Share on twitter
Share on facebook
Share on linkedin

กรณีศึกษา : แบงก์ดังอเมริกา ทำยังไงให้ปังบน social media

social media, bank, finance, case study

ปี 2019 จำนวนผู้ใช้ social media ทั่วโลกอยู่ที่ 2 พันล้าน user และน่าจะแตะถึง 3 พันล้าน ภายในปี 2021 นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมธุรกิจธนาคารจึงต้องให้ความสำคัญกับการวาง social media strategy 

แต่…แทนที่จะเริ่มต้นจาก 0 วันนี้เรามีกรณีศึกษาที่น่าสนใจจากธนาคารดังในฝั่งอเมริกา ไปดูกันว่าพวกเขามีกลยุทธ์อะไรในการใช้โซเชียลมีเดีย สร้าง online traffic และ conversion กันค่ะ

1. Wells Fargo : เน้นเข้าหาลูกค้ากลุ่ม Millennials

2 ปีก่อนหน้านี้ Wells Fargo ธนาคารอันดับ 3 ของสหรัฐฯ ต้องเผชิญกับวิกฤติความน่าเชื่อถือครั้งใหญ่ จากกรณีที่พนักงานสาขาปลอมชื่อลูกค้าไปเปิดบัญชีกว่า 1 ล้านบัญชี เพื่อทำยอดให้ถึงเป้า ประกอบกับการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคดิจิทัล ทำให้ธนาคารต้องปรับตัวอย่างหนัก

เพื่อจะเรียกความเชื่อมั่นกลับคืนมา Wells Fargo เลือกใช้โซเชียลมีเดียในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายที่เป็นวัย millennials  

กลยุทธ์หลักคือการผสมผสานระหว่างการใช้ “ภาพ” และ “วิดีโอ” เข้าด้วยกัน และใช้เนื้อหาที่มีความหลากหลาย เช่น เคล็ดลับการใช้เงิน, กิจกรรมต่าง ๆ , คำคมเจ๋งๆ หรือเกร็ดความรู้สนุก ๆ เป็นต้น

ที่น่าสนใจคือพวกเขาใช้โมเดล “ABCD communications” ในการสื่อสาร (Authenticity, Brevity, Context, Digital) คือ เล่าเรื่องราวของแบรนด์และผลิตภัณฑ์อย่างตรงไปตรงมา เลี่ยงเนื้อหาที่เป็นศัพท์การเงินยาก ๆ  แต่เน้นอธิบายว่า สินค้าและบริการของเขาช่วยให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้นได้อย่างไร ที่สำคัญคือทุกอย่างต้องอยู่บนช่องทางดิจิทัล

จากกลยุทธ์นี้ทำให้ Wells Fargo มีกลุ่มผู้ติดตาม (Follower) บนโซเชียลมีเดีย ต่างๆ เกือบ 3 ล้านคน

2. Bank of America : ภาพต้องมาก่อน

Bank of America มีลูกค้าอยู่กว่า 66 ล้านคน ถ้าเข้าไปดูโซเชียลมีเดียของพวกเขาจะเห็นว่า Bank of America ให้ความสำคัญกับ visual ค่อนข้างมาก พวกเขาเลือกใช้ภาพและวิดีโอที่ดูสะดุดตา ส่วนใหญ่เป็นภาพที่ให้แรงบันดาลใจ, ขำขัน หรือภาพที่มีองค์ประกอบสวยงาม 

ที่สำคัญคือการใส่ “ความสนุก” และ “ความคิดสร้างสรรค์” ลงในโพสต์นั้น ๆ เพื่อให้การขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของธนาคารไม่ใช่เรื่องน่าเบื่ออีกต่อไป

3. Chase – อาศัยพลังดึงดูดจาก Influencer

Chase เป็นอีกหนึ่งธนาคารยักษ์ใหญ่ของสหรัฐที่ขึ้นชื่อเรื่องการใช้ influencer ทำการตลาด โดยเฉพาะ influencer ที่เป็นนักกีฬาชื่อดัง 

แคมเปญที่เรียกเสียงฮือฮามากที่สุดแคมเปญหนึ่งของ Chase คือการดึงซูเปอร์สตาร์แห่งวงการบาสเก็ตบอลอย่าง Steph Curry มาดวลปิงปองกับ Serena Williams อดีตนักเทนนิสมือ 1 ของโลก ในแคมเปญ “Battle of the Paddle” เพื่อโปรโมท “Chase QuickPay” เทคโนโลยีที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถโอนจ่ายเงินได้ในคลิกเดียว

Source : Chase

หลังจากโฆษณาชุดนี้ถูกปล่อยออกไปบน Twitter และ Facebook ยอดโอนเงินผ่าน Chase QuickPay ก็เพิ่มขึ้นถึง 38% !

