคัญที่แบรนด์ต้องการ เพื่อสร้างสีสันเพิ่มยอดขาย ให้แบรนด์ในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งส่งท้ายปี ที่ผู้บริโภคพร้อมใช้จ่ายเงินมากที่สุด!  ช่วงเดือนสุดท้ายของปีเป็นโอกาสทองที่แบรนด์ต่าง ๆ จะเร่งออกแคมเปญการตลาดมากระตุ้นยอดขายในช่วงเทศกาลแห่งความสุขส่งท้ายปี  จากสถิติที่ผ่านมาจะเห็นว่า คนไทยใช้เงินช้อปปิ้งในช่วงเวลานี้ปีละกว่า 1 แสนล้านบาท ทั้งเพื่อท่องเที่ยว เลี้ยงสังสรรค์ รวมไปถึงหาซื้อของขวัญให้ตัวเองและครอบครัว จึงไม่น่าแปลกใจที่จะเห็นตัวเลขยอดขายออนไลน์พุ่งขึ้นสูงสุดในช่วงนี้ แถมปีนี้ ผลกระทบจากเหตุการณ์ COVD-19 ยังทำให้คนไทยไม่สามารถเดินทางไปท่องเที่ยวและเฉลิมฉลองในต่างประเทศไทยได้ เม็ดเงินจึงยังไหลเวียนอยู่ในประเทศ  แบรนด์ควรจะใช้โอกาสนี้ โฟกัสการทำการตลาดในช่วงเทศกาลวันหยุดต่าง

Read More »

อัปเดต โฆษณา Facebook ธุรกิจ E-commerce อยากขายดีต้องยิงแอดแบบไหน?

ธุรกิจ E-Commerce เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา โดย โฆษณา Facbook เป็นหนึ่งในเครื่องมือการตลาดที่สำคัญมาก ๆ สำหรับธุรกิจนี้ เพราะสามารถสร้าง traffic ไปยังเว็บไซต์ และ marketplace ได้เป็นอย่างดี ขณะเดียวกันยัง Tracking Action ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นได้ ทำให้เราเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และวัดผลตอบแทนการลงโฆษณา

Read More »