5 เทรนด์การตลาดออนไลน์ธุรกิจธนาคารปี 2020
บทความน่าอ่าน
ใกล้สิ้นปีแล้ว ถึงเวลาที่ต้องเริ่มวางแผนการตลาดออนไลน์สำหรับปีหน้ากันอีกแล้วครับ เมื่อเร็วๆ นี้ ที่ Heroleads เราเพิ่งจะจัด Knowledge sharing session เกี่ยวกับ เทรนด์การตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจธนาคาร ปี 2020 โดย คุณนัท-ณฐ สุขุขาวดี, Enterprise Account Team Lead ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจการเงินของเรา ได้พูดถึงแนวโน้มตลาด และปัจจัยที่น่าจะส่งผลต่อการทำแคมเปญการตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจนี้ในปีหน้า ไปดูกันครับว่ามีอะไรที่ต้องจับตาดูเป็นพิเศษบ้าง
1. สินเชื่อทุกธนาคารแย่ง target มนุษย์ออฟฟิศ เงินเดือน 3-5 หมื่น
หนึ่งปัจจัยสำคัญที่จะกระทบต่อธุรกิจธนาคารในปี 2020 คือ หลักเกณฑ์เกี่ยวกับการอนุมัติวงเงินสินเชื่อ
ซึ่งตามหลักเกณฑ์แล้วคนที่รายได้ต่ำกว่า 3 หมื่นบาทต่อเดือน ธนาคารจะอนุมัติสินเชื่อแค่ 1.5 เท่าของรายได้ ขณะที่คนที่มีรายได้มากกว่า 5 หมื่นบาทต่อเดือน ธนาคารจะอนุมัติให้สูงสุดถึง 5 เท่าของรายได้ ทำให้ทุกธนาคารจะมองหากลุ่มคนที่มีเงินเดือนสูงประมาณ 5 หมื่นบาทขึ้นไป เพื่อหวังว่าจะอนุมัติวงเงินให้มากที่สุด และได้ revenue กลับมามากที่สุด
ดังนั้นปี 2020 ลูกค้าระดับ B ถึง B+ คือกลุ่มพนักงานออฟฟิศ เงินเดือน 3 – 5 หมื่นบาท จะเป็น Target Audience ที่ธุรกิจนี้สนใจ การทำโฆษณาออนไลน์สำหรับคนกลุ่มนี้ จึงมีแนวโน้มว่าจะมีการแข่งขันกันค่อนข้างสูงเลยทีเดียว
2. บัตรเครดิตเจาะลูกค้า “นักช้อป” และ “คนชอบเที่ยว”
ในส่วนของบัตรเครดิตจะเห็นว่าตั้งแต่ต้นปี 2019 เป็นต้นมา หลายธนาคารมีการออกบัตรที่เกี่ยวกับการท่องเที่ยวออกมา เช่น SCB JCB PLATINUM ของธนาคารไทยพาณิชย์ และ TMB ABSOLUTE Visa Signature จาก TMB ขณะเดียวกันก็มีบัตรเดบิตเกี่ยวกับการแลกเงิน เช่น Krungthai Travel Card และ Journey Card ของ KBank เป็นต้น
จะเห็นว่าทุกธนาคารหันมาจับตลาดกลุ่มคนที่ชอบท่องเที่ยว ดังนั้นปีหน้า Target Audience กลุ่มนี้น่าจะมีราคาแพงขึ้น การยิงโฆษณาไปหาคนกลุ่มนี้จึงต้องวาง strategy กันดี ๆ รวมถึงกลุ่มตลาดอีคอมเมิร์ซด้วยเหมือนกัน เพราะตอนนี้ก็เริ่มมีบัตรที่จับตลาดกลุ่มนี้ออกมาแล้ว
3. Google Search สนามที่ทุกธนาคาร “ต้อง” ลงแข่ง
สำหรับธนาคารที่วาง objective ในการทำตลาดไว้เป็น Customer Acquisition คือเน้นว่าต้องการขายให้ได้ Google Search คือเครื่องมือแรกที่ทุกคนต้องนึงถึง เพราะมีเปอร์เซ็นต์สูงที่สุดที่คนเห็นโฆษณาจะ convert มาเป็น lead ได้
อย่างไรก็ตาม ตั้งแต่ Q4/2019 ที่ผ่านมา การแข่งขันของตลาดบัตรเครดิตบน Google Search ค่อนข้างสูง หลายธนาคารมองว่าตรงนี้เริ่มจะเป็น “Red Ocean” แล้ว
ดังนั้น challenge สำหรับปี 2020 คือ เราจะตั้ง bidding stratgey รูปแบบไหน เพื่อที่จะรักษา CPL ให้ได้เท่าเดิมในขณะที่การแข่งขันสูงขึ้น
4. Facebook กับแท็กติกใหม่ในการทำโฆษณา
เครื่องมือของ Facebook ที่ค่อนข้างใช้ได้ผลดีกับแคมเปญการตลาดออนไลน์ของกลุ่มบัตรเครดิต ได้แก่ การใช้ lookalike data มาทำ custom audience ทำให้แคมเปญมีประสิทธิภาพดี และมี approve rate สูงขึ้นด้วย
นอกจากนี้การใช้ Campaign Budget Optimisation หรือ CBO ก็เป็นอีกทางเลือกที่น่าสนใจที่จะช่วยให้เราจัดสรรงบประมาณในการทำโฆษณาบน Facebook ได้ดีขึ้น
ทั้งหมดนี้คือเทรนด์การตลาดออนไลน์ธุรกิจธนาคารปี 2020 ที่คุณต้องวางแผนเตรียมพร้อม และหาทีมที่จะช่วยทำงานตั้งแต่วันนี้ครับ
