5 เทคนิคติดปีกธุรกิจ ด้วยการตลาดบนศาสตร์แห่งข้อมูล

IDC บริษัทผู้วิจัยทางการตลาดชั้นนำ เผยตัวเลขที่น่าสนใจว่า ในแต่ละวัน มนุษย์เราสร้างข้อมูลดิจิตอลขึ้นมาจำนวนมหาศาล และมีแนวโน้มจะเพิ่มขึ้นเป็นเท่าตัว หรือมากกว่านั้นในทุกๆ 2 ปี โดยคาดการณ์ว่า ภายในปี 2020 ปริมาณการจัดเก็บข้อมูลของทั้งโลกจะมีมากถึง 44 Zettabytes (หน่วยวัดขนาดของข้อมูล 1 Zettabyte = 1 พันล้านล้านล้าน Bytes)

หรือเท่ากับความจุของ Tablet ทั้งหมดที่นำมาเรียงจากโลกไปดวงจันทร์ได้ถึง 6.6 แถว!

เห็นตัวเลขอย่างนี้แล้ว ธุรกิจต่างๆ ก็คิดกันว่าจะนำ Big Data มาใช้กับธุรกิจตัวเองได้อย่างไร? จึงเกิดแนวคิดการตลาดที่เรียกว่า “Data-Driven Marketing” หรือ “การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล” ขึ้น

ข้อมูลที่ว่านี้ ไม่ได้หมายถึงข้อมูลในเชิง Demographic เท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงข้อมูลความสนใจของลูกค้า ประวัติและพฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการต่างๆ ด้วย

แล้วเราจะเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้ได้อย่างไร?

จริงๆ แล้วผู้บริโภคยุคนี้ ได้ทิ้งข้อมูลไว้ให้ในทุกๆ ที่ที่พวกเขาไป ไม่ว่าจะเป็นข้อมูล Location จากโทรศัพท์มือถือที่ทำให้รู้ว่า ลูกค้ารายนี้เคยมาที่ร้านค้าของคุณหรือไม่ หรือกระทั่งว่า เคยไปร้านค้าของคู่แข่งหรือเปล่า หรือประวัติการท่องเว็บไซต์ต่างๆ ที่ทำให้คุณรู้ไลฟ์สไตล์และความสนใจของพวกเขา

“amazon” เป็นตัวอย่างธุรกิจระดับโลกที่ริเริ่มนำ Data-Driven Marketing มาใช้ และได้ผลเป็นอย่างดี ไม่ว่าจะเป็น ระบบแนะนำสินค้า ซึ่งปรับแต่งตามประวัติพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าแต่ละราย บริการ same-day delivery ที่วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อ “ทำนาย” ว่า ลูกค้ากำลังจะสั่งสินค้าอะไร และทำการจัดส่งสินค้าไปรอที่ศูนย์กระจายสินค้าในเขตนั้น เพื่อที่จะสามารถส่งให้กับลูกค้าได้ในทันทีที่สั่งซื้อ

แล้วคุณล่ะ จะใช้ Data-Driven Marketing ขับเคลื่อนธุรกิจได้อย่างไร?

นี่คือ 5 เทคนิคพื้นฐานที่จะช่วยให้คุณทำการตลาดบนศาสตร์แห่งข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1.รวบรวมข้อมูลทุกอย่าง และลงลึกในบางอย่าง

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเล็กหรือใหญ่ มีเงินมากหรือน้อย การเก็บรวบรวมข้อมูลการตลาดและการสื่อสารระหว่างคุณกับลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญที่จะมองข้ามไม่ได้ ยิ่งเดี๋ยวนี้มีเครื่องมือมากมายที่คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายแพงเลย ทั้ง Google Alert, Google Analytic หรือระบบ Tracking ที่มาพร้อมกับโซเชียลมีเดียต่างๆ…พยายามรวบรวมให้ได้มากที่สุด เพราะข้อมูลบางอย่างอาจสำคัญต่อคุณในภายหน้า

2.กำหนดเกณฑ์การเปรียบเทียบสำหรับทุกอย่าง

อย่าลืมเปรียบเทียบตัวคุณเองกับคนอื่นๆ เพื่อค้นหาว่าธุรกิจคุณอยู่จุดไหนในภาพรวมของทั้งตลาด รวมถึงเปรียบเทียบตัวเองในปัจจุบัน กับจุดเริ่มต้นด้วย

3.ใคร่ครวญให้ดี ข้อมูลไหนที่คุณควรให้ความสำคัญ

ข้อมูลสำคัญสำหรับธุรกิจหนึ่ง อาจไม่สำคัญสำหรับอีกธุรกิจหนึ่ง ดังนั้น จงรวบรวมข้อมูลทุกอย่าง แต่ให้น้ำหนักกับข้อมูลเพียงบางอย่างที่ส่งผลกับเป้าหมายที่คุณวางไว้

4.เปิดใจให้กว้าง เชื่อข้อมูลปัจจุบันมากกว่าความสำเร็จในอดีต

ปัญหาสำหรับนักการตลาดหลายๆคน คือการยึดติดอยู่กับวิธีการและความเชื่อแบบเดิมๆ การคิดว่าสิ่งที่เคยทำนั้นดีอยู่แล้ว มักทำให้ละเลยที่จะปรับปรุงเพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น…ลองทำ A/B testing แบบต่างๆ แล้วเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่คุณได้ อย่าหวังพึ่งแค่ความสำเร็จในอดีต เพราะเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคนั้นเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

5.รายงานผลอย่างมีประสิทธิภาพ

ถ้าคุณติดตามข้อมูลทุกอย่าง และเลือกโฟกัสอย่างถูกจุด รายงานของคุณจะมีประโยชน์อย่างมากต่อทีมงานและส่วนต่างๆ ขององค์กร การรายงานข้อมูลทุกอย่างโดยไม่เข้าใจว่าอะไรคือข้อมูลที่สำคัญ มักทำให้เกิดความสับสน โดยเฉพาะสำหรับผู้บริหารที่สนใจแค่ สิ่งที่ได้คืนมาจากการลงทุนเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม การนำข้อมูลมาใช้กำหนดทิศทางทำการตลาดก็มีความท้าทายอยู่ไม่น้อย ทั้งเรื่องคุณภาพของข้อมูล ความพร้อมของบุคลากร เครื่องมือและเทคโนโลยีที่จะนำมาใช้ หากคุณยังไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไร ฮีโร่ลีดส์มีผู้เชี่ยวชาญที่ยินดีให้คำปรึกษา พร้อม “HeroBase” เทคโนโลยีเฉพาะจากเรา ที่ช่วยให้คุณสามารถ Tracking ข้อมูลความเคลื่อนไหวของลูกค้าบนโลกออนไลน์ได้อย่างแม่นยำ

Source:

Five Steps To Build A Data-Driven Marketing And Communications Model

Contact Us