Cara Meningkatkan Pendapatan dengan Customer Experience
Loyalitas pelanggan adalah salah satu faktor penting untuk membangun dan mempertahankan kesuksesan bisnis. Oleh karena itu, menjaga kepuasan pelanggan atau Customer Experience adalah pendekatan terkuat dan paling efektif untuk setiap bisnis yang sukses dalam mempertahankan dan membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan dengan para pelanggan mereka.
Mengembangkan hubungan yang kuat dengan pelanggan tidak hanya merupakan langkah pemasaran yang cerdas, tetapi juga membantu bisnis mengantisipasi kebutuhan pelanggan secara akurat dan membuat penyesuaian produk yang dapat meningkatkan nilai sebuah bisnis dari waktu ke waktu.
Menurut analisa yang dilakukan oleh Bain & Company, bisnis dapat menghasilkan pendapatan 4%-8% lebih banyak daripada pesaing mereka dengan memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik. Hal ini karena pengalaman pelanggan yang sangat baik dapat meningkatkan loyalitas yang lebih kuat diantara pelanggan, membuat mereka menjadi membeli lebih banyak, dan memberikan rekomendasi kepada relasi mereka.
Untuk mencapai tujuan ini, para pemimpin bisnis harus lebih mengenal pelanggan mereka dan mengetahui persaingan bisnis yang mereka hadapi. Agar memahami cara meningkatkan Customer Experience, ada 3 pertanyaan yang perlu Anda pikirkan untuk memuaskan pelanggan secara optimal.
1/ Apa yang ingin perusahaan perjuangkan dimata pelanggan kita?
Hal pertama yang perlu dilakukan adalah memahami nilai bisnis yang ditawarkan kepada pelanggan dan menggerakan seluruh karyawan untuk memperjuangkan nilai tersebut. Para pemimpin bisnis mungkin dapat melihat peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memahami nilai tersebut, namun seringkali gagal dalam menggerakan karyawan untuk memperjuangkannya.
Karenanya para pemimpin perlu memvisualisasikan gambaran yang menarik tentang tujuan bisnis serta apa yang harus dan tidak boleh diperjuangkan dalam bisnisnya. Sehingga karyawan dapat mengetahui bagaimana perilaku dan pendekatan yang harus diperbaiki.
Visi yang menarik dapat menjadi poin untuk memenuhi kebutuhan dan prioritas sebuah bisnis. Pendekatan yang dilakukan untuk mewujudkannya juga dapat diterapkan dalam kegiatan operasional agar dapat memberikan pelayanan yang konsisten kepada pelanggan.
2/ Tindakan apa yang dapat memberikan dampak paling besar terhadap pelanggan?
Dalam rencana untuk meningkatkan pengalaman pelanggan seringkali kebanyakan orang fokus terhadap produk yang ditawarkan oleh bisnis namun kurang memperhatikan bagaimana produk tersebut memberikan pengalaman yang unik pada saat digunakan oleh pelanggan.
Untuk itu, identifikasi terhadap penyampaian dan penggunaan produk perlu dilakukan demi memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Beberapa hal yang dapat diidentifikasikan diantaranya;
- pentingnya penggunaan produk,
- kemudahan penggunaan,
- konsep,
- visualisasi,
- waktu penyampaian,
- dan biaya perlu dievaluasi kembali untuk menentukan ketepatan produk yang ditawarkan ke pelanggan.
Dengan mengetahui hal ini, bisnis dapat melakukan improvisasi terhadap produk yang ditawarkan sehingga dapat memberikan pengalaman yang lebih bernilai dimata pelanggan.
3/ Bagaimana mengetahui keunggulan bisnis dari kacamata pelanggan?
Cara termudah untuk menjaga bisnis tetap unggul adalah mendapatkan feedback pelanggan. Feedback ini dapat membantu bisnis menyadari persaingan yang sedang terjadi di dalam industri. Sebuah bisnis perlu secara proaktif menanyakan feedback pelanggan untuk mengetahui sejauh mana bisnisnya unggul dalam persaingan.
Feedback ini juga dapat menjadi inisiatif untuk menciptakan produk & layanan terbaru yang dapat memenuhi kesenjangan yang terjadi dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, beberapa feedback bahkan dapat menjadi acuan dalam menjalankan strategi bisnis dan dapat pula digunakan dalam proses pengembangan karyawan pada sebuah bisnis.
Menjaga kepuasan pelanggan bukanlah hal yang mudah. Namun dengan mengutamakan pengalaman pelanggan, mereka akan merasa lebih dipahami yang dapat berujung pada peningkatan loyalitas serta daya beli pelanggan terhadap produk dan layanan bisnis Anda. Heroleads Indonesia adalah contoh perusahaan yang selalu menjaga kepuasaan customer atau klien kami sehingga selalu mencapai yang namanya Customer Excellence. Hubungi kami disini untuk mengetahui lebih lanjut tentang solusi digital kami