นี่แค่ไอเดียบางส่วนที่จะช่วยเพิ่มสีสันให้กับโซเชียลมีเดียของธุรกิจธนาคารและการเงิน 

จะเห็นว่าสิ่งสำคัญที่สุดในการวาง social media strategy คือการทำความเข้าใจว่า ลูกค้าของเราต้องการอะไร ผลิตภัณฑ์หรือบริการใดของเราที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ แล้วถ่ายทอดออกไปในมุมมองที่สร้างสรรค์ ใส่เนื้อหาที่เป็น human intersest และอารมณ์ขัน ก็จะทำให้แบรนด์การเงินโดดเด่นบนโลกออนไลน์ได้เช่นกัน 


Contact Us

Writen by Wiphawee Chulamanee

Senior Marketing Communications Strategist ประจำที่ Heroleads เติบโตจากวงการข่าว ก่อนก้าวเข้าสู่สายงานดิจิทัล ชอบคุย ชอบฟัง ชอบอ่าน และสนุกกับการถ่ายทอดเรื่องราวต่าง ๆ ผ่านตัวหนังสือ
backgroundLayer 1

ธุรกิจธนาคารพร้อมหรือยัง! นับถอยหลังบังคับใช้ PDPA พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

PDPA (Personal Data Protection Act) หรือ พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ.2562 คือกฎหมายคุ้มครองการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในธุรกรรมต่าง ๆ ที่กำลังจะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 27 พฤษภาคมนี้ หรืออีก 2 เดือนข้างหน้า จะส่งผลกระทบกับธุรกิจธนาคารที่มีการเก็บ data ของลูกค้าอย่างแน่นอน ธนาคารไหนที่ใช้เอเจนซีทำการตลาดออนไลน์ เช็กให้แน่ใจว่าพาร์ตเนอร์ของคุณเข้าใจและปฏิบัติตามกฎหมายนี้ จะได้ไม่มีปัญหาทีหลังนะคะ PDPA สำคัญอย่างไร? ทำไมธุรกิจต้องปฏิบัติตาม?

Read More »

Spam Lead คืออะไร? จัดการอย่างไรดี?

Spam Lead ไม่ใช่ไวรัสจึงไม่เป็นอันตรายกับระบบคอมพิวเตอร์ของเรา แต่ก็มีผลกระทบกับแคมเปญของเราเช่นกัน…Spam Lead คืออะไร? และเราจะจัดการกับมันอย่างไรดี? บทความนี้มีคำตอบ สำหรับคนที่ทำแคมเปญ Lead Generation…คุณเคยประสบปัญหาเหล่านี้หรือไม่? ได้รับ Lead ที่เป็นชื่อบุคคลเดียวกันซ้ำ ๆ กรอกข้อมูลมาในระยะเวลาไล่เลี่ยกัน  ได้รับ Lead ที่ไม่มีตัวตนอยู่จริง ไม่สามารถติดต่อกลับได้ ได้รับ Lead ที่ลงทะเบียนโดยแอบอ้างชื่อและข้อมูลของบุคคลอื่น ได้รับ Lead

Read More »

HeroTalks EP.6 – O2O Marketing : รับมือ Digital Disruption ด้วยการตลาดแบบรอบด้าน

#HeroTalks EP.6 ชวน คุณป็อบ-ปุณณ์ณิชญ์ สุวัตศรีสกุล, Enterprise Consultand คนเก่งของ Heroleads มาคุยเรื่องธุรกิจที่ได้รับผลกระทบจาก Digital Disruption และพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่ที่การใช้จ่ายของพวกเขาไม่ได้อยู่แค่บนโลกออนไลน์หรือออฟไลน์ ทำให้กลยุทธ์การตลาดแบบ O2O Marketing กลายเป็นสิ่งที่ธุรกิจยุคนี้ต้องการ รับชม #HeroTalks EP.6 ในรูปแบบวิดีโอสัมภาษณ์ (0.58) Digital Disruption จุดเริ่มและจุดเปลี่ยน

Read More »

4 Google Analytics Metrics วัด Brand Loyalty ในวันที่ใจ(ลูกค้า)เธอเปลี่ยน

ในยุคที่ธุรกิจธนาคารมีการแข่งขันกันสูงมาก การสร้างความภักดีต่อแบรนด์ หรือ  Brand Loyalty ดูเหมือนจะเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ธุรกิจธนาคารต้องการมากที่สุด!  ที่ผ่านมา เวลาที่เราทำแคมเปญการตลาดออนไลน์ marketing metric ที่เราใช้ส่วนใหญ่ก็จะเป็น MQL หรือ landing page conversions ซึ่งโฟกัสไปที่ customer acquisition หรือการหาลูกค้าใหม่เป็นหลัก แต่ยุคนี้ที่ธุรกิจธนาคารมีการแข่งขันกันสูงมาก (ขนาดที่ผลสำรวจจาก Gallup ระบุว่า คนไทย

Read More »