ค้นพบความสำเร็จกับแพลตฟอร์มชอปปิงออนไลน์รายใหญ่ ฮีโร่ลีดส์ช่วยดัน ROAS สูงขึ้น 89%

หนึ่งในบริษัทผู้ค้าปลีกและผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย ซึ่งครอบคลุมทั้งแพลตฟอร์มออฟไลน์และออนไลน์

Outcomes

ค่า ROAS เพิ่มขึ้น 89% 

• ROAS จากเดิม 4.23 เพิ่มขึ้นเป็น 7.99

• CPA จากเดิม 251 ลดลงเป็น 105

แคมเปญ Dynamic Search Ads ค่า ROAS สูงขึ้น 30X! 

• ROAS จากเดิม 0.25 เพิ่มขึ้นเป็น 8 

• CPA จากเดิม 1,378 ลดลงเป็น 492

Challenge

จากสถานการณ์ไวรัสโควิด-19 การระบาดระลอกที่ 3 ในไทยนั้น เป็นเหตุให้แพลตฟอร์ม E-Commerce ของทางแบรนด์ลูกค้ามีค่า ROAS สูงขึ้นอย่างก้าวกระโดด เนื่องจากร้านค้าออฟไลน์ (Offline Store) ได้มีการปิดให้บริการในระหว่างที่มีการระบาดอย่างหนัก แต่หลังจากเมื่อสถานการณ์มีการผ่อนคลายมาตรการควบคุมลงและร้านค้าออฟไลน์สามารถกลับมาเปิดให้บริการได้นั้น ค่า ROAS ในแคมเปญออนไลน์ของทางลูกค้าลดลงจนเทียบเท่ากับตอนก่อนที่จะมีการล็อคดาวน์เกิดขึ้น ดังนั้นทางแบรนด์จึงต้องการให้ทีมฮีโร่ลีดส์ช่วยหา Solution ที่ดีที่สุด โดยมีเป้าหมายในการเพิ่มค่า ROAS ให้กลับมาสูงเช่นเดียวกับที่เคยทำได้ในขณะที่มีการล็อคดาวน์

Approach

จากคู่มือวิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศสำหรับธุรกิจ E-Commerce ฉบับทีมฮีโร่ลีดส์ (Best Practice) การจะช่วยเพิ่มค่า ROAS ให้สูงขึ้นได้นั้นย่อมต้องมีโครงสร้างแคมเปญที่เหมาะสม ดังนั้นสิ่งแรกที่ทางทีมฮีโร่ลีดส์ต้องการปรับปรุงคือการปรับเปลี่ยนโครงสร้างแคมแปญหลักของทางแบรนด์ให้สอดคล้องกับอัลกอริทึมใน Google Modern Search พร้อมด้วย Advanced Setting เพื่อการรันแคมเปญที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

 หลังจากการปรับโครงสร้างแคมเปญแรก ทางทีมฮีโร่ลีดส์ยังได้ทำการปรับโครงสร้างแคมเปญของ DSA (Dynamic Search Ads) เพิ่มเติม เพื่อผลลัพธ์ของทางแบรนด์ที่ดียิ่งขึ้น ทางทีมได้เพิ่ม Keyword หลักที่จำเป็นสำหรับแคมเปญ DSA โดยมีจุดประสงค์เพื่อไม่ให้ยอด Traffic ไปซ้อนทับกับ Search แคมเปญ