Share on twitter
Share on facebook
Share on linkedin

ธุรกิจ Ecommerce เข้าใจลูกค้า ก่อนทำการตลาดออนไลน์ ในวันที่โควิด-19 จบลง

MKT_Blog_E-Commerce-01

นักการตลาดต้องยอมรับว่า การระบาดของโควิด-19 ได้บังคับให้ผู้คนทั่วโลกต้องกักตัวอยู่แต่ในบ้าน ส่งผลให้วิถีชีวิตของผู้บริโภคเปลี่ยนไป เราได้เห็นหลายคนที่ไม่เคยซื้อสินค้าออนไลน์มาก่อน หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาจิ้มของใส่ตระกร้ากันอย่างสนุกมือ ถือเป็นช่วงเวลาทองสำหรับธุรกิจ Ecommerce หลายราย แต่ในขณะเดียวกันก็มีไม่น้อยที่ซบเซาลงไป แม้จะทำธุรกิจประเภทเดียวกัน ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติสำหรับธุรกิจ ที่จะมีคน “ชนะ” และ คน “แพ้”  

ธุรกิจ Ecommerce ที่ “แพ้” กับ “ชนะ” ต่างกันยังไง

ผมได้สรุปรายงานจาก “Mckinsey & Company” ระบุถึงความแตกต่างของธุรกิจที่มีกำไรและขาดทุนในช่วงการระบาดของโควิด-19 ไว้ว่า แบรนด์ที่มีกำไรมีการปรับตัวเรื่องออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว และทำแคมเปญการตลาดแบบต่อเนื่อง

ส่วนแบรนด์ที่ขาดทุน คือแบรนด์ที่หยุดทำการตลาดและเลือกรักษาเงินสดไว้ ซึ่งในโลกธุรกิจ มันจะมี Fix Cost ที่ธุรกิจต้องจ่ายในทุก ๆ เดือน ดังนั้นธุรกิจที่เลือกวิธีนี้การขาดทุนคือสิ่งที่พวกเขาหลีกเลี่ยงไม่ได้ จะมาก จะน้อย ก็อยู่ที่ Scale ของธุรกิจ 

ผมเชื่อว่าสิ่งที่น่าเสียดายที่สุดสำหรับธุรกิจ Ecommerce ที่เลือกรักษาเงินสด ไม่ใช่การขาดทุนในระยะสั้น แต่เป็นการเสีย Brand Loyalty ในระยะยาวมากกว่า เพราะในช่วงที่ผู้บริโภคไม่สามารถออกไปไหนได้ พวกเขาจำเป็นซื้อสินค้าออนไลน์ และในรายงานฉบับเดียวยังระบุอีกว่า หากร้านค้าประจำของผู้บริโภคไม่มีร้านบนออนไลน์หรือไม่มีแคมเปญใหม่ ๆ ผู้บริโภคก็พร้อมจะเปลี่ยนแบรนด์ทันที! ซึ่งนักการตลาดเรียกว่าภาวะ Loyalty Shock

พฤติกรรมผู้บริโภคหลัง โควิด-19 จะเป็นอย่างไร?

นักการตลาดและสื่อต่าง ๆ ยังเชื่อว่า ไม่ว่าเศรษฐกิจไทยในปีนี้จะเป็นยังไง ธุรกิจ Ecommerce จะยังคงเติบโตแน่นอน เพราะต่อให้สถานการณ์โควิด-19 จบลงอย่างสมบูรณ์แบบ ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะยังมีพฤติกรรมหวาดระแวงกับโรคระบาดไปอีกระยะหนึ่ง ทำให้พวกเขาจะเลือกซื้อสินค้าออฟไลน์น้อยลง 

อีกประเภทหนึ่งคือเสพติดโปรโมชั่นและความสะดวกสบายในการซื้อของออนไลน์ไปแล้ว โดยพฤติกรรมนี้ได้รับการยืนยันจากงานวิจัยทางการตลาดว่า คนที่ทำพฤติกรรมอะไรซ้ำไปซ้ำมาเฉลี่ย 3-6 เดือน จะเสพติดพฤติกรรมดังกล่าว ยิ่งเป็นสินค้าอุปโภค บริโภค ที่คนต้องกิน ต้องใช้ตลอดเวลาแล้ว ยิ่งไม่ต้องกลัวว่า Demand ในตลาดจะหายไปเลย ดังนั้นธุรกิจ Ecommerce ไม่ควรหยุดทำการตลาด แต่ให้เลือกวิธีที่คุ้มค่าที่สุดมากกว่า

Customer Journey ผู้ซื้อสินค้าหลังโควิด-19

นี่คือข้อมูล Customer Journey สำหรับผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ ที่นักการตลาดคาดว่าจะเกิดขึ้นเมื่อโควิด-19 จบลง

Step 1 ผู้บริโภคจะเห็นสินค้าจาก Video Ads / Social Media Ads

Step 2 เสิร์ชหาข้อมูล เปรียบเทียบสินค้าบน Google Search

Step 3 ดูรีวิวจาก Influencer และรีวิวจากผู้ใช้งานอื่น ๆ

Step 4 ซื้อสินค้าผ่าน Social Media, Market place หรือหน้าร้านออฟไลน์

Customer Journey ธุรกิจ Ecommerce

ซึ่งในปัจจุบันการตลาดออนไลน์ก็มีการพัฒนาให้ครอบคลุมในทุก Journey ของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็น Video Marketing, Influencer Marketing, Social Media และ Google Search ซึ่งในแต่ละ Tools ก็จะมีฟีเจอร์หรือเทคนิคที่เหมาะกับสินค้าและกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันไปครับ

