Share on twitter
Share on facebook
Share on linkedin

ธุรกิจ Ecommerce เข้าใจลูกค้า ก่อนทำการตลาดออนไลน์ ในวันที่โควิด-19 จบลง

MKT_Blog_E-Commerce-01

นักการตลาดต้องยอมรับว่า การระบาดของโควิด-19 ได้บังคับให้ผู้คนทั่วโลกต้องกักตัวอยู่แต่ในบ้าน ส่งผลให้วิถีชีวิตของผู้บริโภคเปลี่ยนไป เราได้เห็นหลายคนที่ไม่เคยซื้อสินค้าออนไลน์มาก่อน หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาจิ้มของใส่ตระกร้ากันอย่างสนุกมือ ถือเป็นช่วงเวลาทองสำหรับธุรกิจ Ecommerce หลายราย แต่ในขณะเดียวกันก็มีไม่น้อยที่ซบเซาลงไป แม้จะทำธุรกิจประเภทเดียวกัน ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติสำหรับธุรกิจ ที่จะมีคน “ชนะ” และ คน “แพ้”  

ธุรกิจ Ecommerce ที่ “แพ้” กับ “ชนะ” ต่างกันยังไง

ผมได้สรุปรายงานจาก “Mckinsey & Company” ระบุถึงความแตกต่างของธุรกิจที่มีกำไรและขาดทุนในช่วงการระบาดของโควิด-19 ไว้ว่า แบรนด์ที่มีกำไรมีการปรับตัวเรื่องออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว และทำแคมเปญการตลาดแบบต่อเนื่อง

ส่วนแบรนด์ที่ขาดทุน คือแบรนด์ที่หยุดทำการตลาดและเลือกรักษาเงินสดไว้ ซึ่งในโลกธุรกิจ มันจะมี Fix Cost ที่ธุรกิจต้องจ่ายในทุก ๆ เดือน ดังนั้นธุรกิจที่เลือกวิธีนี้การขาดทุนคือสิ่งที่พวกเขาหลีกเลี่ยงไม่ได้ จะมาก จะน้อย ก็อยู่ที่ Scale ของธุรกิจ 

ผมเชื่อว่าสิ่งที่น่าเสียดายที่สุดสำหรับธุรกิจ Ecommerce ที่เลือกรักษาเงินสด ไม่ใช่การขาดทุนในระยะสั้น แต่เป็นการเสีย Brand Loyalty ในระยะยาวมากกว่า เพราะในช่วงที่ผู้บริโภคไม่สามารถออกไปไหนได้ พวกเขาจำเป็นซื้อสินค้าออนไลน์ และในรายงานฉบับเดียวยังระบุอีกว่า หากร้านค้าประจำของผู้บริโภคไม่มีร้านบนออนไลน์หรือไม่มีแคมเปญใหม่ ๆ ผู้บริโภคก็พร้อมจะเปลี่ยนแบรนด์ทันที! ซึ่งนักการตลาดเรียกว่าภาวะ Loyalty Shock

พฤติกรรมผู้บริโภคหลัง โควิด-19 จะเป็นอย่างไร?

นักการตลาดและสื่อต่าง ๆ ยังเชื่อว่า ไม่ว่าเศรษฐกิจไทยในปีนี้จะเป็นยังไง ธุรกิจ Ecommerce จะยังคงเติบโตแน่นอน เพราะต่อให้สถานการณ์โควิด-19 จบลงอย่างสมบูรณ์แบบ ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะยังมีพฤติกรรมหวาดระแวงกับโรคระบาดไปอีกระยะหนึ่ง ทำให้พวกเขาจะเลือกซื้อสินค้าออฟไลน์น้อยลง 

อีกประเภทหนึ่งคือเสพติดโปรโมชั่นและความสะดวกสบายในการซื้อของออนไลน์ไปแล้ว โดยพฤติกรรมนี้ได้รับการยืนยันจากงานวิจัยทางการตลาดว่า คนที่ทำพฤติกรรมอะไรซ้ำไปซ้ำมาเฉลี่ย 3-6 เดือน จะเสพติดพฤติกรรมดังกล่าว ยิ่งเป็นสินค้าอุปโภค บริโภค ที่คนต้องกิน ต้องใช้ตลอดเวลาแล้ว ยิ่งไม่ต้องกลัวว่า Demand ในตลาดจะหายไปเลย ดังนั้นธุรกิจ Ecommerce ไม่ควรหยุดทำการตลาด แต่ให้เลือกวิธีที่คุ้มค่าที่สุดมากกว่า

Customer Journey ผู้ซื้อสินค้าหลังโควิด-19

นี่คือข้อมูล Customer Journey สำหรับผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ ที่นักการตลาดคาดว่าจะเกิดขึ้นเมื่อโควิด-19 จบลง

