Share on twitter
Share on facebook
Share on linkedin

กรณีศึกษา : แบงก์ดังอเมริกา ทำยังไงให้ปังบน social media

social media, bank, finance, case study

ปี 2019 จำนวนผู้ใช้ social media ทั่วโลกอยู่ที่ 2 พันล้าน user และน่าจะแตะถึง 3 พันล้าน ภายในปี 2021 นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมธุรกิจธนาคารจึงต้องให้ความสำคัญกับการวาง social media strategy 

แต่…แทนที่จะเริ่มต้นจาก 0 วันนี้เรามีกรณีศึกษาที่น่าสนใจจากธนาคารดังในฝั่งอเมริกา ไปดูกันว่าพวกเขามีกลยุทธ์อะไรในการใช้โซเชียลมีเดีย สร้าง online traffic และ conversion กันค่ะ

1. Wells Fargo : เน้นเข้าหาลูกค้ากลุ่ม Millennials

2 ปีก่อนหน้านี้ Wells Fargo ธนาคารอันดับ 3 ของสหรัฐฯ ต้องเผชิญกับวิกฤติความน่าเชื่อถือครั้งใหญ่ จากกรณีที่พนักงานสาขาปลอมชื่อลูกค้าไปเปิดบัญชีกว่า 1 ล้านบัญชี เพื่อทำยอดให้ถึงเป้า ประกอบกับการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคดิจิทัล ทำให้ธนาคารต้องปรับตัวอย่างหนัก

เพื่อจะเรียกความเชื่อมั่นกลับคืนมา Wells Fargo เลือกใช้โซเชียลมีเดียในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายที่เป็นวัย millennials  

กลยุทธ์หลักคือการผสมผสานระหว่างการใช้ “ภาพ” และ “วิดีโอ” เข้าด้วยกัน และใช้เนื้อหาที่มีความหลากหลาย เช่น เคล็ดลับการใช้เงิน, กิจกรรมต่าง ๆ , คำคมเจ๋งๆ หรือเกร็ดความรู้สนุก ๆ เป็นต้น

ที่น่าสนใจคือพวกเขาใช้โมเดล “ABCD communications” ในการสื่อสาร (Authenticity, Brevity, Context, Digital) คือ เล่าเรื่องราวของแบรนด์และผลิตภัณฑ์อย่างตรงไปตรงมา เลี่ยงเนื้อหาที่เป็นศัพท์การเงินยาก ๆ  แต่เน้นอธิบายว่า สินค้าและบริการของเขาช่วยให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้นได้อย่างไร ที่สำคัญคือทุกอย่างต้องอยู่บนช่องทางดิจิทัล

จากกลยุทธ์นี้ทำให้ Wells Fargo มีกลุ่มผู้ติดตาม (Follower) บนโซเชียลมีเดีย ต่างๆ เกือบ 3 ล้านคน

2. Bank of America : ภาพต้องมาก่อน

Bank of America มีลูกค้าอยู่กว่า 66 ล้านคน ถ้าเข้าไปดูโซเชียลมีเดียของพวกเขาจะเห็นว่า Bank of America ให้ความสำคัญกับ visual ค่อนข้างมาก พวกเขาเลือกใช้ภาพและวิดีโอที่ดูสะดุดตา ส่วนใหญ่เป็นภาพที่ให้แรงบันดาลใจ, ขำขัน หรือภาพที่มีองค์ประกอบสวยงาม 

ที่สำคัญคือการใส่ “ความสนุก” และ “ความคิดสร้างสรรค์” ลงในโพสต์นั้น ๆ เพื่อให้การขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของธนาคารไม่ใช่เรื่องน่าเบื่ออีกต่อไป

3. Chase – อาศัยพลังดึงดูดจาก Influencer

Chase เป็นอีกหนึ่งธนาคารยักษ์ใหญ่ของสหรัฐที่ขึ้นชื่อเรื่องการใช้ influencer ทำการตลาด โดยเฉพาะ influencer ที่เป็นนักกีฬาชื่อดัง 

แคมเปญที่เรียกเสียงฮือฮามากที่สุดแคมเปญหนึ่งของ Chase คือการดึงซูเปอร์สตาร์แห่งวงการบาสเก็ตบอลอย่าง Steph Curry มาดวลปิงปองกับ Serena Williams อดีตนักเทนนิสมือ 1 ของโลก ในแคมเปญ “Battle of the Paddle” เพื่อโปรโมท “Chase QuickPay” เทคโนโลยีที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถโอนจ่ายเงินได้ในคลิกเดียว

Source : Chase

หลังจากโฆษณาชุดนี้ถูกปล่อยออกไปบน Twitter และ Facebook ยอดโอนเงินผ่าน Chase QuickPay ก็เพิ่มขึ้นถึง 38% !

