เอาชนะความท้าทายท่ามกลางการแข่งขันที่สูงขึ้นในยุค Digital Advertising กำลังเฟื่องฟู : กรณีศึกษาของธนาคารระดับโลก
บทความน่าอ่าน
ลูกค้าของฮีโร่ลีดส์เป็นบริษัทธนาคารข้ามชาติที่มีเครือข่ายมากกว่า 500 แห่ง ใน 19 ประเทศแถบเอเชียแปซิฟิก ยุโรปตะวันตก และอเมริกาเหนือ
Outcomes
ภายในระยะเวลา 6 เดือนหลังจากทางลูกค้าได้รันแคมเปญกับทีมฮีโร่ลีดส์ ผลลัพธ์ที่ได้คือ
- CPL (Cost Per Lead) ลดลง 40%
- Revenue เพิ่มขึ้น 86%
Challenge
เนื่องจากสภาวะเศรษฐกิจถดถอยอันมีสาเหตุมาจากการแพร่ระบาดของไวรัส Covid-19 สถาบันการเงินหลายแห่งได้ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางด้านการตลาดโดยเน้นไปที่การลงทุนใน Digital Advertising (การโฆษณาดิจิทัล) มากขึ้น ซึ่งได้นำไปสู่การแข่งขันที่สูงขึ้นบนแพลตฟอร์มออนไลน์อย่าง Google, Facebook, TikTok, และ Line เป็นต้น อีกทั้งยังส่งผลต่อ Customer Acquisition Cost ที่เพิ่มมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ทางแบรนด์ของลูกค้าจึงประสบปัญหากับการไล่ตาม Cost ของลูกค้ารายใหม่ที่สูงขึ้น ในขณะเดียวกันก็ต้องการรักษาอัตรากำไรไว้ และเพื่อจัดการกับปัญหาที่กำลังเผชิญอยู่ ทางแบรนด์ลูกค้าจึงได้มองหาผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลโดยมีประสบการณ์ และความชำนาญเฉพาะทางในเรื่องของ Lead Generation โดยมีเป้าหมายคือปรับปรุง Key Metrics (ตัวชี้วัดที่สำคัญ) ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดดิจิทัลโดยตรง อีกทั้งยังมุ่งเน้นไปที่การลด CPA (Cost Per Acquisition) พร้อม Performance ที่มีประสิทธิภาพเหนือคู่แข่ง
Approach
เนื่องจากทางแบรนด์ลูกค้ามีจำนวน Ad Spend ที่จำกัด ทางทีมฮีโร่ลีดส์จึงมุ่งเน้นไปที่ 3 ปัจจัยสำคัญ ได้แก่
- การปรับปรุง Performance Campaign ผ่านการวิเคราะห์โดยละเอียดภายใต้กลยุทธ์ Lead Generation และการใช้ประโยชน์จาก First-Party Data : ในการปรับปรุงโครงสร้างแคมเปญปัจจุบัน ทางทีมฮีโร่ลีดส์ได้ทำการวิเคราะห์แผนกลยุทธ์ Lead Generation อย่างละเอียด รวมทั้งการประเมินคุณภาพลีดและประสิทธิภาพของ Lead Scoring ทีมฮีโร่ลีดส์ยังได้ทำการตรวจสอบ Key Metrics ต่างๆ เช่น Approval Rates, Loan Size ไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้สอดคล้องกันในแต่ละแคมเปญ อีกทั้งใช้ UTM Parameters ในการติดตามและวัด Performance ทางการตลาดโดยรวม นอกจากนี้ทางแบรนด์ลูกค้าได้จัดทำข้อมูลนิรนาม (Anonymized Data) จากระบบ CRM เพื่อให้ทางทีมฮีโร่ลีดส์เข้าใจถึงกระบวนการการทำงานของ Sales Team ในฝั่งลูกค้าว่ามี Performance เป็นอย่างไร อีกทั้งยังสามารถเช็คได้แบบเรียลไทม์ รวมถึงการที่ทีมฮีโร่ลีดส์ได้ดำเนินการวิเคราะห์ข้อมูลทุกสัปดาห์ อีกทั้งใช้ Statistical Methods ในการระบุปัจจัยที่สำคัญและทำการปรับเปลี่ยนรูปแบบเพื่อให้สอดคล้องกับงบประมาณ รวมไปถึงการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกลยุทธ์ในด้านต่างๆ
- ปลดล็อคพลังของ First-Party Data : เทคนิค RFM สามารถปรับปรุงการทำ Retargeting ได้อย่างไร: เพื่อปรับปรุงการทำ Retargeting ให้ดีขึ้น ทีมฮีโร่ลีดส์ได้ใช้ประโยชน์จาก First-Party Data และ โมเดล RFM (Recency, Frequency, and Monetary Value) เช้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ซึ่งกระบวนการเหล่านี้สามารถช่วยทางทีมฮีโร่ลีดส์แบ่งกลุ่มผู้ชมออกเป็นประเภทต่างๆ รวมถึงสร้างกลุ่มผู้ชมที่คล้ายกันและนำมาจัดไว้ในหมวดหมู่เดียวกันได้ ที่สำคัญคือขั้นตอนเหล่านี้สามารถยกระดับการทำ Retargeting ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น รวมถึงปรับปรุง Performance ในแต่ละแคมเปญให้ดีขึ้นเช่นกัน
- การเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อความสำเร็จและแนวทางการใช้ Best Practices : เพื่อการันตีว่าภาพรวมทางการตลาดของทางแบรนด์ลูกค้าจะมีประสิทธิภาพที่ดีที่สุดเท่าที่สามารถเป็นไปได้ โดยทางทีมฮีโร่ลีดส์ได้อาศัยการใช้กลยุทธ์ที่ครอบคลุมทั้ง Conversion Funnel รวมไปถึงการใช้กลยุทธ์สูตรสำเร็จตาม Full Funnel Playbook ฉบับฮีโร่ลีดส์ และการ Track ปัญหาต่างๆ รวมทั้งอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น นอกจากนี้ทางทีมยังได้นำเทคนิคต่างๆมาใช้สำหรับ Conversion Rate Optimization (CRO) เพื่อโอกาสในการเพิ่ม Lead และลดอัตรา Drop-off ของผู้ใช้
เพื่อให้นำหน้าคู่แข่งท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือดของเหล่าธนาคารบนแพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล ทางฮีโร่ลีดส์ได้ใช้ประโยชน์จาก Partnership ที่มีร่วมกับแพลตฟอร์มชั้นนำอย่าง Google, Facebook, TikTok, และอื่นๆ ซึ่งสิ่งนี้สามารถช่วยให้ลูกค้าของทางฮีโร่ลีดส์เข้าถึง Feature และการ Update ล่าสุดได้ พร้อมทั้งช่วยให้ลูกค้าได้เปรียบในการแข่งขัน รวมถึงการมีผลลัพธ์ทางด้านการตลาดที่ดีขึ้นในแต่ละแคมเปญ
คุณอยากให้สถาบันการเงินของคุณได้รับผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกันหรือไม่? ติดต่อเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าความเชี่ยวชาญของทีมฮีโร่ลีดส์สำหรับกลยุทธ์ Lead Generation รวมถึงครอบคลุมในเรื่องของ Digital Marketing สามารถช่วยให้คุณเอาชนะคู่แข่ง พร้อมทั้งเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจคุณได้อย่างไร
