ใช้ Chatbot เพิ่มยอดขาย เติบโตธุรกิจออนไลน์ได้อย่างไร?

โลกดิจิทัลทุกวันนี้ “Chat” กลายเป็นวิธีที่คนเราใช้สื่อสารกันมากขึ้น มี Messenger App เกิดขึ้นมากมาย เพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ของคนยุคนี้ที่ต้องการการสื่อสารที่รวดเร็ว และเป็นส่วนตัว… แต่การแชทแบบตัวต่อตัวก็มีข้อจำกัด เพราะไม่มี admin คนไหนที่สามารถสแตนด์บายตอบคำถามลูกค้าได้ตลอดเวลา นำมาสู่การเกิดขึ้นของ “Chatbot” ที่ธุรกิจต่าง ๆ พยายามพัฒนาขึ้นมาให้สามารถตอบคำถามลูกค้าได้อย่างแม่นยำ และมีความเป็นมนุษย์มากยิ่งขึ้น

Chatbot คืออะไร? 

แชทบอท คือ โปรแกรมที่พัฒนาขึ้นมาเพื่อจำลองการสนทนาของมนุษย์ ประโยชน์ของมันคือ สามารถตอบคำถาม และทำหน้าที่แทน admin ในการให้คำแนะนำต่าง ๆ ได้อย่างอัตโนมัติ จึงเหมาะจะนำมาใช้ในงาน customer service 

Chatbot สำคัญกับการทำธุรกิจอย่างไร ?

ประโยชน์ที่ธุรกิจจะได้จากการนำแชทบอทมาใช้ อาทิ

1.บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

แชทบอทช่วยให้ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น เพราะมันสามารถตอบคำถามได้แบบทันทีทันใด และให้บริการได้ 24 ชั่วโมง ถ้าไม่มีแชทบอทลูกค้าต้องรอจนกว่า admin จะสะดวกตอบ ซึ่งลูกค้ายุคนี้ไม่ใช่คนที่อยากรออะไรนาน ๆ ยิ่งถ้าทักมานอกเวลาทำการแล้วไม่มีคนตอบ ธุรกิจของคุณก็อาจพลาดโอกาสในการขายไปเลยก็ได้ 

ด้วยเหตุนี้ธุรกิจจึงต้องมีแชทบอทเป็นเสมือนผู้ช่วยออนไลน์ที่ดูแลลูกค้าได้ตลอดเวลา

2. ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลเป็นพิเศษ

ความสามารถของแชทบอทไม่ใช่แค่ตอบคำถามลูกค้าเท่านั้น แต่มันยังสามารถลิงก์กับแพลตฟอร์มอื่น ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกให้ธุรกิจได้

เช่น โชวร์รูมรถยนต์ สามาถใช้แชทบอทลิงก์กับ booking calendar ทำให้ลูกค้าสามารถนัดหมายวันที่จะเข้ามาทดลองขับผ่านทางแชทได้ และข้อมูลจะลิงก์กับระบบ CRM ของโชว์รูมโดยอัตโนมัติ  

การ integrate แชทบอทเข้ากับระบบ CRM นี้ ยังทำให้ลูกค้าได้รับ personalised experience เพราะมีการบันทึกรายละเอียดของลูกค้า, ความชอบ หรือแม้แต่ประวัติการซื้อไว้ ทำให้เมื่อลูกค้าติดต่อมาอีกครั้ง พวกเขาไม่จำเป็นต้องเริ่มบทสนทนาใหม่ทั้งหมด เพิ่มความสะดวกสบาย และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลเป็นพิเศษจากผู้ช่วยส่วนตัว

3.ไม่พลาดโอกาสทางธุรกิจในช่วง peak season

ในช่วง peak season เช่น วันหยุดยาว หรือเทศกาลช้อปปิ้ง ธุรกิจออนไลน์มักได้รับการติดต่อจากลูกค้ามากกว่าช่วงเวลาปกติ ถ้ามีแอดมินแค่คนเดียวอาจตอบคำถามลูกค้าได้ช้าและตกหล่น ทำให้เสียโอกาสทางธุรกิจ 

แต่ถ้าเรามีแชทบอทซึ่งเซ็ตชุดคำถามที่ถูกทำเป็นประจำเอาไว้แล้ว เราก็จะสามารถตอบคำถามลูกค้าเป็นพัน ๆ คนได้พร้อมกันในทันที โดยที่ไม่ต้องจ้างพนักงานแอดมินเพิ่ม

Chatbot ช่วยธุรกิจหา Leads ได้อย่าไง?