Step 1 ผู้บริโภคจะเห็นสินค้าจาก Video Ads / Social Media Ads

Step 2 เสิร์ชหาข้อมูล เปรียบเทียบสินค้าบน Google Search

Step 3 ดูรีวิวจาก Influencer และรีวิวจากผู้ใช้งานอื่น ๆ

Step 4 ซื้อสินค้าผ่าน Social Media, Market place หรือหน้าร้านออฟไลน์

Customer Journey ธุรกิจ Ecommerce

ซึ่งในปัจจุบันการตลาดออนไลน์ก็มีการพัฒนาให้ครอบคลุมในทุก Journey ของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็น Video Marketing, Influencer Marketing, Social Media และ Google Search ซึ่งในแต่ละ Tools ก็จะมีฟีเจอร์หรือเทคนิคที่เหมาะกับสินค้าและกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันไปครับ

Heroleads Promotion

ตอนนี้ Heroleads เรามีหลายโปรโมชั่นสำหรับธุรกิจ Ecommerce ในการทำการตลาดออนไลน์ ในช่วง New Normal โดยเฉพาะ HeroPlay แพลตฟอร์มในการทำ Video Ads บน Social Media เพราะเป็นเครื่องมือที่แบรนด์จะประหยัดงบได้มากกว่าการทำวิดีโอ Production ถึง 80% และสามารถสร้าง Engagement ได้ดีไม่แพ้กันใครสนใจสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถลงทะเบียนด้านล่างได้เลยนะครับ เดี๋ยวจะมี Consultant ของเราโทรไปให้คำแนะนำเพิ่มเติม

Start your digital transformation.

Get in touch with our Digital Marketing Consultant
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards
Heroleads Google Awards

Writen by Kao Matiphat

Digital Copywriter นักเล่าเรื่องที่มีคติประจำใจว่า “I Love to hear and tell story” เติบโตและคลุกคลีในวงการออนไลน์มาตั้งแต่เริ่มแรก ตื่นเต้นในพลังของดิจิทัลและเชื่อว่านี่คือโอกาสของทุก ๆ คน
backgroundLayer 1

Omni-Channel : พิชิตใจลูกค้าทุกช่องทาง ด้วยการตลาดแบบไปไหนไปกัน!

ปรับตัวสู่โลกยุคใหม่ พิชิตใจลูกค้าทุกช่องทาง ปลดล็อกเส้นแบ่งระหว่างการซื้อขายออนไลน์และออฟไลน์ ด้วยการตลาดแบบไปไหนไปกัน “Omni-Channel Marketing” ช่วง 10 ปีหลังมานี้ อัตราการใช้งานอินเตอร์เน็ตและสมาร์ทโฟนเพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว เราได้เห็นการเกิดขึ้นของผู้บริโภคกลุ่มใหม่ที่เรียกว่า “Digital Consumer” ซึ่งคุ้นชินกับการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเป็นอย่างดี ยิ่งในปี 2020 ที่โลกเผชิญกับการระบาดครั้งใหญ่ (global pandemic) ก็ยิ่งเร่งปฏิกิริยาให้กระบวนการ Digitalization ดำเนินไปอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น ทุกวันนี้ ทุกคนแทบจะเป็น digital

Read More »

Data-Driven Marketing คืออะไร? ทุกสิ่งที่คุณควรต้องรู้ในปี 2020 นี้

คงจะไม่เป็นการกล่าวเกินไปถ้าจะบอกว่า Data-Driven Marketing คือ กุญแจสำคัญของนักการตลาดในยุค Marketing 5.0 ที่จะชี้เป็นชี้ตายได้เลยว่า ธุรกิจของคุณจะเติบโตแบบก้าวกระโดด หรือถูกคู่แข่งแซงไปแบบหน้าตาเฉย และคุณถูกทิ้งไว้กลางทาง ถ้าคุณยังไม่ปรับตัวนำกลยุทธ์นี้มาใช้ วันนี้เราได้รวบรวมทุกสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาให้คุณได้อ่านครบจบในบทความเดียวที่นี่แล้ว! Data-Driven Marketing คืออะไร? Data-Driven Marketing หรือ การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เป็นวิธีทางการตลาดรูปแบบหนึ่งที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้ทั้งการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ โดยการนำ Data มาประยุกต์ใช้งานในทุก ๆ

Read More »

เรารู้ แต่คุณยังไม่รู้! เทคนิคหาลูกค้า ธุรกิจการเงินยุค New Normal

ปฎิเสธไม่ได้เลยครับว่า โควิด-19 ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างให้กับโลกของเรา ตั้งแต่มาตรการ Social Distancing ที่ทำให้คนไทยต้องปรับเปลี่ยนพฤติกรรมต่าง ๆ ตลอด 2 เดือนที่ผ่านมา โดยเฉพาะการที่เราหันมาทำกิจกรรมบนโลกออนไลน์กันมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการประชุมออนไลน์, สั่งอาหารออนไลน์ และซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทาง Social Commerce ต่าง ๆ ที่คึกคักอย่างมากในช่วงนี้  การเปลี่ยนพฤติกรรมต่าง ๆ เหล่านี้ นำพาเราไปสู่ยุคใหม่ “ยุค

Read More »