นี่แค่ไอเดียบางส่วนที่จะช่วยเพิ่มสีสันให้กับโซเชียลมีเดียของธุรกิจธนาคารและการเงิน 

จะเห็นว่าสิ่งสำคัญที่สุดในการวาง social media strategy คือการทำความเข้าใจว่า ลูกค้าของเราต้องการอะไร ผลิตภัณฑ์หรือบริการใดของเราที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ แล้วถ่ายทอดออกไปในมุมมองที่สร้างสรรค์ ใส่เนื้อหาที่เป็น human intersest และอารมณ์ขัน ก็จะทำให้แบรนด์การเงินโดดเด่นบนโลกออนไลน์ได้เช่นกัน 


Contact Us

Start your digital transformation.

Get in touch with our Digital Marketing Consultant
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards

Writen by Wiphawee Chulamanee

Senior Marketing Communications Strategist ประจำที่ Heroleads เติบโตจากวงการข่าว ก่อนก้าวเข้าสู่สายงานดิจิทัล ชอบคุย ชอบฟัง ชอบอ่าน และสนุกกับการถ่ายทอดเรื่องราวต่าง ๆ ผ่านตัวหนังสือ
backgroundLayer 1

Omni-Channel : พิชิตใจลูกค้าทุกช่องทาง ด้วยการตลาดแบบไปไหนไปกัน!

รับตัวสู่โลกยุคใหม่ พิชิตใจลูกค้าทุกช่องทาง ปลดล็อกเส้นแบ่งระหว่างการซื้อขายออนไลน์และออฟไลน์ ด้วยการตลาดแบบไปไหนไปกัน “Omni-Channel Marketing” ช่วง 10 ปีหลังมานี้ อัตราการใช้งานอินเตอร์เน็ตและสมาร์ทโฟนเพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว เราได้เห็นการเกิดขึ้นของผู้บริโภคกลุ่มใหม่ที่เรียกว่า “Digital Consumer” ซึ่งคุ้นชินกับการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเป็นอย่างดี ยิ่งในปี 2020 ที่โลกเผชิญกับการระบาดครั้งใหญ่ (global pandemic) ก็ยิ่งเร่งปฏิกิริยาให้กระบวนการ Digitalization ดำเนินไปอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น ทุกวันนี้ ทุกคนแทบจะเป็น digital

Read More »

Data-Driven Marketing คืออะไร? ทุกสิ่งที่คุณควรต้องรู้ในปี 2020 นี้

คงจะไม่เป็นการกล่าวเกินไปถ้าจะบอกว่า Data-Driven Marketing คือ กุญแจสำคัญของนักการตลาดในยุค Marketing 5.0 ที่จะชี้เป็นชี้ตายได้เลยว่า ธุรกิจของคุณจะเติบโตแบบก้าวกระโดด หรือถูกคู่แข่งแซงไปแบบหน้าตาเฉย และคุณถูกทิ้งไว้กลางทาง ถ้าคุณยังไม่ปรับตัวนำกลยุทธ์นี้มาใช้ วันนี้เราได้รวบรวมทุกสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาให้คุณได้อ่านครบจบในบทความเดียวที่นี่แล้ว! Data-Driven Marketing คืออะไร? Data-Driven Marketing หรือ การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เป็นวิธีทางการตลาดรูปแบบหนึ่งที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้ทั้งการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ โดยการนำ Data มาประยุกต์ใช้งานในทุก ๆ

Read More »

เรารู้ แต่คุณยังไม่รู้! เทคนิคเพิ่มลูกค้าใหม่ ธุรกิจการเงินยุค New Normal

ปฎิเสธไม่ได้เลยครับว่า โควิด-19 ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างให้กับโลกของเรา ตั้งแต่มาตรการ Social Distancing ที่ทำให้คนไทยต้องปรับเปลี่ยนพฤติกรรมต่าง ๆ ตลอด 2 เดือนที่ผ่านมา โดยเฉพาะการที่เราหันมาทำกิจกรรมบนโลกออนไลน์กันมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการประชุมออนไลน์, สั่งอาหารออนไลน์ และซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทาง Social Commerce ต่าง ๆ ที่คึกคักอย่างมากในช่วงนี้  การเปลี่ยนพฤติกรรมต่าง ๆ เหล่านี้ นำพาเราไปสู่ยุคใหม่ “ยุค

Read More »