Lead คือลูกค้าที่สนใจสินค้าของเรา แต่ยังไม่ได้ตัดสินใจซื้อ ณ วันที่ติดต่อเข้ามา

เราจะนับคนที่สนใจทั่ว ๆ ไป (user) ว่าเป็น lead ได้ก็ต่อเมื่อมีข้อมูลสำหรับติดต่อคนเหล่านั้น (เช่น อีเมล,เบอร์โทรศัพท์) ซึ่งเซลสามารถติดต่อไปนำเสนอสินค้าและบริการในภายหลังได้ 

ปัญหาในการทำ Lead Generation ที่ผ่านมาคือ ไม่ใช่ทุกคนที่จะยอมให้ข้อมูลส่วนตัวเหล่านี้กับคนแปลกหน้าได้ แต่แชทบอทสามารถเพิ่ม lead conversion rate ได้ โดยอาศัยคุณสมบัติเหล่านี้

1.Chatbot ถามคำถามได้เป็นธรรมชาติมากกว่า

หลายคนกล้า ๆ กลัวๆ กับกรอกกรอกข้อมูลส่วนตัวลงไปในแบบฟอร์มบนหน้า landing page 

แชทบอทช่วยให้การขอข้อมูลสำหรับเก็บ Lead เป็นธรรมชาติมากกว่า ด้วยบทสนทนาที่ดูเหมือนมนุษย์กับมนุษย์คุยกัน 

แชทบอทยังเก็บข้อมูลด้วยว่า ลูกค้าสนใจเรื่องอะไร  คำถามไหนที่ลูกค้าต้องการรู้มากที่สุด ถ้าธุรกิจนำบทสนทนาเหล่านี้มาวิเคราะห์ก็จะเข้าใจลูกค้ามากขึ้น และสามารถปรับปรุงบทสนทนาให้ดียิ่งขึ้นไปกว่าเดิม เพิ่มโอกาสที่จะเปลี่ยน user ทั่วไป ให้กลายเป็น lead ได้ 

2. Chatbot ให้ข้อมูลลูกค้าได้ตรงจุด

ลูกค้าต้องการข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ

แชทบอทสามารถให้ข้อมูลลูกค้าได้รวดเร็ว ตรงจุด ไม่ต้องสับสนเสียเวลากับเนื้อหาอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น โชว์รูมที่ขายทั้งรถเก๋ง, เอสยูวี, มินิแวน และยังมีบริการหลังการขายและซ่อมบำรุงอีก ถ้าลูกค้าเข้าไปหาข้อมูลบนเว็บไซต์ด้วยตัวเองอาจจะใช้เวลานานกว่าจะเจอข้อมูลที่ต้องการ

แต่ถ้าเอาแชทบอทเข้ามาช่วย ถามลูกค้าว่าสนใจรถรุ่นไหนหรือบริการอะไร แล้วส่งข้อมูลเกี่ยวกับรถรุ่นนั้นให้เลยทันที รวมไปถึงโปรโมชันที่มีอยู่ โดยที่ลูกค้าไม่ต้องเสียเวลาเปิดหน้าเว็บหาข้อมูลที่พวกเขาต้องการ แล้วยังสามารถลงทะเบียนนัดหมายเข้ามาดูรถจริงที่โชว์รูม หรือติดต่อทดลองขับได้อีก ก็จะสร้างความประทับใจและมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า 