Heroleads Promotion

ตอนนี้ Heroleads เรามีหลายโปรโมชั่นสำหรับธุรกิจ Ecommerce ในการทำการตลาดออนไลน์ ในช่วง New Normal โดยเฉพาะ HeroPlay แพลตฟอร์มในการทำ Video Ads บน Social Media เพราะเป็นเครื่องมือที่แบรนด์จะประหยัดงบได้มากกว่าการทำวิดีโอ Production ถึง 80% และสามารถสร้าง Engagement ได้ดีไม่แพ้กันใครสนใจสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถลงทะเบียนด้านล่างได้เลยนะครับ เดี๋ยวจะมี Consultant ของเราโทรไปให้คำแนะนำเพิ่มเติม

Start your digital transformation.

Get in touch with our Digital Marketing Consultant
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards

Writen by Kao Matiphat

Digital Copywriter นักเล่าเรื่องที่มีคติประจำใจว่า “I Love to hear and tell story” เติบโตและคลุกคลีในวงการออนไลน์มาตั้งแต่เริ่มแรก ตื่นเต้นในพลังของดิจิทัลและเชื่อว่านี่คือโอกาสของทุก ๆ คน
backgroundLayer 1

ธุรกิจ Ecommerce เข้าใจลูกค้า ก่อนทำการตลาดออนไลน์ ในวันที่โควิด-19 จบลง

นักการตลาดต้องยอมรับว่า การระบาดของโควิด-19 ได้บังคับให้ผู้คนทั่วโลกต้องกักตัวอยู่แต่ในบ้าน ส่งผลให้วิถีชีวิตของผู้บริโภคเปลี่ยนไป เราได้เห็นหลายคนที่ไม่เคยซื้อสินค้าออนไลน์มาก่อน หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาจิ้มของใส่ตระกร้ากันอย่างสนุกมือ ถือเป็นช่วงเวลาทองสำหรับธุรกิจ Ecommerce หลายราย แต่ในขณะเดียวกันก็มีไม่น้อยที่ซบเซาลงไป แม้จะทำธุรกิจประเภทเดียวกัน ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติสำหรับธุรกิจ ที่จะมีคน “ชนะ” และ คน “แพ้”   ธุรกิจ Ecommerce ที่ “แพ้” กับ “ชนะ” ต่างกันยังไง ผมได้สรุปรายงานจาก

Read More »

OMO Marketing การตลาดที่ใช่! สำหรับธุรกิจอสังหาฯ ในเวลานี้

เป็นเวลาเกือบ 3 เดือนแล้วครับที่ธุรกิจอสังหาฯ ได้เห็นโควิด-19 เข้ามาแทรกซึมและค่อย ๆ เปลี่ยนวิถีชีวิตเดิม ๆ ของผู้บริโภคไปทีละนิด จนเกิดเป็นวิถีชีวิตใหม่ ที่นักการตลาดแบบเราเรียกกันว่า “New Normal” พฤติกรรม “New Normal” นี่แหละครับ ที่กลายเป็นโจทย์สุดหินสำหรับทุกธุรกิจในการสรรหากลยุทธ์ใหม่ ๆ มาแก้เกม โดยเฉพาะธุรกิจอสังหาฯ ที่ยิ่งเป็นสินค้า High involvement ด้วยแล้ว

Read More »

หญิงไทยคนเดียวที่ได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงรางวัล “Women Leading Change Award 2020” ในสาขา “Entrepreneurship of the Year”

ฮีโร่ลีดส์ขอแสดงความยินดีกับ เบล-เสาวณิต จงไพบูลย์, Chief Operating Officer ผู้บริหารสาวคนเก่งของเรา หญิงไทยคนเดียวที่ได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงรางวัล “Women Leading Change Award 2020” ในสาขา “Entrepreneurship of the Year” สำหรับรางวัล Women Leading Change Award เป็นรางวัลที่มอบให้กับสตรีที่เป็นผู้บริหารระดับสูงขององค์กรด้านสื่อและการตลาดในเอเชีย ที่มีความโดดเด่นด้านการเป็นผู้นำ

Read More »

อัปเดต ! 5 เทรนด์วิดีโอโฆษณามาแรง พร้อมช่องทางทำเงิน

เทรนด์การรับชมวิดีโอเติบโตขึ้นอย่างมากตั้งแต่เกิดการแพร่ระบาดของโควิด-19 ใครที่ยังไม่เคยลองทำวิดีโอโฆษณา (Video advertising)  เวลานี้นี่แหละเหมาะจะเริ่มต้นมากที่สุด เพราะอะไร และทำแบบไหนที่ว่าดี บทความนี้จะอธิบายให้ฟังค่ะ ทำไม “วิดีโอโฆษณา” ถึงมาแรง? จริง ๆ แล้วเทรนด์การทำ video advertising เป็นกระแสที่มาแรงมาก ๆ ตั้งแต่ต้นปี แต่โควิด-19 ที่จำกัดให้คนใช้ชีวิตอยู่แค่ที่บ้าน ทำให้ปริมาณการเสพวิดีโอคอนเทนต์ยิ่งสูงขึ้นไปอีก  ปรากฏการณ์นี้สำคัญกับนักการตลาดอย่างไร? ในช่วงที่สถานการณ์ยังไม่แน่นอน หลาย

Read More »