3. Action-based marketing

นักการตลาดมีการพัฒนาเทคนิคใหม่ ๆ มาใช้ในการทำ lead generation อยู่เสมอ การนำแชทบอทมาใช้ทำ lead generation ไม่ได้ช่วยแค่เก็บข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับลูกค้าเท่านั้น แต่เรายังสามารถปรับแต่งแชทบอทให้ทำอะไรได้อีกมากมาย เช่น

• รับออร์เดอร์จากลูกค้า
• ให้คำแนะนำ/ตอบคำถาม
• ทำตารางนัดหมาย
• ติดตามคำสั่งซื้อ
• นำเสนอสินค้าและโปรโมชั่นใหม่ ๆ 

เป็นต้น

Heroleads Chat Solutions 

Heroleads chat solutions เป็นบริการที่เราพัฒนาขึ้นมา เพื่อให้แชทบอทเป็นมากกว่าแค่โปรแกรมสนทนาอัตโนมัติ ด้วยการผนวกมันเข้ากับ landing page และ ระบบ CRM เพื่อสร้างแคมเปญ lead generation ครบวงจร 

Heroleads Chat Solutions ของเราประกอบด้วย

HeroWidget

เป็นการใส่ icon สำหรับแชทไว้บนหน้า landing page เมื่อลูกค้าคลิกเริ่มสนทนาข้อมูลจะลิงก์ไปที่ Facebook Messenger และ Line โดยอัตโนมัติ ทำให้การสื่อสารเป็นไปอย่างไร้รอยต่อ

HeroWidget สามารถเพิ่มจำนวน lead ให้ธุรกิจได้ เพราะลูกค้าที่ไม่สะดวกกรอกแบบฟอร์ม หรือไม่อยากโทรหา สามารถทักแชทมาคุยกันได้ ทำให้ลูกค้าเกิดความสบายใจ เพราะมีทางเลือกให้มากขึ้น

ข้อมูลที่ HeroWidget เก็บไว้ ทั้งชื่อ, หมายเลขโทรศัพท์ และ Line ID จะถูกเก็บไว้ใน HeroVision ระบบ CRM ของเรา ซึ่งคุณสามารถเรียกดูได้แบบเรียลไทม์

HeroChatbot

เป็นโปรแกรมสนทนาอัตโนมัติบน Facebook messenger ซึ่งสามารถปรับแต่งให้ใช้ประโยชน์ได้ตามความต้องการของแต่ละธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น

FAQ : ให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับสินค้าและบริการ โดยเซ็ตชุดคำถามที่ถูกถามเป็นประจำ เพื่อให้แชทบอทตอบกลับลูกค้าได้ทันที 

Pre-Qualification : ตั้งชุดคำถามเพื่อคัดกรอง lead เบื้องต้นก่อนส่งต่อให้ฝ่ายขาย

Virtual Assistant: ผู้ช่วยส่วนตัว ส่งลูกค้าไปยังหน้าเว็บไซต์ที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการได้อย่างครบถ้วน

เมื่อนำ HeroWidget และ HeroChatbot มาใช้ร่วมกันจะทำให้การทำ Lead generation ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น กล่าวคือ ทันทีที่ลูกค้าคลิกโฆษณาเข้ามาที่หน้า landing page และเริ่มต้นแชท ระบบจะเก็บข้อมูลของ lead และลิงก์เข้ากับ CRM system ที่ชื่อว่า HeroVision ซึ่งคุณสามารถเข้ามาดูได้แบบเรียลไทม์ 

ด้วยเทคนิคนี้ เราพบว่าในขณะที่คนกรอกแบบฟอร์มน้อยลง lead จาก chatbot กลับมากขึ้น conversion rate เพิ่มขึ้น 20% แถม CPL ยังลดลงถึง 30% โดยไม่ต้องเพิ่มเงินโฆษณา

Heroleads’s chat solution ของเราสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของธุรกิจคุณ 

อยากได้ไอเดียเพิ่มว่าเราจะช่วยคุณได้อย่างไร? 

ติดต่อทีม digital consultant ของเราตามลิงก์ด้านล่างนี้ได้เลยค่ะ